咨询岗位工作年终总结.docx

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1、Word咨询岗位工作年终总结 运用专业学问、技能和阅历，通过询问的技术与方法，关心个人或组织解决问题或供应方案的专业人员。下面是我给大家整理的询问岗位工作年终总结，盼望大家喜爱。 询问岗位工作年终总结1 通过这一段时间的询问工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事，更需要虚心请教，由于阅历就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。其实做询问师需要很强的沟通力量的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所需要改善的，我信任经过一段时间的熬炼，我肯定会把握好这门沟通的艺术。 (二)对工作的熟悉 做一个好的询问师，急躁和热忱是很重要的，尤其是要具备良好的心理素养以应对各种未知的状

2、况。做这份工作也必需具备良好的抗压力量和较好的语言表达力量，正如刚开头进入公司给客户打电话时，遇到难以应付的客户，心里总是有点忐忑，或者是被客户刁难之后心理难免有烦躁的心情，但是时间久了就习惯了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住客户的心理，让客户不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择环球国际教育公司是明智的。虽然这段时间打了150多个电话，却没有一个亲自来询问的，但我并不能因此而灰心，而是应当找出自身不足之处，以取得好的效果。在这期间也接待了一位家长吴先生，通过与家长谈话，我更是了解到，光是了解询问话术和询问的基本学问是不够的，更重要的是能够敏捷运用它，

3、不然总会有乱阵脚的时候或是感到心有余而力不足。 (三)对工作的方案 接下来的工作，我肯定要把培育良好的沟通力量作为首要目标，使自己能够轻松的抓住客户的心理。同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些客户，提高自己的业务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便准时回访。并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。 询问岗位工作年终总结2 一、自我成长分析 我们来到这个世界上的每一个人，在一生成长过程中，都很多次地追问过自己“我是谁?”。这个问题看似很简洁，好像不加思考就能作出许多回答，可当我们静下心来做深化的追问时，却发觉全部那些现存的回答都不能完整、精确地反映本质。在这个世界

4、上存在的每一个个体都是那么独特，那么奇妙，凭借人类目前的才智，要想肯定地把握几乎是不行能的，但这并不阻碍我们尽力去探究，一点一点地向目标靠近，最终发觉一个相对完整的自我。 我认为每一个降落到这个世界上的健康婴儿，都从父母的遗传基因中继承了人类的基本属性，都具备了各种进展的潜力，拥有了成长的无限可能性，至于最终能够成为怎样一个人，很大程度上是由他成长的经受，社会环境，生活大事所打算。回顾自己的成长历程，我感到自己幼年、童年时期的生活经受及情感体验对铸成今日的我人起着打算性的作用。 在我幼年的时候，父母由于工作缘由分居两地，父亲在重庆，母亲在涪陵，虽说相距不远，一两百公里，但对幼小的我来说，好像隔

5、着千山万水，一家人经常要半年，一年才能团聚一次。记得在我三岁时，父母忙于工作，经常加班加点，根本无暇照看孩子，只好将我送进重庆一家全托幼儿园，每周只能回家同父亲呆一天。那时的我感到特别的孤独、无助，绝大部分时间感受不到亲情的暖和，更不行能有机会撒娇了，与亲人的依恋关系没能很好地建立起来，让自己在很长一段时间里都没建立起平安感，给幼小的心灵留下不少阴影。 随后在我五、六岁时，我随母亲生活在涪陵，这期间又遇到了。由于母亲是一所学校的校长，就被造派拉出来，看到母亲胸前挂着牌子在台上同地、富、反、坏、右这“五类”分子站在一起低着头，做人的尊严被随便践踏，我那还非常脆弱的心灵所患病的摧残至今仍无法用语言

6、形容，以致在很长的一段时间里，自己的生活始终被自卑、恐惊、退缩等阴影覆盖。 直到79年我16岁时参与全国高考，轻松地考上了全国重点高校，才开头渐渐找到点自信，开头有意识地去查找自己的优点，开头用相对客观的态度去评价自己和他人，开头用自己的眼睛去观看世界上的人和事，而非像过去那样总是否认自己，只能通过别人的瞳孔去看待事物。或许这就是所谓成长吧!此后，我慢慢拥有了成人的感觉感到自己身上肩负着某种责任，自己理所当然地应当去担当生活中的某些东西。今日，当自己明白了一些人生道理，回过头来端详自己成长经受，发觉过去所患病的那些挫折、苦痛并非完全没有价值，相反它却隐含深远的意义。没有哪些东西，我无法像现在这

7、样深刻地体会生活中那些和善、真诚的价值;没有那些东西，我也无法像现在这样敏感地感受生活中那些苦痛、无助的心灵。今日的我，对四周的人和事，有了更多的包涵、更多的理解、更多的关怀，而不再执迷于个人的得失。所以有人说“挫折、苦痛的背后才是成长的空间。” 二、职业行为分析 坦率地说，我学心理学的初衷是为了关心自己。虽说自我进高校后就阅读了大量人文方面的书籍，始终在努力查找自己生活的目标、意义，但身处急剧变迁的时代，面对生活中的种种诱惑，仍经常感到困惑、迷茫。所以我在获得工商管理硕士学位之后，又去参与了四川高校心理学研修班的学习。当时并非是想成为一个心理询问师，而是盼望自己能生活得更轻松、更欢乐，更能坦

8、然面对生活中的种种压力。通过学习、观看、思索，自己的心理健康水平的确得到了很大提高，但同时又发觉四周的许多伴侣在心理上都存在着这样那样的问题，甚至还有伴侣由于不堪忍受心理重负过早地结束了自己的生命。这让我切身的感受到一个人的心理问题是怎样残忍地毁坏他们的生活、消磨他们的意志、降低他们感受生活乐趣的力量。我盼望四周的每一个人都能发自内心地感受到生活的美妙，都有力量去制造自己想要的生活，都能成为一个完整意义上的人，由此慢慢萌发了做一个心理询问师的愿望。之后，年10月，我去北京参与了“中国心理询问与治疗学会成立大会”，并参与了一个关于亲子教育的团体询问工作坊，从而更加坚决了我从事心理询问工作的决心和

9、信念。 当然，要成为一个优秀的心理询问师，我还有很长的路要走。心理询问既是科学，也是艺术。科学的道理是不难理解，而将询问的技术共性化地应用于每一个来访者，则不是一件简单的事。要想真正学好心理询问，特殊是要想很好地把握心理询问的技能，制造性地绽开工作，有效地关心来访者解决问题，没有什么捷径可走，只有在实践中边学习，边领悟，逐步提高与完善。 当我真正开头对来访者做询问之后才发觉，真正打算心理询问进程的，不是理论、也不是技巧和方法，而是询问师本身的人格，只有一个健康、稳定的人格，才是心理询问师取得询问效果的根本保证。 心理询问师人格的健康度和完整度，打算和限制着心理询问取得疗效的程度。所以说，心理询

10、问师对自己的了解和分析、心理询问师的自我成长，才是心理询问中最为关键的因素。另外，心理询问的伦理要求是要做到对人的敬重和关怀，它必需详细表现在良好的询问关系中，这也是人本主义的价值观。我认同人本主义的价值观应当成为全部心理询问工共同的价值观和伦理要求。人本主义理论或许是最不强调询问技术的心理询问，但它是最强调对人性的理解和敬重的，它信任每个人都有自我成长和自我完善的内在力气。所以我们应当坚信，不是我们为来访者解决了他的问题，而是来访者本身就具有解决自己问题的潜在力量，他是在我们的关心下，自己最终解决了自己的问题。依据这样的道理，其实心理询问并非高深莫测，只要我们能够坚持人本主义的理念，为来访者

11、供应一个有利于其个人成长和完善的询问环境，信任他肯定能够从苦痛中摆脱出来，解决自己问题。如此看来，与询问理论和技能相比较，更重要的是与来访者建立良好的询问关系，是对来访者的无条件关注，是对来访者的理解、接纳、敬重。理论和技能的学习，其目的正是为了在询问过程中最大程度上实现以来访者为中心这一根本理念。 此外，我们从事心理询问这项工作的每一个人还必需高度重视的就是“职业耗竭”问题。心理询问工作是询问师心理能量不断付出的过程，在此过程中，询问师很简单产生孤独感、挫败感、无力感，有的甚至会让自己陷入心理障碍的逆境中无力自拔。假如询问师自己的心理问题得不到充分的自我熟悉并准时解决，就必定会影响他助人的力

12、量，甚至会使之成为心理询问的牺牲品。由于世界上没有一个人心理健康是完善无缺的，心理询问师也不例外。这就要求每个初级、中级的询问师都需要有一个阅历更丰富的专业人士为自己做督导，一方面关心我们解决工作中的一些难题，另一方面也是为了满意我们自身的心理需要，不断为我们补充新的能量以面对新的来访者。 心理询问师的自我熟悉和自我成长是永无止境的，将来的道路坎坷而漫长，我将怎样去面对?有句话说得好：“我们已经起程，还怕路远吗?” 询问岗位工作年终总结3 我于20年4月12日成为学大教育青岛分公司的试用员工。从事教育询问师工作。在这期间，公司组织相关老师对我进行一系列培训，包括企业文化，询问师工作流程等。在此

13、过程中加深了我对学大教育的熟悉，增加了自我业务力量。在此我要特别感谢分公司的领导，校区主任对我的栽培和悉心教育。 半年的工作历程中，我学会了许多，包括与教育询问师息息相关的青少年心理询问，家庭教育询问，学科询问。更加深了我对询问师这一职位的理解。虽然每天我都重复做着一样的工作就是打陌拜电话邀约家长，谈单。但是每次的感悟都不一样。都需要不断总结归纳，摸清家长心理，询问师的工作真的是一个挑战性很强的工作，怎样能把学大的产品结合家长和同学的需求融合在一起?是我每次谈单遇到的问题。 半年的工作，我完成业绩合同额：272530，新签人数：23人。相对单笔较小，这也是我始终以来的缺点。我会在今后的工作中，

14、不断完善自己，不断学习，争取有更大的突破。 五个多月以来，我更能体会到，工作时，专心，用心，细心，急躁四者同时具备是多么重要。就拿每次给家长打电话来说吧，我要专心的倾听任何一位家长的需求，站在为关心他们的角度上，不要销售性太强。急躁的跟进和维护好全部客户。 在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素养的紧迫性，一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品学问，以做到更专业。 二是向我们的同事学习，工作中始终要保持虚心谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的学问运用到实际工作中，要实践中检查自己不足的地方，更好的提高自己。 要做好一份工作

15、，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜爱你。假如失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下一次的胜利。在此感谢全部关心过我的同事和老师。我会更加严格要求自己，做好本职工作。 询问岗位工作年终总结4 半年的工作历程中，我学会了许多，包括与教育询问师息息相关的青少年心理询问，家庭教育询问，学科询问。更加深了我对询问师这一职位的理解。虽然每天我都重复做着一样的工作就是打陌拜电话邀约家长，谈单。但是每次的感悟都不一样。都需要不断总结归纳，摸清家长心理，询问师的工作真的是一个挑战性很强的工作，怎样能把学大的产品结合家长和同学的需求融合在一

16、起?是我每次谈单遇到的问题。 半年的工作，我完成业绩合同额：272530，新签人数：23人。相对单笔较小，这也是我始终以来的缺点。我会在今后的工作中，不断完善自己，不断学习，争取有更大的突破。 五个多月以来，我更能体会到，工作时，专心，用心，细心，急躁四者同时具备是多么重要。就拿每次给家长打电话来说吧，我要专心的倾听任何一位家长的需求，站在为关心他们的角度上，不要销售性太强。急躁的跟进和维护好全部客户。 在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素养的紧迫性，一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品学问，以做到更专业。 二是向我们的同事学习，工作中始终要保持虚心谨慎、虚心求教的态度，学习他们任

17、劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的学问运用到实际工作中，要实践中检查自己不足的地方，更好的提高自己。 要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜爱你。假如失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下一次的胜利。在此感谢全部关心过我的同事和老师。我会更加严格要求自己，做好本职工作。 询问岗位工作年终总结5 1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通沟通后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实

18、施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深化的了解，但是，如何把握和客户有限的几次沟通中将我们系统的亮点很生动地呈现给客户，对人的综合要求更高： 1)人际沟通沟通力量：从客户的只言片语推想客户的关注点、职位、选型倾向; 2)演讲力量：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思索; 3)站在客户角度思索并制定有针对性的方案; 4)临场应变力量：不是全部的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对; 5)准时把握住建议权：除去销售经理的演讲力量，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔; 2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。

19、由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深化，所以此次演示的效果也还不错： 1)演示系统肯定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清楚; 2)讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证; 3)在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点; 4)给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要准时多发挥一下，并事后记录，由于这极有可能是客户感爱好的突破点; 3、ZZ成本：此次的沟通主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次沟通由于会议议程和地点支配不太合理，效果打了肯定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错; 1)此次沟通沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还预备了“1+3+5“的实施落地保障; 询问岗位工作年终总结 10