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2、活动要约客户管理系统互动管理数据管理视图设计营销活动执行销售单一客户视图归档联络政策帐户管理服务客群细分确定和选择目的服务系统利用和绩效管理建模客户销售系统评分包含排除条件诱因净现值排程反应营销活动评估图:客户关系管理策略的一般要素策略的一般要素:数据存储提供“客户定义的关键、各类客户的统一视图,以及可供分析的明确信息库。分析提供报告、客群细分和预测模型分析工具,以便挖掘客户基本信息统计和行为数据,进而确定需求、偏好以及客户响应的概率和价值。营销活动规划和执行通过联络渠道和评估结果,管理营销活动和触发活动的规划和执行任务,并实现上述任务的自动化。渠道管理系统通过渠道管理和跟踪与客户进行销售和服务方面的沟通。第页营销最优化解决方案上述营销管理体系为市场营销部门规划、执行营销活动并跟踪其效果提供了丰富信息,可为其提高营销效率并实现更多营销活动。如今,很多企业已经获取了海量信息,甚至一定程度到达了数据饱和,但很多企业仍然缺乏有效的手段来根据产品、竞争性方案、渠道、合规要求等要素,个性化针对每个客户采取最佳行动内容来自淘豆网taodocs转载请标明出处.