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1、淘宝商城商家店铺规则本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规范。规则名词定义“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为; “淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。 淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。 淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。 商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”
2、)； 店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺； 产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售； 商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品； 买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员； 淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。1 . 店铺首页规范 1.1店铺首页有两种方式：1） 利用淘宝商城提供的主页模版，主页默认店铺首页，装修主页之后称为自己的店铺首页；具体的每个部分规范见下面； 2）商家完全自定义店铺首页的页面，完全按照自己风格设计店铺；由商家自定义页面展示店铺首页； 1.2淘宝商城的店铺模版分为5个部分进行规范： 1）店铺招牌，是
3、店铺最醒目的招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素； 2）促销专区 必须是店铺近期促销活动的展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠；例如：特价商品、买赠活动 不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息，这些信息有专门页面介绍； 3） 首页商品展示，在店铺最醒目位置推广的商品，商家根据自己对市场的把握，自行决定把最好销售的商品放到店铺的首页； 4）店铺分类 店铺中出售商品进行分类的原则是，让买家容易、方便、快速找到需要的商品；分类中涉及名词定义： 店铺类目：商家在淘宝商城开设店铺之后，对店铺内的商品进行分类，最多只能做两级类目，依序分为一级类目和二级类目； 店铺类目
4、建好后，每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目； 当一级类目下面存在二级类目时，该类目下面不能挂商品。 5）自定义页面 商家可以完全按照自己的需求设计的页面，最多8页，其中两页分别可作为店铺的首页和店铺评分页； 商家可以选择是否保留左边导航区； 自定义页面支持flash； 1.3自定义页面的店铺首页规范 如果商家用自定义页面作为店铺首页，必须遵守以下规范： 1） 商家设计自定义页面的店铺首页，建议最好保留左边的导航区； 2）如商家不保留左边导航区，建议有“商家介绍”、“配送说明”和“服务条款”的链接； 3）自定义页面支持HTML编辑。1.4 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理
5、、批发等宣传信息。2 . 配送说明规范 2.1商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明，公示的内容包括： 1) 物流方式说明（系统自动生成）： 本店采用的物流方式：快递目的地运费一般到货时间全国10.002江苏;浙江;上海6.001海南;广东;福建;广西15.0032) 发送商品时间：商家接收到订单之后，承诺的商品发送时间； 3)其它说明：商家对于物流和包装的其它说明，都可在此向买家公示；（商家根据自己情况陈述） 2.2注意： 1)“发货时间”和“其它说明”两个部分一起控制在500个字数以内； 2）免邮金额，建议商家设置免邮金额。 3）如果买家购买商家商品，且支付完成，商家必须保证将商品
6、送达买家手中，如果承运方（商家选择的指定物流承运方，例如：快递的承运方），因为某些原因不能将商品送达，商家必须保证以其他物流方式送货上门。 2.3举例 位于上海的某商家物流承诺本店采用的物流方式：快递目的地运费一般到货时间全国10.002江苏;浙江;上海6.001发货时间： 每天11：00前，发前一天晚上至早上10点前收到的订单（指已付款的订单，以付款时间为准）； 每天下午5：00，发当天接收的订单，5：00后收到的订单，第二天上午发。 3 . 服务条款规范 商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明，公示的内容包括： 商家希望买家看到的服务条款规范，包括工作时间、在线客服服务条 款、常
7、见买家问题等等；长度不超过1万汉字，支持HTML编辑。所有通过除阿里旺旺以外联系方式（包括但不限于电话）进行的交易必须在淘宝商城按照淘宝商 城的交易流程完成；如违反上述规则，将受到淘宝商城的相关处罚。情节严重者，淘宝有权立即终止与该商家的服务协议。 3.1 工作时间（必须填写） 周一至周五9：0022：00； 周六周日（法定假日）10：0018：00； 3.2 售后服务条款（必须填写） 1） 支持淘宝商城七天无理由退换货条款： 2）淘宝商城七天无理由退换货之外商家的售后服务承诺（商家根据自己情况填写选择）： 3）退换货方式和地址（商家必须填写）； 3.3 在线客服服务条款 在线客服服务须知： 1）为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题，请尽量避免同时与多个客服进行对话而登记出错。 2）若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的，如果长时间不回复可能阿里旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的意外情况并非我们能够预料到，请再给相同客服人员留言一次。 3）非工作时间的离线信息,客服会利用上线中的空余时间回复，并且经常会因为在线客服或网络不稳定的原因造成留言丢失，请尽量在客服的工作时间内咨询。