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1、电商运营计划书 第一篇：电商运营支配书 绣天地品牌线上进展支配 运营大体思路 组成电商部门起步天猫店铺入住培训好专职人员店铺品牌产品定位包括选款、制作、测款等品牌宣扬长期规划引流主推款非利润款，做前期流量入口爆款销量累计渠道扩展不再局限于淘宝平台以品牌定位为中心不断更新产品大方向的品牌宣扬推广 一：电商部门的组成 聘请两名客服，一名美工，员工电脑，桌椅，包装盒，绣天地品牌吊牌，售后卡等各种办公用品(前期组成部分) 1,客服人员 前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方面，产品学问，网上销售的手段等进行培训！入职一周到半个月为试用期试培训资料难易程度为主，考核通过则转正；客服的KPI
2、前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 2：美工人员 1负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2负责店铺的整体形象设计，界面风格丶色调和布局。 3定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4熟识商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 二：天猫入驻 1， 保证金5W 2， 年费6W每年必交，年底到达销售额标准次年年初退还 3， 每笔交易胜利天猫商城收取5%扣点 以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用 三：品牌定位 1， 根据床上用品、居家布艺类淘宝平台
3、热销产品定位出绣天地品牌的产品价位、设计风格、整体店铺后期趋向。根据产品定位上架相应商品，网页美工做出相对应的店铺整体装修。 2， 品牌故事编辑，品牌对外宣扬 四：起步阶段 1， 主图详情页等页面优化，主图要做到吸引人，详情页要做到留住人。 2， 价格。 1 产品价格。初期要找出价格有优势，产品相对有优势的商品。优化好主图于详情页。 2 付费推广。做好内功后要拓展产品的呈现量，包括且不局限于直通车、钻展、淘客等手段。 3 降低本钱，做爆款。爆款也可以称之为引流款为，非利润款，此款产品链接目标是冲销量，带流量、增加店铺的整体访客数。 3， 品牌推广(全部开展的推广着重于绣天地品牌宣扬，加强品牌意
4、识) 4， 初期外包装费用包括绣天地品牌LOGO印刷包装、售后卡、小礼品等，50000元试水广告投放资金包含前期刷单 具体工作细则： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店16年，17年的主推款，协作单品活动：保藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动绣天地品牌主题开业酬宾为主，协作会员招募为辅，设立旺旺群和微信群，从一起先就留下老顾客,进群可领取实惠券。 2. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率； 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相像品牌词以及类目长尾词为主，投放根据主要有两个：店铺营业额增长率，直
5、通车roi，不设上限。开业前7天意料推广费意料5W，后期依店铺整体成交额做改动！目标月销售额到达15W次月为30W并呈现持续增长态势； 五：成长期5个月 1， 性价比凸显，全店商品带动。 1 引流款起来后带动全店其他利润款产品，如：搭配套餐、其次套半价、满XX元减XX元等。 2 利润款主打性价比，同等价格下我们的产品优势、本身产品的卖点、于同行的对比等在详情页全部去除的提现出来。客服引导客户一单多件。 3 聚划算主题团、品牌团等全店活动带动。 2， 整体服务的跟进 1 售前客服服务。要做到热忱、主动、耐性。要对全部商品熟知，引导客户一单多件、下单。 2 售后发货快递。必需要有时效，速度。发货检
6、查是否有残次品，店铺售后卡单等附件放入等。 3 售后跟踪客服。出现问题的订单，售后客服必需全程跟单。处理好售后。 六：进展期 1， 月销售目标50W且保持增长趋势。 2， 淘宝大型官方活动连续报名，提高绣天地品牌的知名度。如：聚划算、天猫焕新、双十一等 3， 产品的研发。 1 客服周会调研，知晓畅销产品和客户需求产品 2 各大电商平台同类目畅销产品 3 与设计部沟通设计研发新产品 4 新产品上架试款，保存有潜力产品淘汰无市场产品； 4， 老客户累计、维护，并引导老客户引入新客户 1 微信公众号关注 2 旺旺群加入 3 新浪微博关注 4 会员专享折扣 5 引导客户转发微信或新浪微博，(如转发一条
7、截图可领取实惠劵等) 以上为客服每日必做。 5， 拓展淘宝外其他平台 1 百度推广，品牌入百度品牌库 2 京东，美丽说平台入住 3 明星代言，合适定位群众产品形象 我部将每周总结，每月推广预算和营业额，每季度营业额和季度总结上交总公司，整体进展期限5年左右。电商部整体目标到达销售额五千万元。 其次篇：电商运营支配书 一、页面改版，店铺装修 1、首页改版 整体页面风格清爽，以目前老款产品为主，首页用新款茶树系列作为主推，次依次为薰衣草、玫瑰系列，最终是其他类。 2、详情 珍宝详情重新制作，首先以卖出记录多的按依次做，其次依据以后库存多的依次做。 3、珍宝关联 主推新品 4、关联促销广告页面 确定
8、以销量为主，为主款做主图，优化主图 6、整体版面 整体版面随着天气转变，节假促销日转变，根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。具体板式制作待定 7、促销图 提高整体要求，化妆品类目的促销图要求产品档次提上去。 二、店铺流量提升 1、珍宝标题优化 参照的标准： A、首先选定确定产品所属于的主类目词，然后从主类目词发散到相应的组合词。比方炒锅，我们可以发散到 不锈钢炒锅，其次增加成效如：钛钢 B、根据上述词 在数据魔方找寻流量比较高的组合词添加进去 C、根据A步骤产生的词，在淘宝的搜寻框中搜寻，按销量排仿照销量前列的珍宝的热门组合词汇 D、根据上述步骤再增加自己产品的特有的成效词汇 E、增加
9、产品型号 或者 容量等特性词汇 F、第一天改词完毕，根据两到三天的流量转变适时调整词汇 2、店铺直通车优化 A、选词 根据淘宝搜寻框去选热词 B、数据魔方选流量呈现相对比较好的词 C、主类目词以及其引申的长尾词 D、经过3天呈现去除无呈现、质量得分低、性价比不好的词 E、根据三天测试词去除性价比不高的词，参照维度有：呈现量、点击率、点击数 F、直通车测试需要根据测试的珍宝数量准备好测试资金，珍宝直通车图的制作，参考市场出价比例设定默认出价金额，以及压力测试的时长。 G、测试完毕之后选取优质词汇进行高效投入，根据店铺流量比适时调整词汇价格 H、中间牵扯到一个珍宝详情的精细制作，店铺促销的力度，该
10、产品是不是热门产品，或者说是是否在各方面竞争力都很强。 I、直通车的首先展示是商品图片、位置、价格、产品精准度、销量 1直通车图片卖点的突出 2所在的位置跟其他产品的图片是不是能突出自己的优势，色调、字体、搭配 3所买的词汇是不是能精准的投放到适应的客户群 4销量能不能吸引人 3、免费活动申报 免费活动这块需要专人来负责每天的活动申报 1首先扫论坛帮派，收集淘宝官方非官方可申报的活动，用EXCEL表格记录下申报要求，活动时间，申报时间，价格要求等等，并拍好每周每月的时间周期。 2熟识店铺内可申报产品的种类，并通知美工做好相应的的图片广告图等等，确定好申报库存，实际库存，活动支配，店铺内标语LO
11、GO的悬挂等一些具体实施要求。 3活动上线做好客服用于的引导工作，确定店铺内各项准备已经支配妥当，并对应急事务有充分的预警处理。 4活动结束后做好各项数据的收集，审核活动的具体效果，具体参数有销售额跟推广金额的总比，微小环节部分由总流量，点击率，转化率，间接转化率，投入产出比，销售总笔数，等等具体参数具体制定 5 淘宝活动包括帮派、后院、U站、第三方的营销应用，具体怎么做法不一一去举例，宗旨是要不断的去觉察新的平台去做一些促销，然后增加自己店铺的曝光率。 4、淘客推广 首先要理解什么是淘客推广，我们做淘客的必要性。 淘宝是付费推广，但是推广的效果收费是按成交收费的，由于淘宝存在信誉评价系统跟售
12、出数量机制，淘宝客推广已经演化成淘客们选取推广的产品首先是会选取销售数量高跟品牌知名度高的店铺作为首选店铺。 我们去做淘客推广会遇到即便你淘客佣金设定的再高，甚至到25%都没淘客来推广你的产品产生交易量，这是什么缘由？ 缘由是内在的： 1 产品吸引力不够 卖出件数不够 推广胜利数量不够造成淘客工具筛选不到店铺产品 2 淘客支配无吸引力，设定的淘客佣金嘉奖政策不够吸引人。 3 淘客人数不够 我们需要做什么？ 1 销量提升 2 推广数量不够，我们甚至可以自己刷自己的推广件数，牵扯到一个刷单 3 找淘客，淘客里面有几种淘客 一种是一般淘客,这种淘客推广的页面我们随处可以看到的垃圾网站都有可能存在，这
13、些淘客质量不高，但是胜在能覆盖面比较广，但是不太好找，需要我们去相关的淘客论坛去找寻这些淘客的联系方式，发招募贴，或者去相应的网站找这些网站主的联系方式 其次是高级淘客，这样的淘客同样不好找，他们手里握有很多比较牢靠的推广资源位置，想去找这些淘客比较困难，发招募贴是一个方式能让他们能关注到，要多方面去发散自己的淘客群圈子才能找寻到一些高级淘客。你要有吸引力他们来的理由，他们才会推广跟我们接洽商务合作 第三种淘客，我这里把他们称为机构淘客：我们熟知的蘑菇街、美丽说、51返利、遨游阅读器，暴风影音，一切可存在广告位的知名网站软件，我们都可以称之为机构淘客，这样的淘客所接洽的要求一般比较高，也有低门
14、槛的可能性，需要去了解各种不同的沟通方式。 4 制定淘客支配，并管理好淘客，能根据淘客的要求供应好相应的广告图 5、不停的联系联系再联系 5、店铺VIP会员的稳固，老客户营销 为什么这里要分开VIP会员，跟老客户的营销呢？我个人的看法是：VIP会员是有确定购置实力的顾客，老客户是有购置记录的客户都是老客户。 怎么去稳固： VIP会员：我们通过店铺会员管理搜寻出来的到达确定消费金额的客户，我们通过平常的贺卡、小礼物、旺旺问候、短信问候、生日关心等用家人挚友的角度关切他们的感受，但不会经常去打扰，只会在适当的时候联系并促成消费即可，客户是上帝，客户同样也是家人，是我们的挚友。有很多时候我们没有任何
15、促销信息的问候往往能到达不一般的效果，让客户能记住我们，这样就够了。 老客户营销：短信、回访、赠品、实惠券想结合的方式,节假日促销，店铺内促销以及全网大促的时候，适时进行实惠促销。 6、店铺帮派的建立跟维护 帮派是什么？我们要怎么去做才能到达整合我们店铺营销的道路？ 帮派其实就是BBS论坛，这个我们都了解，一个帮派要能吸引住人，要有几个特性。 活跃度、探讨、品牌文化、护肤学问、时尚新闻、笑话等等可以吸引到人的元素。 有人曾经说自己帮派应当全都是关于店铺促销的文章，其实不然。 活跃度我们用抽奖活动，有奖征集，晒单，买家展示产品运专心得来让买家参与进来，护肤学问护肤学问、时尚新闻、笑话可以不定期发
16、布一些。 帮派论坛的理念一起先的侧重点不是在于营销，而是在于凝集人气，人气的凝集需要人进来帮派，在帮派里面找到她想要下一次来的理由，每一次来都有不一样的觉察吸引她，随着时间推移让买家形成一种习惯，到我们帮派来找寻她的乐趣，人都有探查新生事物的新颖心，我们要利用好这样的新颖心理，从人性的各个方面满意类似的要求。 7、店内活动的组织 我们的店铺促销活动可以分为多种类型 1赠品制 2满减送包邮实惠券 3送彩票现金 4晒单好评保藏关注共享有礼等等 季节活动 节假日活动 特色节日活动 全网营销活动 店铺申报胜利的活动 聚划算 单品或系列主推活动等等 8、免费试用活动的组织处理 免费试用其实是垃圾流量，这
17、部分垃圾流量里面其实有部分可以成为我们的潜在客户并为我们增加确定的流量跟关注。 店内公布玩法规则抽奖，引导然后限制条件，关注微博，转发微博等等相关的，甚至还有举荐挚友过来买的话到达确定金额我们可以返利，成为固定客户的话，我们还可以供应更好的实惠手段促使他们接着为我们宣扬。 在同一时间店内引导入帮派实现双向宣扬，微博以及其他宣扬渠道一起发力。 9、竞争对手分析 竞品分析 根据店内产品跟其他相同店铺产品进行价格、详情、优点缺点，促销方式等维度的比较，综合出来得出自己店铺所欠缺的，所要加强的、以及以后要创新进展的独立模式理念。 10、站外活动 我在这里摘取一部分推广方式 微信营销：广点通关注号底下的
18、推广，具有精准投放的成效 微博营销：新浪微博，QQ空间，腾讯微博，人人网这 几个是大家最熟识也是最热门的通过关系网络进行宣扬的方式，假如运用自己的账号来发布消息，传播效果达不到，不过也不解除亲是大锅子有好多好多粉丝再有就 是通过平台进行发布促销推广信息了，与高粉丝的微博合作购置短期或长期的微博位，这种方式越来越被大家所认同了，投入不大，营销范围却很广，缺点是这种营 销方式的流量太不精准，很简洁造成带来大流量却没有销量的效果，转化率骤降。 社区论坛(案例、软文等)：淘宝论坛，淘宝帮派，网易论坛，Q吧，百度贴吧，猫扑，天际等，在这些社区类论坛中发布各种广告贴(当然特别简洁被删帖处理)，软文帖子，问
19、答类推广。这种渠道方式的宣扬比较简洁让群体接受，而且受众群体比较集中化，也不需要投入太多的资金，缺点是需要持续跟踪帖子，必需放大部分精力，营销覆盖面不够宽，局限性比较大。 投放广告(硬广告)：各大专业网站投放广告横幅，淘宝联盟阿里妈妈， 这种推广方式比较简洁，效果明显可行性也特别高，资金需求大，结合自己的企业实力和流量需求量，可以与相应需求流量的网站合作来投放广告。投放的网站要求 比较高，精准度和专业程度都会影响受众群体是否明确。玩过淘宝联盟阿里妈妈的商家都知道，网店促销活动协作淘宝联盟推广确实提升流量和销量，这种推广对于中小企业是必不行少的入门级。 返利折扣： 返利模式是时下比较流行的第三方
20、导购网站，通过返利网站购置商品可以得到不同的现金返利，对网站的流量要求比较高，这种合作的模式门槛低，商家加盟会收取 不同的加盟费和销售佣金。这种营销模式比较单一，站外引流起到确定的效果，拓宽产品的覆盖面，当然竞争程度也比较大。比较热门的返利网站：返利网、返还网、你我折网等。 体验式营销：这是一种比较新颖的推广方式，用户申请试用产品审核通过后，拟销(正常销售后通过网站返还资金)进行操作，这些被称为“试客的群体通过对收到产品的展示和评价，会在试客网站上发布试用报告后得到现金返还，与返利网的模式比较接近。优点在于这一部分活跃群体是购物达人，对得到产品的需求程度确定了他们会努力在身边通过自己的口碑在空
21、间、微博等渠道共享宣扬产品，在这种网站得到流量也是提高转化率很不错的方法。这种模式比较新兴，模式的宣扬也有很多的人不理解，因此选择一家靠谱的合作商是比较重要的。比较知名的试客网站：淘宝试用中心，试客联盟网，试客网等。 11、钻石展位 钻石展位目前的优点 1实时竞价。2.0允许实时竞价。也就说允许随时调整出价、调整投放素材、调整定向群体、访客、爱好点。这里要留意的是20-24点除外当然双11当天21点前也可以竞价是特殊状况，淘宝为了敛财。预算一旦设定不行以调整。2实时报表。会按时段更新支配时段报表和创意时段报表。不过据笔者多次投放体会，报表会延时0.5小时。例如：12点30分更新11点报表11:
22、00-12:00 2定向更精确，新增加爱好点定向。关于定向的内容会在后面做具体介绍 操作更便捷。新增加支配复制功能，新增加创意图批量上传功能。 目前需要留意的问题 1, 图片的优劣确定了点击率 投放前必需要经过测试，做几张图片，选好位置进行测试，用数据呈现跟点击率说话， ROI转化的不行限制，展位带来的只是流量，具体的转化要看店铺的总体运营，唯一可以限制的就是 CPC点击本钱 定向精准度 包括人群定向 爱好定向 性别 区域还有竞争对手的定向等最终生成我们需要的定向订单 问题：我们能做什么？ 我们需要做的完善店铺的整体运营，投放的主产品的优化，图片的优化，准备好相适应的预算，选取比较适合自己的广
23、告位，以及定向标准。 1、聚划算的问题 聚划算在早几年就是刷店铺销量的神器，自从聚划算的销量被取消自然搜寻权重以及聚划算廉政整改以后，目前淘宝聚划算作为我们一般商家能做的事情：优化店铺跟珍宝详情以及店铺内活动导向，加大其他渠道宣扬力度，一起发力，让店内产品在那几天有个快速的提高。 个人建议是在店铺运营到确定水品，想要扩大战绩的时候去做比较好。 考虑的是审核一审是机审不是人工审核，机审是看店铺运营综合实力的。 聚划算没什么可以说的，准备充分了就可以去试试，然后做好售后，退换货应对的后期，已经店内相关活动的引导。 12、微博 说说之类的官方信息发布 举荐还是做新浪微博,有爱好的话腾讯微博也可以做做
24、，终归腾讯也是中国第一大用户软件用户群的聚集地 至于为什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝合性没有多少人做的好，这个是什么缘由呢？ 因为微博的用户很散，假如有单品去举荐，微博的转化率存在问题，微博的支付功能欠缺，微博跟淘宝之间的互动转化有点繁琐我个人认为。 具体的微博增加活跃粉丝的方法，我信任经过慢慢实际去探究应当能做的好的。 抓住两个点： 有无利益互动，有无爱好互动 一个核心： 品牌价值 初次见面的人往往不在乎你公司是不是有钱，你公司是不是有知名度 他们会想：没有感爱好的东西我何必来看你发的微博，没有人会在乎你是我的谁谁，我只在乎我能得到什么实际的东西。 二、店铺运营阶段支配
25、我们把店铺运营分为几个阶段： 不同阶段我们能做什么，我们需要做什么，我会一一举例: 学员：做内功,做店铺装修，珍宝详情，直通车、标题关键词，文案、促销等这些东西的基本搭建，不懂可以问百度，基本上都能解答一部分，问题是做了这些我们怕自己做的不好怎么办？看效果！ 车手：好了我们如今上路了，做好了基本功，效果在哪里，我们看参数，学会看报表里面的数据，会知道去调整珍宝举荐位，直通车词出价，珍宝关键词修改，直通车图片的更换，一些活动的申报。在这个阶段，我们更多的是要学会分析店铺里面每一项数据它的具体含义是什么，比方图片点击率我们是怎么调整的，产品TOP榜我们怎么去扩大销量的。 飞车党：你以为之前的那些东
26、西就是淘宝了么？我们要主动出击，选款去做量，通过1-2个月的前期准备，我们选出10-20款产品去测试市场的反应，具体做法这里不详述，懂的人自然会懂，不懂的人恒久都不会懂，走过了第一步其次步的人都会有一种求知欲，换句话说就是我要赚钱，自然会走到这一步，来来往往皆为利所驱，请慎重自己的每一步的考虑。 目前店铺所欠缺的是： 1、流量 怎么去找流量？目前的阶段适合的流量获得方式，直通车，一些小的第三方的活动。然后协作刷单，打造小爆款，然后通过聚划算、钻石展位的活动打造强势活动。结合其他渠道相应的广告推广，营造一个整体的店铺气氛，这个是个健康运营的店铺。 2、视觉 化妆品要做的首先是赢得视觉上的优势，然
27、后品牌轰炸的优势，当然也可以慢慢积累到确定程度再进行全盘的广告推广。视觉要提升。 3、产品定位 确定产品定位的人群是哪些人群，通过竞品分析还有顾客分析，市场调查，确定自己的产品价格是怎么样的。 我们不能凭我们的出厂价+运营本钱+推广本钱去定位一个产品的价格。 我们要以我们品牌定位去定一个产品的价格，假如做不到这个，我们恒久都是卖货的，而不是卖牌子的。 4、促销不明显 重新制定合理的产品价格促销，合理，有利可驱，而且要合理 5、其他需要做调整的地方 慢慢觉察 第三篇：电商运营工作的支配 导语：关于电商运营工作的支配模板，电子商务已经成为了经济危机时相对本钱较低的宣扬渠道，而且毋庸置疑的是，电子商
28、务将来确定是企业做推广做市场的主流方式。下面由我为您整理出的相关内容，一起来看看吧。 一、 关于店铺运营： 1、运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，如今买家越来越成熟理性，我们应当在拥有流量的前提下细心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预报信息通知。 2、营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大
29、力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避开客服沟通本钱，慢慢建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润奉献型，销售拉动型要考虑产品购置量，在产品利润上可以做到微利；利润奉献型要考虑到产品品牌、竞争状况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润奉献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，找寻一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3、培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。
30、产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培育期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4、成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜寻和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是稳固产品的推广，并冲击淘宝人气搜寻的前十名。 5、成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜寻在前五位可以看到，通过搜寻的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价
31、。 6、 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购置推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。需要客服人员完成 7、产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折实惠可运用VIP制度，对全部人价格公允，商城正常销售最低折扣不低于7折 淘金币、双11大促除外 店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应当赐予消费者一个清晰明白的页面设计效果，再赐予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加保藏量，提升转化率。 二、关于参加团购网： 可才考虑参与各个团购网的合作，重点
32、对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺支配，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存足够状况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气缺乏销量特别不志向，可接着维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽视任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。 三、关于产品与库存问题： 专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至4045个款式，后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能
33、设置部分款式可以无需拥有库存，依据二八法则，需要定位选择二个款式作为主推款式，平常库存应当保证限制在现货3050个以上，以免出现客人投诉等状况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必需有确定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。 四、人员支配： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员缺乏需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑聘请推广专员帮助店铺推广。 客服：前期人员缺乏单一客服任务比较繁重，部分任务运营会赐予关心，工作如下： 1、需要以良好的
34、看法完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发二篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，帮助店铺宣扬推广。 3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改进整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间帮助每天发货的包袱打包完成。 运营：主要负责整体规划、营销、推广、客
35、户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，供应有效应对方案制定销售支配，带着团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。支配活动的筹备工作以及策划。 推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行支配。 五、店铺活动支配： 跟踪各大活动，如：双十 二、淘金币，每天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的支配。 六、整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达确定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆
36、款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加确定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位直通车长期固定推广等。以特殊手法引流但不行以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。二月后每天发单不少于30件。双十二活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天五十单以上！终极目标日单两百！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，依据转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万！支配虽完备但执行很重要！ 第四篇：电商运营总监工作支配 电子商务总
37、监是指在企业电子商务的实施过程中，负责企业网站的网络商务拓展、品牌营销、网站运营、网站进展战略分析的岗位，下面是关于电商运营总监工作支配的内容，欢迎阅读！ 电商运营工作支配篇 1201x年是电商部规范进展年，重组部门团队进行老店新来，摆脱线下产品束缚，重新规划网络销售产品。重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。京东店可考虑关闭或只销售和实体店一样的产品，与天猫店所销售的产品完全区分开来。在网络款未上架前，主要对原有仓库产品重新进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。 201x年主要工作内容主要涉及以下各方面： 1、团队组成 前期基本组成：运营
38、主管1名，页面设计1-2名(高级美工1名)，营销推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。 中后期：根据店铺进展规模逐步增加岗位与人数。 2、产品定位 新产品：风格、面对人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。 库存产品：价风格整与找寻卖点重新整体包装促销。 运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队探讨一起确定产品定位。 3、网店整改 店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。 大幅提升店铺视觉效果，提高阅读转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成，重做装修店铺。 4、促销方案 日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。 新品上市促销方
39、案、库存产品促销方案。由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家看法。 5、营销推广方案 主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广。帮助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、淘宝客。新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展营销推广、聚划算。 前期营销推广方式假如人员缺乏短暂由运营主管操作，后期聘请营销推广专员。淘宝客佣金比例由运营主管提交公司确定。 营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。 6、营销推广费用 前期：每个月营销推广费用平均2到5万，包含直通车营销推广、钻石展位、其他营销推广费用。每年上聚划算两次，双十一1次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。 7、
40、服务 售前服务、售后服务。 后期聘请资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管干脆对运营主管负责。 8、嘉奖制度 前期以奖为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合。由公司制定嘉奖制度并部门探讨参考看法，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。 9、具体工作内容以及完成时间 10、运营全年工作规划 电商运营工作支配篇 2一、 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步) 电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推动和后续运营的关键，需要专人构建。 1、项目负责人：整体运营。 2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。 3、美工：网站的页面设计与
41、页面的人性化互动沟通。 4、后台程序员：实现后台的程序功能。 5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。 7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。 8、服务器维护人员：服务器的平安、网站相关功能供应。 结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位聘请填充，整体岗位进度在4月中旬到位。 二、 电子商务项目定位(其次步) 根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远进展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。 电商域名定位原则简短、易记、
42、切题，与企业及其产品亲热相关。一个胜利的域名就犹如一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值! 此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场状况进行再优化，基本定义为产品宣扬网站。 三、 电子商务平台的规划设计(第三步) 1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈设、限时特卖、团购等) 2、商品搜寻引擎. 通过搜寻引擎便利快捷地向用户供应商品信息, 便利用户购物.3、 购物车. 购物车具有向顾客供应存放购置商品的信息、计算商品的数目和价 格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、客户服务中心. 为客
43、户供应各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关切的信息. 5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考根据.6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面供应订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息. 7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在阅读网站或购物之后, 对网站内容、供应的服务、产品搜寻 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配
44、送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务网站规划支配报告等的看法. 通过留言薄, 一方面可以了解客户需求, 改良服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户了解商场供应的服务,增加用户对网站的信任度.8、电子邮件. 在网站的每个页面上供应相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及看法和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能刚好改良服务、处理问题. 9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的实惠措施或实行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.10、网络支付. 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应供应多种支付方式, 例如信誉卡支付. 以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。 四、 电子商务平台软硬件(第四步) 通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保