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1、XXX花园物管处经理2011年度工作目标考核责任书 为确保较好地完成公司董事会制定的总体目标和规划，司属各物管处须分解相应的经济指标和工作任务。为实现目标管理，明确责权利，充分发挥和调动员工的工作积极性，促进我司持续健康发展，确保XXX花园物管处2011年工作目标、经济目标的全面完成，结合物管处的实际情况，特签订本工作目标考核责任书。目标管理单位：XXX物业公司责任人：XXX 第一条：工作内容及标准 常规工作1.物管处经理负责XXX花园小区约25 万的全面日常管理工作，确保物管处各项工作正常、有序地开展。 2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导物管处日常工作的开展。 3.制定工作
2、范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。4.指导物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归档工作。 5.每月28 号前上报当月收支月报表和其他工作报表，确保各类报表及时、准确，符合规定要求。 6.主持召开物管处的各类工作会议，每周组织物管处员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。 7.制定、审核物管处各类合同，确保合同双方主体责、权利明确，内容符合相关法律的要求，无法律漏洞。 管理工作 管理工作分为内部管理和外部协调 内部管理： 1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损
3、坏或丢失而遭受任何损失。 2.加强对物管处员工的管理，包括抓好物管处的队伍建设工作，努力提高员工素质，建立和谐团队，提高工作效率。按公司的要求定编定岗，对物管处员工进行规范的管理，做到人员无超编，无劳动争议发生。 3.严格按照ISO9001 的质量管理标准进行管理、服务和考核，每月最后一个工作日，组织服务质量考评和员工绩效考评，并完善相关记录，达到质量管理体系标准的要求，对考核结果严格兑现奖惩，达到考核目的。4.规范服务，确保业主服务满意率达到 %。5.严格执行公司的管理制度，确保物管处各项工作符合公司归口部门的考核要求。6.制定科学的、可执行性强的整体工作方案，贯彻方案切实推进工作。外部协调
4、：1.做好业主重大投诉的回访工作，努力在矛盾初期解决矛盾，把矛盾控制在本小区范围内。2.协调内外各种关系，创建文明、健康向上的和谐小区。做好和社会公用部门的联系工作，确保工作和谐、顺利地开展。 安全工作 1.认真贯彻落实 安全生产目标责任书 ，确保全年不发生重大安全责任事故。 2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作检查中，确保扣分值不得大于1 分（可等于1 分）。 3.负责做好本项目的消防管理工作，制定消防应急预案，保持消防设施、设备的完好和正常运转，定期组织义消员进行消防演练，杜绝公共区域发生火灾管理责任事故。 经济收支工作1.严格控制成本，合理设置岗位。2.努力抓好经济工作，
5、抓好各项费用的收缴工作，做到应收尽收，确保物业服务费收缴率住宅达到 %，非住宅达到 %，空置房物管费收缴率达到 。单位空置房物管费，年末需100收回。收缴率均以已接房为计算基数。 3.努力抓好经济创收工作，经济指标为 。 4.经济合同审核程序：承办部门（负责人签字）归口部门（审核）办公室（审核）财务部（审核）分管领导、总经理（签字）综合部（盖章），办公室、财务部各存档一份。做好其他日常事务和领导交办的工作，对领导交办的工作要有结果、有汇报。 第二条：考核标准以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、条理清楚，体现了各项主要工作内容。根据公司的各项规章制度和目标任务，结合本物管处的实际情况，科学制
6、定本物管处各岗位的目标责任书和考核细则，并严格考核。环境卫生管理：达到客服部考核细则的要求。创先争优活动中各项考核必须合格。切实有效地执行第一条的工作内容，并达到第一条要求的工作标准。 第三条：奖惩办法 完成第一条规的工作内容（经济工作除外）且达到工作标准，不奖不惩。 经公司考核领导小组研究决定从物管处经理每月的应发工资中抽出20 作为绩效工资，达到考核标准的方可得到20的绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，实行一票否决制，无任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下： 1.物管处全年完成经济指标，奖励执行XXX物业20112号文件。 2.有特殊工作贡献、成绩突出的，由
7、制度落实及考核领导小组研究决定给予相应的奖励。 未完成工作内容，未达到工作标准的惩罚 未完成第一条的工作内容、未达到第二条的考核标准，存在以下情况的，按任务完成的具体情况，扣罚绩效工资： 1.未完成本责任书所列的任何一项工作内容或达到工作标准（除经济工作外），由公司制度落实及考核领导小组研究决定 扣罚绩效工资50 至600 元。2.未完成经济指标的，年终无奖励。3.未完成内部管理第1 点指标的，以人事管理相关制度为准。4.未完成安全工作指标的，将扣罚责任人绩效工资100至60元。5.如属于目标责任人未尽职尽责的原因，导致不能完成工作内容或标准，经公司领导班子研究决定目标责任人应当脱离岗位。6.如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由制度落实及考核领导小组视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。 第四条、责任期限 本责任书的责任期限为2011年6 月21日至2011 年12 月31 日。本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，存档于公司人力资源部，从签订之日起生效。目标管理单位：重庆XXX物业管理有限责任公司总经理： 责任人： 年 月 日 年 月 日- 4 -