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1、汽车4s年终工作总结篇一：4s店前台工作总结时间过的真快，转眼间，在温州华十分克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来讲受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来讲，什么都不懂，没有任何社会经历。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了怎样更好地与别人沟通，怎样更好地去陈述本人的观点，怎样讲服别人认同本人的观点。相信这些珍贵的经历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本
2、就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车受权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供给和信息、认证反应于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，知足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务！前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记；接待环检；仔细聆听客户讲述、具体
3、记录维修要求；监督维修经过进度；交车前的最终检查；交车时间讲明；后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以讲前台是车辆服务的开场。这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户讲什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到适宜的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目的。所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的时机，谢谢！篇二：4s店前台工作总结1、前台接待的日常工作描绘来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工
4、作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干以上的工作内容描绘可根据本人的工作去撰写，注意要有条理性去描绘本人的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都讲前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让
5、我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将本人对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的缺乏之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于成认本人的缺乏之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作计划撰写工作总结中，比拟重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。5、最后总结话语固然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真
6、才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!篇三：4s店前台工作总结第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享遭到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次能否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比拟难做。主要是由于开场业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约
7、的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的经过，也就是一个问诊的经过。此经过SA应注意几个问题：1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a能够更多地准确地了解客户的需求。b能够为公司挖掘潜在的利润。c能够更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D能够和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2.技术方面的问题假如SA本人解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如
8、：查验车辆外观，能够讲：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续十分简单。这样讲既能够解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又能够间接的帮助公司创造利润。4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即便客户客气讲不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA能够将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，能够记录于查车单上，并向调度室讲明此情况。第三步
9、：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户讲明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.能否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.能否洗车。这就是“五项确认。另外还要注意：1.所维修的项目假如不是常见的维修项目，先要向配件咨询能否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：实时监控。此步骤就
10、是监督工作的进程，主要体如今两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提早半小时，隔天取车的最好提早一天讲明。做为服务参谋也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提早向客户讲明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务参谋必须先本人搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障如今的实际损害程度。B.此隐性故障在如今或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多
11、长时间及费用。D.假如估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是如今必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度逐一向客户讲清楚，由客户定夺。第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目能否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步：交车讲明。这是比拟重要的一个步骤。我们应该有一个交车讲明单，此单上半部分应讲明此次所有服务项目对于客户在将来开车经过中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车讲明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合。交车讲明单的下半部分应注明客户的车辆在到达多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆如今的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，讲明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话讲：“三分接车，七分交车。交车做好了就是下一次的接车。第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。1.要当着客户的面，撤掉三件套。2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。更多信息请查看工作总结