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1、4s店售后月工作总结范文5篇4s店售后月工作总结范文5篇4s店售后月工作总结1时间总是在忙繁忙碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。20_年_月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回首入职来的工作情况，主要有下面几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识本人我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因而，我的第一步就是对本人的定位及认识本人的工作。我感到，一个人思想认识怎样、工作态度好坏、工作标准高低，往往
2、受其所在的工作环境影响。我从一开场的懵懂到如今的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节拍。从模糊到明晰，我充分认识到本人工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节拍，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作的浓厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉本人的工作，在这一
3、想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒本人要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升应该讲，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于本人入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是本人本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也愈加验证了“只要付出，就一定有回报的深入道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作获得进展回首过去一年繁忙的工作，从开场的不懂到如今的熟悉，从刚迈出大学的青年到
4、如今的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求本人做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深入的认识到本人，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人能够才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为本人今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中
5、本人还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。4s店售后月工作总结2众所周知，目前_的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为_汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我_售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。下面是我对我部2021年上半年业绩的的分析报告：一、_售
6、后的经营状况2021年_售后的年终任务是_万，截止2021年_月底我们实际完成产值为_元，完成全年计划的_%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为_台，车间总工时费为_元机修：_元，钣金：_元，油漆：_元，我们的配件销售额为_元，其中材料成本不含税为_元，材料毛利为_元，已完成了全年配件任务的_%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们_售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们_售后的物业及设备的维修费用仅有_元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源
7、现状如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我_售后如今全体工作人员为_人，其中管理人员为_人，员工为_人除管理人员外，前台接待为_人，机修人员为_人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人以上人员并不包括实习生，我_售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司服务。四、2021年上半年所存问题及下半年的工作计划1.总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待
8、人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务经过中，服务人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户愈加满意。2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需加强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到本人的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，进而使得员工们由被动变主动。从如今的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是_售后对外窗口，前台接待人
9、员的一举一动，代表着_售后部的形象，所以我们必为_售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。3.从营销策略上，上半年_售后部在忠实客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所下面半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠实客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只要这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你。4.价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出
10、发制定合理的维修方案，进而为客户省钱，进而超越客户期望值。5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为_售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。6.加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，进而提高车间的整体运作效率，降低成本。7.面对_通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，_售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成_年公司下达的工作任务。4s店售后月工作总结3结合2021年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：