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1、数据挖掘的企业流程知识管理（生产力研究杂志）2014年第六期一、团队成员各自知识权重的衡量通过数据挖掘和知识转化，在确定项目的可行性之后，为了最大限度地调动团队成员知识分享的意愿，需要衡量来自各部门知识型员工对项目的重要性即知识权重。本文采用层次分析法来量化各成员的知识权重。一建立层次构造模型将决策问题分为三层，最上面为目的层，最下面为成员层，中间是指标层；指标层的内容由介入项目改善的知识主管和各部门主管根据实际情况确定。层次分析图如图1所示。设某层有m个因素，X=x1，x2，sm，要比拟它们对上一层某一准则或目的的影响程度，确定在该层中相对于某一准则所占的比重。即把个因素对上层某一目的的影响
2、程度排序。上述比拟是两两因素之间进行的比拟，比拟时取1-9尺度。在层次分析法中，为了使判定定量化，关键在于设法使任意两个方案对于某一准则的相对优越程度得到定量描绘。一般对单一准则来讲，两个方案进行比拟总能判定出优劣，层次分析法采用1-9标度方法，对不同情况的评选给出数量标度。二层次排序及一致性检验层次排序分为层次单排序和层次总排序。层次单排序就是把本层所有各元素对上一层来讲，排出评选顺序，这就要计算判定矩阵A的最大特征向量，最常用的方法是积法和方根法，并将最大特征向量进行正规化处理，最终得到各评价指标重要性排序，即权数分配，W=W1，W2，Wm。此外，为了保证层次分析法的结论的合理性，还需要对
3、矩阵进行一致性检验。一致性检验公式为：n为判定矩阵的阶数。RI称为判定矩阵的平均随即一致性指标。当CR0.10时，以为判定矩阵具有满意的一致性，层次分析法得出的结论是一致的，否则就需要调整判定矩阵。RI的值如表1所示。层次总排序就是利用层次单排序的计算结果，进一步综合出对更上一层次的优劣顺序，就是层次总排序的任务。即算出Ri相对于A的重要性权值，即员工相对项目的重要性系数Ci。一致性检验类似于层次单排序时的一致性检验。二、知识分享鼓励模型分析一团队成员本身效益函数假定在知识型流程优化项目施行经过中，企业和知识型员工都是追求本身效益的最大化，用的产出受鼓励措施的影响。本文只考虑物质鼓励和精神鼓励
4、，则知识型员工的效用就是他在物质鼓励方面获得的效用和非物质鼓励方面获得的效用之和，假设鼓励要素对每个知识型员工的产出弹性都一样。结合公式1和2，对团队各成员的效益函数ui=1，2，n修正后，知识型员工的效用函数能够表示为：i是知识型员工i对硬性鼓励即物质鼓励要素的期望偏好0i1；1-i是知识型员工i对软性鼓励即非物资鼓励要素的期望偏好；i是知识型员工所具备的知识对项目成功施行的重要性指标，即权重；为鼓励要素对知识型员工的产出弹性，即资金产出弹性，01；i为知识型员工i的分享策略；企业对每个知识型员工的鼓励成本C为总成本乘以该员工在项目中的知识权重i。假定i，i为已知量，i根据AHP法计算出来。
5、此模型的意义为：精神鼓励要素是经过转换后与物质鼓励要素一样能够用货币的形式表示；团队成员i对物质鼓励要素和非物质鼓励要素的偏好之和为1，物质鼓励要素与非物质鼓励要素对知识型员工效用的资金产出弹性一样，每个成员的收益受其分享策略及所具备知识对项目重要性等因素的影响，知识型员工在企业的鼓励预算成本内追求本身效用的最大化。二知识型企业的效用函数假设企业的效用函数就是在项目成功施行后所创造的净利润L总利润减掉鼓励知识型员工所付出成本，则企业追求的效用最大化模型如下：函数中各个因子的含义如下：假定所有知识型员工创造的绩效对企业利润的产出弹性为同一值，设为知识型员工创造的绩效对企业利润的产出弹性，属于劳动
6、产出弹性，01；Mi1，Mi2为知识型员工对物质鼓励要素和非物质鼓励要素的最优选择量；为已知数。该模型的意义为：在企业一定的知识分享机制下，所有项目介入者通过知识分享创造利润减去企业为达成知识分享给员工的鼓励成本就是企业所获取净利润。净利润受成员对物质非物质鼓励的偏好性、知识相对项目的权重、员工所选策略等因素的影响。三模型求解企业最大化利润是由项目介入者的各种属性决定的，所以其最大值也是受介入者的收益影响的，为了求出企业最好的效益模型，我们用逆向归纳法先求出各介入者的最优选择。从ui的最大值能够看出，员工收益最大值除了员工本身属性影响之外，还与企业投入成本C相关，我们能够在保证员工收益最大化的
7、条件下求企业怎样控制C的值，既能保证员工收益最大化，又能保证企业利润最大化，进而到达两者平衡。三、结论知识正在成为企业最重要的资产，很多学者致力于怎样对这种资产进行有效的管理和应用的研究。本文主要从知识管理的影响因素角度出发，以挖掘分析知识为基础，基于团队成员本身效益函数和企业效益最大化的博弈模型，对企业中推行知识管理，促进组织成员知识分享具有实际参考价值。其中采用AHP法来定量分析各成员所具备知识对项目成功施行的重要性具有可借鉴性。其次，指出企业知识分享的机制、员工对物质鼓励要素和非物质鼓励要素的偏好等指标也是引导企业成功营造分享气氛所要考虑的因素。讨论制造型企业在施行流程优化项目中推行知识管理的步骤。通过研究为企业实际开展知识管理提供一个新视角，尤其对施行知识分享具有指导意义。