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1、新零售发展对格力布局新零售的启示龙源期刊网文档视界2022/918c36a711661ed9ad51f01dc281e53a59025162wg4zbduilxl.html新零售发展对格力布局新零售的启示金泽林何耀庚来源：（商场当代化）2022年第13期摘要：在电商的增长趋势放缓和传统零售行业不景气的背景下，电器销售行业开场探索利用新零售形式来刺激家电行业的发展。本文从新零售的概念出发，分析了目前海尔的新零售发展状况，通过分析格力发展新零售的现状和问题，提出了解决对策，为格力将来的发展提供了合理化的建议。关键词：新零售；格力；一体化；服务一、新零售概念2021年10月13日，担任阿里巴巴主席的
2、马云在云栖大会上第一次提出“纯电商时代很快会结束，将来的十年、二十年，没有电子商务这一讲，只要新零售这一讲，也就是讲线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。同年11月，国务院出台（关于推动实体零售创新转型的意见），对新零售的发展提出了指导性意见，这为新零售在各个行业的发展提供了政策保障。从本质上而言，新零售就是利用人工智能、大数据、物联网等科技创新的成果手段，重构传统零售业的产品销售体系，最终提升运营效率和消费者用户体验的零售新形式。二、电器行业新零售发展状况其实早在新零售概念出现之前，传统的线下实体零售早已与电商企业合作，强强联合，推动产品的销售。海尔作为全球白电第一品牌，依托全
3、球领先的研发和制造实力，不断推陈出新，为用户创造全球首款自然风空调等等，让消费者享遭到世界级品质的家电。在保障了产品品质的同时，海尔也不断在销售环节做出创新。线下经销商的管理对新零售的布局发展有着重要的影响。由于海尔在产品的促销，零售价格的制定、分销行为以及售后服务方面统一管理的程度较高，所以在线下推广新零售发展理念时，由于保障了上下游之间的利益关系，所以更容易被经销商接受和获得支持。海尔专卖店通过建立数字化营销平台，通过顺逛、云仓、海尔商城等线上产品销售服务的建设，并且融合微商、电商、店商的特性，借助社群交互的方式，构建了一个全新的社群经济开放生态平台。以顺逛为例，顺逛不仅仅是海尔的销售渠道，更是海尔直接接触消费者，了解市场发展动向的重要窗口。顺逛微店能够及时感悟用户需求，并利用CosmoPlat大规模定制平台快速准确的生产出用户满意的产品，让用户能够感遭到海尔速度，同时利用完善的售后服务体系让人们体验到优质的服务。更重要的是，顺逛的开店成本极低，产品的配送和售后服务都交由海尔统一控制，这也保证用户们在线上购物时消除对售后服务的担忧。顺逛，无疑已经成为了海尔发展新