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1、年供给商满意度调查报告供给商满意度调查报告这是上海商情供给商满意度测评办公室连续第六年开展。本次调查历时3个月,共实地走访了超过百家的代表性供给商,这些企业分布在休闲食品、饮料、日化、调味品、糖果巧克力、乳制品、酒类、保健品、粮油、速冻食品、冷饮、炒货、蜂产品等行业,被访企业在行业中市场占有率都处于领先地位,被访问的对象均为销售总监或负责快速消费品渠道的经理,调查具有广泛的代表性。本次调查涉及的连锁企业共57家,比上年增加5家,这些连锁企业主要集中于长三角地区。(一)综合满意指数:差距缩小,竞争剧烈综合满意指数反映的是各连锁企业在费用、信誉、流程管理、营销等各方面的综合评价。大卖场大卖场在综合
2、满意指数上的差距正在逐步缩小。其中、欧尚、麦德龙凭借优秀的内部流程管理以及准时结账,按合同履约获得供给商的一致肯定,照旧占据了卖场综合满意度的前三甲。苏果购物广场在有明显提升,排名升至第四位,同时在内部流程管理以及信誉状况都有较大进步,营销方面也为供给商所称道。一直为业内关注的沃尔玛对于好又多的并购整合似乎并未给后者带来很大改变,排名照旧垫底。大卖场综合满意度排名 (注:得分5分为最高,1分为最低,得分越高表明供给商对其越满意,下同)超市农工商超市在综合满意度指数仍然占据排行榜首位,供给商虽对其高费用有些微词,但其优异的内部流程管理、按时结账以及高效的执行力使其仍然得到了较高评价。而苏果旗下超
3、市业态今年表现格外显眼,全方位的提高让其升至超市综合满意度第二位。百联集团下的联华及华联超市今年都有较大幅度的进步,分别上升到第6和9位,信誉及流程管理方面都有了不小的提高。超市综合满意度排名便利店及折扣店便利店满意度呈现梯度分布,好德今年以3.46分超过台资便利店全家,领头第一梯队,而全家则以0.04分的微弱劣势屈居第二,可是其总部与门店之间的良好沟通管理、过硬的信誉以及较低的收费和特色的宣传活动,为供给商所推荐。可的便利在与好德的合并经过中进步不少,此次一跃排名第五。第一梯队之间的差距正在不断减小,而与位于第二梯队的企业拉开了较大差距,排名靠后的企业多数为收费高,信誉差及营销支持等问题所困扰,普遍得分较低。便利店综合满意度排名 (二)费用指数:零售企业更看重性价比