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1、超市员工管理制度超市员工管理制度超市职员治理制度一、目的为做好服务工作，进一步提升职员的素养，调动宽阔职员的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。二、范围适用于超市全体职员。三、职员治理制度第一条日常工作治理制度1职员上班前，应认真检查仪表仪容能否规范，工牌能否佩戴规范。2在指定区域排队，预备参加班前会。3班前会时，认真听讲，服从安排。4班前会完毕后，按照开会内容，进行补货、清洁及开店前的预备工作，迎接顾客到来。5整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要到达整洁、清洁、饱满、美观，要根据先进先出原则进行陈列，既要方便顾客选择，又要摆放安全。6整理检查商品，如觉察有质量咨询
2、题的商品和三无商品无品名、厂名、厂址一律不准上柜。7检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签散装除外，货签对位，字迹清楚，POP悬挂规范。8备好零用钞票和包装用品，售货工具扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔。9在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。10职员应严格根据公司规定的时刻就餐，并保证正常工作进行。11出入职员通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。12职员下班时，不得在超市长时刻逗留、闲聊。13防损、防火安全每位职员应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。在营业现场觉察盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知治理人员。用水、用电严格遵守安全操作程
3、序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。防火卷帘门下不同意放置任何物品。15班前会职员天天列队召开班前会，治理员按排当日工作，并检查职员仪表、仪容情况。16交接班交接班前，早班职员应将交接班内容如班前会内容；商场布置的工作；上午销售中的咨询题；商品情况等记录下来，确保交接内容全面、准确。下午班职员换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提早10分钟方可进入专柜交接。交接完毕，早班职员应迅速离岗。上、下班职员不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班职员严禁在本岗位逗留，与在岗职员闲聊。严禁因交接班而阻碍接待顾客。第二条上岗1、职员必须通过岗位培训后经考核合
4、格才能正试上岗。2、职员试用期为壹个月，实习期为贰个月，职员入职满三个月后给予办理转正手续。3、职员正式上岗即开场记算工龄。职员在公司实际工作年限满半年后开场追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开场按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。第三条考勤卡、考勤治理职员以打卡为出勤的唯一根据，打卡由职员本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。第四条请销假1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。3、职员三天以内的病假凭区级医院诊断证实可带薪休
5、假。4、职员入职满一年后，每年享有一周带薪年假。5、不管任何形式的假期，期满回公司均应到人事治理部门销假。第五条职员待遇：1、节假日享有休假的权利，若因工作需要职员加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天差不多工资。每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按差不多工资乘1.5倍计发加班费。2、职员转正后签定（劳动合同）。（劳动合同）签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。第六条辞职、辞退1、职员辞职需提早十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离任。2、公司调整机构，压缩编制须裁减职员时，应提早十天通知被裁减的职员本人。3、职员严峻违背公司劳动纪律或
6、在社会上介入打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若职员的行为已给公司造成负面阻碍，已除名的职员公司保留通过法律程序追查其相关民事责任的权利。第七条赏罚(一)职员有突出表现者，公司给予精神或物质奖励;1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;2、为公司进展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，获得显著成效者;3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被损害者;4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。 (二)职员有下列行为者，公司将给予处罚：1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三特别钟按旷工论处。当年度累计达八小时
7、给予除名。2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。4、未经公司要紧领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严峻者直截了当开除。5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钞票物，一经查实概予除名。第二篇：超市职员治理制度作为一名超市职员，必需要以超市的形象、利益为动身点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，一心一意为顾客服务的态度，但凡本超市服务员必须遵守下面规章制度：1服务员在工作时刻必须穿由本超市统一订制
8、的工服。不能妆容夸大；不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时刻必须佩戴工作牌，下班时刻没到不得提早脱工作服或摘工作牌。2职员与职员之间相互监督，举报各种违纪行为，按照情况的严峻性给予20-100元奖励。职员不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。3爱惜本超市的所有物品，觉察损坏按照产品的价值赔偿；不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，遵从治理人员的统一安排。4要节俭节约。不能空费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。5不迟到，不早退，按时上下班，高快乐兴上班来，平平安安回家去
9、。6临期产品提早下架咨询题：保质期2-3年的产品提早6个月下架；保质期12个月的产品提早2个月下架；保质期18个月的产品提早3个月下架；保质期6-10个月的产品提早40天下架，不按规定下架临期产品，觉察过期导致物资不能及时退换出去，该区域服务员承当全部责任，本人将过期产品买走。7物资的摆设要整洁，产品要干净，日期要新奇，摆货规则：新日期在里，老日期在外；同等价位，同等类不摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期邻近不新奇等咨询题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。8称散货时要认真查看PLU号，不能出错，职员对本人区域的物品价格、位置要清楚，顾客询咨询物价时要如实回
10、答，无标价签应及时补上。9爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。10.上班时刻不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑；不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上；不得趴在柜台上；不得坐在地上擦货；上班时刻不得购物；不得吃东西；仪态要大方，站姿要端庄。会客时刻不得超过10分钟。11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，职员之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，觉察一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素养的拉拢顾客，要有团队合作精神。12顾客来换货，态度一定要好，但凡顾客换货，一律不准补票不管服装换皮鞋；照旧皮鞋换床品等。觉察有
11、人补票，一次罚款30元。13.职员要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能讲有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。14.各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，觉察物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。15.职员交接班时的要紧任务是：搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时刻以接待顾客为主，职员搬货、擦货时一定要小心本身的安全和物资的安全。物资损坏照价赔偿。16.老职员辞职必须提早1个月写申请报告，否则扣除合同保证金600元和最后一个月的工资，新职员到岗必须干满3个月方可辞职。假设1个月没干满者
12、工资分文没有。假设干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。17.每月请假超过3天的职员，本月工资只能领取50%；另外一半押到下个月发工资时再发。18.新职员试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖场内的工作，即不被录用，立即辞退。19.每位新职员第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，附：工作期满3个月的职员，保险费用由本超市承当，未满3个月职员，有本职员本人负担，一单投保概不退还，如有十分情况离任，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。第三篇：超市职员治理制度1.目的：【企业是始于人而只于人的事业】此讲明企业非但由人所
13、组成，由人所运作，而且其目的之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或集合全体职员在一起共同行动，视需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能幸免团体变成一盘散沙的乌合之众。为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和治理水平，建立有序的工作、生活环境，特制订本制度。望全体职员自觉遵循。2.新进人员报到：经采纳之职员于报到时，需缴交下面数据：2.1身份证影印本1份及相片2张。2.2办公室人员需学历证件影印本1份。2.3经历证件影印本1份如证照或技术检定证实)。2.4其他应缴交之体检报告数据或证实文件或保证书。3超市操作规范：3.1职员行为
14、规范1不准挪用和赊销店内财物。2上班时刻不同意吸烟、饮酒、吃零食。3不脱岗、串岗、不谈天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随意请假。4不打架骂人、不讲笑、打闹。5不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。6不准怠慢顾客，更不同意与顾客争吵。7不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、足踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。8不准放个人物品在收银台和卖场如手提包、钞票包、用餐饭盒、水杯等。9不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。10不准上班接、打私人电话不准上班会客。十分情况需经当班责任人同意11不准透露门店任何商业信息，如遇咨询题，须报备课长、处长处理。12提倡相互监督，互相提醒。3.2仪表规范1头发干净，梳理整洁。2女士
15、不披散头发长发应扎整洁。5面部整洁，女士不描眉纹眉。6上班时刻女士应化淡妆不得浓妆艳抹。11不得留长指甲。12女士不得涂有色指甲油或染指。14衣服常换洗，不得有异味。15衣服干净整洁，上班要穿工作服。16当班时刻，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。3.3门店卫生规范1店面整洁干净、亮堂、布局合理气氛和谐。2货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。3柜台、地面等就天天清洁，不得有污迹。6门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整洁，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。8店内各种设施、设备完好，功能正常。10消防设备完好，能正常使用。11卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并
16、注意防火、防电、防水、防盗。12仓库陈列有序、整洁。3.4营业员标准化操作规范1岗位职责1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，将来服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排。2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的差不多知识，包括商品的名称、规格、用处、保质期限、消费使用方法和日常销量等。3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。4、把握商品标价知识，正确打贴价格标签。5、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售。6、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的差不多方法和原则，并随时对责任区域内的陈列商
17、品进行整理。7、随时把握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议。8、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。9、了解卖场内要紧设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障。10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度。11、负责卖场内的顾客接待、导购。2作业要求1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列。2、进行加货作业时要做到先进先出原则，觉察邻近保质期的商品要立即告知上级领导，采取措施。觉察过期变质破损的商品要立即下货架。并报备上级领导作相应处理。3、理货时要检查标价牌与实物能否逐一对应，严格根据理货作业程序进行。4
18、、对责任范围内的货架商品要认真治理做好防窃、防损。5、营业员在理货经过中由于人为缘故造成的商品破损，由个人承当同时马上买单。6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼。7、对顾客的咨询题不能解决，需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关咨询题做好记录。8、推举商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打。3.5商品治理规范1商品收货1、点清商品数量规格能否与货单一致。2、商品包装外观能否完好标签、日期、厂家3、保质期限能否合符行业要求。4、弄清供给商名称，门店内能否有该供给商往常的退货。5、收货人签字并标注收货日期。6、如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生效，不可私自
19、在单上涂改。7、如有退货须填写返厂单，由供货商签名确认。2商品品质1、无假冒伪劣商品。2、无过期变质破损商品3、没有三无商品无生产厂家、无生产日期、无商标。以上若有，相关责任人则受相关处罚。3商品陈列1、按单品为存要求，畅销商品丰富。2、利用有效货架空间，商品整洁有序。3、夺目，让顾客愉悦，有吸引力。4干净无积尘，外包装或外形完好。5、易放易拿，标答对应，陈列整洁完好。6堆头显眼、有量感、POP广告牌夺目干净。4促销商品1、促销价格严格根据活动要求。2、特价牌有显特价提示、活动时刻。3、简报派发，告之顾客活动内容，感动顾客。4、促销按要求发放，不得出售或挪用。5库存1、目的库存量及单类商品适量
20、。2，商品保持期不可超过限期的2/3。3、商品过期、积压或商品严峻缺货，责任人将遭到相关处罚。6商品信息1、定期对商圈的了解竞争对手的动态以及目的顾客的消费变化，并提交书面报告。2、定期对业态的了解本行业的进展变化以及流行商品的变化，并提交书面报告。7商品的报损1、失去商品价值和意义的商品过期、变质、陈旧、破损等一定要报损。2、食品类的商品报损由店长签名后方可有防损进行处理。3、商品报损超出额定范围应由相关责任人承当相应责任。3.6收银员操作规范1岗位职责1、严格尊守门店的各项规章制度，服从领导安排，正确迅速结账，做好对顾客的收银服务工作。2、保证收银机的清洁卫生及正常使用，学会日常的维护及简
21、单的故障排除。2作业要求1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班的销售金额。2、准确正确识不纸币，收银机操作训练。3、收银员不得私自将当日销售货款移作他用，收银员天天交班前或营业结束后必须去除挂帐单，交班后立即将销售款上交财务。4、收银员三声服务，唱收唱付，使用礼貌用语，如您好欢迎光临共多少钞票收您多少寻您多少等，亲身提醒点清余款，若有少许顾客换商品交有服务台处理。5、防范高档贵重商品被调包，若有大单购物或顾客高峰，加多营业员协助装袋，并加强卖场看管。6、在上岗期间，收银员不得擅自离开收银台。7、收银员不得漏收商品款项。8、如收银员对帐时短款，由收银员写出缘故，对短部分进行赔偿，如收银员对帐时多款超过千分之五，要对其进行相应处罚。如收银员经常出现长短款现象，轻者调换工作岗位，重者予以辞退。9、收银员天天交班前或营业结束后，必须去除挂账单。收银员上岗时不同意在收银区域存放私人物品及现金，如觉察作盗窃论处。10任何收银员不能私自外出换零钞票。3.7安全操作规章1消防安全1、门店消防设施必须齐全。2、买场内平常应保持疏散通道的畅通，不准堆听任何物品于疏散通道上。3、用电须遵守相关安全规定，不可用大功率电器。4、正确规范使用生活工作中的工具、用具、把握水、电、气的使用常识。