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1、加强物流企业营销策略摘要随着电子商务的迅猛发展，物流业水涨船高，物流营销的概念在这样的环境下应运而生。文章以简述物流营销的概念为基础，引出物流营销的几种理念，最后，文章对采用何种策略帮助提升物流企业营销获得成功提出了相关建议。关键词物流营销;顾客至上;物流企业;营销组合在“互联网+背景下，我国电子商务如火如荼地进行着。电子商务的迅猛发展，加大了物流业、运输业的业务量，进而使得物流业成为当今一个热门行业。在这个行业中，竞争日趋剧烈。怎样才能使得物流企业得以发展壮大?物流营销在这样的环境下被提炼出来。然而，什么是物流营销?物流营销有什么观念?怎样开展营销策略?本文和您共同进行讨论。2物流营销的概念
2、及特征在互联网飞速发展的今天，网络营销在我国得到了极大发展，进而带动了物流业的迅猛发展。在物流市场需求链和供给链中，催生了最具活力、最集中的一个全新的概念物流营销。作为一个新生概念，物流营销以市场需求为基础，通过调研，了解顾客需求，追求成本和效率，为顾客提供符合需求的产品和服务，提升顾客的满意度和回购率。物流营销是一种复合型的营销状态，其系统包括物流需求调查、市场细分、客户定位、营销组合、客户服务等环节，需要制订全方位的，包括组织统筹协调、控制、跟踪以及评估在内的营销计划。3当代物流营销观念在社会不断发展的经过中，营销观念也不断地往前发展。从前生产力低下，产品供给量小，市场的产品供不应求，在这
3、样的卖方市场环境中，企业的营销观念是以提高生产效率为中心、提高产品质量为中心的传统的生产营销观念和产品营销观念。随着生产率不断提高，产品供过于求，企业也适时扭转了营销观念，转为以消费者为中心的当代市场营销观念。在这样的背景下，物流营销观念要顺应潮流，以提高顾客满意度为中心，为顾客提供良好服务，树立关系至上的物流营销服务，以期提供符合顾客需求的物流服务。物流营销的新观念主要有顾客满意的观念、物流顾客服务观念，关系至上的观念，4Cs物流服务观念等。3.1物流营销的核心观念顾客满意物流企业营销应以顾客满意为核心观念。物流企业只要在所提供的物流营销活动中创造出顾客满意，才能博得长期顾客，进而推动企业的
4、发展和提升。营销学家菲利普科特勒指出，满意是顾客得到产品或服务后，对产品或服务现有的状况和其所期望的进行比对之后的感受，顾客满意是顾客对企业、企业员工提供产品和服务的直接综合性评价，顾客满意是企业博得长期订单的基础，是顾客回头购买的基石，因此企业应建立以顾客满意为核心的市场营销理念。物流的产品是物流的服务，是一种增值产品，增加了顾客所获得的空间，时间效用及产品形式性质的转变的效用，顾客所关心的是所购买的全部产品，即不仅是产品的实物特点，还有产品的附加价值，物流营销服务就是提供这些产品的附加价值的重要活动，对于顾客反映和顾客满意程度产生重要影响。服务水平在交易进行时自动产生良好的顾客服务，会提高
5、产品价值，提高顾客满意度，因而，顾客服务是企业物流的一项重要功能。3.2物流顾客服务观念在全球经济发展的大潮下，国内外的竞争日益白热化，诸多企业都把顾客服务作为突破竞争瓶颈的突破口，在顾客管理方面都奉行顾客为先，服务第一的理念。和一般企业一样，物流企业也需要建立顾客服务战略，这是决定物流企业提升竞争力的决定因素之一。物流企业的顾客服务战略是一个动态的经过，随着时代、市场、环境等因素的变化，顾客的需求会不断变化，建议物流企业借助产品生命周期等理论来建立符合顾客需求的服务战略模型。在这个动态变化的经过中，物流顾客服务必须与产品生命周期的动态状况相适应，以此来制订顾客服务的需求计划，例如在导入期，建
6、议企业提供的物流服务，要提高产品可得性和服务的灵敏性，使得顾客随时能够存货的需求得到知足;成长期，建议企业提供的物流服务，应将重点放在平衡服务和成本绩效，顾客的回购率提高，知名度不断在攀升，营利目的得以实现，在这一阶段重点是要突破收支平衡的销售量，扩大市场覆盖面。成熟阶段的物流服务则更具有高度的选择性，这一阶段的重点是调整，调整市场、调整产品、调整营销组合策略，在物流服务上则表现为调整各自的服务承诺，提供独特的增值服务，创造忠实气氛，把服务的重点放在为重点顾客提供个性化服务;衰退阶段的物流服务是放盘出售产品和继续有效的配送等方案的平衡，最大限度地降低风险，并开拓新的服务项目。3.3关系至上的观
7、念当代物流管理正积极推进树立关系至上的物流顾客服务观念，为能更好地服务客户，物流企业建立顾客信息系统并将其作为企业和顾客联络的纽带，因此需要物流企业在顾客信息系统建立以后，还需要进行跟踪和分析，通过不断改良完善，使得顾客信息系统能够实现多项功能，诸如能够进行唐正荣:物流企业营销策略探究物流与供给链良好的顾客互动，能够整合好顾客渠道和企业平台等。通过功能模块的不断完善，物流服务能够实现销售自动化，为顾客服务提供支持，成立呼叫中心，完善营销自动化等。目前，物流营销是一种网络的互动关系，物流营销活动的主体，在关系与网络中进行活动，其注意力十分集中在合作之上，积极地承当责任并发挥关系与网络的功能，依靠
8、企业的严密合作，与外部相关机构建立起长期的客户关系。3.44CS物流服务观念一般产品是以4P为营销组合策略，在进行调研的基础上，围绕产品、渠道、价格、促销等四大因素建立营销策略，其目的提供符合顾客需求的产品和服务，提升顾客满意度。物流市场营销固然具有一般产品市场营销的一些特征，但由于物流市场营销所提供的产品和服务有别于一般产品营销，所以其营销组合应该与其产品特征相吻合。从物流营销的服务对象看，建议在传统市场营销4P理论的基础上，采用4CS理论，这更符合物流营销的特点和要求。简列如下:(1)Customer(顾客，主要指需求)，基于Product(产品)。(2)Cost(成本，包括顾客购买产品的
9、代价)，基于Price(价格)。(3)Convenience(方便程度)基于Place(渠道，产品的销售和运输渠道)。(4)Commumication(与顾客的沟通)，基于Promotion(促销，媒体宣传和顾客联络)。物流企业的市场营销组合策略，建立在服务的基础上，以4P为基础，围绕顾客需求和满意度设计和制定。唯有这样，才能顺应潮流，符合企业发展需要。4当代物流营销策略分析4.1确立开发策略以市场需求作为基础，不断提升本人，使企业开发出来的产品和服务符合客户和市场的需求，这是市场开发的关键。物流企业营销中，服务应提升到首要地位。建议物流企业对客户进行分类、评估，调研、了解顾客放在首位的利益是
10、什么。通过对顾客进行分类，对不同顾客提供不同的、但符合顾客需求的服务，对重点客户建议采用定制式服务，以提升顾客的满意度。在对顾客提供服务的同时，应该走进顾客当中，全方位了解顾客的详细情况，建立较为稳定的物流需求依靠，进而保证客户资源的稳定。4.2树立“服务是第一生产力的观念在整体社会的发展中，我们深知科技是第一生产力。在物流营销中，第一生产力的因素是服务。由于物流营销的本质就是服务，客户在使用物流服务这种无形产品的经过就是物流营销的经过。物流服务是非常注重个性化服务的灵敏的服务，客户的感受是衡量服务质量的标准，想要促进客户效益的提高，就需要从服务质量这个源头想办法提高。物流企业应站在客户的角度
11、去寻找提升服务质量的方法，研究怎样降低客户成本，研究怎样为客户提供贴心、专业化的服务，提升顾客满意度，进而为企业创造更大收益。4.3增值服务提升企业实力物流企业要深化客户内部，在了解客户需求的基础上，从业务分析、流程设计、物流服务等为客户提供一整套解决方案。与客户建立合作共荣、同进退的伙伴关系，把我们的利益和客户的利益联合起来，寻求服务的契合点，为顾客寻找成本更低、服务更优的物流服务策略，提升物流服务的价值。增值服务一方面能够为客户降低成本，提高顾客满意度;另一方面体现物流企业的能力和专业水准，是物流企业提升竞争力的最有利的武器。4.4通过责任到人与赏罚结合的方法提高执行能力一是建立“自上而下
12、全体人员介入的服务体系，在整个体系的管理和运营中，把服务摆在核心的地位，同时，根据企业的详细情况，结合物流市场的动态变化和发展，设计出与时俱进的服务体系，把原来服务经过中存在的缺乏诸如层次不明、职责不清等问题纠正过来，提高服务效率;二是提高员工的整体服务素质，建议采用外引内培的形式，采用从外部引进优秀管理人员，培训内部服务人员，进行定期考核等多种方式，不断提升员工的整体服务素质;三是建立赏罚机制，做到服务管理经过中赏罚分明，鼓励先进，惩罚落后，从员工内部提升服务意识，进而提升服务质量;四是改良服务体系，由于市场不断在变化，客户需求时刻在改变，因此在物流营销经过中，不能用一成不变的目光看问题，只
13、要不断地改良和提高，才能适应新的变化，知足顾客的需求，维系顾客的忠实度。4.5加强物流企业可经营项目的开发在物流营销组合这个问题上，其凸显的问题越来越尖锐，究其原因，除了营销部门要承当责任，物流管理部门也是责无旁贷的。目前，我国物流行业所开发的经营项目少，这就使得营销的工作面很窄、方向单一，极大阻碍了物流业的发展。建议物流企业增加经营项目，不仅在运输、库存等方面下功夫，物品的保鲜、防火、防震等也应该提到物流业务的日程上来，借以推动其他环节的发展，促进物流的产业链，拓宽物流营销的内容。管理大师德鲁克曾讲过一句名言:“企业管理的根本任务只要两个创新、营销。物流企业的发展同样遵循德鲁克的名言，营销对于物流企业同样具有不可替代的重要性。愿广大物流企业重视营销工作，端正物流营销理念，为企业的不断发展奠定良好的基础。