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1、项目经理年终工作总结2021年最新项目经理年终工作总结2021年最新倩仪光阴荏苒，不知不觉间，充实而繁忙的2021年已经渐行渐远，如今大家应该好好写一下工作总结，看看本人工作做得怎么样。下面就是我给大家带来的项目经理年终工作总结2021年最新范文，希望能帮助到大家!2021项目经理年终工作总结1进入_公司已有3年的时间，回顾往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。一、总结过去这一年来工作中的缺乏，现分析如下，以自勉：1个人工作方面：(1)
2、在20_年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反应没有把握真实性，导致回传信息失真。(2)另外一个体现就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度分析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深化，对市场情况的了解不够主动不够认真。2、业务部内部管理上的疏漏(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。固然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你讲什么他都知道(由于培训过)，你讲什么他又不知道(由于
3、他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力缺乏我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的缺乏：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。(3)工作细节控制缺乏，导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，固然四处都是他们繁忙的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有缺乏，导致
4、综合效益不理想。比方：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又感动不了客户;等等。3、客服中心(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深化前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比方：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠实度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往
5、往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工经过中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比方：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，可以以第一时间得到老客户样板房的提供。二、20_年的工作计划在_年岁末王总提出了“蓝海战略598套餐和298套餐，并通过和专业教师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上根据王总的总体思路是可行的，在_年应该全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部计划如下：1、注重企业人才建设，加强企业竞争力业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善（业务部员工手册），初步构成业务部鼓励机制，努力构
6、成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。_年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化讲辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体如今日常的接待中。首先培养员工对企业的忠实度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠实度。2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定（客户管理制度），针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议
7、和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销形式根据公司及王总_“蓝海战略“的定位，我们应采取愈加灵敏有效、愈加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。4、落实教育培训工作在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。进而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。2021项目经理年终工作总结220_年在公司各级领导的关心与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光
8、项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活的服务理念，遵循“品质服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，获得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20_年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%
9、。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步构成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经
10、济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过、短信告知到上门派发“缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;5、在节约意
11、识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋本人动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。20_年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，进而提高业主满意度。1、交房手续、装修
12、办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开场的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联络单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经历，积
13、极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，构成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的本身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁
14、的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防备及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专的企业文化，不断提高本身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均
15、以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联络沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自己，认清缺乏之处和明确改良方向。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，考虑问题有一定的片面性，不利于团队的和和谐改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和本质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。2、
16、小区的安全防备工作还有待细化和提高。目前小区的安全防备形势仍然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回首20_年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的奉献!2021项目经理年终工作总结3不知不觉一年的时间转瞬即逝，现将一年的工作情况总结如下：一、全年
17、工作完成情况1、目前项目合同金额_万元经审计确认后图纸内暂估金额_万元的工程量已全部完成。2、已签认洽商_项，工程量确认单_项估计金额有_余万元、正在施工的估计_余万元。3、工程回款金额为_万余元;废旧物资处理费用_余万元;机电安装配合费_万元;食堂收入_万余元。二、严格执行公司管理规章制度及行业规范标准作为一名项目经理，理解执行力对一个团队管理来讲的重要程度。所以，我项目部的每项施工和程序都严格执行公司的管理制度和行业规范在进行，主要在劳务用工、机械租赁、材料采购等方面，都在公司制度规定的框架内进行，工程质量标准更要在规范内进行施工，从宏观上来讲，全国统一质量标准应该是行业的最低标准，我们必
18、须也应该到达，但在实际施工中，一些环节还是由于种种原因出现了问题，带来的教训也足以使我愈加重视质量对企业生存的意义。三、项目整体控制与应变能力项目整体控制的应变是项目经理天天都要考虑的实际问题。我们项目外部环境复杂，由于我们项目部入场较早，如建委、设计、监理、街道办事处各管理机构甲方都交由我单位进行负责、分包单位以及公司工程部、经营部、财务部加上现场_个专业施工单位等方方面面的打交道，项目部发出与回复工作联络单就有_余份;每一个环节、每一个细节都可能决定项目的成败，所以我天天就是在考虑、平衡、处理各方的要求，十分是外部能否及时沟通协调，在公司利益化的前提下，到达满意的效果是最重要的。在公司领导
19、的指导下、在公司各相关部室的大力配合下，通过项目部每一项工程行之有效的管理措施，通过诚实可信、保质保量的实力与能力的展现，为公司及项目部博得了认可，获取效益。但一个人的精神毕竟有限，处理外部关系的时候，忽略了内部一些人员沟通沟通，产生了一些误解，本人也将在今后听工作与生活中努力改正这些缺乏。四、认真做好每一件事我们项目人员自从_调到_x以后，人员又经太多次调整，项目管理人员就只剩下我和_等人还负责着其他项目部的各项试验工作，在_请假后项目部就剩下_人，要负责项目总包管理与协调，负责整个项目安全管理与防护，加上自有项目的施工管理与协调，涉及的施工队伍及施工项目多而量小，包含的项目有墙体拆除、外幕
20、墙拆除、负一层地面拆除、屋顶屋面拆除、一至四层顶板施工、室内主体构造墙洞封堵，地面洞口封堵等，本项目本来就是拆除改造项目，在加上原合同清单量和项不全，各施工项都要办理洽商和工程量确认，在我们结束总包管理之后，各专业施工单位陆续入场，现场施工互相推委、扯皮的事更是天天都有发生，由于以上原因加上本人本身管理经历及施工经历缺少，每个施工程序的进行都请教。五、自觉服务于项目做为一名项目经理，我深入认识到廉洁和勤劳务的重要性，常怀律己之心，加强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该做的事情不做，自觉抵制不正之风，坚持讲真话、办实事、务实效，不断提高拒腐防变的能力。工作中坚持以身
21、作则，不搞特殊化，不讲排场，树立服务意识，始终把项目部要服务于各劳务施工队伍作为工作中的重点，把服务于项目作为本人的价值取向和行为规范。六、存在的缺乏一年来，固然围绕本身工作职责和年初确定的工作目的做了一定的努力，获得了一定的成效，但与领导的要求和期望相比还存在一些问题和差距，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需不断提高;在工作方法、加强责任感、努力提高管理水安然平静工作水平上下功夫，早日成为一名合格的项目管理者。以上是我在20_年的主要工作。在新的一年里，我将正视困难，团结同事，改良缺乏，使项目的管理工作再上一个新的台阶。2021项目经理年终工作总结4转眼20_年即将过去，本年度在公司领导的
22、带领和关心下，在同事的帮助和配合下，使我在项目经理的岗位上逐步成长起来，并升职为工程部经理，过去的一年中通过在施工现场的实践及公司内部的培训课程，在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了显著提高;并在公司领导的提携指导下对管理部门方面也有了一定的认识，我从项目经理转到工程部经理后，在公司领导的指导下，不断改良工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。一、强化形象，提高本身素质为做好项目经理的工作，我坚持严格要求本人，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。工程部工作地特点就是“计划性，因而，我正确认识本身的工作和价值，正确处
23、理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，并阶段性的对部门项目经理进行有针对性的管理目的，如周工作计划、项目施工日志检查、部门例会制度等，以对工作需要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理进行管理。二、强化职能，做好服务工作工作中，我注重把本人融入于部门员工中，作为一个基层干部除了要做好部门建设的工作及本职工作外，还是做好对员工的服务工作，在部门职员需要帮助时要主动的帮助其解决问题，以保证部门各项目的顺利进行。一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平直接影响司令的畅通，撰写了工程部作业指导书;工厂发货流程图及讲明，细化到各个细部节点的分解流程
24、;二是严格办会，工程部从无到有，从成立到部门制度初具雏形，到每周三固定的项目问题研讨会;每周六固定的部门例会制度，有效的落实了领导的安排部署，保证了工作的顺利进行。一年来的工作固然获得了一定的成绩，但还存在很多缺乏，主要是思想解放程度还不够，对待问题时站的高度还不够，距离做一个合格的部门主管还有一定距离，管理上严肃性还缺乏，部门建设工作的严密性还欠缺，在今后工作中，我一定认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。2021项目经理年终工作总结5一年来，本着“认真学习、扎实工作的原则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的政治素养、业务水安然平静综合能力等都有了很大提高
25、。现将一年来的工作情况以及今后的努力方向汇报如下：一、项目管理系统的维护与数据分析工作恪尽职守，认真作好本职工作。20_年，中心全面推行项目管理。保障项目管理系统的正常运行，对系统进行全面学习和梳理，是我的岗位职责。系统运行一年来，较好的完成了系统的维护工作任务，确保了系统数据的完好、真实、及时更新。一是对系统各项卡片的核对。包括各部门岗位系数逐月核查;项目立项卡标识、工作计划卡标识、任务单的完好一致;任务进度的及时调整;财务收支数据的核对。二是及时发现系统问题，解决问题。在系统运行经过中，实时观察数据变化，通过细心观察，查找出了存在的问题。能够解决的认真做好记录工作，不能解决的及时与软件开发
26、部门沟通，需求解决的方法。三是不断完善系统数据。项目管理运行中，数据录入存在差异，如收支类项目，对应的项目能否正确，经过不断沟通和讨论，确定了此类项目的收支一致性。通过不断完善此类问题，起到了对系统数据的更进一步的完好。二、公文处理工作认真严谨，保证公文处理的不遗不漏。积极主动的完成了来文、发文、办公文、签报单的登记，及时对呈阅、传阅文的回收和存档。三、其他工作积极主动的完成了办公室日常工作和领导交办的其他工作任务。四、今后计划今后工作的方向：随着项目管理的实行，我们的工作要求将更高，需更细心全面的把握系统知识。并进一步做好一下几项工作：1、对进度体系和质量考核体系的完善统一。2、抓紧对企业全面纳入系统的工作。3、进一步在应用层面上宣传项目管理。项目经理年终工作总结2021年最新