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1、公司出租车管理制度.doc目录1、营运车辆管理制度；2、驾驶员管理制度；3、企业值班制度；4、投诉处理制度；5、票务登记管理制度；6、车辆维修保养制度；7、定期学习培训制度；8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度；9、企业安全生产制度；10、服务质量管理制度；11、应急保障制度；12、企业人员管理制度；营运车辆管理制度一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完好、连续，整洁美观；二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范；三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必
2、须随时处于良好技术状态；四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运；五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；七、符合其它有关规定。新和县运输置业有限责任公司驾驶员服务质量管理制度为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，根据城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效；二、保持良好的精神相貌，做到精神充沛，微笑服务，
3、亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化装品；四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁；五、言谈举止文明得体，不讲脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督；七、严格根据计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具；八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生；九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲惫驾车保证安全行车；十、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开
4、带病车；十一、按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；十二、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯；十三、载客营运时碰到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车道路，假如意见不统一，按乘客要求道路行走；十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务；十五、营运经过中应提醒乘客文明乘车，注意安全；十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；十七、严禁在营运经过中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的
5、行为；十八、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；十九、知足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求；二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联络不上应及时上交本公司或城市客运行业主管部门；二十二、在营运经过中，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客讲明情况并根据实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即到计量测试部门检修，合格后方可重新投入营运；二十三、严禁在计价器上作弊。二
6、十四、未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，公司将建议城市客运管理机构注销其（从业资格证）。新和县运输置业有限责任公司企业安全生产制度为了积极响应国务院、自治区政府安全生产月活动，切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特制定下面安全管理制度：一、坚持“预防为主，安全第一的方针，认真贯彻落实（安全生产法），建立安全管理领导小组，设立安全科，落实专职安全员、车检员和安全器材管理员。二、牢固树立“安全工作责任重于泰山“的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。三、开展安全宣传
7、教育工作，加强安全意识，组织客运驾驶人员每月的15日，30日两天参加一次安全教育学习。四、必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。五、与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。六、出租车辆驾驶员必须有3年驾龄以上，持本地驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从公司统一调度，严格执行例检和严禁“三品上车。七、对于不服从安全管理的，包括脱保、不年审车、不年审证、不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。新和县运输置业有限责任公司投诉处理制度一、要求建立
8、24小时值班制度，确保投诉渠道畅通；二、受理人员包括接待人员和电话接线员应当做到服务热情，用语规范，表述明晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况；三、受理人员要熟练把握和运用行业管理相关的各项政策法规；四、受理人员要把握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判定投诉的性质，并通过询问，具体了解与投诉密切相关的要点和细节问题；五、受理投诉时，与投诉人的通话要求全经过记录，并归档保存；六、受理投诉时，要根据“投诉人误解的予以政策解释；矛盾纠纷的予以调和化解；成心违章的予以坚决受理的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应
9、明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反应的时间期限，要求其耐心等待；七、受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承当的义务如配合调查、举证等，告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；八、在受理投诉经过中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示城市客运主管部门有关领导。九、投诉处理人员在处理中要严格根据规范要求，态度热情，用语文明。十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为根据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；十一、投诉处理经过中，对投诉人和被投诉人双方的合法利
10、益应当维护；十二、投诉一般应在7天内处理完毕，信访件应在3个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反应的，应当先同投诉人讲明情况及拟推延反应的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况；十三、投诉受处理经过中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。新和县运输置业有限责任公司票务登记管理制度1、公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案；2、票据管理员应积极与税务等部门联络，及时补充库存票据；3、所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记；4、凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处；5、认真做好票务管理的相关工作。新和县运输置业有限责任公司车辆维修保养制度为了加强车辆
11、正常维修保养，保证车辆正常运行、预防和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。一、车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂维修、保养，并进行登记。二、营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，出车前、收车后应对车辆进行各项检查。对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，并能对一般小故障及时排除，将机械事故消灭在苗头之中。三、营运车辆必须根据国家行业规定及时保养。如特殊情况不能按时保养，必须公司同意，另行安排时间，否则车辆停止运行。四、凡发生行车机械事故或安全事故，驾驶员应保护现场，立即上报有关部门人员进行处理，公司及有关部门认定驾驶员责任范围内，根据公司有关规定执行。五、车辆运行中发生故障影响运行及行车安全立即报修，不准带病行车，也不准将带病车移交下一班，如发现一次根据情况写出检查，二次的将终止车辆营运，连续三次者建议客运主管部门吊销驾驶员的服务资格证。