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1、绩效管理现状调查报告贵阳市沃尔玛绩效管理现状调查报告调查合作方：贵阳市沃尔玛沃尔玛的扼要介绍：沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。作为世界五百强企业之一，沃尔玛百货有限公司在一直位居世界前茅。目前，它已经在全球16个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客高达2亿人次。截至2020年8月5日，它已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业时机。而目前，在贵阳开设了三家分店，分别位于人民
2、广场和沙冲路口。贵阳是沃尔玛在中国西南地区继昆明和南宁后开设分店的第三个城市。钟浩威表示，“沃尔玛非常看好贵阳这个西南交通枢纽城市的发展潜力，同时也愿意响应中国政府的西部大开发政策，把本人领先全球的零售技术和经历带到西部，促进中国西部零售业水平的提高和提供更多就业时机。调查目的：了解贵阳市沃尔玛绩效管理现状，找出其问题及原因并分析调查时间：2020年5月23日调查对象：1、高层管理人员2、人力资源管理人员3、部门经理及一般员工调查方式：网上资料查询、现场访问在这次实践调查中，我们小组成员合理分工，针对贵阳市沃尔玛的绩效管理进行分析，我们结合课本所学知识，充分认识了绩效管理的内容，在对绩效管理概
3、念有进一步理解的基础上，详细地开展了调查活动，总结得出目前沃尔玛在绩效管理方面存在的一些问题。下面，就是我们本次实践活动的调查内容和结果：一、关于绩效管理的学习认识：通过课本所学知识以及网上资料的学习，我们认真了解了绩效管理的概要：绩效管理系统是企业为管理者提供的一项重要工具，这项工具一方面能够帮助管理者更规范地对本部门进行管理，另一方面也会直接推动管理者管理水平的提高。然而我国很大一部分企业的绩效管理系统在提高管理人员的管理水平方面明显不够。随着全球经济一体化，人才的竞争日趋剧烈，企业绩效管理显得尤为重要，它如同一把双刃剑，做好了可提高企业整体效率，创造更大效益，留住优秀人才；反之，则会打击
4、员工士气，影响企业竞争力。当前，中国企业正处于由传统人事管理向当代人力资源管理转变的阶段，需要学习借鉴世界著名企业的成熟经历，并将绩效管理理论与中国企业的实际相结合。绩效管理作为一个管理系统，拥有完善的流程，每一步该做什么，该怎么做，都有严格的规定，而不是想做什么就做什么，想怎么做就怎么做。绩效管理程序逻辑是:制定绩效计划，进行施行，不断检查，完善提高。这个经过应根据PDCA循环才能到达更好的效果，这也是绩效管理最重要的逻辑，是其核心所在，是必须遵循和执行的。离开了流程逻辑化，绩效管理也就不称其为绩效管理，至多就是个绩效考核环节。而很多企业的做法恰恰就是从绩效考核开场的，完全无视绩效管理的流程
5、，他们只要考核的结果，至于考核能否公开、公平、公正，则似乎与他们无关，员工能否知情，能否认可，也都不在管理者们的考虑范围之内。而且大多只是在要用的时候才开场做，比方加薪、晋升时等。他们通常花大量的时间在设计绩效考核表上，对考核项目的设置，每一项该怎么量化怎么考核等细节问题上倾注了大量的时间，表现出了极大的热情。而对为何要考核这些项目，这些考核项目能否为员工所接受，能不能考核，考核的结果能讲明什么问题却很少顾及。绩效管理是企业整体人力资源管理系统中的一个重要组成部分，在施行中要注意考虑绩效管理系统与企业的整体人力资源战略、组织构造与职位管理系统、人员的规划与招聘聘用系统、培训开发系统、薪酬系统以
6、及赏罚系统之间的匹配性问题。只要将绩效管理作为企业人力资源管理系统中重要的一环来看待，加强各种人力资源管理职能之间的互相配合和相互促进，才能使企业的绩效管理真正发挥出帮助企业实现战略、开发和提升员工能力以及加强对员工鼓励的重要作用。二、关于沃尔玛现状详细了解经过情况在对贵阳市沃尔玛绩效管理现状进行调查时，我们小组选取了两种途径，一种是通过上网寻求有效资源，查阅有关沃尔玛绩效管理的情况，一种则是直接对沃尔玛内部人员进行访问，有对管理层的，也有对员工底层的。在访问经过中，我们主要涉及的问题是各种不同身份人员怎样认识绩效管理，以及在绩效管理方面，沃尔玛的详细努力有哪些，还有员工对于沃尔玛绩效考核的态
7、度怎样。在实践结束之后，我小组人员对网上搜索的资料和访问结果联络起来，对贵阳市沃尔玛绩效管理问题进行了总结。三、贵阳市沃尔玛绩效管理现状分析在对贵阳沃尔玛绩效管理进行了解后，我们小组认真讨论分析，总结得出下面结论：1、对绩效管理的认识不到位。贵阳沃尔玛的一些部门领导人以为“薪酬与绩效结合起来是绩效管理的主要目的；也有的以为绩效管理的目的是“确定每个员工的绩效目的；或者把“改变企业的组织文化视为绩效管理的目的之一。在绩效管理制度的制订经过中，人力资源部介入了绩效管理制度的制定，但是起主导作用的事是业的高层管理者，企业的中层管理者的意见或者建议基本不能被采纳，而一般的员工并没有时机介入绩效管理制度
8、的制订。同时他们对绩效管理制度所起到的作用的看法并不基本一样，有以为“作用很大的，也有些人以为绩效管理制度基本没有作用，他们以为如今工作难找，员工不会轻易的跳槽，只要支付相应的工资即可，所以绩效管理制度可有可无。2、绩效管理体系不健全在制订绩效计划环节上，公司的高层管理者，以及中层管理者，或者普通的员工都没有在绩效计划制定的经过中构成正式的、书面的绩效计划。因而，在制定计划时总是不能到达预期的目的。在培养员工的方案上，对怎样培养，对那部分员工进行培训等都没有明确的书面的、正是的计划，他们对员工的培训基本上都是在上级部门的要求，所以培训效果不好。在沃尔玛中并没有设立专门的绩效考核组织：他们的大部
9、分管理者都以为，公司固然大，但是还没有必要在这方面花费费用，这样成本较高，划不来，碰到问题大家集体讨论决定就行了。同时，他们根本就没有对任何高层管理人员进行过怎样进行绩效考核的培训，而是只对底层员工进行考核。理由是只要底层员工工作管理好了，公司的绩效就上来了，并且考核的方式是管理者和工作积极的或者不上进的员工进行面谈，这种方式实在是不太科学。3、绩效管理理念存在偏差科学的施行绩效管理己经成为当今企业人力资源开发与管理工作中一项重要的手段和工具，成为企业充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的一条重要途径，对企业实现制度性的可持续发展起着显著的支持作用。但是，大部分企业施行绩效管理还处于刚刚
10、起步阶段，实践中存在着各种各样的问题，严重阻碍和削弱了绩效管理发挥出应有的作用。很多企业人力资源管理部门经理谈到绩效管理都大吐苦水:企业花费了大量的时间和精神，做的却是无用功，员工害怕，经理反感，绩效管理的水太深了，想要做好真是不容易。对绩效管理缺乏全面科学准确地认识，是导致中国企业绩效管理未获得理想效果的根源。而沃尔玛在管理经过中同样的存在这些问题，并没能幸免。4、对绩效管理目的的认识不够准确我国大多数企业以为，进行绩效管理是为了更好地分配薪酬而不是为了提高企业绩效。绩效管理理论以为，绩效管理的最终目的在于确保实现企业战略目的，进行员工管理和开发员工潜能。是通过帮助员工提升个人绩效，进而提升
11、企业绩效的方式进行运作和发挥作用的。将绩效考核结果运用于薪酬和职位调整只是绩效管理的一个鼓励措施，其目的是为了推进绩效管理，强化绩效管理的施行效果。而贵阳沃尔玛是以将绩效考核结果应用于薪酬，即将薪酬与绩效结合起来作为绩效管理的主要目的，这种本末倒置的做法会直接影响到绩效管理的施行效果。5、绩效考核指标设置不当贵阳沃尔玛对于绩效考核指标设置存在三种做法:一种是绩效考核指标过粗，过于泛化，与被考核者所从事的详细工作之间的关联性不大，这种情况主要出如今对非业务类人员的绩效考核中;另一种则是绩效考核指标过细、过全，看起来很科学、很合理，但是执行起来很困难，而且战略导向不明确:三是盲目追求量化，只考核能
12、量化的指标，不能量化的指标则被当作不重要的指标被取消掉，这种情况在对业务类人员的考核中尤其突出。实际上，在设置绩效考核指标方面，企业应当尽量通过深化细致的工作分析将绩效考核指标详细化、个性化，贴近员工的岗位职责;要由粗渐渐做细，由少逐步增加，而不要一下子贪大求全，由于绩效改善是一个渐进的经过，假如不切实际地想一下子改善所有的问题，到最后很可能是什么也做不好;要从战略和岗位职责的角度全面衡量确定绩效指标的取舍，要注意定量指标和定性指标之间的平衡，争取做到能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化。由于，对于很多管理类岗位来讲，工作不便于量化，因而，定性的指标是非常重要的。同时对于销售等这样一些业务类的
13、岗位来一讲，不应该只单纯地设置量化指标，还要确定一些经过指标和管理指标。6、绩效反应匮乏绩效管理不同于以往人们津津乐道的绩效考核的地方在于，前者更重视沟通与反应的动态性、及时性和鼓励性。沟通与反应通常贯穿于绩效管理的各个环节，在制定绩效计划阶段，沟通与反应能够让员工和管理者对计划的合理性和可操作性做出明智地判定:在绩效计划施行阶段，绩效反应能够让员工从部门主管那里及时得到关于本人业绩情况的信息，知道本身的优势和缺乏，做到扬长避短，使个人绩效处于持续改良之中;在绩效考核阶段，绩效反应能够为制定绩效改良计划提供事实根据，做到对症下药:在绩效结果应用阶段，绩效反应能够使员工更好地接受企业的正面或负面
14、的鼓励措施，而不会导致不良清绪发生。然而许贵阳沃尔玛对绩效反应往往很不重视，通常只是简单地告诉员工考核结果。假如员工被告知绩效不佳时就会很沮丧，由于他失去了本该有的改良时机这样的绩效管理带有很强的事后奖罚色彩，对员工的鼓励效果就会大打折扣。四、总结与体会通过对贵阳市沃尔玛的绩效管理的分析，我们看到了贵阳沃尔玛目前存在的一些问题，但是，我们所分析到的只是部分，除了存在缺乏之处，沃尔玛的绩效管理本身就具有很多好的方面值得赞许。沃尔玛作为一个国际化的企业，经历丰富，战略优先，能充分考虑和知足顾客的需求，在人才管理方面，以留住人、发展人、吸引人作为开展人力资源工作的方针，十分是沃尔玛非常重视供给商的绩
15、效管理，这对我国企业的发展提供了重要的启示从整个产业价值链入手，抓其关键环节，进行企业的绩效管理。固然贵阳市沃尔玛只是整个沃尔玛企业的一小部分，但它的发展对于沃尔玛的发展起着至关重要的作用，一个分支的企业形象将会影响着整个企业今后的发展，就如人们常言道的那样“一颗老鼠屎，搅坏一锅汤的道理。因而，针对贵阳市沃尔玛绩效管理存在的问题，需要采取一些措施来进行调整，提高企业内部人员对绩效管理的认识，制定完善的管理制度，健全绩效管理体系，加强企业管理层和非管理层之间的沟通，有效运行管理机制，合理规划绩效管理的考核内容，提高企业的绩效。除了针对贵阳市沃尔玛绩效管理中存在的问题，我们还看到了我们小组在本次实践经过的很多缺乏之处。小组成员对于社会调查实践经历缺乏，在调查访问阶段时准备不充分，因而，一定程度上影响了调查的结果。还有小组在整理总结本次调查分析时，存在一些片面性，没有认真地细化到各个环节，因而最终总结出的结论具有笼统性，理论性比拟强，从网上查询的资料占了主导。不过，固然小组存在很多缺乏，但是，通过本次社会实践，加强了我们小组成员间的凝聚力，为了本次实践，大家都还是认真地做了准备，开展了积极的讨论，加强了组员间的默契感，而且，相信在以后的诸如此类的社会实践中，我们都会汲取本次的经历教训，做到更好，获得更好的成绩！