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1、工商行政管理效能的提升素质是能力的核心，而能力是人的综合素质在行为上的外化表现。工商队伍素质是指工商人员理解和认知法律对有关问题作出恰当判定和合法处置的能力。工商人员职业素质的高低，直接决定着工商部门的整体能力和效能。素质更新主要指优良品德的修炼，专业素养的健全，广博知识的积累，办事技能的提高。经过各级组织多年的管理培训，工商人员知识构造得到改善，干部队伍素质有了明显提高。但现有的人员素质与时代的发展仍有较大差距，工商行政管理专业化、职业化发展水平不高。在“两费停征后，部分干部茫然不知所措，平凡、懒散现象抬头，慢作为、不作为时有出现。鼓励机制显得乏力，制约机制作用不明显，人员只进不出，干部能上
2、不能下的问题没有得到根本性改变，干部队伍缺乏活力，这些都直接影响工作效能的提升。资源配置包括机构设置、人员调配、基础设施建设和物质保障。怎样合理设置机构，促进职能到位，发挥整体效能至关重要。人员调配是发挥效能的决定性因素。人员调配能否符合精干决策层、减少管理层、强化执行层的原则，直接关系到工商效能的提升。基础设施和物质保障是完成各项任务的基础，其中信息技术是提升工商效能的重要载体。工商系统机构名称、上下职能基本一样，但气力整合不够协调。机关内部，市场、公平交易、个体、登记、商标、广告等部门与基层所都有执法办案权，多头执法导致处罚畸轻畸重、重复处罚，上下级工商部门之间权限划分不清，执法资源配置不
3、够合理。有些地方工商部门为了避免以上问题，由公平交易部门实行集中办案，但由于基层执法气力有限，办案人才少，受移交时间和专业知识的限制，执法效能仍未得到提升。工商监管体制属于国家经济行政管理体制范畴，良好的工商行政管理监管、执法机制会使工商行政管理系统不断适应复杂变化的市场经济，能动把握监管规律，实现有效监管，提高监管效能。工商机关固然实行了垂直管理，但监管执法受当地政府影响仍然很大。在行政机构中存在职能穿插，工作界限不明确的问题，造成监管执法气力分散，缺乏合力，影响监管效能的提高。怎样适应市场经济发展的内在要求，科学构建工商行政管理体制机制，怎样充分利用网络化手段，向数字化、信息化管理形式发展
4、，提高市场监管效能，是值得深化研究的重要问题。工商文化是指工商部门在行使国家赋予的职能中，逐步构成、积淀、培育起来的得到广泛认同的工商行政管理的价值观念、思维方式、精神理念、职业道德、行为规范的总和，以及在此基础上构成的服务理念、执法意识、管理理论、管理人员文化素质，蕴含在工商行政管理体制、制度、形象、行为之中的文化特色。工商文化既重视群体气力和发挥群体优势，又强调个人因素和潜能创造力，是凝聚和鼓励工商人员的重要精神气力，为工商机关各项改革提供强大的精神动力。发展工商文化，有利于加强和改善工商机关思想政治工作，有利于加强全体人员的向心力、凝聚力。国家工商总局近几年组织全系统对工商文化开展研究，
5、在工商文化建设上获得了长足的进步。但在创立工商文化的实践中，各地对工商精神的理解表述不一，工商文化的特色不突出，工商文化的核心价值观没有统一的语境表示。工商行政管理共同价值观、工商精神等与工商工作的有机结合还不严密。全系统对工商文化建设尚未构成统一规划，在社会上的宣传力度和影响力不够。工商行政管理的监管执法环境是指与工商机关开展市场监管和行政执法活动有关的，直接、间接地影响或者作用于工商行政管理活动的主客观因素的总和，包括立法体系、执法水平，工商与其他部门的职责划分，经营者、消费者的法律意识，地方党委、政府的理解与支持等。这是工商机关开展市场监管执法的基础性条件。良好的监管执法环境有利于提高行
6、政效能。近年来，工商部门面临着来自各方面的压力，在一定程度上制约了工商效能的提升。突出体如今:一是发展与执法的矛盾。工商行政执法遭到地方保护主义、长官意志等干扰。目前，党中央、国务院强调树立科学发展观，对毁坏资源、环境、国家淘汰的设备和产品一律不得投资，但一些地方政府只要产值、要税收，把发展与执法对立起来，以为工商对企业进行检查，对违法企业施行行政处罚，就会影响地方的投资环境，因而，通过各种行政手段施行干涉。二是服务与管理的矛盾。对服务型政府或服务型工商片面理解。以为服务就是放宽政策、降低条件、少检查、少罚款、少收费，使工商机关履行职责出现缺位、错位和越位。三是政策与法规的矛盾。一些地方政府不
7、按法定程序办事，出现了文件代替法规，领导讲话、政府文件高于法规的现象，甚至把突破法律法规作为衡量执法机关能否思想解放、开拓创新的标准之一，使法律的权威和尊严遭到挑战。随着信息管理由传统方式向当代方式的转变，信息技术在各个领域扮演着越来越重要的角色。工商行政管理信息化是指工商部门凭借当代电子信息、网络技术，对内实行业务工作办公自动化，对外实现市场监管和信息化服务。近年来工商机关信息化建设获得了很大成就，但受投资力度、技术人员短缺等因素的影响，现行工商行政管理运转形式仍难以适应信息化要求。主要问题是:硬件方面，计算机设备和网络建设还不健全，各地工商部门目的不明确，标准不统一，缺乏统一规划，重复低水
8、平建设问题多。软件方面，没有统一的专用软件，各地信息不能有效对接，资源陈旧，更新缓慢，给社会查询和利用带来众多不便。工商行政管理效能提升的途径选择(一)抓紧素质更新，塑造效能主体效能建设既要“效，更要“能，根本目的是要提高人的素质和能力。行政效能的提高讲到底要靠行政人员的素质提升，即优良品德的修炼，专业素养的健全，广博知识的积累，办事技能的提高。1.加强学习培训教育，提高政治业务素质。思想政治工作是各项工作的基础，直接关系到整个队伍政治素质的提高。组织学习中华特点社会主义理论，开展理想信念、职业道德、党风廉政等各种教育，树立正确的世界观、人生观和价值观，保持发奋向上的精神状态。组织干部学习文化
9、知识和理论研讨，定期组织业务知识学习，提高业务能力。2.施行职位分类制度，激发队伍整体活力。职位分类制度是建立科学人事管理制度的重要条件。工商机关可将人员分为企业注册官、行政检查官、后勤管理人员三个系列。企业注册官是指具备专业资格，经过考评和聘任，在工商机关注册登记岗位依法行使注册核准权的行政执法类公务员。行政检查官是指具备专业执法资格，经过考评和聘任，在执法岗位依法行使行政检查和行政管理的执法类公务员。后勤管理人员是指为处理工商各项工作需要而从事财务、政工、监察、装备、信息技术等行政管理和工勤事务人员。按工作性质又可分为服务性和技术性人员两类。对后勤人员应按国家统一规定的技术序列分等级，如政
10、工师、经济师、会计师、统计师等，根据其相应等级规定享受职务待遇及薪酬。以此构建职务晋升和职级晋升双梯制，调动干部职工的工作积极性，为提升工作效能奠定组织基础。(二)改革监管形式，创新监管体制市场经济发达国家的市场监督管理机构主要有三种形式:经济警察形式、公平交易委员会形式、市场行政监督管理局形式。以上三种形式各有长处与缺乏，我国在借鉴国外形式时，应该吸收国外形式的长处。目前，我国监管形式采用市场行政监督管理局形式较为符合我国国情，要根据党的十八大精神，建立适应市场监管需要的大部制，解决权责不清、各自为政问题，解决生产、流通、消费环节的协调监管问题，努力提升行政管理效能。(三)整合管理资源，构成
11、整体合力整合管理资源，构成整体合力是提高工商效能的重要方面。科学的资源配置，是提高行政效能的先决条件。在信息时代，可利用当代科技信息资源，减少中间环节，加强基层气力，对于提高工商效能有着特别重要的意义。在我国的政府机构中，基层行政机关及其人员仅被当作领导的服从者和决策的执行者，他们遭到高层政府组织严格的层级制约，缺少因地制宜的决策权。加上行政层次太多，机构重叠，多头领导，穿插指挥，造成基层行政组织和人员工作被动、缺乏活力，难以获得较高的行政效能。因而，现行政府的改革趋势是由垂直式管理向扁平式管理发展，减少政府组织层次，缩小高层与基层沟通距离，把有限的人力、物力、财力资源往基层配置，下放权利，构
12、成小局大所，以到达激发基层人力资源，调动工作人员积极性，履行政府职能之目的。扁平化的组织构造强调信息分享，重视横向联络、沟通和协作，大大提高组织的反响能力和工作效能，减少了组织的人力资源成本。在监管理念上，应把对市场秩序的管理上升为社会管理的层面，借助全社会气力共同治理，运用整合性治理理念充分聚集各种社会资源，实现综合管理，提高整体管理效能。整合建立政府负责、部门协作、行业规范、企业自律的四位一体的监管格局。(四)应用信息技术，加强软硬件配里随着工商机关市场监管任务不断加大，市场主体数量大幅上升，监管领域和范围不断扩大，提高市场监管效能必然要求充分利用当代信息技术。我国对商品质量的监管采用的形
13、式为“环节管理为主，专项管理为辅，多个政府部门共同介入的监管形式。在合理执法成本下，更可取的监管形式是充分利用各个监管环节和部门所获得的有关商品质量信息，将检测结果构成数据在网上分享，实行综合监管、上下联动的市场机制。数据是信息化应用的直接结果，所以数据库建设是信息化建设的基础性工作。数据库建设首先要建立与完善市场主体数据库，其次是重要商品数据库，并逐步建立联通国家工商总局、省、市、区工商局、工商所五级的信息网络系统。信息化的应用，从长远目的看，应围绕信息资源的跨地区、跨部门分享为重点，努力构建地区、部门互动的市场执法体系，以信息资源公开和开发利用为重点，全面提升科学监管、优质服务的水平，不断
14、知足民众对政府提供公共服务的各种新要求。(五)创立工商文化，彰显核心价值工商文化的主旨是执法规范公正、办事透明高效、运作协调有序、队伍文明勤廉。创立工商文化有利于激发干部的创造力，加强凝聚力，提高行政效能，构成促进经济社会发展的推动力。在对工商文化的研究中，各地对工商文化的核心价值观作出了不同的解读和定义。笔者以为，公正执法、服务发展应是工商文化的重要内容。工商机关是行政执法机关，无论是市场监管还是行政执法必须遵循法律规定，切实做到有法必依、执法必严、违法必究，坚持公平、公正原则。大力发展社会生产力是我国改革开放以来各项事业全面进步的原动力，工商机关履行职能的根本目的也是促进社会的发展进步。工
15、商机关既能够为各类市场主体的准人提供优质服务，直接促进经济发展，可以以查处各类违法行为，维护良好经济秩序，改善投资环境促进经济繁荣。(六)规范主体行为，改善执法环境工商执法环境的好坏与各级党委政府的支持理解分不开，要把依法行政和营造公平竞争的市场环境作为地方政府考核指标，改革政府绩效评价体系，公正评价政府的工作绩效。工商行政管理机关应规范本身行为，树立服务观念，扶持地方经济发展，博得政府对执法的支持和理解。只要这样，才能进一步得到地方党委政府的重视和各部门的支持，为提高工商效能创造良好的外部环境。建立工商行政管理效能提升的评价体系为了促进工商行政管理效能提升，应该建设效能评价体系。工商行政管理
16、效能具有综合性特点，其评判标准也是多方面、多层次的，只要科学、合理地确定评价指标，采取正确、有效的评价方法，客观公正地进行评价，才能促进工商行政管理效能的提升。(一)工商行政管理效能评价主体及方法工商行政管理机关效能评价能够依靠多元的评价主体和采用综合分析法进行，保障效能评价的真实可靠、公平公正。1.评价主体。工商机关及其上级机关在评价主体中占有重要地位。与第三者的评价主体相比，工商机关及其上级机关愈加了解监管执法总体情况，更能把握工商行政管理效能评价的重点和难点，对评价标准把握愈加准确、全面。第三方评价是评价主体另一组成部分。在发达国家，政府只是评价主体之一，民间评价机构，包括独立的民间调查
17、机构、大学科研机构和媒体组成评价委员会进行第三方评价，这有利于评价的客观、公正。2.评价方法。工商行政管理效能评价能够采用主观测量和客观测量方法进行。主观测量方法可采用问卷调查、实地访谈方式进行。客观测量方法可通过监管执法统计数据获得。如查处违法行为的案件数量、发展市场主体数量、商标注册数量、著名驰名商标数量、合同履行率等。把主观测量与客观测量的结果进行综合分析，才能最终反映工商效能的提升情况。(二)评价指标根据工商行政管理效能的定义，我们能够从工商行政管理的效益、质量、效率、时效、能力五个维度进行评判。1.工商行政管理效益。工商行政管理效益包括经济效益和社会效益，重点在社会效益，主要是看区域
18、经济发展的环境能否得到改善，市场主体能否得到发展，消费者权益及食品安全问题能否得到有效保护。社会效益评价指标主要有:一是市场主体发展情况。包括市场主体登记信息分析定期，符合国家、省、市企业登记政策和当地经济发展的市场主体数(质)量年增长率等。二是商标战略施行情况。包括驰、著名商标发展数量，合同签订率、履行率等。三是违法行为查处情况。包括案件线索发现率及违法行为查处率，执法办案档案管理及信息化程度等。四是消费者权益保护情况。包括消费者权益保护和食品安全投诉率及办结率，重特大违法案件处置等。2.工商行政管理质量。工商行政管理质量是指工商行政管理执法和服务的质量，主要从市场巡查质量、行政许可质量、行
19、政处罚案件质量等方面进行衡量。市场巡查质量主要以巡查中违法行为的发现率来衡量，包括市场主体证照齐全率，无照经营率，违法行为发现率，重特大违法行为应急处置等。行政许可质量以受理程序能否合法，核准时限能否符合法定要求等为标准。行政处罚案件质量以事实能否清楚，证据能否确凿，程序能否合法，适用法律能否正确等为标准。3.工商行政管理时效。衡量工商行政管理效能的时效指标，是指完成一定工商行政管理工作量所需要的时间数量。行政效能能够用时间效率表示，以最短时间完成工商行政管理目的的，则工商行政管理效能高;反之，则工商行政管理效能低。因而，把时效指标作为衡量工商行政管理效能的一个重要指标，对工商行政管理效能建设
20、具有重要的现实意义。工商行政管理时效既有法律法规规定又有制度性规定，在法定时间内完成工作任务是职责任务的要求，在法定时限内尽量缩短工作时间是提高效能的重要表现。工商行政管理时效指标包括行政许可的时限要求、行政处罚的时限要求、市场巡查的时限要求与消费投诉时限要求等。4.工商监管执法能力。工商行政监管执法能力是指工商机关综合运用各种资源和手段，有效监管市场的本领和水平。工商行政监管能力是围绕监管执法展开的，具有职能的特定性。随着当代信息网络技术的迅速发展，熟练把握和有效运用当代技术和手段的能力要求日益突出，由于它直接决定和反映执法监管能力的高低。工商行政管理能力评价指标主要应由下面两个方面组成:(l)执法主体状况，例如监管执法人员文化程度、基本技能、执法人员违纪率等。(2)依法监管执法质量，例如案件核审不合格率、案件行政复议纠正率、案件行政诉讼败诉率等。推进工商行政管理效能建设是落实科学发展观的详细体现，是顺应市场经济发展的必然要求，是工商行政管理走向高层次、科学化管理的必然选择。推进工商行政管理效能建设，要统筹规划、全面推进，捉住重点，综合治理，解决影响工商行政管理效能提升的重点问题，解决影响工商行政管理效能提升的突出问题。不断进行讨论和自我完善，切实提高工商行政管理各项效能，实现市场监管执法的新跨越。本文