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1、客户信息管理办法客户信息管理办法 总则第一条 为规范公司对客户信息的管理，提高公司经营管理水平与工作效能，特制订本办法。第二条 客户信息管理即针对客户档案的系统化管理。第三条 建立完善的客户档案管理系统和客户档案管理规程，有利于提高公司营销效率，扩大市场占有率，与客户建立长期稳定的业务联系。第四条 客户档案管理工作，由公司营销部门负责，其他部门予以配合。 客户档案管理对象第六条 根据时间序列划分，客户档案管理对象包括老客户、新客户和未来客户。其中应当以老客户和新客户为重点管理对象。第七条 根据交易过程划分，客户档案管理对象包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和未来进行交易的客户。对于
2、曾经有过交易业务的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容；对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料。第八条 根据客户性质划分，包括政府机构（政府采购）、与公司有特殊业务的公司、普通公司、顾客和合作伙伴等。公司应当根据客户的性质、需求特点、需求方式和需求量等不同，实施不同特点的客户档案管理。第九条 根据交易数量和市场地位划分，包括主力客户、一般客户和零散客户。客户档案管理的重点应当放在主力客户。公司经理层应当根据公司实际情况，依照本制度，建立具有本公司特色的客户档案管理系统。 客户管理内容
3、第十三条 交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策，公司信誉、形象、信用状况、交易条件、过去出现的信用问题等。 客户档案管理方法第十四条 建立客户档案卡。建立客户档案卡是客户档案管理的基础工作。客户档案卡应当便于填写、保管和查阅。第十五条 公司应当编制客户访问日报，由营销员随身携带，在进行客户访问时，随时填写，按照规定的时间上报，公司汇总整理，据此建立综、分客户档案。公司可以根据情况编制客户业务报表和对客户销售报表，以便从多角度反映客户状况。公司应当制订营销员客户信息报告制度（包括日常报告、紧急报告和定期报告），制定营销员客户信息报告规程。第十六条 客户分类
4、。公司应当对客户进行科学的分类，以提高销售效率，促进公司营销工作顺利展开。客户分类的主要内容应当包括：客户性质、客户等级、客户路序、客户构成等。第十七条 客户构成分析的主要内容应当包括：销售构成分析、商品构成分析、地区构成分析、客户信用分析等。公司应当在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务信用处理方法。 注意事项第十八条 公司应当根据客户情况的变化，对客户档案加以调整和补充。第十九条 公司应当关注未来客户和潜在客户，为公司开拓新的市场提供资料。第二十条 营销部门应当由专人负责客户档案管理，并仅限于供公司内部使用。 附则第二十一条 有关部门应当根据本办法制订具体的客户档案管理规程和查阅利用细则。第二十二条 本办法经呈总经理核准实施，修订时亦同。