《质量文化及质量知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量文化及质量知识.docx（46页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、质量文化及质量知识质量管理及质量文化一、判定题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值4、生产制造经过的质量管理是实现设计意图，构成产品质量的重要环节()5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图7、当生产经过处于受控制状态时，产品质量就不会波动8、值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型9、质量波动是完全能够避免的，只要控制住影响经过工序质量的六个因素10、质量改良和质量控制都是为了保持产品质量稳定
2、11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率()12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要的原理基础上()13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录()14、“以顾客为关注焦点和持续改良都是质量管理基本原则()15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。16、“预防为主体如今两大方面：清洁源头和经过控制。17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目的而建立的管理工作系统。20、不合格品控制时，请示领导决定能否可用。
3、21、要提高经过能力指数必须降低该经过质量特性值分布的标准差值。22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描绘。25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。26、从大系统入手，强化源头管理，把“重整改向重预防转变落到实处。27、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。28、“预防为主体如今两大方面：清洁源头和经过控制。29、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。30、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。31、每位员工都要
4、自足本岗位找准本人的顾客。32、不重视质量的干部就不是合格的干部，不重视质量的员工就不是合格的员工。33、质量分为产品质量和经营质量。34、在JAC任何形式的推诿扯皮都是对JAC事业的犯罪。35、注重基础数据的积累和统计分析，分析问题和解决问题的根据是数据，而不是主观臆断。二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目的及质量策划、质量控制、质量保证和质量改良。2、强迫性国家标准的代号为GB，推荐性国家标准的代号为GB/T。3、按检验阶段分类可分为进货检验、经过检验和最终检验。4、应用控制图能够对工序经过状态进行分析、预测、判定、监控和改良，实现预防为主的质量管理。5、
5、工序质量处于受控状态时质量特性值的分布特性不随时间而变化，始终保持稳定且符合质量规格的要求。6、工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力。7、质量改良常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、分层法、分布图、控制图。8、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。10、我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E即操作者、机器设备、材料、工艺方法、测试手段及环境条件。12、控制图是对经过质量特性值进行测定
6、、记录、评估和监察经过能否处于统计控制状态的一种用统计方法设计的图。13、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改良是消除系统性问题。14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，全员介入为基础，通过对组织活动全经过的管理，追求组织的持久成功，即便顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。15、PDCA循环是由策划、施行、检查、处置四个要素构成的一种循环的持续改良的工作方法。16、公司“三标一体中的三标是指ISO9001、ISO14001、OHSAS18001标准。17、质量意识教育的内容可包括质量的概念、质量法律法规及质量对组织、员工和社会的意义
7、和作用、质量责任等。18、检验人员的职责是按产品图样、工艺文件、技术标准或直接按检验作业指导文件检验产品，断定产品的符合性质量，正确做出合格与不合格的结论。19、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是管理手册、程序文件和第三层次文件。20、质量成本构成包括预防成本鉴定成本内部故障成本和外部故障成本。21、品牌价值提升：产品的适应性、产品品质支撑产品力，产品力，支撑营销力，产品力和营销力同时支撑品牌力。22、我们要咱在国家竞争力和民族尊严的高度，来考虑产品及产品质量问题：产品质量代表企业质量，企业质量反映国民素质，国民素质决定国家竞争力和民族尊严。23、“十二五期间，JAC的盈利形式
8、要转型，要由靠制造、劳动力盈利转向同时靠技术、品牌盈利的形式转变，而JAC彻底的战略转型，其必由之路是产品质量。24、“十二五集团公司战略定位，关于质量文化有如下几种描绘：“品质的JAC，“品质优先规模，“立志梳理新能源汽车的标杆，在中国自主品牌企业率先实现由“中国制造向“中国品牌的跨越，为全球客户提供更满意的JAC汽车产品。25、质量三层次理论的中的三层次分别为：理念层、体系标准层、方法工具层。26、JAC的核心价值观是：“质量是生存发展之本，“企业利益高于一切。27、JAC的长期道路是：“坚持走质量效益型道路，“构建和谐共赢的大协同体系，“创立学习型组织。28、2020年，江汽股份荣获“全
9、国质量奖。这是安徽省唯逐一家、也是中国自主品牌汽车唯逐一家获此殊荣的企业。29、坚持质量效益型道路，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。30、全面、系统、长期地坚持引进、消化、吸收和创新TPS或丰田生产方式，是走质量效益型道路的最佳途径。31、供给商选择经过中需遵循“选择重于培养，选择后要注重培养的原则，并把JAC质量文化延伸到供给商体系中。32、在运用质量工具方法时要遵循“实事求是，结合实际，各取所需，追务实效的原则。33、一定要让强烈的质量意识融化在每一位JAC人的血液里，落实在每一位JAC人的行动中，构成“人人讲质量，人人重质量，言必称质量，行必做质量的气氛。35、产品质量是为客
10、户价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是博得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件36、任何形式的推诿扯皮、不思进取和因主观因素造成的质量过失都是对于JAC事业的犯罪。三、名词解释1、质量：一组固有特性知足要求的程度。2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。3、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。4、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员介入；经过方法；管理的系统方法；持续改良；基于事实的决
11、策方法；与供方互利的关系。9、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。四、单项选择题1、“质量定义中的“特性指的是(A)。A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为(B)。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲包括质量策划、质量控制和(C)。A.质量保证B.质量检验C.质量改良D.质量监督5、顾客满意是顾客对其要求已被知足的程度的感受。假如可感悟效果与顾客期望相匹配，顾客就会(A)。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠实6
12、、ISO9001标准采用了(B)形式。A.质量保证B.经过方法C.持续改良D.要素7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针(A)的观点不是GB/T190012000标准所要求的。A.应由最高管理者亲身制定B.应包含对知足要求和持续改良质量管理体系有效性的承诺C.应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目的的框架8、生产企业中有权断定产品质量能否合格的专门机构是(C)。A.设计开发部门B.工艺技术部门C.质量检验部门D.质量管理部门9、ISO9000族标准的理论基础是(C)。A.持续改良原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础10、准确的“检验定义是(D)。A.
13、通过测量和试验判定结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判定和评价C.通过检查、测量进行符合性判定和评价D.通过观察和判定，适当时结合测量、试验进行符合性评价11、“质量定义中的“特性指的是(A)。A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的12、顾客需求调查费应计人(.B)。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本13、正确的不合格品定义是(C)。A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检查需确认质量特性能否符合规定要求的产品C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D.经检验尚未确认质量特性的产品14、对纠正措施的正确理解应是(C)。A.把不合格品返工
14、成为合格品采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原因此采取的措施D.为消除已发现的不合格品而采取的措施15、产品验证中所指的“客观证据是(B)。A.产品讲明B.产品质量检验记录C.技术标准D.产品供方的发货单16、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是(C)。A.能够别人亲笔代签B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.能够由检验部门负责人统一代签17、ISO9000族标准适用的范围是(D)。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织18、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为(C)。A.一年B.二年C.三
15、年D.四年19、对供给商的赏罚包括两种类型。其一是因(C)的划分而产生的赏罚；其二是根据业绩考核而产生的赏罚。A.价格B.服务水平C.质量责任D.订单20、内审和外审的纠正措施费应计人(C)。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本21、水平比照法是一种(C)的方法。A.经过调查研究B.质量特性比拟C.找出差距赶超先进D.货比三家22、D是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。A.质量责任制B.质量手册C.质量记录D.质量信息23、根据一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法是A。A.分层法B.调查表法C.矩阵图法D.亲和图法24
16、、PDCA工作循环中A的含义是B。A.计划B.处置C.检查D.施行25、影响经过质量的6个因素是C。A.6B.6SC.5M1ED.5W1H26、服务规范，规定了用于提供服务是B。A.步骤B.操作标准C.资源D.方式27、方针目的横向展开应用的主要方法是(B)。A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图28、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、经过和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B)。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性29、下面哪些举措不在质量文化深耕“十大举措之列DA、更深化地推广普及质量管理工具方法；B、加速技术进步，持续提升产品品质；C、提高质量管理职业化水平；D、促进机制
17、变革，以MCU助推质量工作提升。30、随着集团公司各业务事业的发展，不断稀释，这一严峻事实应该引起各级领导的高度重视。BA、员工队伍B、基础管理能力C、资金实力D、业务水平31、JAC的营销理念是BA、信息准确、反响敏捷、处理有效、客户满意B、客户第一、经销商第二、制造商第三C、实事求是，结合实际，各取所需，追务实效五、多项选择题1、质量管理培训内容包括(A、C、D)。A.质量意识培训B.统计技术培训C.质量知识的培训D.技能培训2、下列属于固有特性的是(B、C、D)。A.产品的价格B.产品的讲明书C.产品的售后服务要求D.产品的化学性能3、假如按阶段划分，当代质量管理大致经历了(A、D、E)
18、阶段。A.质量检验B.质量保证C.质量策划D.全面质量管理E.统计质量控制4、对供给商进行调查的内容应包括(B、C、D)。A.纳税记录B.经过能力指数C.体系认证情况D.主要顾客及其反应信息5、产品质量主要是知足(A、B、C、D)要求。A.政府法律、法规B.安全性C.使用性能D.互换性E.性能价格比6、不合格品处理有(A、C、D)的几种形式。A.报废B.检验C.纠正D.让步7、质量成本是指为(B、C)。A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D.人工成本E.原材料成本8、培训有效性的评价方式是(A、B、D)。A.自我评价B.训后评价C.课
19、堂评价D.跟踪评价9、方针目的管理作为一种科学管理方法具有(A、B、D)等特点。A.强调系统管理B.强调重点管理C.注重例外管理D.注重措施管理10、（产品质量法）规定的认定产品质量责任的根据有(A、B、C)。A.法律、法规规定的产品质量必须知足的条件B.产品缺陷C.明示采用的产品标准D.上级有关指导性文件11、下列费用应计入质量成本的有(B、C、D)。A.营销宣传费B.产品设计鉴定费C.外购材料的检验费D.返工或返修损失12、同一产品的供给商个数应根据(A、B、D)确定。A.产品重要程度B.市场供给状况C.附近供给商的数量D.供给商的可靠程度13、质量检验根据的主要文件有(A、C、D、E)。
20、A.产品图样B.顾客反应意见的记录C.技术标准D.工艺文件E.合同文本14、下列哪些费用为预防成本(A、B、D)。A.经过控制费用B.供给商评价费用C.质量审核费用D.零缺陷计划费用15、在(B、C、D、E)情况下，控制图需重新制定。A点子出界B环境改变C改变工艺参数或采用新工艺D人员和设备变动E更换原材料、零部件或更换供给商16、常规计数控制图包括(A、B、D、E)。Anp控制图Bp控制图CX-R控制图Dc控制图E控制图17、在质量改良的步骤中，(C、E)属于PDCA中的A阶段的内容。A选择课题B把握现状C防止再发生和标准化D分析问题原因E总结18、下面哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容(A
21、、B、C)。A生产技术准备情况B外购件品种、规格及技术要求C样车评审情况D外购件到货情况19、企业标准是标准的重要组成部分，下面讲法正确的是(B、D)。A企业标准只能是产品标准B企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布C企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布D企业标准不能违犯相应的强迫性标准20、由正常检验转为放宽检验表示(B、C)。A经过质量变坏B检验的经济性提高C经过质量非常好D生产能力提高21、“十一五期间，集团公司质量工作获得了令人瞩目的成绩，包含A、B、C、DA、构成了具有JAC特色的质量文化B、产品实物质量持续提升C、产品质量有力地支持了产品价值的定位和品牌价
22、值的提升D、江汽股份公司荣获“全国质量奖22、“十一五期间，集团公司质量工作存在的缺乏包含A、B、C、DA、对质量文化学习的实践不够深化，质量文化还未真正落地，仍存在很多死角。B、部分干部、中层干部及管理人员质量意识不强、标准不高的现象仍存在。C、某些新产品的早期质量问题仍然严重，质量顽症至今未能解决。D、工具方法的运用及职业化管理水平不高。23、质量管理的三支队伍指的是B、C、DA、黑带队伍B、现场工程师队伍C、班组长队伍D、检验员队伍24、充分开展各层级的AUDIT评审，各层级指的是A、C、DA、公司层级B、部门层级C、车间层级D、专业厂层级25、持续提升产品性能水平，即提升产品的A、B、
23、C、DA、安全性B、经济性C、舒适性D、感官质量26、“双达标详细是指B、CA、管理达标B、产品质量达标C、体系达标D、工艺能力达标27、JAC历来倡导并维护价值链生态系统的良性发展，善待供给商，尊重经销商和利益相关者，实现的互动共赢。A、B、C、DA、客户价值B、投资者利益C、员工收入D、企业发展28、在JAC，我们以为质量包容哪三个方面的质量A、B、DA、工作质量B、经营质量C、实物质量D、产品质量29、在准确识别主流市场的基础上，对照标杆产品、竞品，结合对法规政策趋势判定，对产品进行科学策划，提高新产品开发的市场成功率。A、B、CA、性能B、品质C、成本D、技术31、质量工作的“三个转变
24、指的是A、B、DA、从重整改向重预防转变B、从重宏观向重微观转变C、从关注工具方法向关注人转变D、从重产品可靠性向可靠性、耐久性、舒适性和市场适应性并重转变八、简答题1、请写出“JAC质量荣辱观的内容。以崇尚质量为荣，以漠视质量为耻；以系统预防为荣，以消极应付为耻；以标准作业为荣，以随心所欲为耻；以数据讲话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以顾客满意为荣，以顾客抱怨为耻。2、请画出“JAC大厦创新模型。6、请简述质量管理工作的“三不原则。答：不接受不合格品，不转移不合格品，不制造不合格品。9、简述工作质量、产品质量和经营质量之间的关系。答：产品质量是为客户价值的关键，是JA
25、C品牌的主要内涵，是博得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件；经营质量是保证JAC长远利益，实现可持续发展的必然要求；而工作质量则是产品质量和经营质量的必要保证。10、质量体系文件的层次和内容。答：1质量手册：说明一个组织的质量方针并描绘其质量体系文件；2质量体系程序文件：为进行某项活动所规定的途径；3第三层次文件：具体作业文件表格、报告、作业指导书等。11、PDCA循环特点答：1完好的循环；2逐步上升的循环；3大环套小环。12、质量监督的主要类别答：质量监督能够分为企业内部的微观质量监督和企业外部的宏观质量监督。企业外部质量监督又可分为国家监督、行业监督、社会监督三类。13、列出开展QC活动的基本步骤。答：选课题；现状调查；设定目的；分析原因；确定主要原因；制定对策；施行对策；检查效果；稳固措施；总结及下一步打算。14、简述经过质量控制点的设置原则。答：1构成关键质量特性、关键部位；2工艺有特殊要求，对后续经过有重大影响；3易出质量问题；4顾客意见较多；5出现不合格损失大。