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1、根底知识学习要点根底知识局部涉及四大学科门类，知识点多而杂，考分所占比例极低，所以学习重点在于拓展知识视野，丰富知识内涵，理解企业中的困惑现象，并对企业管理产生宏观的认知。历年考题08年5月二级 5题26、劳动力市场的根本功能是 A调节资源的配置 B决定就业量与工资C解决生产什么的问题 D解决如何生产的问题27、以下不属于劳动法根本原那么特点的是 A指导性 B权威性C稳定性 D唯一性28、劳动法的立法宗旨在于 A标准企业的行为 B标准劳动者行为C保护劳动者的合法权益 D标准劳动力市场29、 是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据A战略测评标准 B战略实施标准C战略评价标准 D战略方案标准3
2、0、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性要素构成不包括 A团队学习 B绩效C成员满意度 D薪酬08年5月三级 7题26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。 (A)观察研究方法 (B)实证研究方法 (C)比照研究方法 (D)标准研冤肯洼27、( )是造成非正常失业的主要原因。 (A)劳动生产率提高 (B)气候的变化 (C)市场经济的动态性 (D)总需求缺乏28、劳动和社会保障部发布的标准性文件称为( )。 (A)劳动法规 (B)劳动法律 (C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超
3、过( )。 (A)34小时 (B)36小时 (C)38小时 (D)40小时30，消费者市场是指所有为了 )而购置商品或效劳的个人和家庭所构成市扬。(A)家庭消费 (C)政府购置 (B)个人消费 (D)产业消费31、影响产业购置着购置决定的主要固素不包括( )。 (A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素32、影响工作满意度的因素不包括 )。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工07年11月二级 6题26、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策 (A)财政政策 (B)收入政
4、策 (C)金融政策 (D)货币政策 27、( )是劳动权的核心。 (A)择业权和劳动报酬权 (B)就业权和择业权 (C)休息休假权和劳动保护权 (D)劳动保护权和职业培训权 28、( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释 29、企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。 (A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性 (C)绝对性和暂时性 (D)相对性和持续性 30、( )与缺勤率和流动率呈负相关 (A)组织效率 (B)组织承诺 (C)工作绩效 (D)工作分析 31、现代人力资源管理的三大基石不包括( )。 (A)定编定岗定员定额
5、 (B)员工的绩效管理 (C)员工的引进与培养 (D)员工的技能开发 07年11月三级 10题26、收入差距的衡量指标是( )。 (A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性 27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。 (A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策 28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 (A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关系 (C)劳动法律渊源 (D)劳动效劳法律关系 29、( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政
6、解释 30、PDCA 循环法的四个阶段包括检查执行方案处理，其正确排列顺序为( )。 (A) (B) (C) (D) 31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力 (B)实力 (C)效劳能力 (D)潜力 32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。 (A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度 33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首园效应 (D)刻板印象 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属到达他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致( )。 (A)
7、路径一目标理论 (B)情境领导理论 (C)费德勒的权变模型 (D)参与模型 35、现代人力资源管理的内容应( )。 (A)以事为中心 (B)以企业为中心 (C)以人为中心 (D)以社会为中心 07年5月二级 6题26、劳动力供给弹性是变动对工资率变动的反响程度。A劳动力需求量B劳动力需求增长量C劳动力供给量D劳动力供给增长量27、实际工资计算公式是A货币工资/价格B货币工资/价格指数C货币工资X价格D货币工资X价格指数28、劳动法的首要原那么是A保障报酬权B保障物质帮助权C保障劳动者的劳动权D保障休息休假权29、决策树的分析程序包括剪枝决策计算期望值绘制树形图。排序正确的选项是ABCD30、是
8、指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A工作成就B工作绩效C工作态度D工作满意度31、从管理形式上看，现代人力资源管理是A静态管理B动态管理C权变管理D权威管理07年5月三级 12题26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反响程度。(A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业28，( )是指劳动法律标准在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系
9、(C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系29、社会保险特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社会性 (c)互济性 (D)补偿性30、差异化战略的制定原那么包括效益原那么、适当原那么和( )。 (A)领先原那么 (B)有效原那么 (C)经济原那么 (D)持久原那么31、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (c)选择性分销 (D)密集性分销32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能33、( )是指领导者尊
10、重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 (A)关心维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。 (A)工作成就度 (B)工作绩效 (C)工作满意度 (D)工作态度35、( )是人力资源开发的最高目标。(A)人的开展 (B)社会开展 (C)企业开展 (D)组织开展36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。 (A)创新能力开发体系 (B)创新能力鼓励体系 (c)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (c)被动反响型
11、(D)以人为中心附录：根底知识各章知识要点第一章 劳动经济法第一节 劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市运行规律的科学。一、劳动资源的稀缺性 资源的有限性称为资源的稀缺性即相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量。劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性与本钱的存在，其研究对象正是这种客观存在所决定的。二、效用最大化个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。三、劳动力市场 劳动
12、力市场是生产要素市场的重要组成局部。就业量和工资的决定是劳动力市场的根本功能。劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的根本课题。劳动经济学的主要任务：要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。四、劳动经济学的研究方法劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究方法和标准研究方法。实证研究方法重点：研究现象本身“是什么的问题。实证研究方法试图超越或排斥价值判断，只提示经济现实内在的构成因素及因素间普遍联系，归纳概括现象的本质及其运行规律。特点
13、：实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑实证研究方法对经济现象研究所得的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。主要步骤：确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。标准研究方法标准研究方法特点：标准研究方法以某种价值判断为根底，说明经济现象及其运行应该是什么的问题标准研究方法往往成为为政府制定社会经济政策效劳的工具。 互惠交换障碍：信息障碍体制障碍市场缺陷实践说明：标准研究方法脱离不开实证研究方法对经济现象的客观分析，实证研究方法也离不开价值判断的指导。第二节 劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给 劳动力与劳动力参与率的概念 劳动力在一定年龄内
14、，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者。 劳动力参与率劳动力在一定范围内的人口的比率，是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。总人口率参率 劳动力 100 总人口年龄性别劳参率 某年龄性别劳动力 100 该年龄性别人口S WEs= / S W劳动力供给变量对工资率变动的反响程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。供给无弹性 Es0 无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。供给有无限弹性 Es 工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于0。单位供给弹性 Es1 在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同。供给富有弹性 Es
15、1 劳动力变动百分比大于工资率变动百分比供给缺乏弹性 Es1 劳动力变动百分比小于工资率变动百分比劳动力参与率的生命周期：1、1519岁年龄组的青年人口劳动参与率下降。2、妇女劳动参与率上升。3、老年人口劳动率下降。4、2555岁男性劳动参与率保持较高程度，没有什么变化。男性成年人是稳定的高水平劳动力供给主体，在家庭经济内部的分工中处于最优先就业的位置。经济周期与两种劳动参与假说经济周期经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。两种劳动参与假说附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说两种假说的前提观点是相同的男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反响性。无论是否处于就业或非就业状态，总停留在劳动
16、力市场中。附加性劳动力经济假说认为：在经济总水平下降的时候，由于衰退，一些一级劳动力男性成年人处于失业状态。此时，为了保证家庭已有收入，二级劳动力中年妇女走出家庭，以期寻找工作。因此，二级劳动参与率与失业率存在着正向关系：失业率上升，二级劳动参与率提高。悲观性劳动力经济假说认为：失业率上升，二级劳动参与率下降。二、劳动力需求 劳动力需求企业在某一特写时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。 劳动力需求的派生性真实、具体、有效的社会消费需求社会生产对劳动要素的需求单位从事产品或劳务的生产并完成销售得到利润在假设其他条件不变的情况下，劳动力需求与工资率存在着如下关系：工资率上升，劳动需求减少
17、，工资率下降，劳动需求增加。D WED= / D W需求无弹性：Ed0需求无限弹性：Ed单位需求弹性：Ed1需求富有弹性：Ed1需求缺乏弹性：Ed1三、企业短期劳动力需求的决定 边际生产力递减规律边际生产力递减规律当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加；但是当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。企业短期劳动力需求的决定在完全竞争的市场结构中，资本等生产要素不变，唯一可变的是生产要素为劳动投入，故可变的本钱也就是工资。短期企业劳动力需求决定的原那么：MRP=VMP=MP*P=MC=W四、劳动力市场的均衡 劳动力市场的含义广义与狭义之分。狭义的劳动力市场
18、是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。劳动力市场的性质：1、 劳动力市场是社会生产得以进行的条件。2、 劳动力是一种等价交换。3、 劳动力市场的交换决定了劳动力的价值工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。4、 通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最正确结合。劳动力市场的本质属性表现：1、 是在产权边界界定清晰的条件下的必然产物2、 是在社会主义市场经济中调节劳动力的配置，实现劳动要素与非劳动要素结合的最正确途径3、 劳动力通过劳动力市场的劳动交换，离开流通领域进入生产领域后，所开始的劳动过程是商品生产者的劳动过程劳动力市场的表态与动态均衡局部均
19、衡分析方法的代表人物是A 马歇尔 ，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦尔拉。劳动力市场均衡的意义1、 劳动力资源的最优分配。2、同质劳动力获得同样的工资。3、充分就业。五、人口、资本存量与均衡工资率人口对劳动力供给的影响1、 人口规模人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；如果劳动力需求不变，其结果必然是均衡工资率下降。2、 年龄结构通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给；通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。3、 城乡结构农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向增大。资本存量对劳动力需求的影响 资本存量改变劳动力与资本的配置比例劳动生产率提高劳
20、动的边际产品价值增加劳动力需求扩大均衡工资率提高生产率提高行业的平均生产本钱和边际生产本钱降低行业产品供给的增加产品价格下降劳动力需求减少人口、资本存量与劳动力市场均衡 在人口增长、资本存量增加的条件下，资本存量的增长率高于人口的增长率，结果是均衡工资率得到提高，就业也在扩大。 第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格论的一般原理及工资决定 均衡价格论说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论。工资劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求与供给价格相一致的价格。工资作为劳动力要素的均衡价格是由劳动力的供给价格和需求价格的相互作用共同决定的。工资具有与劳动的净产
21、品相等的趋势。所以工资决定是以劳动力价值为根底，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。劳动力这一生产要素价格决定受社会的、历史的因素影响。二、工资形成生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。工资形式：根本工资福利根本工资根本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要局部。1、 工资率工资率单位时间的劳动价格。2、 货币工资与实际工资货币工资工人单位时间的货币所得实际工资经价格指数修正过的货币工资实际工资货币工资/价格指数3、 计时工资和计件工资计时工资和计件工资是应用最普遍
22、的根本工资支付方式。计时工资依据工作的工资标准与工作时间长度支付工资的形式货币工资工资标准实际工作时间计件工资依据工人合格产品数量和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式货币工资=计件工资率计件单价合格产品数量计件工资是计时工资的转化形式。计件工资的特点决定了：低生产率的风险主要由工人承当，劳动过程的控制本钱较低；但产品数量统计、质量检验、定额标准、生产组织和劳动组织等的管理本钱较大。福利福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成局部。福利和根本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式分为两类：实物支付和延期支付如：保险支付、如退休金、失业保险等。福利实质上都是由工人自己的劳动支付的。其特征如下：
23、1、福利支付以劳动为根底，不与个人劳动量直接相关；2、法定性；3、自定和灵活性实物支付优点：可以降低人工本钱，变相的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，获得使用权。延期支付优点：可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件；增加企业对劳动力市场的多种适应性；自定性强；可使假设干社保基金实现积累第四节 就业与失业一、就业总量的决定 所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。总供给、总需求与均衡国民收入总供给指一国在一定时期内生产的最终产品和效劳按价格计算的
24、货币价值总量。总需求指社会在一定时期内对产品和效劳需求的总和。均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费投资YCSCI就业总量决定 总供给价格函数：Z= (N) 总需求价格函数：D= (N)二、失业及其类型所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。正常性失业：摩擦性失业是高效率利用劳动资源的需要技术性失业是效率提高的必然结果。解决方法：推行积极的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。结构性失业在全部失业中占有很大比重。解决方法：超前的职业指导和预测、广泛的职业技术培训、低费用的人力资本投资。季节性失业表现为
25、：气候对行业生产影响气候对消费需求的影响。三、需求缺乏性失业需求缺乏性失业的两种具体形式非正常性失业：增长差距性失业、周期性失业最常见，最严重，最难对付。缓解需求缺乏性失业的对策刺激总需求及扩大有效供给是解决需求缺乏性失业的根本方向。对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求缺乏性失业，进而实现充分就业。四、失业的度量和失业的影响失业人数 失业人数失业率= 100= 100社会劳动力 人数就业人数+失业人数失业者周期平均失业持续期= 失业人数 该年度有失业经历的人 平均失业持续期周年失业率100%= 占社会劳动力总额的比例 52周失业的负
26、面影响：造成家庭生活困难是劳动力资源浪费的典型形式直接影响劳动者精神需求的满足程度。五、政府行为和劳动力市场政府支出 分为：政府购置和转移支付两类劳动力市场的制度结构要素1、 最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准2、 最低社会保障。3、 工会。工会在其开展中承当着多重功能，最根本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定根本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。 最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等三个制度结构，以法律确定、保护就业与收入的宏观调控对就业总量影响最大的宏观调控政策是：财政、货币和收入政策1、 财政政策扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策2、 货币政策扩张性的
27、货币政策和紧缩性的货币政策3、 收入政策有利于宏观经济的稳定、资源的合理配置、缩小不合理的收入差距收入差距指标基尼系数：洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律等基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。0.4之间。收入政策措施：1、调控收入与物价关系的措施：制定工资物价指导线。冻结。以税收为根底的收入控制政策。 2、收入平等化措施：个人所得税制度。其他税。开展社会保障事业。第二章 劳动法第一节 劳动法的体系一、劳动法的概念狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律。广义的劳动法那么是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律标
28、准的总和。二、劳动法的根本原那么 劳动法根本原那么的含义和特征劳动法的根本原那么的特点：指导性、纲领性的法律标准；反映了劳动法律部门的本质和特点；高度的稳定性；高度的权威性。 劳动法律根本原那么的作用1、 指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调2、 指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差3、 有助于劳动法的理解、解释，对认识劳动法本质有指导意义，可弥补劳动法律可能存在的缺陷。劳动法律根本原那么的内容1、保障劳动者劳动权的原那么平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权。平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。劳动权受到国家的保障，
29、这种劳动权保障具体的表达为根本保护，全面保护，优先保护等方面。2、劳动关系民主化原那么劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利；三方原那么：政府、工会和雇主协会企业家协会。3、物质帮助权原那么物质帮助权的特征：社会性、互济性、补偿性。三、劳动法律渊源我国宪法规定了劳动者的根本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动平安卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等。劳动法律包括?中华人民共和国工会法?、?中华人民共和国劳动法?。国务院劳动行政法规：?工伤保险条例?、?企业劳动争议处理条例?、?职工奖惩条例?、?劳动保障监察条例?、?女职工劳动保护规定?、?国务院关于建立统一的企业职工根本养老保
30、险制度的决定?等。正式解释：根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。集体合同整体性地规定了工会会员和雇主的权利和义务，对劳动双方具有法律约束力。分为产业集体合同、行业集体合同。四、劳动法的体系劳动法体系：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法、劳动监督检查法。第二节 劳动法律关系劳动法律关系是指劳动法律标准在调整劳动关系过程中所形成的劳动者雇员与用人单位雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动法律关系的当事人必须服从国家的意志，在确定劳动关系
31、各方面的内容以及劳动关系当事人各自的行为时，如工时、工资、劳动条件等，以及变更、解除和终止劳动关系时，必须服从国家的意志的制约。劳动法律关系的种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动效劳法律关系。劳动法律关系的双务关系：劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。雇员的权利即为雇主的义务，而雇主的权利也即雇员的义务。劳动法律事实：劳动法律行为、劳动法律事件劳动法律行为：是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。劳动法律事件：指不以当事人的主管意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具
32、有一定法律后果的活动。第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理一、企业战略环境分析 企业战略的概念与特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定开展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。实质：实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。 企业环境的结构与特点微观环境是指市场和产业环境。宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。经营环境分析的方法企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研。经营环境的微观分析1、 现有竞争对手的分析：对手的数目对手的经营战
33、略产品差异化固定本钱上下 行业成长过剩2、 潜在竞争对手的分析：产品差异化规模经济绝对本钱优势进入分销渠道资本需求现有企业的反响3、 替代产品和效劳威胁的分析：4、 顾客力量的分析：客户购置大批量产品客户具有通过实现后向一体化客户可以 向许多其他供给厂家购置产品客户改变供给厂家不会增加本钱。具备了上述四个条件，那么该顾客群体的力量就强大。5、 供给商力量的分析：卖方集中度有无货源企业前向一体化企业是否它的重要客户经营环境的宏观分析1、 政治法律环境：受政府的作用2、 经济环境：经济体制经济形势经济结构产业、分配、交换、消费和技术等五个结构经济政策财政、货币、收入分配、产业等四大政策3、 技术环
34、境4、 社会文化环境二、企业分析企业资源状况分析资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。包括物质、人力、财务、技术、管理、无形资产等六方面内容。 企业能力分析能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和效劳、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即根本活动和支持活动。根本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后效劳。支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业根底设施。企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析。在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标。所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出到达预计产出的程度。 企业内部条件和外部条
35、件的综合分析企业内部条件和外部条件的综合分析运用SWOT分析方法。WO：扭转战略 SO：增长战略WT：防御战略 ST：多种经营战略 企业的战略选择1、企业的总体战略：进入战略购并、内部创业、合资等战略、开展战略单一产品或效劳开展、横向开展、纵向开展和多样化开展等战略、稳定战略、撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆分为股、资产互换与战略贸易等战略。2、一般竞争战略：低本钱战略原那么：领先、全过程低本钱、总本钱最低、持久等原那么、差异化战略原那么：效益、适当、有效等原那么、重点战略。3、不同行业阶段的战略：新兴行业进入时机和竞争方式的选择、成熟行业明确竞争战略、合理组合产品、合理定价
36、、工艺创新、扩大用户的产品范围、购置廉价资产、选择适宜的买主、工艺流程的选择、参与国际竞争、衰退行业领导地位、适宜定位、收获、迅速退出等战略三、企业经营战略的实施与控制企业经营战略的实施：建立企业组织、合理配置资源，制定预算和规划、调发动工积极性，实施有效战略控制。企业经营战略的控制：制定评价标准，进行实际成效跟标准比照，针对偏差进行纠偏。企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。第二节 企业方案与决策一、科学决策的需求与方法 决策科学化的要求决策科学化的要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段、决策
37、方法科学性两条根本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确新的方法：硬技术得到了迅速开展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。确定型决策方法量本利分析法，是将企业的总本钱分为固定本钱和变动本钱，观察产品单价和单位变动本钱的差额，假设前者大于后者，那么存在“边际奉献。量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。平安余额实际预计销售额与盈亏平衡点的差额平安余额越大，经营越平安，销售额紧缩的余地越大。经营平安率是平安余额与实际销售额的比值，经营平安率在01之间，越接近于1就越平安。当经营平安率低于20的时候，企业
38、就要做出提高经营平安率的决策。风险性决策方法风险性决策方法：是一种随即决策，要具备5个条件：1、有一个明确的决策目标；2、存在2个以上可供选择的方案；3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值，减枝决策。不确定性决策方法悲观决策标准华德决策准那么乐观决策标准-赫威斯准那么中庸决策标准-中庸决策标准最小懊悔决策标准-萨凡奇决策标准同等概率标准时机均等标准-拉普拉斯决策标准二、企业经营方案企业方案职能的作用和特点：决策目标具体化、提高企业的工作效率、为控制提供标准制订企业
39、方案的原那么：可行性与创造性相结合、短期方案与长期方案相结合、稳定性与灵活性相结合的原那么编制经营方案的方法：滚动方案法、PDCA循环法、综合平衡法滚动方案法方案期可长可短，假设是年度方案那么按季度滚动，假设是中长期方案在按年度滚动。PDCA循环法就是按照方案PLAN、执行DO、检查CHECK、处理ACTION四个阶段的顺序，周而复始地循环进行方案管理的一种工作。综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的方案，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最正确经济效益。企业经营方案的目标管理目标管理的特点：1、它是一种系统化的管理模
40、式。2、要求有明确完整的目标体系。3、更富于参与性。4、强调自我控制。5、重视员工的培训和能力开发。第三节 市场营销一、市场分析市场营销是关于构思、货物和效劳的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。按交换对象不同可分为商品市场、效劳市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。按买方类型可分为消费者市场和组织市场。按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。消费者市场是指所以为了个人消费而购置物品和效劳的个人和家庭所构成的市场。影响消费者购置行为的主要因素：社会、文化、个人和心理等因素。学习指由于经验而引起的个人行为的改变。组织市
41、场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。影响产业市场购置者的因素：环境、组织、人际、个人因素等等。二、市场营销管理过程市场营销的管理过程：分析市场时机；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销方案。市场细分 消费市场细分标准：地理、人口、心理、行为 产业市场细分标准：最终用户、用户规模目标市场选择 无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销设计市场营销组合的四个根本变量4PS：产品product、价格price、地点place、促销 promotion三、市场营销策略 产品策略1、产品组合策略：产品组合的关联性是指一个企业的各个产品
42、大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。 扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸2、品牌与商标策略：品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两局部。商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一局部。一般来说，对于不是以生产企业而是以规格划分质量的均质产品，如电力、钢材等产品，消费者习惯上不认商标。 品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略3、包装策略：包装的作用主要是保护商品，便于运输、携带和保存。 相似包装、差异包装、组合包装、复用包装、附赠品包装等策略4、产品生命周期：产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。 投入期：快速掠取、缓慢掠取、快速渗透、缓慢渗透等策略 成长期：改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价 成熟期：市场改进、产品改进、市场营销组合改进 衰退期：维持、集中、收缩、放弃、效劳等策略定价策略价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取