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2、人进入公司，利用之前的工作经历自本人首先提出客户服务平台功能需求，在XX年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于XX年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每
3、月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开场接听客户咨询电话，通过在接听客户电话经过中来促进业务知识的学习，同时提高本身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司最近工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外
4、呼人员在外呼经过中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成本人发如今很多方面仍然需要改良：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话经过中发现对于公司很多业务知识方面本人仍然需要加强学习，进而才能提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目的，积极加强与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中L、建设阶
5、段，应该利用本人之前的工作经历与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的缺乏认真改良，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出本人的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对本人今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。自XX年5月起，根据学校事业发展的需要，学校研究决定设置了新的职能部门-发展规划处。我本人经过介入竞聘
6、，被任命为发展规划处处长。一年来，在学校领导的关心下，在全校各级部门，各学院领导和教师的大力支持下，我本人团结带领全处同志，忠于职守，克制困难，积极进取，努力工作，比拟顺利地完成了发展规划处的各项任务。根据党委组织部的要求，现将有关情况总结如下，敬请各位领导，教师，同事们批评指正。对本职岗位的认识根据中国农业大学处级机构设置和职能任务，发展规划处的主要职能包括七个方面，分别是：负责学校发展战略及总体发展规划的研究，编制及督办落实；协调有关部门，负责“985工程，“211工程等重大专项的论证申报，组织管理，落实监督，验收评估等工作；协调有关部门，进行校园发展规划的研究，组织编制校园总体规划以及校
7、园重大建设项目的校内前期论证工作；协调有关部门，负责学校学科专业调整，机构设置，院系调整方案的规划论证以及学校各级各类研究中，L、/辅助单位设置的论证工作；协调组织进行社会-义新农村建设以及高等教育发展研究的相关工作，并组织介入国家管理学科相关项目的申报及研究工作；统一管理学校各种基础数据，负责学校基础数据库，统计，年鉴等工作；负责组织研究，起草学校重大建议和重要报告。经过一年来的工作，主要有两点体会：第一，学校组建发展规划处的决定特别及时，正确，是完善当代大学管理体系的重要举措。我个人以为，根据以上的基本职责和任务能够看出，发展规划处是学校重要的综合性，穿插性的管理部门，其主要作用是战略研究
8、，统筹规划，综合协调，既是学校事业发展的规划部门，也是学校重大规划任务的协调落实部门。从建立当代大学管理制度的角度来看，发展规划处具有其特殊而重要的管理功能，有鉴于此，目前绝大多数985大学相继组建了发展规划处，足见其重要性之所在。第二，担任发展规划处处长的岗位是富有挑战性和特殊性的岗位。这是由该部门的基本岗位职责所决定的。我个人体会，作为发展规划处的处长必须具有三个重要的基本素质和能力，一是要具有较丰富的综合知识和较强的综合分析问题的能力，才能够完成大虽的战略规划工作；二是要具有较强的多部门，多单位综合协调能力和工作技能，才能够在正确处理各方面竞争与矛盾的基础上，完成相关任务；三是要具有较强
9、的文字表达和写作能力，才能够以较高质虽完成大虽的报告编写和研究工作。这三点既是本人工作的体会，也是一年来在详细工作中不断提高本人管理能力的奋斗方向和努力的重点。一年来的岗位工作任务完成情况总结一年来的工作眉目很多。为了便于检查考核，我分别从规划处基本任务完成情况-加以扼要总结概述。1，组织完成学校总体发展规划编制工作。在学校领导的统一部署和安排下，我本人直接组织，起草完成并正式发布了（中国农业大学xxx事业发展规划），（中国农业大学新农村建设行动规划纲要）两个重要文件。还组织完成了我校第一个（中国农业大学xxx事业发展规划文献汇编）一书,约近30万字，成为集成我校各级，各部门规划的重要历史资料
10、。组织起草完成了（中国农业大学211工程第三期预可行性规划报告）并已提交教育部.2，负责推进“985工程的各项基本建设。我校“985工程二期建设项目于XX年4月正式启动。迄今为止，三年到校总经费亿元。自“985工程的管理工作由学校科技处划归发展规划处以来，克制人力缺乏的困难，切实加强“985工程管理工作的协调力度和监管力度，完善管理程序，使“985工程各项建设任务积极推进.XX年是“985工程施行三年来进展最快的一年，科研平台基地建设基本落实，重大仪器设备米购基本完成，各项工作顺利进行。3.协调完成了“985工程人才建设工作。经过联合人事，科技，国际中心等部门认真组织和各个平台的积极申报，先后
11、组织各级各类人才协调论证会议5次。截止到XX年底，学校利用“985工程人才队伍经费引进各类人才28人，配套教育部新世纪人才27人，教育部创新团队2个，高等学校创新引智基地2个。各类人才经费也已基本落实。4，协调完成我校重点学科评估和新学科增补工作。根据学校领导的指示，国家重点学科评估工作由发展规划处牵头落实。为此，我们联合研究生院，科技处等机构成立学科建设协调办公室，认真积极的组织各个学科评估材料和申报工作，严格把关，积极服务，确保上报材料的水安然平静质虽。经过全校的共同努力，我校19个国家重点学科评估全部顺利通过，这是一件值得关注的大事。同时，也开场积极部署新增加学科的申报工作。5,协调服务社会-义新农村建设工作。在XX年底，在学校领导下，牵头组织相关部门和学院，在我国高校率先完成了（中国农业大学服务新农村建设“xxx行动纲要）。并成功组织召开了新闻发布会，在校内外引起很好反响。教育部XX年第151期，152期简报分别刊登了我校服务新农村建设的工作进展。学校服务新农村建设的新高潮由此掀起。另外，牵头组织落实了北京市教育委员会共建项目（服务北京社会-义新农村建设）工作。经听取专家意见，项目共设六个子项目。分别涉及科技示范基地建设，人才培训，应用型研究生培养，红色1+1,提高农村商品信息化程度等方面。目前，各子项目均已启动，建设进展顺利。