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1、儿科5年发展规划儿科建设5年发展规划在总院的帮扶下，在院领导的带领下，附属陈村医院儿科有了一定的发展。2021年医疗卫生体制改革进一步深化之年；二孩政策的开放大好机会，在这一年，困难与机遇共存。为了进一步促进我院儿科学科建设，提高儿科医疗水安然平静我院儿童救治能力，为促进我院医疗事业持续发展，特制定儿科发展计划。一、儿科自2004年开科以来有了一定的发展，我院儿科是一个集临床、科研、教学为一体的科室，是本镇区及周边地区儿童疾病的治疗中心。目前我院儿科编制床位56张，开放56张，其中新生儿科编制床位15张，开放15张。但是病床使用率不高，全科每年仅有2-3个月病床使用率达100%左右。医师6名，
2、其中副主任医师2名，主治医师3名，医师1名，其中1人休产假。护士11名，其中主管护师1名，护师5名，护士5名。儿科包括儿科门诊、普通儿科病区和新生儿病区及产科新生儿查房。但目前由于多方面原因，儿科发展进入瓶颈阶段，儿科的发展遭到制约。二、宏观环境分析2021年，新一轮医疗改革的开场，本轮医改，顺德提出以广fo都市圈核心区域的定位建设提升医疗卫生水平，着力打造珠江西岸区域卫生高地：重点在东部片区和北部片区分别建立1家到达三级甲等水平的综合医院，打造一批在珠三角地区有一定综合实力和专科医疗优势，有影响力的医院，力争1家医院进入广东省30所高水平医院行列；探索组建以三级医院为龙头，二级医院为骨干，社
3、区卫生服务中心为基础的“3+2+1型医疗联合体，并以开放合作的态度，促进与广fo优质高端医疗资源的融合发展，带动全区医疗机构综合实力大幅提升。顺德新的医改，给我们的发展带来新的机遇和挑战。三、竞争对手分析加快轨道交通布局。顺德借广fo地铁、fo山地铁2号线、3号线及广州地铁7号线接入广fo核心区；借广fo江珠城际、广fo环线、广珠城际与肇顺南城际将珠三角、泛珠三角纳入“一小时生活圈。便捷的交通，给陈村带来强劲的发展，带来机遇，同时由于便捷的交通，儿童就诊也非常便捷，广州儿童医院，中山2院，珠江医院，广东省妇幼保健院番禺分院，fo山市第一人民医院都是半小时车程，陈村儿科在这些大医院的重重包围下，
4、当地病源的流失非常严重，给儿科的发展带来严重的压力。另外，随着医改的放开，私人医院和门诊也会越来越多，大多廉价，不安常规的发展，大量外来人员的就诊都滞留在私人门诊，也给陈村儿科的发展带来一定的挑战。四、患者需求判定1、疾病流行趋势，2患者需求变化。附属陈村医院儿科，主要分为儿科门诊、儿科病房，新生儿病区3大块，每年3至6月份是全年的高峰期。随着医疗卫生的不断发展，病人的需求也在不断变化。认真分析病人择医心理需求：病人对医院和医生的选择权的扩大，看病不看病，花多少钱看病，愈加慎重；选择哪家医院看病，选择哪个大夫看病，自由度更大。进而使传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场。因而，了解
5、病人是怎样选择医院和医生才能有的放矢。去哪儿看病？感觉本人有病的人第二步就要选择医院。在不知道本人能否真的有病之前，病人一般倾向于选取就近的大一点的医院。就近图的是方便，找大医院为的是可信度高。病人此时希望尽快确诊。有把握本人是小病如感冒、嗓子疼的病人由于怕大医院人多、费事、费时，而就近选择中小医院。而看得如何？看病经过中，病人对医院和大夫有一个基本印象和评价，大夫含检查人员的态度很关键。看病吃药或住院治疗即实际看病治病经过结束后，病人对整个医院会做出一个总体评价，医术怎样？服务怎样？下次有病能否还到这儿？这个评价对病人再次选择医院是至关重要的。效果好，花钱少，服务好由此我们看到，病人看病需求
6、是有层次性的，第一层是效果，第二层是金钱、时间、精神的投入，实际上是一个经济学的投入产出关系。这个关系是病人选择医院的基本关系。医院的竞争主要是病人的竞争，病人就医需求决定了医院竞争力的主要构成。而病人在诊疗中的希望或者讲是需求有：方便、快速省时、可信度高、人才水平优、服务态度好、费用省、环境舒适等等。五、科室现状评估儿科在不断的发展，业务收入每年都有不同程度的提高，十分是儿科病房收入每年都以15%左右的速度在增长。儿科这些年都在加强服务意识，用真诚为儿科患者提供优质服务。儿科全体医护人员的服务意识都在不断地提高。如：微笑沟通-儿科是综合性的科室，各种系统的疾病都有，加上陪护家属流动性大，使护
7、理、解释工作更多、更复杂、更繁重，我们天天都会主动加强巡视，为患儿和家长提供各种护理和健康宣教，以本身的积极言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。用责任心换取家长的信任，用细心换取患儿的舒心，用耐心换取患儿及家长的放心，用爱心换取患儿及家长的放心，以心换心，消除沟通中的障碍，营造和谐的医患关系。儿科的医疗质量是一直是紧紧抓不松，作为科室的发展主线来抓。在加强医疗质量管理，完善病情告知签字制度。继续完善执行规范化得病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功，提高临床常规操作、危急重症抢救水平。目前儿科医护
8、人员工作都非常团结，儿科人员的关系都非常融洽。但是有于多方面的原因，儿科医护人员都在不断地流失，使日常工作排版都有一定的影响，更不用讲休息，部分人员甚至有些怨言，人员的缺乏是我们目前最大的缺乏，对儿科今后的发展也产生非常大的制约。在和核心竞争力方面，儿科目前有副主任医师2人，主治医师3人。儿科对常见病、多发病的诊治都能非常熟练的完成，在简单的急救都能非常熟练的完成，但是目前儿科上缺乏非常优势的、拳头的项目和技术，这有待今后更进一步的改良和提高。六、明确战略方向1、科室愿景，儿科的发展壮大是每个陈村儿科人的最大愿望。随着医院的不断发展，随着顺德北部片区的发展，我们儿科成为顺德北部片区内技术先进、
9、服务一流的当代化三级医院的重点科室。2、科室责任：儿科发展，为儿童的健康发展提共更优质的服务是我们儿科的共同责任和责任。3、核心价值观：在继承中国医学“大医精诚文化道德和西方医学“尊重生命人文思想基础上，围绕“六个坚持：坚持一心一意为人民健康服务的医院宗旨，坚持救死扶伤、实行革命人道主义的职业信念，坚持廉洁行医、不谋私利的医德规范，坚持严谨细致、精益求精的医疗作风，坚持团结协作、同舟共济的团队精神，坚持艰辛奋斗、开拓创新的创业精神。4、员工行为准则。目的：保护员工，使病人满意，给医院带来好的经济效益和社会效益。1、总则1同情、关爱和尊重病人，一心一意为病人服务。2认真执行国家的法律法规及卫生主
10、管部门的规定，做到遵纪守法，合法行医，规范执业。3树立职业自豪感，干一行，爱一行，履行本人的职责，忠于职守尽心尽力地做好本职工作，严格执行医院的规章制度和医疗技术操作规程，保证医疗安全。4树立良好的职业道德，尊重领导服从分配；忠实老实，廉洁奉公；关爱病人，文明服务；节俭节约，爱护公物；团结协作，关心集体，自觉维护医院声誉及形象。5敬业爱岗，积极进取，努力学习医学科学知识和文化知识，不断提高业务技术水平，提高医疗服务质量。A、认真执行首诊负责制，不推诿病人。B、对病人诊断治疗要及时、认真、准确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证实。C、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。
11、不以医谋私，不收受红包。D、认真执行三级医生负责制。上级医师既要指导业务教授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要严密配合，相互帮助，共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。不得轻视同行，贬低打击别人。E、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤妒能。F、严守医密，严格执行保护性医疗制度。不以任何方式泄露病人隐私，更不允许利用隐私要挟病人。G、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各种原始资料。H、在诊治经过中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防过失事故，一旦发生要及时拯救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。七、制定战略目的结合医院十三五规划纲要1
12、、财务数据，2、患者服务，3、医疗质量，4、员工管理。1、财务数据随着医院的发展，儿科也要不断地发展，我们在业务收入上也要不断地进步，目的是，每年门诊人次和业务收入也要到达：每年以5%至10%的速度不断增长，而病房收入要到达15%以上的增长。高住院病床使用率，在2021年的基础上提高15%-20%以上。，2、患者服务，重视行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗安全是我们服务的宗旨。不断加强医院儿科文化建设及温馨服务，用于吸引小朋友注意力，缓解他们对医务人员的恐惧心理。在儿科输液室设立图书角，号召医院职工为就诊的孩子捐赠了儿童书籍、读物、画报等，能够让孩子在输液同时还能在知识的海洋中翱翔；购置了光
13、碟，如孩子们喜欢的动画片，有教育意义的课件或者健康教育宣传片。护士对英勇的小朋友予以奖励和鼓励，做一些鼓励性的小粘贴，奖励输液注射不哭的小朋友，集齐一定数量，能够兑换小礼品。护士站增加一些便民服务，如热水器、保暖毯子、小手板等。加强服务意识，用真诚为儿科患者提供优质服务1、微笑沟通-儿科是综合性的科室，各种系统的疾病都有，加上陪护家属流动性大，使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重，我们天天都会主动加强巡视，为患儿和家长提供各种护理和健康宣教，以本身的积极言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。用责任心换取家长的信任，用细心换取患儿的舒心，用耐心换取患儿及家长的放心，用爱心换取患儿及
14、家长的放心，以心换心，消除沟通中的障碍，营造和谐的医患关系。2、技术娴熟-优质的服务是建立在扎实的专业理论水安然平静熟练的技术操作能力上。小儿稚嫩幼小,接受护理操作耐受力差,不合作，小儿血管细、深浅不一，小儿静脉穿刺是每一位做护士的难题。我们儿科护士在日常工作中不断加强基本功训练，规范技术操作技能，练就了娴熟的操作技术，为小儿提供优质的护理服务。用高超的医术及护士一针见血的技术使我院儿科博得更高的知名度，得到患儿家属的信赖。3、医疗质量医疗质量是科室发展的根本所在，三、重视行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗安全1、加强医疗质量管理，完善病情告知签字制度。2、继续完善执行规范化得病历书写制度，
15、三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。3、提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功，提高临床常规操作、危急重症抢救水平。4、员工管理。为进一步加强医院管理，提高医疗质量，切实保证本院各项规章制度的施行，创立医院良好风貌，展现医院新气象，3、忠于职守1按时上下班，工作时间内不得擅离任守或迟到早退、旷工。未经科主任、护士长批准，职工工不得私自换岗、顶岗、调班，发现者罚款20元。2工作时间内不准长时间接打电话，发短信息，不准长时间会客，不准陪带亲友、小孩在院内玩耍，工作期间不得做与工作无关的事情如打毛衣、做针钱活、上网睡觉等,发现一次罚款20元。3工作时间内不得穿工作制服
16、外出购物。不得在公共区域内或科室吃固体食物、吸烟，不得唱歌哼小调，不得聚众饮酒赌博，发现一次罚款50元，情节严重者从重处罚。4凡在医院内打架斗殴、酗酒闹事，按情况轻重处50-500元罚款，造成损失或人身伤害由责任人承当法律责任。5、不推诿病人、不与病人发生冲突。凡因而被病人投诉，每投诉一次扣除当事人50-100元罚款。不收取病人红包，不得私自收取费用，严禁吃、喝、卡、拿病人钱物，否则每次处以相关金额的双倍罚款。6所有员工不得占用病房、病床、科室检查床和使用与医疗有关的其它设施睡觉休息。7不得粗言秽语，不得与病人争辩或在公共场所与同事大声争论。8在工作场所，要保持礼貌待人，文明服务，与病人、同事
17、交谈要使用敬语。不得依偎墙壁或家具，不可高声喧哗或闲聊，避免当着病人做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔。9上班时必须在岗，不得串岗。各班坚守岗位，保安坚守大门，做好人员分查及车辆分流工作。各诊疗室上班期间，除病人检查外，不得关门。11所有上班人员上班期间不得看电视、上网及做与工作无关的事项，不得到输液室躺、坐、闲聊。12所有工作人员上班时间不得提早吃饭。14做好科室内部的清洁卫生工作，做好垃圾分类工作，针筒、带血纱布、棉签等医疗垃圾要放置在黄色医用垃圾袋中。如违背此规定，相关责任人处以50元/次的处罚，责任人要承当处罚费用。4、仪容仪表职工的仪表、仪容怎样，会直接影响医院的声誉和品质
18、形象，全体职工必须充分认识到仪容仪表的必要性。1职工必须经常保持服装整洁清洁，并按规定的位置佩带员工胸牌。医院所发工作服、鞋帽等要爱护，做到衣帽整洁、工鞋干净光亮。2男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为度；女职工不得披头散发，头发不宜过长，以不盖过肩部为适度；宜作雅淡清妆，不得浓状艳抹，并避免使用浓味化状品；员工不得梳怪异发型，不得涂染指甲，应勤修头发、指甲，保持清洁。3饰物仅限于小的项链、耳钉，不得佩戴大的耳钉及其他首饰。4上班期间工作人员不得穿拖鞋。5、员工胸牌1每一位职工工均由医院发给胸牌。所有职工上班时应佩戴胸牌，科主任有权随时检查并作好记录。(2)职工工胸牌如有遗失、被窃或损坏，应立
19、即向院办公室报告，申请补办。6、工作制服职工穿着必须保持整洁、清洁。上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或经上级领导批准外，不能穿工作制服离开医院或到食堂，下班后需将制服存放在本部门指定地方。7、开会制度1科室接到开会通知时要认真准备，按时参加。各科除值班人员外其余人员均应参加科室大会，工作服穿戴整洁，佩戴胸牌。3开会期间手机均应关机或是调至静音，开会期间手机不得响动。4开会期间不得手抱暖手袋，热水瓶。5保持会议期间平静，尽量不要外出。8、监督制度1科室员工相互监督，如发现有违者可向主任或护士长报告。2病人及群众监督所有职工，如有违者，病人及群众投诉到医院或卫生局的，对相关责任人进行处罚处罚力度和标准由科室负责人讨论制定。八、业务层战略结合医院十三五规划纲要