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1、商场营业员手册_规章制度完整篇.doc商场营业员手册_规章制度经营理念*为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠实、友善好学习、善观察、勤考虑积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础*简介深圳市*商业广场是由深圳市*投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化装品、首饰等，以个性、时髦为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场
2、。值得一提的是，*从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也讲明了*员工团结、奋进的精神。*从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现当代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。合理的商品构架，良好的品碑和形象，使*商业广场自开业以来，在剧烈的市场竞争中始终占有特定的市场。*商场采用总经理负责制管理形式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：
3、00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。2柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。开店准备商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。早会天天值班经理主持早会，主要进行工作沟通，传达公司指示或活动，共享信息、沟通感情。迎宾营业开场时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或凝视服务对
4、象，不斜视顾客或左顾右盼；问候顾客应面带微笑、心存感谢、声音明晰，不要低头，应弯腰成45度；讲：“早上好，欢迎光临！或“您好，欢迎光临！。用餐管理用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。外出上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经过员工通道，禁止使用客用通道。送宾营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感谢的心情喊出“晚安！谢谢光临来欢送顾客。工作流程09:20进场09:25-09:35早会09:30-09:55营业前准备09:55-10:00迎宾
5、10:00-22:00营业中(周五、六至22：30)21:45-22:001234下一页下页更精彩：1234下一页3.2导线敷设中的难点问题在装修工程中,导线敷设施工难点主要体如今:导线连接不符合规范要求，未按要求使用铜接头连接，进而影响导线连接质量，埋下电气安全隐患；在导线连接插座、配电箱和开关时，施工人员为了便于施工，在同一端点处就近连接多根导线，易出现端点老化等问题;部分导线未进行捆绑和固定，线路排列较为混乱，有导线体裸露等问题；此外，导线的相线、PE线及N线存在色标不一致等情况，在施工时容易混淆。3.3配电箱难点问题电气安装中,配电箱施工难点问题主要体如今:配电箱与墙体之间存在缝隙,影
6、响箱体的稳定性；在配电箱安装时，施工人员未按规范进行施工，十分是气焊或电焊开孔时,对配电箱的油漆层造成毁坏，影响了配电箱的美观；动力箱接地效果存在一定的缺陷,因接地截面缺乏而采用重复接地的情况。此外,配电箱内存在接头裸露和布线不整洁等情况。原因在于，安装时未与前期工程协调配合，工序间错乱。再有配电箱安装未按规范进行操作，当进线管与配电箱的开孔不匹配时，不进行重新开孔或重新加工。3.4插座、面板和开关难点问题在装修工程中，插座、面板及开关安装的难点问题在于线盒埋设过深，标高不一，墙体与面板之间存在一定的缝隙，胶漆涂刷对面板造成一定的污染等；开关盒内的PE线、相线与零线的标识不符，插座与开关导线连
7、接螺栓松动与线头裸露等情况。3.5灯具安装难点在实际施工中，在装饰吊顶和隔墙分隔部位安装灯具时，易出现灯位不正、档距不对称等现象;成排灯具安装时，容易出现灯具水平度、直线度偏差较大的情况，影响灯具的美观。在吊顶式灯具安装时，部分施工单位直接将灯具固定在吊顶龙骨上；大型灯具往往具有较大的重量，如没有按规定进行过载实验，未采取正确的固定方式，有可能发生灯具坠落而产生安全事故。同时，由于灯具在使用经过中会产生较高的热量,如相邻材料选用不当，有的直接与易燃材料接触，极易产生火灾事故。4电气安装难点问题对策研究4.1导管难点问题处理措施本工程中吊顶内导管采用明装方式敷设。工程施工前,施工单位应对导管、线
8、槽等材料进行检查,确保材料符合施工要求。吊装导管和线槽不应直接固定在天花的吊杆和龙骨上，应设置独立的吊杆或支、吊架进行固定，吊杆的直径应大于5mm，支、吊架的尺寸应采用不小于30mm3mm扁铁或尺寸为25mm25mm3mm的角钢。在吊装施工时，施工单位应注意导管与线槽的排列应整洁。弯管安装时应尽量采用专用的弯管器，并使用专业的工具进行连接。弯管器的选用应结合实际需求，一般来讲，弯管器的的弯曲半径应不小于6D。当装修工程需要进行导管暗敷时，应保证其保护层的厚度应大于15mm。同时，还应注意暗敷导管墙面的剔槽宽度应保持在大于导管外径5mm以内,固定点间距以1000mm以内为宜。隐藏安装的导管应采用
9、红色的墨线弹出标识，并做好相应的管线安装记录。4.2导线敷设难点问题的处理措施在导线安装前,施工单位应结合工程情况，以电器的功率计算导线的线径，导线线路应从开关箱放线到位。施工单位应注意不应将导线接头至于导管和线槽内，且从弱配电箱至终端设备全经过均不应存在接头，例如，网络、电视信号和电话线路等。所有的导线均应采用PVC软管穿起来，PVC软管的一头应引入总开关箱内并留存3cm左右的长度，然后，沿墙壁以垂直地面的方向安装，当需要转弯时，应使用90弯头或软管连接，并使用管卡捆扎固定好，并注意PVC软管中不应有接头。此外,预留在接线盒处的导线长度应为20cm左右，并使用水泥砂浆将接线盒封装牢固，确保接
10、线盒端正、平整，不能歪斜或高低不平，其合口应以略低于墙面0.5cm为宜，以便于安装和调整。在导线回路敷设时，施工单位应采用多路导线共管敷设的方式。同时，还应注意导线的相线颜色应保持一致，不应发生混淆或者接错的情况，以免发生线路短路情况。4.3配电箱难点问题处理措施在配电箱安装经过中，施工人员应结合水准仪进行校准,如存在配电箱进线管与开孔不匹配时，应当使用机械工具重新开孔，避免电焊、气焊开孔影响箱体美观；配电箱接地应当明确显露出来，不应在箱底下焊接或接线。接地的导线应当严格根据施工规范，合理确定接地截面积；箱内的各路导线在箱体内留有1015cm的余量,线头应当统一，不能出现裸露问题。进线与出线的
11、线色应当一致，不应出现前后不统一的标识问题，配线整洁无铰接,导线连接严密,线芯无损伤、断股现象。配电箱的设计修改应当经过相应的审核程序，杜绝私自增加或减少回路的行为。电气设备上下级容量配合知足额定参数，以免因电气过载而出现事故。4.4插座、面板和开关难点问题处理措施在插座、面板及开关安装前，施工人员应先放样,根据施工设计要求，将相应的开关、插座、面板位置在墙面上标出，并根据现场实际情况进行相应的优化，尽量避免对前期已完结或正在施工的项目造成影响，例如墙面造型、吊顶龙骨和地面拼花等。开关及插座面板安装时，应确保平整牢固，面板外表应光洁无划痕，暗装面板应确保四周无缝隙。面板安装间距、底边应保持一致
12、。在线盒安装经过中,施工人员应确保线盒内无杂物后方可进行安装；此外，开关、面板内线路连接时，应注意接地保护线不应串联，严禁相线与中性线利用插座的接线端子转接供电。同类开关按键分、合方向应一致。4.5灯具难点问题处理措施施工单位应严格控制灯具的安装位置，尤其加强吊顶和隔墙分隔部位的灯具的间距和位置，成排灯具安装时，其中心线偏差不应大于5mm。吊顶式嵌入式灯具的开孔位置应避开吊顶主龙骨。大型灯设备与自动化具安装应结合实际情况合理选择施工方式。当灯具大于75kg时，应当采用双层18mm的多层板加以固定，并以膨胀螺栓四点固定的方式连接在构造板或梁上；当灯具大于75kg而小于150kg时，应当采用化学锚
13、栓或其他可靠方式在构造板(或梁)上设置挂钩加以固定,挂钩尽量采用L606镀锌角钢；当灯具大于150kg时，应当采用四个12以上化学锚栓与构造板(或梁)连接,并应经过相应的过载实验和计算后方可施行。5结语在室内装修工程中，电气安装应当与其他装修项目密切合作，严格根据相关施工要求和施工规范操作，杜绝不当施工行为。针对各处施工难点问题，应当加强岗前培训，并在施工中加强控制和完工验收，电气安装质量的高低直接影响着建筑工程的室内美观实用功能。参考文献:1李鹏.对于室内装修防火措施的讨论J.黑龙江科技信息,2016(3):164.2肖红军.室内装修电气线路设计安装J.今日科苑,2020(14):69. 3
14、钟建太.谈装饰装修施工中电气安装质量通病的预控J.福建建筑,2020(1):103-106.4张国茹.房屋装修中电气安装应注意的问题J.河北农业科技,2020(7):56.5王刚.怎样施行建筑内部装修工程电气安装施工验收J.消防科技,1997(3):33-35.商场营业员手册_规章制度物价管理物价管理工作是商业管理的重要组成部分，*商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于知足广大顾客的需要，加强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。一、商品价格的调整1调整商品价格时，专柜必须以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折，否则将按违背商场物价管理规定处理。2在
15、调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。3正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动能够适当考虑。二、明码标价制度1为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度2商品标价签规范化填写的要求1项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。2整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。3准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。4（商品标价签）的填写要求一货一签，货签对位，摆放整洁，位置夺目。3特殊的商品首饰、珠宝可使用特定的标签。考核与赏罚1专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。2商场统一收款的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。3对一再违背商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。