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1、银行客服经理半年度工作总结银行客服经理半年度工作总结晓怡本人的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我能够做的更好。银行是中国的命脉，只要帐算好了，才能够使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才能够更好的为早日实现祖国的当代化而添一块砖，加一块瓦。建行必胜，建行必胜，建行必胜。银行客服经理半年度工作总结范文二*年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设发动大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风、“学分、“领导作风、“工作作风、“作风方面存在的问题做了主要谈话。赵总宣读了作风教育施行方案并提出了学习
2、要求。我部根据学习发动，提高认识。对照检查，认真分析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性根据作风建设教育活动的施行方案我部于3月21-22日，集中组织学习了中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深入认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求;是构建社-义和谐社会的必然要求;是提高-的执政能力、保持和发展-的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状
3、况，是衡量一个政-能否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政-能否值得信赖、能否只好政的重要根据。不但领导干部要不断加强本身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断创始新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优新局面的重要保证。二、开好民主生活会，认真开展对照检查。通过学习中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深入领会作风教育的意义，对照本身的缺乏，找出了存在的问题并进行了认真分析，构成书面报告。3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中
4、大家敞开心扉，认真找出本人的缺乏，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自己批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有下面几点： (一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自己约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作; (二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去考虑、去研究，看别人怎么做本人就怎么做，上头怎么做本人就怎么做，缺乏自己创新能力。 (三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必需要
5、做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给本人和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检转自查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。 (四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。 (五)、学习业务知识劲头缺乏。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时把握企业资金流向，确保我行资金安全。因而，放松了对业务知识的学
6、习，以为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。通过这次评议活动全体同志认识到只要不断克制本身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。会议节结束前，总经理和副总经理都做了主要谈话。总经理语重心长地讲：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到本人所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业!。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他讲
7、：“你们是农发行将来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，获得一流的业绩!。三、认真整改、抓好落实1、加强服务理念，拓展新企业随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，最近在部室领导的安排部署下，我部对times;times;times;三海保鲜库、农垦乳业等times;times;times;家新企业进行了调查并建立了项目库。2、适应业务发展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临很多新业务，新知识。最近我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。3、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为服务部门，
8、只要制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目的、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。4、严格考核考评，加强催促检查抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改良考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的鼓励机制，加强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。银行客服经理半年度工作总结范文三不知不觉来
9、到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行银行客服中心的一员。在这里，我们天天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极介入到讨论中来，大家各持己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们天天下班之前会召开大组
10、会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，天天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们银行*中心大家庭般的暖和;在这里，我们天天会记录下本人当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在银行银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们本身的综合素质，不断完善自己hellip;hellip;这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟
11、和稳重。从这几月的工作中总结出下面几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。作为银行中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。
12、在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。学会总结各地方
13、的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强本身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题;三、加强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自己，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。在工作中我还存在着很多的缺乏，但是我相信实践是最好的教师，我要在之后的工作中，认真学习，虚心请教，不懂的问题及时请教同事，相信在之后的工作中，我一定会越做越好。