《实习导游工作总结3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实习导游工作总结3篇.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、实习导游工作总结（精选3篇） 实习导游工作总结（精选3篇） 实习导游工作总结 篇1 一、导游业务实习的目的 通过组织这次实习教学，使我们进一步娴熟把握导游员带团的全过程和技巧。同时对陕西的人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的熟悉，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践、专业实习进一步有机结合，增强我们的实际操作能力和应变处理能力，为毕业后从使导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。 二、实习报告内容 1、讲座分析： 4月30日那天，于老师请来了资深导游员樊艳妮来给我们做讲座。于老师对她的评价师：“她天生就适合干导游这一行!” 初见樊学姐，就体会到这一点了。她的微笑和健谈足以证明于老师的
2、话一点儿也不夸张。且不论她的微笑是否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢?一开场樊学姐就为了我们一个问题：“你们知道114是干什么用的吗?”“当然是查到话号码用的啊!”同学们纷纷回答。可樊学姐神奇一笑之后就给我们排列了一大堆114的功能：预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有很大的帮助。作为一个新时代的导游员，不仅要心细，也要充分利用四周发达的信息资源。这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。 樊学姐在讲到导游是集讲解员、宣传员、服务员、调研员和平安员于一身时，我隐约感到了一个导游员的压力。例如作为讲解员，不仅需要导游的语言生动、
3、活泼、幽默、正确，而且还需要导游自身要博学。只有博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。腹有诗书气自华嘛!从这一点来看，可以说导游要是个杂家，精通表演、烹饪、书画、音乐等等。大概这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。而作为一个调研员，则要争取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和把握游客信息。这一点，我想用孙子兵法中的“知己知彼，百战百胜”来概括了。再来看一下平安员。在旅游界中流传这样一句话：“没有平安就没有旅游”，可见平安在旅游中有多重要了。而导游在此中一定要负起全团的责任。如时刻提醒游客留意人身财产平安，不要在弯道上狂欢等等。 樊学姐也以她丰富的带团阅历给我们重点谈了
4、谈她自己是如何带还一个团的。有一点，我特殊佩服，就是她走过的路线回来后一定会画出一幅自己的地图，这确实是一个记地点的好方法。看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要专心，需要细心。就像名流策划总监JACK甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节决定成败。这一点我要好好反思，由于我是个非常出心大意的人。 最后，樊学姐再给我们分析了导游员应该如何处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，如何平衡个方面的利益关系等，也许这些只有在真正踏入旅游这一行业之后需要考虑的问题了。 短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。樊学姐谈到的
5、很多东西我都觉得很赞成，当然也有保留意见的。就像她说的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正当。大概是我现在还是个学生吧，对旅-业还没真正接触吧，所以对它还保有一定的幻想，只要游客快乐，自己快乐，不必太在乎所得。真不知道日后自己会怎么样，导游这一行业太挑战一个人的 人格和道德了，我今日能信誓旦旦地说出这样的话，不知十年后我是否还能说得出。但现在是一个积累知识的阶段，我的目标是做一个知识型导游，或者说是知识型学者。 2、模拟实训分析 很幸运也很不幸运，我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入乐观地打算之中了。经过小组讨论，我分到了大雁塔东苑陕西戏曲大
6、观园。原来从小就对地方戏曲比较感爱好，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感爱好。 分配好工作之后，自然是进入打算幻灯片和导游词的撰写了。我上网查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是柜中缘、五典坡、斩李广、三滴血。鉴于每组的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到67分钟的原因，我决定只讲柜中缘和五典坡这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明白了。根据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容全都。这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。由于导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。 我在一些之地讲解之后
7、，发现自己的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简洁。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表秦腔。为此，我上网看了看柜中缘和五典坡的视频，真的感慨颇深。由于看过之后，画面感特殊的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要留意表达就行了。 短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。当然假如只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料
8、的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。 再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平时大家也常常在一起讨论到时该走的线路和讲解时应该留意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。 五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心打算，模拟实训应该没有问题。讲解当天，假如说不紧张，那是不行能的。不过我尽量不然我的紧张表现给大家看
9、。也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而渐渐平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。 通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。 3、实地讲解分析 全部的理论知识都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条公路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中
10、还应留意当天的天气状况以及游客的游览心情。 鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传奇，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，打算在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我信任只要做好充足的打算，一定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把全部他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又好玩的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。 该来的还是会来
11、的，终于等到我们第二小组讲解了。一走出北广场，我们那群和善可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花?”“导游，这是什么树?”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆?”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊?”终于该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺利的冲出了戏曲大观园。成功是留给有打算的人的! 除了我之外，我们组的其他成员之间的协作和过渡都做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领会到了盛唐文化和现代艺术的完善结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看
12、到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的打算也没有白费，心里感到无比的欣慰。 通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不容易啊! 三、实习总结 为期两周的导游业务实习终于结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真切切的到实地进行户外讲解了。可以说我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了。可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺利的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是
13、一个机会，给了我一个熬炼的机会。虽然在打算和背诵导游词的时候很痛苦，每日在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，肯定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的熟悉了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必必要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。 实习导游工作总结 篇2 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。 (一)首先我想说说对导游的熟悉： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些
14、人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。 “状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的.各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要专心负责。世界上怕就怕“专心”二字，无论什么事，也无论大小，只有“专心”了，才能敢于“负责”。除了“专心”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不
15、离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照料大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要把握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥感觉不好时，准时调整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短要即兴发
16、挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，讨论它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 (二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格
17、的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。 要想成为专业的导游，还必须娴熟把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。 另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对
18、一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。 实习导游工作总结 篇3 实习内容：熟悉旅行社业务 ，跟团学习导游技能。 实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，把握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟
19、通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、强烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人提供高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个 大保姆 。客人事无巨细可能都需要导游
20、为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。 三、语言清晰正确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，准时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不行预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化知识
21、面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个 杂家 ，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所把握的知识和才智来应对。 六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。 七、留意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游常常被人誉为 企业形象，民间大使 ，良好的仪容仪表会给人
22、产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为 杂家 ，还要成为某一领域或某些方面的专家。 工欲善其事，必先利其器 。要想成为专业的导游，还必须娴熟把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语
23、言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。最后，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客
24、人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。 多次阅历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必必要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客
25、人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或需要照料的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，谁也不能保证永久一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无故指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不行推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理
26、问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理平安感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。 实践使我熟悉到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的 百科全书 ，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。
27、作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要常常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分熟悉到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能熬炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的美妙和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。