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1、主管级人员考核指标量化与方案设计1 主管级人员考核方案设计11 促销主管绩效考核方案设计方案名称促销主管考核方案受控状态编 号一、目的1激发促销主管工作的积极性，完成促销目标和销售目标。2为促销主管的晋升、薪资调整、培训与发展等决策提供依据。3为实现公司整体销售目标和销售策略。二、适用范围本方案适用于公司促销主管的绩效考核。三、考核指标设计1考核指标与评分公司主要从工作业绩、工作能力、工作态度等三个方面对促销主管进行考核，其考核指标与评分标准如下表所示。促销主管考核评分表考核指标权重（%）评分标准得分工作业绩促销计划完成率151绩效目标值为100%，每低 %减5分2完成率 %，该项得分为0因促
2、销导致的销售增长率101绩效目标值 %，得10分；每低 %减1分2增长率低于 %，该项得分为0促销费用节省率51绩效目标值为 %，每低 %减1分2节省率低于 %该项得分为0促销方案预期目标达成率101绩效目标值为 %，每低 %减1分2达成率低于 %，该项得分为0宣传品制作完成率51绩效目标值为 %，每低 %减5分2完成率低于 %，该项得分为0培训完成率51绩效目标值为 %，每低 %减1分2培训完成率低于 %，该项得分为0产品市场占有率51绩效目标值为 %，每低 %减1分2占有率低于 %，该项得分为0工作能力沟通能力101说服力强，谈吐亲切和蔼，能有技巧地说服别人，得 分2说服力较好，态度诚恳，
3、善于疏导，得 分3说服力一般，有一定的疏导技巧，观点尚能被人接受，得 分4说服力较差，不善于疏导，观点有时不易被别人接受，得 分创新能力101经常有新点子，并能将其应用到工作改善中，得 分2市场在工作中运用新想法，但效果不是很理想，得 分3偶尔有新想法，但可行性不高，得 分4墨守成规，工作毫无创意，得 分解决问题能力51能带领下属有效开展工作，能及时解决遇到的问题，得 分2能带领下属开展工作，尚能寻求困难的解决方法，得 分3能带领下属开展工作，遇到问题需要上级的协助，得 分工作态度工作主动性51能独立带领下属出色地完成任务，为公司的长远发展出谋划策，得 分2能配合领导带领下属按时完成任务，得
4、分3需要在领导的督促下才能按时完成任务，得 分促销团队建设51经常对员工进行帮助、培训，是员工整体工作能力得到提高，得 分2对员工提高业务水平、专业知识等提供较好的支持，得 分3对员工提高业务水平、专业知识等提供一定帮助，得 分4对员工提高业务水平、专业知识等提供的帮助有限或缺失，得 分2考核指标说明（1）。（2）。（3）。（4）。（5）。（6）。（7）。四、考核实施1考核主体（1）销售经理作为直接上级对促销主管进行考核。（2）下属促销专员对促销主管的工作进行评价。（3）人力资源部配合考核实施并进行过程监督与纠正。（4）考核结果需报销售总监和总经理审批。2考核实施流程（略）。五、考核结果运用考
5、核结果可以影响到薪资调整、职级调整、岗位调动等方面，考核结果对薪资调准的影响如下表所示。促销主管的薪资调整表考核得分（X）评估等级薪资调整90X100优秀80X90良好70X80中等60X70及格X60差基本工资相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12 导购主管绩效考核方案设计方案名称导购主管考核方案受控状态编 号一、考核目的1为加强导购部的管理，提高导购主管的工作，带领下属员工完成销售目标，特制定本方案。2为导购主管的职位晋升、薪资调整、培训与发展提供依据。二、考核频率季度考核和年度考核相结合。三、职责权限1服从上级领导的任务分配，并保证完成。2接受销售总监的监督和指导，
6、以提高工作效率。3有效领导导购专员，保证导购工作的顺利进行。四、考核办法对导购主管的考核采取销售总监考和自我评价的方法，每项均以100分制打分（其中，销售总监考评的权重为80%、自我评价的权重为20%），综合加分后即为最终评价得分。1销售总监考评销售总监对导购主管的工作业绩、工作能力及工作态度逐一打分，具体内容如下表所示。导购主管绩效考核表项目考核指标权重评分标准得分工作业绩导购任务完成率20%12目标值为100%，达到目标值，得满分；每少1%，扣 分3低于 %，此项得分为0商品陈列合格率10%12目标值为100%，达到目标值，得满分；每少1%，扣 分3低于 %，此项得分为0补货及时率10%1
7、2目标值为100%，达到目标值，得满分；每少1%，扣 分3低于 %，此项得分为0导购费用节省率15%12目标值为 %，每多 %，加 分；低于 %，此项得分为0报表提交及时率5%12目标值为100%，达到目标值，得满分；每少1%，扣 分3低于 次，此项得分为0培训计划完成率5%12目标值为100%，每少 %，扣 分；低于 %，此项得分为0客户满意度5%1接受调查的客户满意度评分的算术平均值2目标值为 分，每少 分，扣 分；低于 分，该项得分为0工作能力沟通能力5%1谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受， 分2谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受， 分3谈话说服力较强，态度诚恳
8、，善于疏导，说服效果较好， 分4谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，能自有技巧地说服别人， 分创新能力5%1总是墨守成规，工作毫无创意， 分2偶尔有新想法，但可行性差， 分3时常在工作中运用新想法，但效果不是很理想， 分4经常有新点子，并能应用到工作改善和革新方面上， 分问题解决能力5%1能带领下属开展工作，遇到问题需要上级的协助， 分2能带领下属开展工作，尚能寻求困难的解决方法， 分3能带领下属有效开展工作，能及时解决遇到的问题， 分工作态度工作积极性5%1需要在领导督促下才能按时完成任务， 分2能配合领导，带领下属按时完成任务， 分3独立带领下属出色地完成任务，为公司的长远发展出谋划
9、策， 分责任感5%1交付工作常需督导始能完成， 分3相当积极，尽全力完成工作， 分4对负责的工作相当积极主动，全心投入，勇于承担工作责任， 分下属培养5%1对员工业务水平、专业知识等提供的帮助有限或缺少， 分2对员工业务水平、专业知识等提供一定的帮助， 分3对员工业务水平、专业知识等提供较好的支持， 分4经常对员工进行帮助、培训，使员工整体工作能力得到提高， 分2自我评价导购主管根据本人的工作职责、工作目标、工作绩效，每季度述职一次，并进行自我评分。具体评分标准见下表。导购主管自我评价表 标准评价内容评分范围评分标准自我评分优秀90100态度端正，准备充分，真实地反映出其主要的工作内容，在本部
10、门各项经济指标落实中业绩突出，进取心强良好8090能反映出其工作状态，工作认真负责，有较强的进取心和责任感，善于管理，各方面均有较突出的业绩一般7080有一定的进取心和责任感，对导购管理工作有一定的专长，能贯彻公司的各项规定，并能协助上级领导做好各项工作，有一定的工作业绩较差6070与工作实际不符，导购管理一般且业绩较差，事业心和进取心不强3考核得分计算最终得分=销售总监评分50%+自我评分20%。五、考核结果运用1考核等级考核等级划分表考核等级划分9010080897079607960以下评定标准优良一般基本合格不合格2培训与发展（1）1年中2个季度考核结果为“不合格”者，视情况予以免职、辞
11、退或作降职进行待岗培训。（2）季度考核结果为“基本合格”者，由销售总监进行诫勉谈话，要求工作予以改进，再次考核结果为“基本合格”的，予以免职、降级、辞退或作降职进行待岗培训。（3）如一年中3个季度考核结果一次为“优”，另1季度考核结果为“良”或全年4个季度考核结果均为“优”一次为“良”者和均为“优”者，则其列入晋级对象，并由总经理最终决定职务或薪资等级的提升。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期13 电话销售主管绩效考核方案设计方案名称电话销售主管考核实施细则受控状态编 号一、考核目的为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展
12、等工作的开展提供依据，特制定本实施细则。二、考核频率1月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延。2年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。三、考核内容1电话销售任务的完成情况。2组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。3客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。4电话销售费用控制情况。四、考核内容电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。电话销售主管绩效考核表项目考核指标满分考核办法评分主要业绩（70分）电话销售任务完成率1512考核目标值为100%3达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0销售回款率1512考
13、核目标值为100%3达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0电话销售管理费用控制率1512考核目标值为 %3达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0新客户开发数量151考核目标值为 个2达到目标值，得满分；每减少1个，扣 分，低于 个，此项得分为0客户有效投诉次数101考核期内客户有效投诉次数不得超过 次2达成目标值，得满分；每多1次，扣 分3有效投诉次数超过 次，此项得分为0员工管理（30分）员工培训计划完成率1012考核目标值为100%3达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0员工满意度调查次数101考核目标值为 次2达到目
14、标值，得满分；每减少1次，扣 分，低于 次，此项得分为0员工违纪次数101下属员工出现违纪现象的次数不超过 次2达成目标值，得满分；每多1次，扣 分3违纪现象次数超过 次，此项得分为0五、考核结果运用1月度考核月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放。2年度考核年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排。（1）奖金分配公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的奖励系数，具体内容如下表所示。奖励系数分配表考核结果划分A（90100）B（8089）C（7079）D（6079）E（60以下）奖励系数2.01.51.21.00（2）培训与发展考核等级为
15、A级和B级的电话销售主管，有资格享受公司安排的能力提升培训；考核等级为C级的电话销售主管，可以申请参加相关培训，经人力资源部批准后参加，并根据电话销售主管实际工作表现，进行职务晋升。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期14 网络销售主管绩效考核方案设计方案名称网络销售主管考核方案受控状态编 号一、考核目的1作为网络销售主管薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。2帮助网络销售主管改进工作方式，提高工作效率。二、适用范围本方案适用于网络销售主管的考核工作。三、考核内容对网络销售主管的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70
16、%、工作能力15%、工作态度15%。其具体评价标准如下列各表所示。网络销售主管业绩考核表考核指标权重（%）评价标准评分网络销售计划完成率25考核标准为100%，每减少 %，扣 分，低于 %，该项得分为0搜索引擎登录数量20考核标准为 个 ，每少1个，扣 分，低于 个，该项得分为0销售货款回收率20考核标准为100%，每低 %，扣 分，低于 %，该项得分为0网络销售费用控制率15考核标准为 %，每增加 %，扣 分，超出预算，该项得分为0新增客户数量10考核标准为 个，每少1个，扣 分，低于 个，该项得分为0客户满意度10%考核标准为 分 ，每少1分，扣 分，低于 分，该项得分为0网络销售主管工作
17、能力考核表考核指标评价要点评分等级1（分）须提高2（分）合格3（分）较好4（分）好5（分）优组织能力有效组织下属员工开展网络销售工作，努力完成销售任务沟通能力积极与下属员工沟通，确保网络销售工作的顺利进行专业技能掌握网络销售技巧、销售管理等方面的知识，具有丰富的网络销售管理经验网络销售主管工作态度考核表考核指标评价要点评分等级1（分）须提高2（分）合格3（分）较好4（分）好5（分）优工作积极性喜欢网络销售工作，积极想办法解决工作中遇到的问题责任感知错就改，尽职尽责重视员工定期对网络销售人员进行技能培训，促进其技能提升四、考核实施1考核关系网络销售经理对网络销售主管进行考核，人力资源部相关人员予
18、以配合，考核结果上报销售总监审核，总经理审批后生效。2考核实施程序（1）网络销售经理组织相关人员根据网络销售主管的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交人力资源部。（2）人力资源部将考核结果于考核结束后的5日内报销售总监审核、总经理审批。（3）人力资源部于审批结束后的5日内将审批结果反馈给网络销售经理，由网络销售经理与网络销售主管进行绩效面谈。五、考核结果应用1考核等级考核等级划分表考核等级划分A（90100）B（8089）C（7079）D（6079）E（60以下）评定标准优良一般基本合格不合格2培训与发展（1）考核等级为A级的网络销售主管，参加晋升培训，考试合格者可申请职务晋升。（2）
19、考核等级为B级和C级的网络销售主管，有资格享受公司安排的能力提升培训。（3）考核等级为D级的网络销售主管，可以申请参加相关培训，经人力资源部批准后参加。（4）考核等级为E级的网络销售主管参加工作技能培训，未通过培训者被降职。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期15 维修服务主管绩效考核方案设计方案名称维修服务主管考核实施细则受控状态编 号一、目的为了帮助售后服务经理了解维修服务主管的工作能力、工作绩效，为维修服务主管的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本细则。二、考核频率季度考核与年度考核相结合。三、考核内容和考核方法1主要工作完成情况（权重为70%）对
20、维修服务主管主要工作完成情况的考核，具体内容如下表所示。维修服务主管工作任务考核及评分表考核指标（权重）主要工作内容及目标值评分标准工作任务分配及时率（15%）应达到 %1等于目标值，得 分2比目标值每降低 %，减 分3低于 %，该项考核记为0分维修备件缺失率（10%）应少于 %1等于目标值，得 分2比目标值每降低 %，加 分；每提高 %，扣 分维修服务计划达成率（10%）应达到 %1等于目标值，得 分2比目标值每降低 %，减 分；每提高 %，加 分二次返修率（10%）应少于 %1等于目标值，得 分2比目标值每降低 %，加 分；每提高 %，扣 分3高于 %，该项考核记为0分客户满意率（15%）
21、应达到 %1等于目标值，得 分2比目标值每降低 %，减 分；每提高 %，加 分3低于 %，该项考核记为0分员工培训计划达成率（10%）应达到 %1等于目标值，得 分2比目标值每降低 %，减 分；每提高 %，加 分员工满意率（10%）应达到 %1等于目标值，得 分2比目标值每降低 %，减 分；每提高 %，加 分不良服务改善率（10%）应达到 %1等于目标值，得 分2比目标值每降低 %，减 分；每提高 %，加 分工作报告完成及时率（10%）应达到 %1等于目标值，得 分2比目标值每降低 %，减 分；每提高 %，加 分2工作能力（权重占30%）维修服务主管工作能力考核表考核项目考核内容评分标准管理能
22、力指导下属员工实施售后服务工作；带领工作团队完成工作计划，达成工作目标由主管直接评分，分为优、良、中、差四个等级，满分100分逐步培养员工的工作技能和良好的服务态度，协调员工关系和部门关系应变能力及时处理各种客户服务工作中的突发事件四、考核结果运用依据公司制定的绩效考核奖惩规定，对考核结果进行分级，并依下列标准对考核成绩加以运用。考核结果分级及运用表等级绩效考核成绩（X）考核结果运用工资职级评测A90X100加 分B80X90加 分C70X80加 分D60X70基本工资不加分EX60扣 分五、附则1售后服务主管如有异议或对考核结果不满意，有权在考核期间或考核结束10天内向人力资源部提出申诉。2本考核细则由售后服务经理协助人力资源部制定和修改，经总经理办公室审批后执行。3本考核细则自颁布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期