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1、 移动实习自我总结移动互联实训总结报告(九篇)推举移动实习自我总结(推举)一 甲方:【 】 乙方: 【 】年【 】月 甲 方: 【 】 法定地址: 【 】 法定代表人或负责人:【 】 业务联系人:【 】 电 话: 【 】 传 真: 【 】 邮政编码: 【 】 乙 方: 法定地址: 【 】 单位负责人:【 】 联 系 人: 【 】 电 话: 【 】 传 真: 【 】 邮政编码: 【 】 为了充分发挥甲、乙双方在各自效劳领域的资源优势,共同拓展集团信息化应用,甲、乙双方本着公平互利、共同进展的原则,经双方友好协商,就甲方使用“亲情通”业务达成如下协议: 第一条 业务定义 “亲情通”业务是中国移动面
2、对部队推出的内部刷卡语音通讯效劳,通过在部队内部部署“亲情通”终端,满意部队官兵语音通信需求,可实现即时刷卡即时通话、实时账户充值、遗失换卡等功能。 其次条 合作工程及内容 1.甲乙双方共协商,合作开展“亲情通”业务,乙方同意供应“亲情通”业务终端给甲方使用,“亲情通”业务终端产权属乙方全部;甲方同意乙方将“亲情通”业务终端安装于甲方部队营房,安装的地点由甲方指定。 2.乙方负责“亲情通”业务终端的投资、安装、维护以及日常的效劳工作,甲方负责帮助乙方进展“亲通”业务终端的日常维护、“亲情通”业务专用“亲情卡”的发放和回收等工作。 3.依据甲方的需求,乙方的“亲情通”终端将关闭国际话务功能及 功
3、能,开通 功能,并可依据甲方的要求作“亲情卡”的版面,相关的费用由乙方担当。 4.为保证业务正常使用,甲方免费为乙方“亲情通”终端供应电源,并免除“亲情通”终端产生的电费。 5.乙方安装在甲方“亲情通”终端机身序列号分别为: 第三条 权利和义务 1.甲方的权利和义务 (1)为保证终端的正常使用,甲方帮助乙方做好“亲情通”终端的日常维护和治理,确保乙方终端不被人为损坏和丧失。 (2)甲方不得变更“亲情通”业务的使用范围,不得将“亲情通”业务供应给非甲方成员使用。 (3)乙方终端在使用过程中消失问题时甲方需准时通知乙方,以便乙方安排维护人员进展修理。 (4)乙方在安装和维护“亲情通”业务终端时需进
4、展线路的接入以及使用甲方的电源,甲方需供应相关协作工作。 (5)甲方未经乙方同意不得在设备上增加或撤除任何部件或迁移安装地点。乙方对终端设备的使用和完好状况进展检查时,甲方应供应相关便利条件。 (6)“亲情通”业务平台和终端维护或升级导致“亲情通”业务不能正常使用时,甲方需帮助乙方做好解释工作。 (7)为更好地做好客户的效劳工作,甲方需指定相关部门或单位负责发放和回收甲方的“亲情卡”。 2.乙方的权利和义务 (1)乙方在甲方指定的范围内进展“亲情通”终端安装,未经甲方同意不得变更安装地点。 (2)乙方负责“亲情通”业务平台和终端的日常维护工作,业务平台和终端升级及维护时,乙方应提前通知甲方。
5、(3)乙方准时为甲方使用“亲情通”业务的客户供应换卡效劳,并协作甲方进展“亲情卡”的充值工作。 (4)为做好效劳工作,乙方指定专人为甲方使用“亲情通”业务的客户进展效劳,处理各种由于日常使用、业务平台及终端、通信网络升级等问题所引起的客户询问、申告和投诉。 日常使用询问效劳:人员 电话 ; 平台故障/话机修理效劳:人员 电话 。 第四条 计费和结算 1.乙方为甲方在“亲情通”平台上开通账户及账号,以便甲方对其使用“亲情通”业务的客户进展充值、换卡等操作。 2.“亲情通”业务的资费见附件。 3.乙方免费为甲方首次使用“亲情通”业务的客户供应 “亲情卡”;由于客户遗失或损坏而进展补卡、换卡的,“亲
6、情卡”制作费 为 元/张。 4.甲方开设集团付费账户: 用于业务缴费、结算。甲方账户资料如需变更,应提前 天以书面形式通知乙方,在结清原账户业务费用的前提下,乙方在接到甲方通知的次月向变更后的账号收款、结算。 5.甲方承诺每月 日之前将上月业务费用按时划付至付费账户。 6.乙方收到甲方划付的费用之日起 个工作日内向甲方开具合法有效的发票。 7.甲方逾期支付费用的,每逾期一日,应根据逾期支付款项的千分之 向乙方支付违约金,并根据本协议第六条担当违约责任。 第五条 保密条款 甲、乙双方对本次合作及本协议的详细内容负有保密责任。未经一方事先书面同意,另一方不得将双方的合作及本协议的详细内容披露给任何
7、第三方,否则违约方应向守约方支付违约金人民币(大写): 元(¥ 元),同时守约方有权单方解除本协议,并要求违约方赔偿守约方由此所受一切损失。 第六条 违约责任 任何一方未履行本协议项下的任何一个条款均构成违约。任何一方在收到对方详细说明违约的书面通知后,如确认违约行为实际存在,应在二十日内对违约行为予以订正并书面通知对方, 违约方在二十日内仍不能订正的,对方可以解除本协议;如被通知方认为违约行为不存在,则应在收到通知之日起二十日内向对方提出书面异议或说明,在此状况下,甲乙双方就可以就此问题进展协商,协商不成的,按本协议第九条的争议条款解决,违约方除按本协议商定支付违约金外,还应担当因自己的违约
8、行为而给守约方造成的全部损失。 第七条 免责条款 如因不行抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时,视状况甲乙双方局部或全部互不担当违约责任。但遇有不行抗力的一方或双方应于不行抗力发生后24小时内告知对方,并在7日内向对方供应不行抗力发生地政府或当地公证部门出具的有关证明。在不行抗力影响消退后的24小时内,一方或双方应连续履行本协议。 第八条 协议的变更、中止或解除 1.任何一方在履行中发觉或者有证据说明对方已经或将要违约时,可以中止履行本协议,但应当准时通知对方。若对方在收到该通知后对本协议仍不履行、履行不正值或者违约,守约方可以解除本协议,违约方应向守约方支付违约金
9、人民币 元(¥ 元),同时违约方还要对对方所受损失进展赔偿。 2.在本协议执行期间,假如双方或者一方认为需要变更、解除协议的,必需提前30天采纳书面形式通知对方,口头的变更、解除行为均无效,双方在财务结算完毕、明确履行各自的职责之后,本协议终止。 3.因甲方缘由引起重大客户投诉的,乙方有权马上解除本协议。因一方违反本协议的商定擅自终止本协议给对方造成损失的,应赔偿对方损失。 4.本协议经甲乙双方授权代表签字并加盖双方单位公章有效,有效期自 年 月 日起至 年 月 日止,共 年。本协议到期前一个月内,双方如均无异议,应对协议进展续签。 5.本协议未尽事宜应先由甲乙双方友好协商解决,或另行签订补充
10、协议予以明确,补充协议内容与本协议具有同样的法律效力。本协议履行过程中,如因甲、乙任何一方政策缘由或市场环境变化等因素需要对本协议内容(如资费)进展调整的,甲乙双方应友好协商解决并签署补充协议。 第九条 争议的解决 本协议履行过程中发生的争议,双方应先协商解决,协议不成的,任何一方可向合同签订地有管辖权的仲裁委员会提请仲裁或向人民法院提起诉讼。 第十条 其它事项 1.为保证协议顺当实施,甲、乙双方指定专人负责协调解决在业务运行过程中可能发生的问题。双方应加强对各自系统的日常维护和治理,共同保证整个系统的正常运行,对业务开展中消失的各种问题,应准时相互通报,协商处理解决。 2.甲、乙双方开展业务
11、均应依法办理。本协议的内容假如与相关政策法规发生冲突,以相关政策法规为准。 3.甲、乙双方均有权在广西区内开展移动信息效劳的宣传推广工作。双方在宣传推广活动中,若使用到对方的公司名称、标识、品牌等信息,必需事先征得对方的书面同意方可使用,否则违约方应按本协议第六条担当违约责任。 4.本协议附件作为本协议的一局部,与本协议具有同等法律效力。若附件内容与本协议不全都的,以本协议为准。 5.本协议一式贰份,双方各执壹份,具有同等的法律效力。 甲方:(盖公章) 乙方:(盖公章) 年月日 推举移动实习自我总结(推举)二 几乎全部的没有干过10086的中国老百姓都说在移开工作多好啊,世界500强,每天上亿
12、元的收入,工资待遇都很好。其实我想说的是这是外表。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制,不得不说,很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛,由于就业的压力,经过层层选拔,我进入了这个岗位,成为10086话务中心中的一员,经过这几个月的经受,我写了这篇文章,目的是想抒发一下自己的感想,想让每个人善待我们,没有华美的语言,只有真实的经受 可能许多人都认为在移开工作每天就是接接电话,解答一下用户的问题,很轻松,很舒适。其实,我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时,看起来时间并不长,但大家试想一下,让你不停的说话,说4到5个小时,脑子不停的思索问题,手还要不停地在操作电脑,还要留意
13、自己的语音语调要保持热忱、急躁,一颗心分成几半用(一心几用),不管你今日的心情是快乐还是不快乐,在你戴上耳机开头接听电话时就要开头保持微笑效劳,每天最少接100多个电话。 有的人可能要说,我花钱买的就是你们移动的效劳,买的就是你们的敬重。是的,这是我们的本职工作,我们没什么可埋怨的,拿这份钱就要做好这份工作,这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的敬重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好,很快乐为您效劳”时,听到的回应却是“小姐,你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音,请大家换位思索一下,假如当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。 我想说的是: 一、1
14、0086不是万能的,我们这里不是什么问题都能解决的,我们80%的功能是查询询问,给您解答一些常识问题,15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦,反映给其他部门,由别人给您解决,5%是由我们10086能?饩霭炖淼模肽灰?10086想成万能的,我们可以告知您解决的方法,要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理,你是移动的窗口,你不解决谁解决,我为什么要等,我凭什么要等,你现在就给我解决,你为什么查不了我的通话记录,为什么办理业务要这么麻烦去验证密码,这些问题您问我我也给您解决不了,这些问题中国移动全部人都知道,为什么不给供应。天晓得,你问问中国移动的高层吧,别问我你们经理是谁,
15、电话多少,我真不知道,我们是移动的最底层。 二、10086挣的钱很少的,您不要把我们和银行相提并论,您别以为中国移动,中国银行,工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高),中国移动交的税在中国也是大户(比许多银行要多)。 三、10086挣的很少罚得许多!每月的工资还要看你的绩效,每个电话还要点来电缘由,点错了要扣分等于直接扣你的钱,满足度不到94%要扣钱,对客户效劳态度不好要扣钱,业务答复错误要扣钱;客户有意气你,你要听着,客户骂你一句,你要等他骂你其次句,由于骂你两句,你可以告知他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧. 四、10086很累没有什么假期,平常上46天班放一
16、天假,我们没有什么假期,五一,十一,过年都和寻常一样,该怎么上怎么上,由于别人放假就是我们最忙的时候。 五、我很感谢移动公司能给我们实习生也供应这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作,让我生活能够独立,让我的人不再漂泊,但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方,寻常你根本看不出来,其实这里讨论生博士生有一大堆,呵呵,简直是不能信任,我觉得李宁品牌的宣传口号- 一切皆有可能,应当用在中国移动上面。 六、最终请大家打完10086后假如对我们客户代表答复的还算满足,请您挂机前按一下5或者4都可以(固定电话,小灵通,联通,移动都可以),假如对我们的答复特别满足,您可以在挂断电话以后,再打一次10086
17、对刚刚我们的客户代表进展表扬,表示你的感谢之情,你可以说客户代表效劳热忱,或者说客户代表回答下列问题特殊周全,告知客户怎么可以省钱,为客户着想等,都可以。 说了这么多,写了这么多,一篇长长的文章,想必你也看累了吧,可是这是我真实的经受,感谢您可以看完,最终我想告知每一位看过这篇文章的人: (1)假如10086自动台可以办理的业务,请您尽量使用自动台办理,或者通过网站办理,不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐,不要在月底最终一天办业务,我们的压力真的很大! (2)请您在询问完业务后,不要吝啬您的一声“感谢”,由于他会让电话这头的话务员很暖和!假如我们的效劳没有问题,请您不
18、要吝啬您的手指,按一下“满足”吧! (3)请您不要由于一些小事动不动就就要投诉我们话务员,我们又有什么错呢?说白了,我们只是你们的出气捅!移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费工程是我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?我们的待遇因此提高了吗?答复不言而喻! (4)我要对那些恶意骚扰的用户说一声:“请您善待我们前台的话务员,我们是人,不是你们的发泄工具!”对着话筒那端许多和善单纯的人肆意谩骂,进展恶作剧,出言污秽,你们莫非没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司,不是我们自己扣你的,我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的,盼望你们能理解,支持我们的工作。 最终,我再次向支持理解我们工
19、作的人们真诚的说声“感谢您的来电,很快乐为您效劳!”,也告知那些没事拨打10086说些无聊不敬重别人话的人,请敬重我们,同时也是在敬重你自己! 推举移动实习自我总结(推举)三 一年的工作,使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结: 1、客服人员所需的根本技能及素养要求: 客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员,需要肯定的技能技巧: (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户。客户
20、的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户效劳是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺,任凭同意客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注意自己的诺言,一旦同意客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必需做出处理,这是一种信誉的表达,也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。消失问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口,应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此,在客户效劳部门,不能
21、说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于担当责任。 3、作为客服,需要肯定的技能素养: (1)良好的语言表达力量。与客户沟通过程中,一般话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼,而且要成为此项效劳的专家,能够解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最盼望得到的就是效劳人员的帮忙。因此,客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索,我们在考虑自已利益
22、的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户且最有力的方法,在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情,提升自身素养。 推举移动实习自我总结(推举)四 站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10086号话务员的胜利转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培育,回忆过去的一年,我发觉自己转变了很多,也成熟了很多。文秘114版权全部 从114查号向10086号客户效劳的过渡,从对旧平台的生疏到娴熟把握,并参加新平台的安装调试跟工,从对业务学问的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的可怕到急躁解释,沉着应对,从接到骚扰电话的生气到安静,从大家对我的不了解
23、到观赏认可,我想说,20xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。 我接触10086号的时间不长,跟很多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10086号平台的时候,我很幸运地参与了宽带查障学习,让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进展了温习、稳固,这使得我在宽带预处理理论根底上,得到了实际的证明和体验。 凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的时机,在与华为工程师跟工沟通的过程中,我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流
24、程外,还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。 然而10086号作为一个效劳窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简洁的技术之外,更重要的是需要与客户进展沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问、新活动,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些根底业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。 假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才做将让原料呈现出良好的品质和口味效劳
25、也是同样。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。 所以我积极参加组织的各种效劳学问培训,通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情,缺少年青人应当具有的活力与朝气。 在不断的学习中,我发觉自己的生活充实了很多,也精彩了很多,原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多时机。所以在新一年,我要
26、再接再励 【移动公司话务员工作总结二】推举移动实习自我总结(推举)五 武汉市移动电话机买卖合同书 卖方:_ 合同编号:_ 买方:_ 签订时间:_年_月_日 本合同经双方协商全都达成协议如下: 第一条 移动电话机名称: 名称:_ 品牌及型号:_ 出厂机身串号:_ 附件序号:_ 进网标志:_ 扰码号:_ 产地:_ 数量:_ 单价:_ 三包期限:_ 主机:_ 随机:_ 配件:_ 其他:_ 合计金额(大写)_拾_万_仟_佰_拾_元_角 ¥:_ 其次条 交货地点:签约地点/_ 交货时间:即时/_ 第三条 付款方式:现金/支票/ _ 付款时间:即时/货到付款 第四条 验收: (一)卖方向买方说明商品,核对
27、移动电话机主机身号(imei串号)和进网标志、随机配件的出厂序号(批号)、产品商标和型号,开箱检验,正确调试,保证商品符合产品使用说明明示的配件和产品和质量状况,经买方确认,当面对买方交验商品, (二)对于移动电话机的数量颜色型号(含随机配件)、外观有异的,买方有交货时当场提出。 第五条 质量标准及三包规定: (一)质量标准:_ (二)三包规定: 1、主机在三包有效期内消失质量问题,卖方负责在_日内免费维护、修理,并保证修理后的商品能正常使用。 2、商品自售出之日起_日内,主机消失性能故障时,买方可选择换货或修理。买方要求换货时,卖方负责为买方调换新的同型号同规格商品;无同型号同规格商品时,买
28、方可选择换货或退货,不得收取任何费用。 3、三包有效期内,主机消失性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理记录,卖方负责免费为买方调换新的商品。换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由卖方在发货票反面加盖印章,注明更换日期,并供应新的三包凭证。 4、三包有效期内,配件消失性能故障,经更换两次,仍不能正常使用的,卖方负责免费为买方退货,并按当时的配件单独销售价格一次性退款。 5、对于其他质量问题涉及三包的,根据移动电话机商品修理更换退货责任规定办理。 以上关于时间的双方商定,不得低于国家法定时间的规定。 第六条 在三包范围外,以下状况可以实行合理收费修理: (一)超过三包有效期的;
29、(二)未按三包使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的; (三)未按指定修理单位修理、拆动造成损坏的; (四)擅自涂改或无有效三包凭证、有效发货票的(能够证明该产品在三包有效期内的除外); (五)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。 第七条 违约责任: (一)一方拖延交货或提货的,应每日向对方支付拖延局部合同总价的_%的违约金; (二)_ 。 第八条 争议解决方式:本合同在执行中如发生争议,买、卖双方协商或向消费者协会和其他有关部门申请调解,协商或调解不成时,按以下第_种方式解决; (一)提交武汉仲裁委员会仲裁; (二)依法向人民法院起诉。 第九条 其它商定事项:_ 第十条 本合
30、同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式二份,买、卖双方各执一份。 卖方:_ 买方:_ 电话:_ 电话:_ 住宅:_ 住宅:_ 推举移动实习自我总结(推举)六 出租方(甲方):常州新北区三井建筑设备经营部 承租方(乙方):常州大唐建立进展有限公司 甲乙双方同意根据以下条款签订本租赁合同(以下简称“合同”)以资共同遵守: 第一条:租赁物件的全部权 所租赁物的全部权属于甲方。乙方租赁物件只有使用权,没有全部权。乙方不得在租赁期间对租赁物件进展销售、转让、转租、抵押或实行其他任何侵害租赁物件全部权的行为。 其次条:租赁、搭设费用及期限: 1、脚手架租赁数量:114套,租赁期限:10天租金:1.5*11
31、4*10=1710元 2、租用调整杆:50只 租赁期限:10天租金::0.5*50*10=250元 3、运费:4次*250=1000元 4、搭设人工费:30个工*200元=6000元 合计:1710+250+1000+6000=8960元 5、税金:8960*5%=448元 总计:8960+448=9408元 (脚手架租赁期限及搭设人工按现场实际状况计算) 搭设方案见附图 注:脚手架每套包括(门架两片、台板一块、斜撑两付) 第三条:验收方式: 以按图纸搭设,满意现场施工要求为验收标准 第四条:租赁物件的使用、修理、保养及费用 1、租赁物件在租赁期内由乙方使用,乙方应负责日常修理保养。 2、安装
32、时要将脚手架安装平稳,地面不平常必需用调整轮或调整脚,超过两层要安装固定件和安全建筑物固定,工作台移动时严禁登人。 3、租赁物件在甲方搭设期间内发生事故或造成其他损失时,由甲方对此担当全部责任。 4、脚手架在使用期间由于甲方搭设不当引起的安全事故,由甲方负全部责任。 第五条:争议的解决: 有关合同的争议,甲乙双方应首先依据我国经济合同法有关条款解决。如不能解决时,由出租方所在地经济法庭判决。 第六条:其他: 1、本合同正本一式二份,自甲乙双方签字后生效,双方各执一份,以正本为凭。 甲方: 乙方: 代表: 代表: 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 推举移动实习自我总结(推举)七 甲方:_
33、乙方:_ 甲方:【_】 地址:【_】 法定代表人:【_ 】 联系人:【_ 】 电话:【_ 】 传真:【_】 邮政编码:【_】 乙方:【_】 地址:【_】 法定代表人或负责人:【_】 联系人:【_】 电话:【_】 传真:【_】 邮政编码:【_】 中国移动通信集团广西有限公司(以下简称甲方)是经营与移动通信业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术开发、技术效劳、设备销售、以及其他电信及信息效劳的,依照中国法律成立并存续有效的一家中国公司。 _x公司(以下简称乙方)是_x,依照中国法律成立并存续有效的一家中国公司。 为充分发挥合作双方在各自领域的资源优势,为甲方所效劳的集团客户供应符合行业应用规划要求
34、的应用,双方本着公平互利、优势互补、共同进展的原则,经友好协商达成如下协议: 一、合作定义 (一)乙方作为拥有专业的研发和内容供应力量的云应用供应商,负责向甲方供应成熟的产品、应用、内容,作为甲方的合作业务进展运营合作。 (二)经双方友好协商,开展云应用 的业务合作。由乙方负责合作业务的内容供应、产品运营及业务效劳。 (三)乙方通过信息化手段为甲方的客户在办公通信、生产掌握和营销效劳等方面供应解决方案或信息效劳,其效劳对象是甲方的集团客户或集团客户的目标客户或个人客户。 (四)集团客户指与甲方签署协议,订购并使用甲方的产品和效劳,并在甲方建立起集团客户关系治理的法人单位。本协议所指集团客户也包
35、含集团客户的目标客户。 (五)集团客户的目标客户指纳入集团客户的客户关系治理的集团客户或个人客户。 (六)云应用指由乙方担当开发工作,帮助甲方为集团客户或个人客户供应的业务与效劳。 (七)商务模式应由合作双方依据相关法律、行政法规,遵循客观、公正、合理、合作共赢的原则,在充分协商的根底上确定。 二、合同条款 第一条 合作范围 乙方向甲方供应符合甲方客户需求的云应用 。 其次条 合作内容 (一)合作分工 甲乙双方合作分工界面如下: 1、甲方为引入的云应用供应免费的云资源,供应统一的互联网线上营销平台及一级客服,并有选择地供应线下营销渠道,负责面对客户的销售和协议签署,负责业务受理、计费、收费、效
36、劳。注:针对乙方供应的应用超出双方引入前商定的根底资源使用量或消耗甲方过多根底资源的状况,甲方有权依据实际需要以甲方相关资源的最新市场价格向乙方收取使用费。开头收费前,甲方将提前十个以上工作日以书面或电子邮件形式通知乙方。 2、乙方负责供应应用和内容,并负责依据移动客户的需求对应用进展定制、升级、优化,以及日常运营、技术支撑、营销支撑、运营分析、售前、售中、售后效劳及业务培训等工作。 (二)商务模式 甲乙双方依据相关法律、行政法规,遵循客观、公正、合理、合作共赢的根本要求,在充分协商的根底上,实行按业务功能费实收收入扣除甲方所投入的营销资源后,由甲方向乙方按【r比例结算;s固定费率】费用的商务
37、模式。 业务功能费(或信息费)以实收收入为根底,详细口径是指甲方boss出具的该业务扣除退费、用户欠费、业务惩罚、用户拒绝付费等费用之后的收入。短彩类合作业务需剔除缄默单高用户。 (三)资费商定 1、甲乙双方商定云应用 的业务功能费为:如x元/人/月。 注:甲方有权依据业务实际进展需要与乙方协商变更该业务功能费,变更前甲方将提前以书面或电子邮件形式通知乙方并取得乙方的同意。 2、乙方在业务合作过程中须供应使用业务功能或效劳所必要的内容、配套软件、配套平台等与业务相关的、必要的配套硬件设备。 3、对于首次订购业务的客户,甲方可向该客户供应1个月免费体验,处于免费体验期内的客户不统计其业务功能费收
38、入,不向乙方进展结算。 (四)收益安排 根据云应用 业务的商务模式安排云应用业务功能费收益,甲方依据本业务功能费实收收入,在扣除甲方为本业务所投入的营销资源及费用后,与乙方进展分成,安排比例依据乙方在业务合作过程中所供应的资源确定,甲乙双方业务功能费分成比例为x:x,即甲方占%,乙方占%。如乙方在业务合作过程中变更或未按本合同要求供应所需供应的资源,甲方有权依据分成规章重新协商调整业务功能费收益安排比例。 通信费收入归甲方全部,不参加结算。通信费指客户使用甲方通信网络效劳(包含根底通信和根底设施,如专线、语音、流量、短彩信、idc、云iaas等)而支付给甲方的费用。 (五)营销资源 营销资源指
39、甲方在推广业务的营销活动中所投入的有价资源,包括但不限于手机上网流量、通话时间、话费等。 第三条 甲方权利与义务 (一)甲方有权要求乙方供应营业执照、银行开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、法定代表人有效证件以及学问产权权属等与正常业务经营相关的资料,并负责办理需要的行政许可。 (二)甲方有权将因乙方供应的云应用 引起的用户询问和投诉转到乙方处理。 (三)甲方有权制定考核指标和流程,对乙方的支撑效果和信用状况实施分级考核治理,并依据考核结果向乙方进展结算(详见附件一)。 1、三级分类:甲方按月对乙方进展考核,乙方每年各月的考核得分平均值,作为年度合作满足度等级;a 级:90 分(含)-10
40、0 分;b 级:75 分(含)-90 分(不含);c 级:75 分(不含)以下。 2、乙方1次月度考核得分低于60分或连续2次月度考核得分低于75分或年度合作满足度为c级或未到达后评估考核期业务量考核标准,甲方有权单方面提出终止合作。 3、在月度考核治理过程中,乙方消失以下状况的,甲方可依据情节轻重进展额外扣分,最高可扣除100分,同时有权要求乙方担当相应的责任,并对乙方实行惩罚、停顿结算、业务暂停、终止合作、扣除保证金等措施。情节严峻的,甲方有权终止合作并报送相关司法部门。 (1)乙方在合作过程中违反国家法律、法规和行业政策开展业务,由于业务内容涉及违法信息和不良信息内容,并被省级以上媒体曝
41、光一次以上且状况属实的。 (2)因乙方单方面撕毁协议,导致甲方声誉受到不良影响或造成甲方经济损失,甲方有权追究乙方责任,要求其消退影响,作相应的经济赔偿,同时甲方有权保存追究由此造成连带损失赔偿的权利。 (3)在合作期内乙方消失重大经营亏损导致无法正常运营,未能准时缴纳协议商定费用。 (4)乙方私自篡转变更业务内容、业务开展频次、业务开展时间。 (5)乙方未按业务上线流程开展申请、测试、安全扫描、安全评估和审批,私自进展业务和功能上线。 (6)乙方对其所供应的业务集成支撑系统账号无法做到责任到人,不能供应安全治理,被他人擅自使用或盗用而造成客户经济损失或造成甲方声誉受到不良影响或造成甲方经济损
42、失的。 (7)乙方发生泄露用户资料、通讯信息诈骗、涉恐涉暴、淫秽色情违法有害信息传播、欺诈用户及强行订购等信息安全大事或违反国家法律、法规和行业政策等恶性违规行为。 (8)在特定时间内,由于乙方缘由引发大规模集团客户或集团客户的目标用户投诉,对甲方造成极大的负面影响。 (9)因各种非网络问题导致的投诉,索赔纠纷,乙方应负一切责任。如因此给甲方造成损失,乙方应负责赔偿。 (10)由于乙方缘由(如网络攻击、非正常业务拥塞等)给甲方系统和业务造成危害,不能准时解决问题。 (11)乙方无法供应对集成设备定期巡检。设备巡检周期可参照:至少每半月远程巡检一次、每季度现场巡检一次。 (12)乙方无法供应业务保障团队,不能准时在各种突发状况下制定应急保障预案,对业务集成设备运行状态无法进展实时监控,产生故障及告警无法准时处理