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1、浅论礼仪在职场中的运用学号：* 专业：工商管理 姓名：*礼仪从字面含义既为礼节和仪式，这是传统的解释。作为现代通俗而简洁的解释就是人们约定俗成，表示尊重的各种方式。在现代人际交往中，礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可
2、以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的标准以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。按应用范围礼仪大致可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有:着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象
3、上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增加好感。握手在现代职场中已经成为必不可少的社交礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 在职场礼仪中着装已经
4、为根本准绳，职业女士的着装仪表必需契合她自己的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。女强者不应该一味模拟办公室里男士的服饰装扮，要有一种“做女人真好的心态”，充沛发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断专制。身为白领阶层，一些商务性的工作餐是避免不了的。晚餐可以是商务性质也可以是社交性质，不管是哪一种，都有正式，非正式之分。如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。根据礼仪，最舒服的位子总是留给最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位应当背墙
5、，以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。即便你在社交礼仪上做得白璧无瑕，你也不可防止地在职场中冒犯了他人。假如发生这样的事情，真诚地抱歉就足够了，不用太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩展它的毁坏作用，使得承受抱歉的人愈加不舒适。在职场社交中的忌讳应该说是很多的，譬如不能不尊重别人，不能不顾别人的感受等等，就纯粹的社交和沟通而言，职场社交中的忌讳可以概括为“九不谈”：不非议党、国家、政府。不涉及国家和企业秘密。不议论交往对象的单位。不在背后议论同行和上级。不涉及交往对象的个人隐私（如年龄、收入、家庭、配偶、子女等）。不非议自己的亲人和同事。不在大庭广众
6、场合讲黄色笑话和下流段子。不谈与当时气氛不对路的话题。不谈或慎谈自己不熟悉的话题。礼仪在我们的生活中无处不在，如果更好地运用礼仪则会成为我们抓住机遇的机会。“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。” 这是1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则说的一句话。白金法则有三个要点：1.行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线。2.交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。3.对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。在今天高度竞争和变化无常的环境里，以你一相情愿的方式去对待你的服务对象
7、、合作伙伴和下属显然是远远不够的。你还不得不去了解他们的需求。你的成功很大程度上就取决于你如何迎合他们的个人需求。“白金法则”在几乎任何人际关系的问题上都能助你一臂之力，这其中包括：1.准确判断对方的品格类型。2.预见对方的行为，从而你可以预先调整自己的行为来顺应他，以取得尽可能最好的结果。3.把彼此有亲合力、有合作潜力的人聚在一起，形成有效率的工作团队。稳定的员工队伍、出色的公司与组织就是利益共同体。4.对症下药则是运用“白金法则”与人打好交道。5.化解冲突和矛盾，从而激发工作热情，提高员工的能力，增强组织效能。“白金法则”是明白人对心理学理论和社会实践经验的总结；是知识经济社会里处理人际的
8、宝典；是打开人生凯旋之门的一把金钥匙。说到“白金法则”我们不得不说到“三A法则”，那三A法则的基本内容又是什么呢？第一个A，accept，接受对方。在职场交往中，我们会遇到很多人，而每个人他生长的环境不同，接受的教育程度不同，受的民族文化熏陶不同，以及职位、金钱、年龄、性别等各个方面都有所不同。所以我们要做的就是要接受别人，不能对人“另眼相看”，更不能拿自己的经验去勉强别人。第二个A，appreciate，欣赏的重视对方。在职场中接受别人的名片是常有的事，那怎样来接受呢？在接过别人递过来的名片时最礼貌的做法不一定是站起来，不一定是两个手，不一定是说谢谢，重要的是拿到人家的名片在认真看完之后再放
9、到一个合适的地方，而不是随意的丢在了一个地方，这样别人就会觉得你重视他，自然你就会赢得对方的好感，赢得尊重，那自然就往好的方向发展。第三个A，admire，欣赏的赞美对方。其实在人际交往中，赞美一个人，也是要用脑袋的，你应该赞美到点子上去，你赞美别人的那条应该是对方认为自己之所长的，稍有不慎，反而让对方还以为你在讽刺他。一个懂得用欣赏的目光去处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的对待他。人大金正昆教授所讲人际交往的白金法则和三A法则，也都是围绕“交往以对方为中心，摆正自己的位子，善待他人”以及和他人交往时应该“accept、appriciate、admire”。 工作中，同事间、相互关联的部门彼此交往中做到“以对方为中心”、“以客户为中心”，工作进展、市场开拓将会顺理成章。这在孔子“修身、齐家、治国、平天下”的个人修养中有异曲同工之处。