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1、。小区物业管理处工作流程及内容一、内部管理部分一管理构架1、组织机构图2、各部门职能及各岗位职责3、员工情况1员工构成，其中管理人员占？；学历构成十分是管理人员2各部门骨干基本情况二内部管理制度1、公司管理形式总经理负责制？；总公司与各管理处关系，自负盈亏？2、行政人事制度1员工培训制度观察年度培训计划，了解公司培训重点2员工考核、赏罚制度3员工档案的管理3、档案管理1工程档案的管理图纸资料、设备档案2小区基本档案资料完工验收资料、各项审批文件3档案借阅制度4业主资料的管理保密性5、财务制度1收费标准的制定、申报、审批2押金的处理3财务收支预算、决算、分析4日常财务帐务处理5定期向业主委员会及
2、全体业主公布财务收支状况6、采购及库存管理1采购内容的制定和审批2库存的有效控制及及时补充3库存的帐务处理4库房安全管理制度7、公文管理制度1外来文件管理2内部文件往来3收发登记4通告管理制度8、工程管理制度1分包方的评选标准管理资质、工程款预算、信誉等2签订合同3工程进度及质量检查及其记录4工程验收制度5整改制度9、办公设备的管理1台帐2领用10、合同管理11、形象识别系统的使用办法12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设三公众管理制度1、业委会章程2、管理维修公约3、卫生公约4、装修管理规定5、停车场管理规定6、治安管理规定7、园林、绿化管理规定二、小区基本大概情况组织小区接管验收工作一
3、大概情况1、管理面积、楼宇大概情况、寓居人口、业主构成等2、设备设施情况1消防设施2配电设备3电梯设备4给排水设备5计量设备6人防设施7有无智能化设施3、完工验收情况有无影响物业服务质量的设计问题二物业管理方式三业主委员会大概情况1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系2、业主委员会曾行使过的权利能否能有效的行使其权利3、业主委员会的建立、换届、选举制度4、与业主委员会签订的（物业服务协议）的内容、时限四小区内部环境1、绿化率2、停车场位情况及其管理3、公共设施的养护、维修情况4、业主对小区环境的满意度5、管理用房的使用情况6、经营用房的使用情况2月租3经营内容7、小区配套设施能否齐全
4、五小区外部环境1、与地方各管理部门的关系2、周边交通、环境、可持续发展情况3、周边物业及其物业管理情况将来能否存在竞争三、各项物业服务管理流程一入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立一户一档3、空房管理定期检查制度4、空房的使用制度5、空房钥匙管理二收费管理1、物业费的收取1缴费通知单的发放2收费期3费用明细4业主费用查询2、代收代缴费用的收取水、电、煤气、电视等1缴费通知单的发放2收费期3费用明细4业主费用查询三清洁消杀管理1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度1检查频率、方式抽查？2检查记录3整改四保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录1公共区
5、域巡视2楼内巡视4、保安队员文明服务、着装要求5、检查制度1检查频率、方式抽查？2检查记录3整改6、监控中心管理1监控记录2录像带管理7、访客管理1出入登记记录五绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及施行的管理新增、补种、更换3、检查制度1检查频率、方式抽查？2检查记录2整改六业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理1及时性2准确性3向业主反应结果4、投诉率的统计对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反应结果1及时率2处理率七业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、（意见调查表）的发放与回收制度3、意见调查统计1图表统计2调查报告3向全体业主公布调查
6、结果4预防与纠正措施八社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动九消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理1台帐2更新记录3检测记录3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安顿十装修管理1、装修手续的办理1装修备案申请表2装修协议3装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度十一停车场位的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度十二维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修，填写（报修维修单）3、维修到场时限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度1频率2比例3整改7、维修及时率、返修率的统计制度十三便民服务项目四、公司ISO9001质量体系了解一质量手册二程序文件当前位置：文档视界。小区物业管理处工作流程及内容。小区物业管理处工作流程及内容