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1、电商运营计划书绣天地品牌线上发展计划运营大体思路组成电商部门起步天猫店铺入住培训好专职人员店铺品牌产品定位(包括选款、制作、测款等)品牌宣传(长期)规划引流主推款(非利润款,做前期流量入口)爆款销量累计渠道扩展(不再局限于淘宝平台)以品牌定位为中心不断更新产品大方向的品牌宣传推广一:电商部门的组成招聘两名客服,一名美工,员工电脑,桌椅,包装盒,绣天地品牌吊牌,售后卡等各种办公用品(前期组成部分)1,客服人员前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方面,产品知识,网上销售的手段等进行培训!入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间
2、/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快速回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。2:美工人员1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2)负责店铺的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。二:天猫入驻1,保证金5W2,年费6W(每年必交,年底到达销售额标准次年年初退还)3,每笔交易成功天猫商城收取5%扣点(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用)三:品牌定位1,根据床上用品、居家布艺类淘宝平台热销产品定位出绣天地品牌的产品价位
3、、设计风格、整体店铺后期趋向。根据产品定位上架相应商品,网页美工做出相对应的店铺整体装修。2,品牌故事编辑,品牌对外宣传四:起步阶段1,主图详情页等页面优化,主图要做到吸引人,详情页要做到留住人。2,价格。1)产品价格。初期要找出价格有优势,产品相对有优势的商品。优化好主图于详情页。2)付费推广。做好内功后要拓展产品的展现量,包括且不局限于直通车、钻展、淘客等手段。3)降低成本,做爆款。爆款可以以称之为引流款为,非利润款,此款产品链接目的是冲销量,带流量、增加店铺的整体访客数。3,品牌推广(所有开展的推广着重于绣天地品牌宣传,加强品牌意识)4,初期外包装费用(包括绣天地品牌LOGO印刷包装、售
4、后卡、小礼品等),50000元试水广告投放资金(包含前期刷单)详细工作细则:1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店16年,17年的主推款,配合单品活动:珍藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动绣天地品牌主题开业酬宾为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群和微信群,从一开场就留下老顾客,进群可领取优惠券。2.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率;直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边类似品牌词以及类目长尾词为主,投放根据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。开业前7天估计推广费估计5W,后期依店铺整体成
5、交额做改动!目的月销售额到达15W次月为30W并呈现持续增长态势;五:成长期(5个月)1,性价比凸显,全店商品带动。1)引流款起来后带动全店其他利润款产品,如:搭配套餐、第二套半价、满XX元减XX元等。2)利润款主打性价比,同等价格下我们的产品优势、本身产品的卖点、于同行的比照等在详情页全部去除的提现出来。客服引导客户一单多件。3)聚划算主题团、品牌团等全店活动带动。2,整体服务的跟进1)售前客服服务。要做到热情、积极、耐心。要对所有商品熟知,引导客户一单多件、下单。2)售后发货快递。必需要有时效,速度。发货检查能否有残次品,店铺售后卡单等附件放入等。3)售后跟踪客服。出现问题的订单,售后客服
6、必须全程跟单。处理好售后。六:发展期1,月销售目的50W且保持增长趋势。2,淘宝大型官方活动连续报名,提高绣天地品牌的知名度。(如:聚划算、天猫焕新、双十一等)3,产品的研发。1)客服周会调研,知晓畅销产品和客户需求产品2)各大电商平台同类目畅销产品3)与设计部沟通设计研发新产品4)新产品上架试款,保留有潜力产品淘汰无市场产品;4,老客户累计、维护,并引导老客户引入新客户1)微信公众号关注2)旺旺群参加3)新浪微博关注4)会员专享折扣5)引导客户转发微信或新浪微博,(如转发一条截图可领取优惠劵等)以上为客服每日必做。5,拓展淘宝外其他平台1)百度推广,品牌入百度品牌库2)京东,美丽讲平台入住3)明星代言,适宜定位群众产品形象我部将每周总结,每月推广预算和营业额,每季度营业额和季度总结上交总公司,整体发展期限5年左右。电商部整体目的到达销售额五千万元。