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1、实习导游工作总结范文3篇实习导游工作总结(一)实习时间：20XX年03月实习地点：XX风景区实习目的：了解导游服务经过，把握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解导游工作程序并独立带团。正文：转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的经过中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为将来的路打下基础。我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满意的答卷在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃
2、苦的工作，必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人的语言表达能力!能讲会道是必须。决然决定参加实习是由于只要实践才能检验出我能否合适这个角色，才能检验出我在学校学习的课本知识能否都融入了我的脑子里面带着兴奋和冲动的心情我进入了导游的前期培训。刚开场的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开场哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，由于是死记硬背的导游词，所以讲起来就好似背书一样，这样当然是不行啦，根本没办法吸引游客的注意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成本人的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解
3、。还有就是在带团的经过中就是要还应对突发事件，及时处理好突发情况。还要本着“顾客就是上帝原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。好了接下来就是实地培训了。刚开场公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的很棒!她们的讲解完全看不出来是背的导游词，好似这里的景点她们一直都跟熟悉一样，完全是用她们本人的话讲的。刚开场真的好佩服她们的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢!我们跟了几次老导游，熟悉了路程道路，公司就开场检验我们能否合格，检验完后就派我们上山啦。我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就
4、开场砰砰砰直跳，真的好紧张!见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才渐渐开场安静冷静僻静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有讲有笑的，已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的，客人也没有讲我哪里讲的不好，我们游客也都很善良很诙谐。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦，我的游客老是讲我小啦没有经历啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为什么还讲我讲的不好呢?唉接下来的几天带的都还不错，积累了很多经历，带的也越来越好了。公司也开场让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的还是很顺利的。光阴飞逝，转
5、眼几个月过去了，我们的实习工作也即将结束。我们也要从新回到校园继续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的知识，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践能力。我满载而归。社会上，我是一名合格的xx山导游员，校园里，我还是一个天真烂漫的孩子实习导游工作总结(二)首先我想讲讲对导游的认识和我以为导游应该有的素质和带团的技巧。在日常生活中，在旅游行业中，导游一直是个敏感而又热门的话题。导游是什么?导游是种工作，是门职业。所以有人讲导游是“一张嘴，两条腿;走遍山山和水水。一张嘴要讲。讲什么?要讲山要道水。怎么讲?要洋洋洒洒，尽情发挥;要指点江山，激扬文字;要热情弥漫，慷慨激昂;要侠骨柔
6、情，荡气回肠。两条腿要走。怎么走?即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。导游是“五大员是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识;要会处理旅途中突发的事件。是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。因而要一心一意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。旅游六要素食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内
7、容和服务范围等。行一要了解交通工具，会把握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如讲笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名胜古迹，山水风光;各地建设成就和风土人情等。娱一要有介入性，娱乐性，趣味性和艺术性。购一要不误导，不卖假，不受骗受骗。有人讲，导游是旅行社的门面和旗帜，确实如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正由于导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。导游有专业和业余之分。假如有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他，下一辈子我还干旅游，还当导游。为付么呢?由于我是
8、真的喜欢，真的热爱。常言道，“三百六十行，行行出状元，如今看来是远远不止了。“状元指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。详细表如今那里呢?主要表如今思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平常所讲的要有“大将风度。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定;要临危受命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受，碰到突发事件要果断处理，能独挡一面;由于“沧海横流，方显英雄本色。形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭;别着BP机，拿着大哥大;身扎大腰包，叽哩又哇啦。精神的：干干净净，大大方方;雷厉风行，意气风发。作风的：走路风风大大，
9、讲话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。讲走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。艰辛性：起早摸黑，披星戴月，翻山越岭;从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人讲，爱情两个字好辛苦，我讲，旅游两个字好辛苦。因而，要以苦为乐，苦中作乐。导游是门技术任何工作都有本人的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真二字，无论什么事，也无论大小，只要“认真了，才能敢于“负责。除了“认真了，还要“熟练。要“熟只要一个方法，那就是要多练!练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟。知识这个东西是“待到用时方恨少。所以平常要“拳不离手曲不离口，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般。只要“熟了
10、才能“生巧，也只要“熟能生巧做到这一步还只是个“熟练工，离我们所讲的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因而不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经历的增长，还要向导游工作的深度和广度进军，如有时机还要进一步的深造。导游更是门艺术要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。对待生人：不管
11、你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧张，那样你才能发挥的好。要把握节拍：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住本人的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会讲会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。要扬长避短：要即兴发挥，发挥本人的强项，往往能超常发挥。假如讲“熟是技术，那么“巧就是艺术。为什么这么讲呢?由于这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，
12、更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑(正)何(合)氏(适)。完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。导游是种素质从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首祖先要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。导游是种能力导游工作是综合能力的体现，或者讲是各种能力的综合。讲法不同，意思一样。就是讲导游要有能力。要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。要有讲话能力：讲话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人讲话。讲话时还要看对象，看层次，看机会，看场合
13、。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。实习导游工作总结(三)实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经营管理经过，把握导游业务。实习到了，讲什么都要找个地方，实践一下，把本人三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。固然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的
14、人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对本人的旅游线路，沿途风情民俗特别熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团经过中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，
15、因而导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确明晰才能向游客传播中华文明，让客人了解本人的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，进而给顾客留下难忘的深入印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团经过中，团队随时可能出现不可意料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格
16、的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所把握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因而一个合格导游员要头脑明晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。七、注意仪容仪表，本身修养。很多外国.旅游业是一个综合性服务行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因而导游经常被人誉为企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，进而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神相貌
17、和道德水准，因而良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听如何的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示本人已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还必须熟练把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常讲看景不如听
18、景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友喜形于色地给讲游客不知道的事情，才能捉住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的经过中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即便你
19、讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。屡次经历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游以为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的热爱精神，你千方百计想的是如何让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，
20、不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清楚明白，还要捉住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的经过中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们本人做好就能够了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对本
21、人能胜任本次导游工作的自信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自自信心对我们更为重要。否则，底气缺乏，连本人都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自自信心还能加强我们的吸引力，处处显得落落大方，进而博得游客的尊敬和认可。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就能够学的来，像怎样安排道路、食宿、应对突发事件、怎样与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游服务对游客来讲确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经
22、常换位考虑，把游客当作本人的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在带团的工作中，我失望过，彷徨过，遭到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真理，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。