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1、2021快消品供给商满意度调查报告发布2021快消品供给商满意度调查报告发布栏目：原创参加时间：2021-9-1315:12:57来源：快消品资讯中心共享到：0一“家欢喜一“家忧“2021快消品供给商满意度调查报告发布/快消品资讯中心国务院办公厅今年1月11日发布（关于印发降低流通费用提高流通效率综合工作方案的通知），其中第三条提出要强化零售商供给商交易监管。长三角领先的专业资讯和研究机构“快消品资讯中心每年均要开展（快消品供给商眼中的连锁商业）专题调查，调查结果真实客观地反映了零供关系中的问题，被政府主管部门、媒体和各连锁企业高度重视。政府部门最近正在制定相关政策措施来规范零供关系，凸显了和
2、谐零供关系在整个零售乃至经济发展中的重要性。“快消品资讯中心今年第十一年开展（快消品供给商眼中的连锁商业）专题调查，调查经过三个月的时间，共实地面访了近百家代表性的快消品供给商高管，被访企业在各自行业中市场占有率大多处于领先地位。本次调查涉及的连锁企业含电商企业共104家，这些企业主要集中于长三角地区。综合满意度指数：综合满意度指数反映的是各连锁企业在信誉、流程管理、营销、费用等各方面的综合评价。2021年度供给商综合满意度相较上年总体有了一定的提升，这是自2020年满意度分数下降后连续三年的回升，从2020年零供矛盾激化后，近两年政府相关职能部门屡次出台相关政策措施、供给商和零售商双方也都在
3、通过本身努力来到达双赢及和谐的零供关系。（2021年快消品供给商满意度调查）中，一直困扰供给商的如：违规收取企业促销服务费、收取标示以外的任何费用、恶意占压供给商货款、个别采购人员要求商业贿赂等零供矛盾的主要问题已经得到了较大的改善。随着经济发展增速的减缓，零供双方已经达成了共鸣，作为利益共同体，只要双方共同发展才能平稳地渡过这一困难时期。分业态来看，除了超市较上年有近0.04分的微弱下降外，大卖场和便利店业态综合满意度较上年有显著提高，分别较2021年提高0.18和0.14分。卖场业态中大润发、家乐福等在上半年纷纷打出“第二件半价和“1元商品等系列促销活动，世纪联华“惠生活系列产品获得消费者
4、青睐，目前经济低迷的情况下零售商通过与供给商严密合作营销活动，保持一定利润率的情况下，帮助供给商做大销售，进而实现双赢。而三个业态费用比率基本保持不变，有些企业与去年持平，很大程度上缓解了供给商十分是小微企业的资金压力。2021超市综合满意度为3.29分，今年表现差强人意，销售遭到大卖场和便利业态双重挤压的情况下，电商渠道的分流也对超市业态构成了不小影响，费用满意度和营销满意度指标分别下降近0.3分和0.14分，部分超市由于资金紧张，拖欠供给商货款的事情也偶有发生。2021便利及折扣店综合满意度分数为3.56，较上年增加了0.14，增幅明显，好德、可的和全家与电商严密合作增加客流，而良友上线电
5、商，便利店业态在销售上得到很大增长，供给商评价较高。大卖场：家乐福“喜升至亚军文峰今年在大卖场综合满意度中排名垫底，多名供给商反映由于文峰本身销售出现问题，向供给商收取额外费用，收费问题遭到质疑，多家供给商已退出该渠道。2021年卖场业态综合满意度指数中大润发继续蝉联第一位，在零售企业销售总体下滑的同时，高鑫零售大润发和欧尚还是交出了两位数增长的销售数据，领先第二位达0.22分。家乐福凭借在长三角地区较大的销售规模，加上联合银行与中小供给商的金融合作，供给商本地化等举措，今年综合满意度上升至亚军。麦德龙继续占据第三位，稳健的发展以及过硬的流程管理遭到供给商的好评。华联吉买盛、欧尚与世纪联华分列
6、四至六位。2021大卖场综合满意度指数排名超市：家得利“忧供给商纷纷断货2021年海航旗下的家得利资金紧张导致供给商货款遭到3个月左右的拖欠成为供给商热议的焦点，多家供给商在调查中都反映目前已减少甚至停止了对于家得利的货物供给，其信誉及内部管理都遭到了供给商的批评，家得利综合满意度排名由2021年的第5位下降至第11位。超市综合满意度指数排名前四位与2021年基本一样。农工商集团旗下超市与中国移动合作充值100返65元商品的活动，通过由门店兑换活动商品导入了大量的消费人流，同时进一步增加红利商品的商品数量，吸引对于价格敏感的消费者，以3.96分继续占据第一位。2021年是华联和联华两大品牌协同运行的第三年，品牌整合，采购、物流及财务运作的统一，使得管理流程和营销指标得到很多供给商的认可，分别以3.88和3.87分分列第二和第三位。江苏的“零售一哥苏果排名第四。2021超市综合满意度指数排名