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1、客服实习心得体会范文大全客服实习心得体会范文大全实习是一个学习的经过，在接受新颖的知识的同时还需要适应社会。今日我就为大家整理了关于客服实习心得体会范文，欢迎借阅学习，一起来看看吧!客服实习心得体会1作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现本人把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深入地感遭到了就业的压力。第一天到联通公司实习的时候，我的指导教师带我熟悉了下工作环境，讲明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深入的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工
2、作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销.推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开场以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永久的业务下，要怎样去和客户沟通，都是值得我们去考虑的，在实习中积累经历，用于实践中，提高本人的业绩和工作效率。经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意本人的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是讲话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重
3、点，要知道，客户可能没时间听你多讲，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接讲出目的。还要注意能不讲“不就不讲，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些讲话的艺术后，就很好做了。渐渐的经过我对业务的熟悉，和本人不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，能够讲这次的电话客服实习是满载而归，我要十分感谢大家对我的帮助。这次的电话客服实习对我这个大学生来讲是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多讲话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅
4、的实习经历。客服实习心得体会2物业管理是一种与房地产综合开发的当代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。物业管理属于
5、第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有本人特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个“安全、暖和、快速、方便、干净的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些
6、不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞
7、好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论
8、是公司领导不是业主从前台经过时要讲“你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的
9、培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理
10、处与业主、住户的联络，及时为业主、第一范文网住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二.任何管理人员在碰到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，
11、要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有下落、件件有回音。五.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。客服实习心得体会3实习结束了，非常的普通，就像在第一天来的时候，悄悄的来，悄悄的走，甚至没能来得及和所有前辈们告别。但是，和来时不一样的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本事，对将来，多了一些期盼。尽管来去匆匆，但是心中却风起云涌。x月的时候，带着忐忑的心情我参加了_x公司的客服部，经历了千万的困难后，我终
12、于结束了这次的实习工作。但尽管工作困难，我也早在不知不觉中爱上了这个暖和的团队。下面，是我对这次是些的心得感受：一、对离校时的感受在经历了面试成功的冲动后，我遇上第一个难题，就是住宿问题。公司是有提供宿舍，但为此，我必须提早离开学校。其他的同学早早的就出发实习，看着空荡荡的寝室，想着本人离开之后，这里将完全空荡荡的，我的心中好似也空荡荡的一样。回首这四年来，在这个热闹的寝室里我们一起学习、一起玩闹，不知不觉就到了即将毕业的时候。一开场以为本人足够坚强，但是没想到当本人离开的时候会这么的失落。二、工作的体会在工作中，我是一名普普统统的实习生，和大多数的实习新人一样，在部门中学习、工作。在来到社会
13、之后，我开场真正的感遭到独立的不容易。过去的时候，我们总是的以为自己主在远远的学校里就算是独立。但是当真正的走进社会，那种举手投足间都讲是无助和迷茫的感觉才让我真正的认识到社会的残酷。但是幸运的是，我并不是孤单的。在一开场的时候，我就有同学们的陪伴，尽管我们如今相距甚远，但是我们也能借助网络在空闲中相互聊聊本人的感受。这大大的缓解了我在前期的工作压力。而在之后日子里，我还认识了不少的同事前辈，他们的暖和的关心让我渐渐的融入了客服部，融入了这个团队中。三、感受总结尽管一开场踏出第一步是这么的困难，但是当我走出这一步的时候，一切都顺理成章的构成了本人脚下的道路。经历了实习工作的我如今愈加的成熟，坚
14、韧!我相信我已经做好准备出发去迎接本人的将来，在今后，我会继续坚持乐观带看待事物，并运用这次实习中所学习的知识经历来进一步的强化本人!将来的道路，一定会愈加宽广!客服实习心得体会4实习的第一个星期现实与理想的差距邻近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开场，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开场，是步入社会大展宏图的开场参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开场我的实习生涯。怀着兴奋、冲动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘束，努力让本人的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象
15、的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能如今是业务的旺季吧。实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。实习的第二个星期小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，固然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了怎样去处理一些突发事件。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得怎样抚慰客户的情绪，怎样进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地经过中明白了主动出击的重要性，在你能够选择的时候
16、，就要把主动权握在本人手中。相信大家刚开场实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活，由于刚开场对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活成了实习工作必做的工作。固然工作比拟冗杂但是从中也学到不少的东西。所以讲事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。实习的第三个星期初试牛刀在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因而这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开场负责对一些客户的回访工作，在这之前一直以为这是一个很简单的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在
17、真正操作的经过中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生腻烦心理，同时在交谈的经过中，怎样自报家门，怎样进行一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只要你站在客户的角度去考虑问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个能够通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的讲明上更具讲服力。实习的第四个星期现场操作一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到
18、n个电话的成长，天天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其别人员去实地拜访的，接下来就要开场一个接一个不断地电话回访，回访的经过是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只要一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户可以能随时的泡汤。终于开场理解前辈们了。经过一周的电话洗礼耳膜开场有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在本人独当一面后，所要面临的第一关吧!冗杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只要在克制这个经历后才有可能有更大的进步。实习
19、的第五个星期意外的收获时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回顾过去的几个星期，学到了很多，固然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克制了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比拟上手了，也比拟容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开场给本人制定周计划，开场按章执行，对于本人的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可施行的，每一个工作目的不是空话，必须是可实现
20、的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给本人看的，只要在实现了一个个目的之后，工作才会更有动力。实习的第六个星期新的锻炼经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作情况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务跟老员工一起去拜访客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比方他这次要谈什么之类的，要怎
21、样与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，由于只要通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。实习的第七个星期小的进步经过一个月的锻炼，发现本人进步还挺快的，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶然也出去跟客户面谈。由于本人向来比拟内敛的缘故，初次与客户面谈显得比拟紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，本人尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练明晰的表达让对方熟悉我们的产品，
22、让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管如何，即便是本人完全陌生的事情，只要有时机，都一定要去尝试，努力去做好。由于没有经历，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就能够了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比方我的第一次跟客户面谈，固然我做得不够好，或者能够讲失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。本人也通过不断的经历和尝试检验了本身的水安然平静适应能力。只要通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经历，才能够发现
23、本人的缺乏，然后在弥补缺乏的时候，我们便实实在在的提高了本人。所以，不管如何，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!实习的第八个星期新的认识在公司里和在学校里是完全不一样了，天天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比方怎样快速的适应公司的环境，融入企业的团体，怎样更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农
24、业，旅游等等。展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业实习的第九个星期回首通过这次的实习，我对本人的专业有了更为详尽而深入的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对很多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，由于那只是理论罢了，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学
25、习相关的知识。十分关注如今的趋势，也许别人时机当作陷阱，但是本人一定要理智。我感到对本人感触最深的是，提高本人交际能力，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为别人付出汗水的而不是虚伪在外表上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。怎样做到呢?这些完全取决于本人的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。因而待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事。能够把本人溶入群体，而不耻向工人群众学习。要想立于不败之地，要吸收新的思想与知识，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只要在思想演练，才能在最短的时间里把本人要从事的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用，由
26、于我将会为它比其别人付出更多创造更多价值。我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经历。实习的第十个星期总结经过了将近三个月的实习对于展览会我以为企业一般存在着两种截然不同的观点与做法：有的企业，包括国内一些知名的大型企业，仍无法脱离粗放式的营销管理，经常仓促应战，展会营销工作缺乏针对性，组织策划尚停留在模拟阶段，缺乏对本身品牌独特的风格、独特的销售主张等方面的深化研发与创新。另一类企业则在参加展会前较早的时间内就制定了严密甚至苛刻的展会营销计划指导其工作的开展。但在大多数情况下，原计划工作与展会的实际情况、消费需求、社会潮流脱节，因此，展会所产生的效果也就大大打了折扣，展会营销没有发挥应有作用的原
27、因反观展会营销工作做得比拟出色的企业，总有一些共性存在：第一步就是根据公司的发展规划及营销目的，对企业的优势资源(产品、信息、技术、服务)或需求进行分析，之后再斟选出适时对路的展会推广，最后再从策划的角度考虑资源怎样出奇制胜。其次，制定的展会计划施行组织工作要有弹性，包括对将来变化与竞争的考虑，有必要地反应与调整机制。最后，展会组织以及展览策划应有严格的流程与职责分工，并有专人负责项目，强调企业内部的协调，企业与外协单位的协调作业。经常听到一些企业主这样抱怨：本来的想法是这样的，可外协公司给我的展位及活动方案却与品牌及产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫而变得不可能，让企业主感到沮丧。部分企业
28、内部组织很松懈，以致展会上该采集的信息没有采集，该做的推广没有做好。客服实习心得体会5进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的经过中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现本人并不合适那种静坐在办公桌，固然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近相互的距离，但是我似乎不爱好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能知足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的速度，根据对方的语气，来判定，臆测对方
29、的表情变化，我想这样的工作更合适腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来讲不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好抑制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实如今社会，一个充满在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们能够足不出户就能做任何能够再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式能够解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情过多，企业内部的，企业外部，与企业有着
30、密切联络的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，最少的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作固然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。这样的实习时机真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯穿，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有时机的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。客服实习心得体会范文大全