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2、3、对回访内容及时进行记录、汇总、反应;4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时把握、判定客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据把握的情况及时采取纠正、预防措施;5、积极开展客户增值服务，让服务深化客户心中，提高客户满意度，提升客户忠实度;6、针对客户投诉、客户关心、市场动态定期构成分析报表;客服专员工作职责31、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。3、做好目的管理和工作完善客服专员工作职责41.负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询;2.负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;3.负责执行商场节庆活动，如积分换礼等;4.接待顾客投诉或建议，并定期回访;5.负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。