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1、网络与新媒体营销心理效应网络与新媒体营销心理效应知识点技能点小米：和消费者做朋友小米：和消费者做朋友分析与任务分析与任务1.小米的互联网思维都体现在哪些方面？2.运用这些互联网思维是怎样创造小米神话的？3.结合该章案例，请在本章学习的过程中领悟这些互联网思维的内容与应用。 互联网思维与网络营销心理互联网思维与网络营销心理1.消费者思维：助推边际效用递增消费者思维：助推边际效用递增互联网真正实现“最以消费者为中心”。为消费者创造最大价值，助推边际效用递增。强化消费者价值感知，增强消费者感知利得。坚持信用为本，为消费者规避感知利失。互联网思维与网络营销心理互联网思维与网络营销心理2.平台思维：打造
2、社群生态圈平台思维：打造社群生态圈强化平台效应，构建平台生态圈。以鲜明的个性满足消费者的个性化需求。互联网思维与网络营销心理互联网思维与网络营销心理3.口碑思维：尊重消费者的话语权口碑思维：尊重消费者的话语权口碑在网络营销中的特殊意义。消费者在营销与口碑传播中的主动性与自主性。口碑传播的有效应用。9.1 网络营销与消费者行为特征9.2 网络营销的心理分析9.3 网络营销的心理策略“互联网+”案例实践与训练 9.1.1网络营销的职能与特点 9.1.2 网络营销消费者心理特征 9.1.3 网络用户购买行为特征9.1.1 1.网络营销的含义与职能网络营销的含义。网络营销的职能。9.1.1 网络营销的
3、职能与特点2.网络营销的心理特点虚拟性。跨时空。便捷性。情感性。低成本。高享受。9.1.2网络的心理特征1.网络消费者的个性特征从网络消费者的类型特征上看从消费者心理变化的趋势和特征上看9.1.2网络的心理特征2.网络消费者的上网动机网络消费者上网动机的基本类型网络消费者购买动机9.1.3网络消费者购买行为特征1. 网络消费者购买决策过程网络消费者购买决策的阶段。网络消费者购买决策过程模型9.1.3网络消费者购买行为特征2. 网络消费者购买决策影响因素购买直接相关因素。购买间接相关因素。9.2.1 网络营销的心理优势 9.2.2 网络营销的不利心理反应教师提问1. 以顾客为导向，实现个性化营销
4、2.具有极强的互动性、实现全程营销的理想工具3.满足顾客对购物方便性的需求4.满足经济型顾客的需求5.使购物成为一种乐趣与时尚1.顾客对网络营销缺乏信任感2.网络营销无法直接满足某些特定的心理需求3.网络营销意识尚待发展9.3.1 顾客网上购买决策心理策略 （学生自学） 9.3.2 厂商网络营销心理策略1.购买决策基础形成购买商品需要。搜集购买商品信息。2.购买决策心理因素对厂商是否信任。商品质量是否可靠。网上支付是否安全。3.购买决策心理策略适用策略。安全策略。价值策略。海选与沟通。1.适应顾客心理需要，加强网站建设与网络安全。2.把握顾客心理特征，构建个性化商品与便捷化服务的综合体系。3.
5、满足顾客网上社交心理，创新销售方式，强化互动交流。思考与应用思考与应用1.请结合故事中的内容，并搜集有关信息，描述亚马逊是怎样把客户体验做到极致的？2.请分析这个故事中，亚马逊创建“全力成为全球最以客户为中心的公司”的实践体现了哪些互联网思维？3.结合这个案例，请在网上选择一家可以借鉴亚马逊经验的网络公司，提出你的建议。项目9.1 网络促销的应用【实训目标】1.培养学生分析顾客网上购买决策心理与行为的能力；2.了解网络促销的形式和应用案例，培养学生获取、整理和分析资料的能力3.培养运用和把握顾客个性心理活动规律开展网络营销的能力。【实训内容与要求】1.通过搜索引擎或其他方式，搜寻有关下列网络促
6、销方式的应用案例：网上直接折价促销、网上变相折价促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、网上积分促销、会员注册、在线优惠券、免费策略等。2.研究和归纳上述促销方式的特点以及对市场营销人员的启示。【成果与检测】1.每人写出案例搜寻与比较研究报告；2.依案例搜寻与比较研究情况为每位学生评估打分。项目9.2 购物消费体验【实训目标】1.培养学生分析消费者网上购买过程中心理需要、购买动机与行为的能力；2.培养运用和把握顾客个性心理活动规律开展营销的能力。【实训内容与要求】1.以你最近一次比较大的网络消费活动为例，分析购买商品的心理活动过程；2.研究这种心理活动过程对市场营销人员的启示。【成果与检测】1.每人写出消费体验与分析报告；2.依消费体验与分析报告情况为每位学生评估打分。