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1、分类号 . UDC . 编号 肀秦太 # CENTRAL SOUTH UNIVERSITY 硕士学位论文 论文题目 中小民营企业员工工作压力与工作满意度 _ 关系研究 以浙江省为例 _ 学科专业 _ 企业管理 _ 研究生姓名 _ 王维雅 _ 导师姓名及 专业技术职务 颜爱民教授 原 创 性 声 明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在在论文中作了明确的说
2、 明。 作者签名： UU1L 日 期 ： 年 /月 日 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位 论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论 文；学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。 作 者 签 名 ： 导 师 签 名 、 ” 月 ;日 硕士学位论文 摘要 摘要 工作压力是管理学、心理学、医学和社会学等领域的研究重点， 而工作满意度作为工作压力感知的心理反应，与员工的离职倾向、工 作绩效等密切相关。本文旨在探索中小民营企业基层员工的工作压力 与工作满意度的测量维度
3、，以及工作压力对工作满意度的影响，为中 小民营企业的人力资源管理提供建设性的指导意义。 本文首先对工作压力和工作满意度量表做了较全面的文献回顾， 然后根据前人的研究，设计出中小民营企业员工工作压力和工作满意 度量表进行问卷调查研究。研究选取了浙江省 7家中小民营企业的基 层员工，共发 放问卷 250份，回收的有效问卷 207份。研究以描述性 统计、独立样本 T检验、单因素方差分析、相关分析及回归分析等统 计方法处理数据。得出以下结论： 1、 中小民营企业员工整体工作压力偏高，其中社会因素带来的 压力最大。整体工作满意度偏低，其中工作回报满意度得分最低。 2、 各人口统计变量在整体工作压力及各构
4、面上部分地差异显著； 在整体工作满意度及各构面上很小部分地差异显著。 3、 整体上看，工作压力与工作满意度显著负相关。角色认知压 力、职业发展压力、组织因素和人际关系压力与整体工作满意度显著 负相关，同时 工作压力各构面与工作满意度各构面均有不同程度的相 关性，但并非都显著相关。 4、 回归模型表明整体工作压力对工作满意度具有显著的影响和 较好的预测作用。从各构面来说，工作压力中的组织因素、人际关系 压力、职业发展压力与社会因素等四个构面对整体工作满意度具有预 测力，前三项为反向作用，最后一项为正向作用。 关键词中小民营企业，基层员工，工作压力，工作满意度 硕士学位论文 ABSTRACT AB
5、STRACT The job stress is the emphasis of the research in the domain of management, psychology, medicine sociology, etc. As the direct mental reaction to job stress, job satisfaction has close relation with the employees5 turnover intention, job performance, etc. The purpose of this study is to discu
6、ss the measuring dimensions of job stress and job satisfaction of basic employees in medium-small private enterprises，and how the job stress impacts on job satisfaction. It can provide guidance suggestions for the human resource management in medium-small private enterprises. An intensive literature
7、 review about the job stress and job satisfaction has been done. Based on the literature review, a questionnaire to find out the level of job stress and job satisfaction of basic employees in medium-small private enterprises has been designed and a survey has been conducted. The study targets are th
8、e the basic employees in 7 medium-small private enterprises in Zhejiang Province. 250 questionnaires were distributed, 207 respondents were involved in this study. The data was analyzed using statistical methods such as descriptive statistics， T-Test，one way-ANOVA， correlation analysis and regressio
9、n. And the results are： 1. Job stress of the subjects is greater than the medium degree. The employees have a highest degree of stress on Social Factor. Job satisfaction of basic employees is a little below the medium degree, among which the mean of Work Return is the lowest. 2. Each demographic var
10、iable has partly s硕士学位论文 ABSTRACT can predict job satisfaction. Organizational factor, stress of interpersonal relation and stress of occupational development are significantly and negatively predictive of job satisfaction. However, social factor is a positive predictor of job satisfaction. KEY WORD
11、S medium-small private enterprise, basic employee, job stress, job satisfaction in 硕士学位论文 目录 目录 m w . I ABSTRACT . II 第 1 章绪论 . 1 1.1研究背景 . 1 1.2研究动机与目的 . 2 1.3研究流程 . 2 1.4论文的框架和 内容 . 3 1.5论文的研究方法 . 5 第 2章理论研究回顾 . 6 2.1工作压力理论研究回顾 . 6 2.1.1工作压力研究现状 . 6 2.1. 2工作压力概念的界定 . 6 2.1.3工作压力理论模型 . 8 2.1.4工作压力源
12、理论 . 12 2. 2工作满意度理论研究回顾 . .15 2.2.1工作满意度的涵义 . 15 2.2.2工作满意度的相关影响因素研究 . 15 2.2.3工作满意度的测量 . 19 2.3工作压力与工作满意度相互关系研究回顾 . 20 2.3.1国外学者对两者关系研究回顾 . 21 2.3.2国内学者对两者关系研究回顾 . 23 第 3章研究方案设计 . 26 3.1研究对象及抽样 . 26 3.2研究构架 . 26 3.3研究假设的建立 . 27 3.4相关变量的定义与衡量指标 . 28 3. 4.1工作压力 . 28 3. 4. 2工作满意度 . 29 3.5问卷设计说明 . 29 3
13、.5.1设计过程 . 29 3. 5. 2个人基本情况调查表 . 30 3.5.3工作压力部分的问卷设计 . 30 3.5.4工作满意度部分的问卷设计 . 31 3.6资料分析方法 . 32 3.6.1描述性统计分析 . 32 3.6.2信度分析 . 32 硕士学位论文 _ 目录 3.6.3效度分析 . 33 3.6.4因子分析 . 33 3.6.5独立样本 T检验单因素方差分析 . 33 3.6. 6 Pearson 相关分析 . 33 3.6.7回归分析 . 33 第 4章实证分析 . 34 4.1样本资料分析 . 34 4.2调查问卷的信度、效度分析 . 36 4.2.1工作压力问卷的信
14、度、效度分析 . 36 4.2.2工作满意度问卷的信度、效度分析 . 38 4. 3各研究变量的描述性统计 . 40 4.3.1工作压力的描述性统计 . 40 4. 3. 2工作满意度的描述性统计 . 41 4.4员工人口统计变量在各研究变量上的差异性分析 . 43 4.4.1员工人口统计变量在工作压力研究变量上的差异性分析 .43 4.4.2员工人口统计变量在工作满意度研究变量上的差异性分析 .47 4. 5工作压力与工作满意度的相关分析 . 51 4.5.1工作压力与工作满意度整体的相关分析 . 51 4.5.2工作压力各构面与整体工作满意度的相关分析 . 51 4. 5. 3工作压力各构
15、面与工作满意度各构面的相关分析 . 52 4.6工作压力对工作满意度的回归分析 . 54 4.6.1工作压力对工作满意度整体的回归分析 . 54 4.6.2工作压力各构面对整体工作满意度的回归分析 . 55 第 5章讨论、结论与建议 . 59 5.1研究结果讨论 . 59 5_1.1描述性统计讨论 . 59 5.1.2人口统计变量在各研究变量上的比较讨论 . 60 5.1.3工作压力与工作满意度的关系讨论 . 63 5. 2研究结论与假设检验 . 65 5. 3建议 . 67 5. 4研究限制与未来研究的展望 . . 72 5. 4.1研究限制 . 72 5. 4. 2未来研究的展望 . 72
16、 参考文献 . 74 隱 . 80 M . 83 攻读学位期间的主要研究成果 . 84 v 硕士学位论文 第 1 章绪论 第 1 章绪论 1.1研究背景 根据相关统计资料显示， 2005年前三季度，个体私营经济进出口总额 1624.1 亿美元，增幅达到 41.9%，高于全国商品进出口增幅 18. 2个百分点。截至 2005 年 9月底，全国注册私营企业和个体工商户近 2900万户，从业人员超过一亿人 民营企业经过二十多年的成长进步，其作出的贡献和在国民经济中的地位已 曰益凸显。但是在这些数字的背后，民营企业特别是中小民营企业的境况并不容 乐观。 我国的中小民营企业大多集聚在制造业或粗放型的劳动
17、密集型行业。这些企 业最大的优势在于成本优势，往往依靠劳力、土地、原材料等的低成本为其生存 条件。但是近年来上述生产要素的价格呈上升趋势，煤、电、运、油全面紧张， 原材料涨价，市场风险加大，上缴税额压力不断增加，生产成本全面上涨，直接 侵蚀着这些企业的利润；同时中小民营企业的融资难问题一直得不到解决，目前 己经成为 制约其发展的瓶颈；另外我国加入 WT0后，贸易摩擦的形式有了变化， 并且对于制造业又有了新的要求 所有的这些都使得本来利润就很小的制造 业和劳动密集型企业更加难以承受。在其他条件假设不变的情况下，劳动力价格 和企业利润的关系，是一种此消彼长的关系。企业主为了保住企业的正常利润， 必
18、然想方设法遏制劳动力价格的上涨，于是，低工资、非标准的人员雇佣和职工 社会保险的缺失等，企业主将本企业的劳动力成本优势得到了最大化地利用。有 相关统计分析指出，目前我国制造业的平均劳动力成本为人均 3美元 /小时以下， 远远低于高成本 国家如美国、日本等 23 27美元 /小时的水平。即使在 2010年 劳动力成本增加两倍，我国仍将保持超低成本国家的优势。 对于中小民营企业主而言，劳动力成本优势得到了最大化地利用，但从员工 的角度出发，其权益却失去了保障。多数中小民营企业存在工作环境较差、超时 或超强度地劳动、处罚严重、工资水平低、职工社会保险不完善 这些都直接 导致了员工工作压力的加大。巨大
19、的工作压力会使员工的心理、生理和行为产生 一系列的异常反应，其中工作不满意感的增强值得特别关注，工作满意度作为组 织一种早期警戒的指针，与员工的心理健康 及企业的绩效有着密切关系。因此对 员工工作压力和工作满意度的关系进行研究，对于中小民营企业从人力资源管理 角度帮助员工有效应对和减轻压力，降低员工流动率，从而促进组织发展至关重 要。 硕士学位论文 第 1 章绪论 1.2研究动机与目的 伴随着全球经济的快速发展、扩张，组织的生存坏境处于速度和效率的激烈 竞争之中。组织中的员工因此也面临着日趋严峻的竞争和挑战，由此带来的工作 压力也越来越大。联合国 1992年的报告就称工作压力为 “ 20 世纪
20、的流行性疾病 ” 。 几年后的 1996年，世界卫生组织称工作压力为 “ 世界的流行性疾病 ” 。随之而来 的是工作压力对个体的影响成为管理学、心理学、医学和社会学等领域的研究重 点。 由于个体差异的存在，个人对压力的感受状况也不同。工作满意度是个体感 受到压力后最直接的心理反应，而工作满意度直接影响到员工的离职倾向、工作 绩效等因素，因此如何通过调节组织成员的工作压力来改善工作满意度值得做深 入研究。目前国内已经有许多学者对工作压力与工作满意度的关系作了不同程度 的研究，研究对象主要针对教师、知识型员工、企业的管理层人员等；此外也有 学 者以个案的形式关注民营企业各层级员工的工作满意度，但至
21、今却鲜有人对中 小民营企业基层员工的工作压力与工作满意度状况及其相互关系进行研究，鉴于 此，本文将研究对象锁定为中小民营企业的基层员工，期望通过此次调查研究来 更多地关注中小民营企业基层员工对工作的心理感知状态，从而为中小民营企业 的人力资源管理工作提出建设性方案。 本研究目的是想了解： （ 1)中小民营企业基层员工的工作压力现状如何； （ 2) 中小民营企业基层员工的工作满意度现状如何； （ 3)探讨中小民营企业基层员工 的工作压力对其工作满意度的影响。 1.3研 究流程 图 1-1为本论文的研究流程，本研究依据研究动机与目的，以中小民营企业 基层员工为研究对象，首先针对国内外有关工作压力、
22、工作满意度的相关理论进 行回顾，进而决定研究的方法，建立研究构架，以问卷调査的方式得到工作压力、 工作满意度的数据资料，经过定性与定量分析，最后得到结论与建议。 2 硕士学位论文 第 1 章绪论 1.4论文的框架和内容 根据上述研究背景和意义，论文的章节安排（见图 1-2)如下： 第一章为绪论，在绪论部分，首先论述了论文的研究背景、研究动机与目的、 研究流程，最后围绕提出的问题简单概述研究框架、内容及研究方法。 第二章为理论研究回顾。该章的目的是为本文实证研究的设计和分析过程奠 定理论基础。在本章中，笔者主要对工作压力、工作满意度及两者关系的相关理 论进行了综述性回顾。 硕士学位论文 第 1
23、章绪论 第三章研究设计。本章为下一章实证研究做好基础工作，主要包括研究对象 及抽样、研究构架、研究假设、相关变量的定义与衡量指标、工作压力和工作满 意度问卷的设计说明以及资料分析方法等六个部分。 第四章实证分析。该章是本文的重点，主要运用 SPSS11. 5统计软件分析员工 工作压力、工作满意度问卷的信度和效度，并对样本及各研究变量进行统计和相 关分析，继而完成假设检验。 第五章为讨论、结论和建议。本章对研究结果进行探讨，得出本文的主要结 论，从而为中小民营企业降低员工的工作压力、提高工作满意度提供相关的操作 性建议，最后提出本次研究限制，并对未来研究作出展望。 图 1-2:本论文的研究框架
24、4 硕士学位论文 第 1 章绪论 1.5论文的研究方法 本论文采用理论与实证相结合、定性与定量相结合的研究方法。具体而言， 主要有以下一些： 1、 文献研究法：收集国内外相关专著，并通过中国期刊网、中国知网、万 方数据库、维普全文期刊等数据库充分阅读工作压力、工作满意度方面的文献资 料，了解其相关理论的研究现状，作为理论研究与实证分析的基础。 2、 调査研究法：筛选样本，设计问卷，访问受访者，本研究拟采用问卷调 查中的邮寄问卷与访问调査两种方法。同时获取企业员工基本情况、工作压力和 工作满意度的样本，为进一步的统计分析提供数据支持。 3、 统计分析法：将有效问卷编码统一输入电脑进行资料登记后，
25、使用 SPSS For WindOTsll. 5统计软件分析数据资料，本研究主要运用的统计分析方法有： 信度和效度分析、因子分析、描述性统计分析、独立样本 T检验、单因素方差分 析、相关分析、回归分析。 5 硕士学位论文 第 2章理论研究回顾 第 2章理论研究回顾 2.1工作压力理论研究回顾 2.1.1工作压力研究现状 上个世纪四十年代以来，美国、瑞典等西方国家的医学工作者和社会科学工 作者，运用现代科学手段系统地研究人们日常工作和生活中发生的意外事故与劳 动者生理和心理反应之间的依存关系，开创了现代科学意义上的 “ 工作压力研 究 ” 。 有关工作压力的研究在西方己经开展了近 100年了，对
26、工作压力的探讨一直 是西方管理学、心理学等学科界研究的热点问题之一，许多学者在这方面做过大 量的理论和经验性的研究。据统计，关于工作压力的研究在近 20年中增加了 50 倍。在 90年代初的三年间，有关这方面的心理学文献是整个 70年代的 8倍 21 (Spielberger， Reheiser， 1995)。 通过广泛而深入的研究，研究者们积累了大量 实验数据和资料，并形成了各种各样的有关工作压力的理论和流派。各个流派根 据他们研究的结果和过程的不同提出了各自不同的理论观点和研究框架，在一定 程度上丰富了工作压力研究的内容，为合理处理和管理工作压力提供了理论基 础。我国开展工作压力研究的时间
27、并不长，从文献来看，仅短短的不到十年时间 * 这一领域的研究相对滞后，主要是对西方压力理论的介绍 和一些实证检验性的研 究，尤其是具有广泛影响和重大意义的理论几乎没有，在理论上还处于跟踪外国 研究成果的阶段，离形成自己的理论体系还有很长的一段路。 2.1.2工作压力概念的界定 “ 压力 ” 一词的英文是 “ stress” ， 它来源于拉丁词 “ stringere” ， 意思是 抓紧 “ stress” 在我国的研究论文中，也常被译为 “ 应激 ” ，有时还被译为 “ 紧 张 ” ，本研究为了与 “ 工作压力 ” 等概念以及人们的日常表述相一致，全部釆用 了 “ 压力 ”的翻译方式。 压力的
28、概念最初产生于工程学、物理学领域。现代压力理论之父 Hans. Selye (1956) 4最先将压力引用于社会科学领域，他认为个人面临问题或刺激时，身 体器官会有抵抗的反应产生，以便达到回复正常状况的需要。 1%2年 French & Kahnt5将压力概念导入企业管理的范围中，来探讨工作中的压力问题 （ Caplan， 1975” 】。 由于研究的角度不同，对于工作压力 （ job stress or occupational stress) 至今还没有一个为大家所公认的概念 。 Van Dijkhuizen(1980)在文献中找出了 6 硕士学位论文 第 2章理论研究回顾 40多个工作压
29、力的概念 m。 T.A. Beehr&J.E. Newman (1978)将工作压力定义 为 “ 一种与工作有关的因素和工作者交互作用之下，改变工作者心理与生理的正 常状态 ” ； Caplan等 （ 1975)定义工作压力为 “ 工作环境的特性对个人造成胁迫 而产生的现象 ” 。在国外相关文献中，工作压力 (Job Stress)也常被称为职业压 力 (Occupational Stress)或组织压力 (Organizational Stress )，是指由于一 些与工作相关联的外界因素所导致的员工生理、心理和行为上的紧张状态 (James 等， 2000)。 有些研究者将工作压力作为一个
30、刺激变量看待；有些则将其看作反应变量； 有些人认为它是环境变量 ;有些则认为它是个体和环境交互作用的产物。舒晓兵、 廖建桥 (2002)总结出工作压力成因的刺激说、反应说和刺激 反应说 8。综 合国内外各种理论认识，主要分为两类不同的理论认识：工作压力的静态学说和 工作压力的动态学说，诸多定义都是从这两个方面出发的 (9。 1、静态学说 静态学说主要是指在工作压力研究过程中从单维的角度来对工作压力的本 质进行认识与界定，从这个角度定义工作压力包括刺激说、反应说、主体特征学 说 1。 : 刺激说：认为压力是外界环境对个体的一种刺激，把压力看作是外界环境刺 激的引起的个体身心的紧张和恐惧等。可见该
31、学说关心压力刺激的来源。 在刺激学说的思想导引下，有关的工作压力问题研究从各个层面对不同的与 压力刺激有关的因素进行了一定确认和测量，指出了工作过载、角色冲突、人际 孤立、竞争、环境条件恶劣等工作压力源因素，并分析探讨了这些因素对个体及 组织的影响作用。 反应说：把压力看作是个体对环境要求的一种反应。也就是把压力看作是个 体的一种主观感受，是个体为了适应环境刺激因素所产生的一系列身心反应，而 非是外界环境对个体的一种压力。 在压力反应学说的思想导引下，有关的工作压力问题研究从生理与心理，行 为与态度各个不同层面对个体的压力反应状态进行了分析和测量。大量的研究考 察了不同压力状态下人的生理与心理
32、方面的指标变化，研究了压力与身心健康， 和职业疾病之间的关系，并考察了工作压力与工作效率之间的关系，以及工作压 力对满意感的影响。 主体特征说：认为压 力的产生与个人的某些主体特征，特别是主体的需求与 能力有关，当个体有较高的需求与期望发生，但又感到自我能力有所不及时，就 会在行为活动过程中感到压力。这一学说思想强调了个人主观因素，特别是需求 与能力对于压力形成于反应过程中的重要影响，较好地解释了不同个体在同样压 7 硕士学位论文 第 2章理论研究回顾 力环境中的个别差异原因。 在压力的主体特征学说的思想导引下，有关的工作压力问题研究探讨了影响 工作压力的各种主体因素，并进行了各种分析与测量。
33、 2、动态学说 动态学说主要是指将工作压力理解为是一个动态过程，既包含压力源和压力 结果，又包括压力一系列作用过程的系统概念。持动态学说的观点将情景因素和 个体特征因素引入工作压力的研究过程，强调工作压力是个体与情景的动态交互 作用过程，在该过程中可能存在许多影响变量。 本文中采用的工作压力是刺激说与反应说的综合，既研究压力来源，又考察 压力对工作满意度的影响，但没有将个体特征因素引入研究过程。同时本文的工 作压力也是广义上的，包括个体在工作情景中体验到的压力和来自工作场所之外 的对工作产生影响的压力，这在研究设计一章中会 有说明。 2.1.3工作压力理论模型 在工作压力研究领域，研究者们一直
34、都在试图为工作压力产生的原因提出统 一的理论模型解释。这期间有过相当激烈的争论，也取得了丰硕的成果。据 James 和 Chee-Sing(2000)的初步统计，与工作压力有关的理论模型就多达十二个。而 这其中，较为有影响力的主要有以下四个理论模型。 1、工作压力 ISR模式 （ Institute for Social Research Model) 1962年 French & Kahn在密歇根大学社会研究所提出 “ 工作压力 ISR模式 ” 。 u如图 2-1，该工作压力模式是员工知觉在组织的环境即客观环境开始，经个体 知觉客观坏境的表现过程 （ A到 B阶段），此为心理环境，即员工在评
35、价客观环境。 当客观环境被评价后，立刻出现生理的、行为的、情绪的反应 （ B到 C阶段 )。员 工的生理反应包括心跳与血压增加，行为的反应包含倦怠与退缩，情绪的反应包 含工作不满足于增加压力症状，这一过程为反应。最后将影响精神上与生理上的 健康与疾病 （ C到 D阶段 )。上述过程因个体差异有所不同，个体差异包括：个人 的持久性特征与人际关系。 8 图 2-1:工作压力 ISR模式 资料来源： Katz， D.， &Kahn， R.L. The social psychology of organizations (2nd ed).New York: John Wiley, 1978 社会环境
36、模式是最广为人知的工作压力模式，一经推出，就发展成几种版本 的模式。该模式属于工作压力研究上的传统理论，或者说传统的研究方法 ,是从较 广泛的社会水平对各个独立的与压力有关的概念进行确认和测量，并考虑其对个 体及组织的影响作用，具有可操作性，并且带动了工作压力研究的发展。 2、个体 一环境匹配理论 （ person-environment fit theory) 个体 -环境匹配理论是 French和 Caplan在 1972年提出的。这一理论是工 作 压力研究领域中运用最多、得到最广泛接受的理论之一。 French, Caplan， Van Harrisor21认为引起压力的因素不是单独的环
37、境因素或个人因素，而是个人和环 境相联系的结果。工作的压力是由于个体能力与工作要求不匹配 （ misfit)。只 有当个性特征与工作环境相匹配 (fit)时，才会出现较好的适应。因此工作压力 研究应当将工作环境和个人需求结合起来考察。 French等学者经过多年的研究， 发展了包含两种形态的人与环境的匹配模式： 需求 -供给匹配 （ needs-supplies fit) 要求 -能力 匹配 （ demands-abilities fit) 9 硕士学位论文 第 2章理论研究回顾 图 2-2:个体 -环境匹配模型 （ Blau， G.， 1981) 资料来源： Blau， G.， An emp
38、irical investigation of job stress, social support，service length, and job strain, Organizational Behavior and Human performance. 1981, Vol.27, 279-302 图中， A, B, C三项变量代表环境， D, E， F则代表个人特征。个人与环境的 失衡而产生的压力是造成个人生理、心理与行为紧张 （ Strains)的主要原因。 这一工作压力研究模式在思想上是一次重大发展，但是由于它只强调人和环 境之间的适应是静态的 ,而没有考虑其动态性，也没有考虑工作压力会随着时间 的变化而变化，并且会因为特定的工作情境而改变的情况，因此在应用中结果有 一定局限性。 3、工作需求 -控制模式 （ Job Demand-Control model) 工作需求 -控制模式理论 （ Job Demand-Control model， 简称 JD-C模式）是 由Karasek(1979)提出的 。 Karasek (1979)认为，工作压力来源于工作本身所