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1、移动公司实习总结报告5篇移动公司实习总结报告5篇子亨.实习地点中国移动通信集团_市_分公司(具体地址：_。)3.实习单位情况中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于_年_月_日成立，由中央政府管理。_年_月_日正式挂牌。中国移动通信集团河南是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通、“神州行、“动感地带三大知名品牌。4.实习岗位我所在的部门是营销部，营销部
2、是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销形式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经历.营销部一般来讲是一个比拟大的部门，主要职责是制定营销战略及施行的策略，包括资源的调配，人员的分工的鼓励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定详细的施行细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。简单来讲，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。在_移动公司实习期间，我天天还
3、有着数据录入的工作。正式的营销员天天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成E_CEL表格保存备份打印。二.实习经过_年_月_日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往离家比拟近的实习地点中国移动通信集团_市_分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开场了正式的实习：销售中国移动SIM卡(神州行返乡卡和动感地带学生卡)、办理业务(店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等)、客服咨询。下面就从几个方面来扼要地谈一下。1.销售中国移动SIM卡首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开场选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期
4、。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还能够参加预存150元话费送食用油一桶促销活动;中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途(不含本地基本通话费)，超过后国内长途费0.1元/分钟(不含本地通话费)，临颍县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是24小时之后。假如顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码
5、等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团河南漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。业务办理熟悉了各项业务、以及在前台计算机上怎样操作之后，我开场为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为：登录过户系统的界面输入SIM卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。客服咨询天天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因而偶然会碰到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打过去重新确认。数据录入天天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发
6、给我，我聚集成E_CEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。三.实习体会在三个月的实习中，我认实在本人很多方面的缺乏，我是一个不擅长沟通的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快速键都记错了。致使我在开场做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的把握了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用也得心应手起来。所以讲，知识只要学过了，总有起到作用的时候。四.实习总结通过在移动近三个月的实习，使我对
7、移动公司的企业文化有了更深层次的认识，使我积累了一定的社会经历。经过经理的悉心教诲，我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，下面就是我的一些实习体会。第一，营销员要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户购买产品最好的方法，而且能够增加一定的口碑效应。由于客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光临的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给别人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，十分是如今市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来加强竞争力。针对这一点，我们对每一位来移动营业网点咨询的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来能否要购买产品。即便这次他不买，那他下
8、次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现本人可能会使本人处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们碰到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。这次在中国移动的实习带给我不仅仅是一种社会经历，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗话讲：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深入的。第三：真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道，天天都要和各行各也的人打交道。我们越
9、是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。我刚到公司时，碰到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所以不敢和他们讲过多的话，而且对工作未曾了解，开场觉得不太适应。后来我渐渐发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会怎样做事，而且要学会怎样做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能讲明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。总之，参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，固然有时会比拟忙，有点辛苦，但却觉得很充实。能有时机走进中国移动这
10、样的大公司去实习，对我来讲是受益不浅的。相信这次实习对我日后参加工作会有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!移动公司实习总结报告2在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团_分公司完成了寒假实习任务。中国移动通信集团公司_省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开场的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量
11、高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际遨游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。为了了解通信公司的实际运营形式，熟悉通信公司的运作方式，将本人所学到的知识在实际工作中加以检验，明确本人企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与_移动公司人力资源部的联络，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了本人的团队精神，加强了本人的集体荣誉感。我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个
12、青春激扬、跳动的音符!企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更具体表达为，企业核心竞争力是企业长时期构成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的;支撑企业过去、如今和将来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能获得主动的核心能力。通过在_移动近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。在竞争的环境中，为什么有
13、的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的时机都没有?人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制构造、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，由于这是企业核心竞争力的本质决定的。企业之间竞争的本质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必需要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是
14、必需要有很强的核心竞争力。CRM管理系统CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供给商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。从80年代中期开场，为了降低成本，提高效率，加强企业竞争力，很多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，十分是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP(EnterpriseResourcePlanning)或与之名称不同，但本质类似的信息系统，这一方面提高了企
15、业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等众多环节)的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，能够有更多的精神关注企业与外部相关利益者的互动，捉住商业时机。在企业的众多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。因而_移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni
16、Vison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵敏报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经历。建成后的系统将帮助_移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信誉度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深化了解，对客户群进行分析分解，进而有针对性地提供不同的市场策略;并使_移动能够从多角度深化了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助_移动公司实现客户数据分析，进而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠实度，并且准确的把握高端潜在客户之所在。经过_年上半年中国通信业
17、的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争;从追求用户数量走向注重用户质量;从注重硬件建设走向着重软件投资;以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因而，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的形式上，已经成为大势所趋。CRM系统遭到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。随着近期中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信剧烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。大客户短信服务系统_移动大客户短信服务系统是_移动
18、为提升企业的核心竞争力，经太多方论证，接见先进经历推出的全新服务。大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它能够实现公司或政府部门的领导在因特网上对本人员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并能够创立个人的簿实现日志定时发送。是公司(政府部门)领导管理的好帮手!它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人簿，日程簿，系统管理几个模块。客户端使用流程大客户短信系统服务1、发送部分：分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据本人的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户能够本人填写信息接受方号码，可以以从号码簿和公司部门中选择接受方号码。
19、在群发模块，用户能够一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户能够本人设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。2、个性化服务部分：能够编制一个办公自动化模块，让用户能够本人设定个人簿、日程安排，并提供管理模块，让用户能够增加、删除、修改、查询。移动数据业务20_年，_移动广泛招募优秀人才，组建了_省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。_移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、IP专
20、线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把CMNET相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务CMNET推向社会。经过近6个月的时间，共发展互联网专线接入用户1260户。发展用户的数量在全国31个省区市排在了第二位。其中一汽群众、_吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份、东北师大、_农业大学等移动业务的主要客户均已成为_移动数据客户。在专线接入的业务经过中，_移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行
21、充分调查后，根据市场实际情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。_移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的积极性，有效利用数据新业务灵敏的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度超级客户服务在数据业务经营经过中起到
22、了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户以为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚开场，即根据客户的特点提供更多的附加业务，搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠实度。为使用户感到超值享受，_移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务，对_移动网站
23、内容进行了全面改版，使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要这些超级客户服务的施行，让用户真正感觉到本身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是_移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服务将服务内涵引向深化。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从4P向4C的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了加强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，_移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知
24、、大容量、自动转移、安全邮件等特点，遭到全球通用户的欢迎。同时为GPRS平台开通后在WAP上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，_移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，_移动对基于短信平台业务进行了整合工作。信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只要股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比拟单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，_移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方
25、案，在新平台上增加了天气预报、诙谐笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，愈加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与SP合作开发了数字点播平台，用户能够不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快速，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及SP严密合作，共同策划了
26、新的介入性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于_省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与SP合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打1258由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展在国民经济发展并不理想的_省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因而怎样在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。_移
27、动借助517电信日开展了主题为互联网-挑战、机遇与前景的新闻发布会。对STK业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目的消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对_省大专院校较多的特点，_移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过WAP方式，一种是通过短信方式。WAP方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则
28、成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，_移动借鉴兄弟省市的成功经历，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目的消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因而_移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展_移动在经营数据业务经过中，注意加强对GPS业务合作商的管
29、理，大力促进移动GPS业务开展。目前_有_森泰克公司、深圳巨兆公司、_省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家GPS运营商与_移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对GPS运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比拟大的GPS业务合作商自建短信中心专门用于开展移动GPS业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，_移动GPS业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，_移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家SP开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家SP千种服务活动，
30、为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。_移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、CMNET骨干网、CMNET省网的设备维护工作，日常的维护工作比拟繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订具体的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。在高效率、快节拍的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增加。同时，来自市场同
31、业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只要靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来稳固和发展移动数据业务市场，利用愈加灵敏的机制，以追求客户满意的企业宗旨，创始理想新纪元。中国移动GPRS业务开通后，除了让用户享受其所有功能外，_移动还将在GPRS业务推出的同时针对经常使用数据业务、有GPRS使用需求的用户组织有关GPRS的培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用，增加移动数据业务的魅力。移动公司实习总结报告3一、实习目的为了提早熟悉毕业以后就要进入的公司,学习了解本人所应聘工作岗位的具体内容,以便帮助本人日后的工作能够顺利进行,也为了把本
32、人大学四年所学的知识运用到实际工作中,今年9月3日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开场进行为期一个月的实习。二、实习主要内容和总结(一)实习内容经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到详细的分部做详细的项目。1、市场部下属各分部市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。第一周的实习内容就是天天进入一个分部进行学习和观摩。(1)数据中心数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习经过中，对新业务“来电提醒进行了测试。落实到省公司，省公司再
33、把详细的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。(2)计费组计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面向用户提供精准的计费服务;对内.则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。比方吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽讲这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。(3)业务管理组顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。业务管理组作为市场部
34、一个综合职能行部门。平常的工作涉及广告宣传、欠费管理、三级业务稽核等林林种.种。横跨了家庭市场、中高端市场、群众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是互相不分的好友。工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣传的施行落地保驾护航。我在业务管理组实习期间，帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具体稽核操作是登入移动公司BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对照纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办理时间等内容能否一致。(4)渠道管理中心渠道管理中心主要分为
35、渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，构造形式为市场部渠道中心-分公司渠道主管-片区经理-市场代表-营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道管理中心，详细内容在第二部门阐述。(5)服务监督组服务监督组，也称外呼中心。比方我们经常要联络到的10086等。资阳移动的服务监督组又分为了客户关心和投诉处理两大模块。通过学习，我以为要做好服务监督组的工作必须具备两项能力：学习怎么讲话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是讲话。服务监督组的同事们一天要接几百个、要讲上好几个小时。怎样能保持
36、良好的声线，那么讲话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。二来就是保护你的喉咙不受伤害，接着是讲话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最后就是要精神饱满，语速适中、吐字明晰、让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员。这是我们必须学会的。第一次发现，讲了20多年话的我们在这里要重新学习怎么讲话。学习听别人讲话。对于一名客服代表来讲，聆听是非常重要的。但对于我们平常生活来讲，聆听也是同样重要的。在生活中，我们能否真正认真地去聆听过别人的
37、话呢。或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲人的话语。在聆听中，我们相互理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更加和谐快乐。2、渠道管理中心经市场部渠道管理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。片区营销中心经了解，片区营销中心为1+4的形式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的展开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。管理定期展开营业厅厅经理睬议，对新的任务、指标、制度进行讲明。搜集各营业厅的最新动态。比方9月16日的厅经理睬议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度
38、进行了讲明。考核通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指标的比照对营业厅KPI、酬金等进行考核。帮助对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者沟通。找出其原因，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从而完成任务。通过学习，我了解到大致的原因能够分为三类：(1)、厅经理心态问题由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更愿意销售其它机型进而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提醒如若长期不能完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金固然单个来讲
39、没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不可小觑的收入。(2)、市场本身的问题由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。进而使营业厅不能很好地完成任务。针对此类问题，市场代表通过对竞争对手情况。比方资费、促销优惠等制度的仔细、深化了解，制定对应的应付措施，比方向市公司市场部申请新的优惠资费等来扭转市场，进而帮助营业厅完成任务。(3)、营业厅的营销手段问题有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，进而快速轻松地完成任务。业务支撑组经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财
40、务稽核、资料礼品组成。工作的展开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等进行的。对营业厅的考核考核内容主要是针对办理业务的流程能否规范、纸质资料与系统资料能否一致、信息能否真实进行稽核，总共分为营业厅厅经理的一级稽核，渠道支撑组的二级稽核，市公司市场部的三级稽核。其中不乏外呼同事通过直接与客户沟通进行核实，因而整个考核经过是严密的，考核结果是可信的。终端号卡管理营业厅必须通过规范的流程来进行手机终端及号卡的领取，退换等操作，业务支撑组的同事对心机代码进行开放、关闭以及对各种心机及号卡的酬金做统计、核实等管理。财务稽核对营业厅每日存进银行的金额与实际应上交给移动公司的金额能否一致进行稽
41、核，由于每日都有尾款，所以还要进行每月一次的清账。李主任又给我安排了一个完好的项目，加深对工作要求和工作流程的理解。1、营业厅基础业务清理工作项目：对营业厅涉及的基础业务办理资料、各类报表、业务报批流程、日常数据需求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。2、营业厅服务工作学习工作项目：对营业厅服务项目要求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。3、渠道资料核实工作项目：根据前期渠道摸底情况，对渠道基础资料进行核实，同时学习渠道选点、竞争对手网点评估，了解乡镇片区基本工作职能和工作开展情况。(二)总结通过此次已经进行的为期一个月的实习，让我对市场部的详细工作有了初步的印象，详细感想如下：(1)、市
42、场部的工作是一项不容疏忽的工作不管是业务办理、手机终端和号卡的管理、财务稽核。还是每一项市场数据的提取分析，都是不能犯错的。由于工作人员发生的每一个错误都与客户及公司的利益息息相关，所以在特殊的工作责任下，我们必须有严肃、认真的工作态度来面对每一项甚至细微的工作。(2)、市场部的核心内容是数字用户上网数、在网数、新增数、净增数、市场占有率以及经营分析系统、BOSS系统、MIS系统、LIMS台帐系统等一系列的数字让我领悟到市场就是数字，就是把它们量化。因而在以后正式进入市场部的工作中，我应该把各项工作都与数字进行关联，通过数字来指导我的工作。三、个人总结此次在中国移动吐鲁番地区分公司的实习是充实
43、的，让我受益匪浅的。通过公司市场部经理有计划的对我们进行任务分配、学习。让我从一个中国移动的局外人很快有了置身其中的情感。1、主动熟悉环境吐鲁番移动公司部门分布较多，仅市场部下面就分为了业务管理组、服务监督组、计费中心、数据中心、渠道中心五个小部门。而在平常的市场部工作中，这五个部门的工作内容是环环相扣。同事之间的联络与合作自然必不可少。因而刚刚走出校园的我们对于新的环境，不管是工作的需要，还是本身，都应该主动熟悉环境。比方没事的时候就多帮助做事。哪怕是帮助打印复印文件也好。2、主动学习业务知识除了平常安排的工作以外，新人更要主动去学习业务知识，要学会天天总结本人今天做了哪些工作，反省本人做得
44、不好的地方，找出原因，写下工作日记。以便在以后的工作中不犯同样的错误。平常不懂的地方要主动向同事请问，固然他们都很忙，但这时候你平常的帮助就派上了用场，所以进入公司的我们不仅要学会工作的技能，更要学会人际方面的技巧。希望通过此次的实习能让本人在明年6月份正式毕业以后顺利的走上工作正轨，快速找到本人的角色，融入中国移动的大家庭里。移动公司实习总结报告420_年_月_日至20_年_月_日，我班在中国移动_分公司实习了一个月。在这次实习中，我的体会是劳累中带着快乐。固然如今还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回
45、到宿舍照照镜子，发现本人在一个月之后变得愈加健康油光发黑!在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话能否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使本人心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平常的生活中吃了很多苦头。在这个月的实习经过中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你能否需要帮助，走时为你开门，客气的向你讲声“谢谢，走好!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发
46、生了360的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，成心忙他们本人的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在讲什么，你能在讲一遍吗之类的话，我的语言障碍这时候就像碰到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?很多时候，很屡次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管本人怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美妙都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。这就是我
47、的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管碰到什么挫折，我都不会放弃本人的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被_。就是倒了，也会马上站起来。追求本人心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，我将面对的更多移动公司实习总结报告5一、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论;于实践，实践能更好地检验理论。讲起容易做来难。在理论的学习经过中，我们总是不以为然。当本人上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要兢兢业业，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的
48、短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。二、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强本身的道德修养是对每一位中国移发动工的基本要求。三、对需要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因而不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉太多，因而心里稍不平衡，经解释后即便明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉能够适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。总的来讲这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我愈加