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1、文明服务演讲稿5篇文明服务演讲稿5篇,是当代生活中极其普遍的交往方式,就由于它较为普遍,才有很多礼仪环节要把握。详细而言,在打时,要时间适宜、内容简练和表现文明。一起来看看文明服务演讲稿5篇，欢迎查阅!文明服务演讲稿1今天我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。今日的_以优质服务、诚实经营为理念，以提升服务质量为着力点，切实加强员工文化素质培养，积极开展创立一流企业等实践活动、评选活动。我们的广大员工积极介入，发奋向上，把（员工服务手册）作为本人的行为准则，加强主人翁责任意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠实于事业，服务于消费者，用激情燃烧的生命创造出无愧于_这个独具魅力商业品牌的耀目光环。当您走
2、进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展示、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物气氛、时髦的家居空间文化所深深吸引，看着这宽阔亮堂的厅堂、整洁上墙的规章制度，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们_人的温馨服务。我们_全体员工都时刻铭刻“顾客至上的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只要不对的服务。我们知道，优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰苦;有一种艰苦，你没有体会过就不知道其中的快乐;有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神，你没有感受过
3、，就不知道其中的自豪与骄傲。商场客服中心作为对消费者直接服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满意的服务宗旨，用真诚和周到的服务兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改良服务措施，开展以“两个第一的创立为主题的形象工程活动，深化服务内涵，加强服务意识，拓展服务领域。不管是总服务台的售前咨询、商务服务，还是售后服务台的消费者咨询投诉受理，都实现了“首问负责制的服务标准，也正所谓今天演讲的主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。我们经常碰到下列投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不承当违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找
4、政府的。每每见此情景，我们客服人员尽管心中特别委屈，但仍然笑脸相迎，把顾客请到一旁坐下，递上一杯热水，认真倾听顾客发完牢骚和抱怨，等顾客情绪平稳下来了，我们要和声细气耐心地跟顾客解释“为什么要收违约金?违约金怎样计算?顾客怎样应当怎样正当维权等一系列问题。客服中心的工作人员让消费者真切感遭到我们企业的服务效率和真诚，使服务工作更为顺利地开展。不过只要良好的服务队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必须还要具备奉献精神、对事业的固执追求、对企业的主人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心;以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一的新篇章。也许，你们看不
5、到大家热火朝天、挥汗如雨的场景，但你们一定能看到我们加班加点，齐心协力的处理问题;也许，你们看不到大家早晨睡意朦胧的眼神，但一定能看到我们班前会热烈的讨论。假如看到我们的工作有了创新，看到我们的人员素质有了提升，顾客的投诉率有了下降，那么我们客服中心这一普通而又重要的岗位工作就有了新的突破。永不落幕的_建材家居博览盛会，恰如我们心中不变的信念，大禹治水只是一个美丽的传讲，愚公移山只是一个动人的寓言，但我们_的全体员工将再次用现实主义的大手笔证实一个永远的真理：责任牢记心中，坚持定有回报。我想，无论在_任何一个岗位上付出的心血，无私的奉献，迎来的都将是一份励精图治的收获，谱写的都将是一幅宏伟壮丽
6、的诗篇。我们_人将继续塑造优秀的品质，为铸就愈加辉煌的_增光添彩。文明服务演讲稿2尊敬的各位领导、各位同事：大家早上好!今天作为优秀员工站在这里，我的心情沉重及复杂，谢谢大家对我工作的肯定。很感谢我的同事们平日里在工作中给我的鼓励和协作，以及领导在工作中给我的指导和帮助;公司给了我这个平台，让我有时机与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸、也很感谢。客服员，这份看似平凡的工作，让我学到了一些实在的东西，无论爱好、总之、一些对我来讲很有益的东西。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到别人的肯定，都将会累积成本身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的;而且，每个人赋予它的意义都不一样。任何
7、时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来也会很开心;让我们用感恩的心做人，去感恩生命的赋予和伟大，用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前线，乐观的把工作当成一种享受，这样坚持下去，一定会有很多方面的收获。今天，有幸成为优秀员工，我很荣幸，也会以更高的目的来要求本人，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。最后，祝愿大家：工作顺利、和家幸福!文明服务演讲稿3打之前要做好准备工作：弄清对方的号码、单位名称、姓名;扼要记一下问题的要点和次序;收齐必要的资料和文件;准备好记录的纸笔。不要打完后觉察遗漏了一两点再去费事
8、人家。要选择适宜的通话时间。假如在早上7点以前或深夜10点以后、用餐或午睡时刻打给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然假如为了紧急事情打，那就另当别论了。总之，打之前，应先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话时间也不宜过长，一般以35分钟为宜。假如与国外通话，还要考虑时差和生活习惯。接通后，要先询问对方时间能否适宜，有无阻碍。接通后，首先要证明一下对方，并且作自己介绍。然后亲切、简单地寒暄几句，讲点客套话。进入正题后，假如内容太多，应逐项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方能否听清楚了。如对方声音不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，讲些客套的结束语：“拜托、拜托，“给
9、您添费事了，“改日登门拜访等等。要确认对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。打时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就能够听得清清楚楚了，宁可让对方叫你：“声音请大一点!也不要让对方讲：“声音请放轻一点。假如打过去是旁人所接，要客气地请别人帮助找人。对方不在时，要问清对方可能在的时间。请接的人转达事项时，要先讲一句：“对不起，费事您，再扼要讲明。此后，要问清对方的姓名，以示慎重，最后再表示感谢。假如本人打错了，要连忙道歉，等对方挂断，本人再放下话筒。总之，由于打只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正确，语调亲切，语气谦逊，语言适宜，给人以好感。文明服务演讲稿4尊敬的各位领导：上午好!时间飞
10、逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回顾两年，发现本人从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开场以为，客服仅是接接，其实不然，这之间承当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白怎样帮客户解决使用电信产品时碰到的困难。当然假如是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度考虑问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换
11、位考虑，仔细想想客户肯定是使用电信产品时碰到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我能够运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是瞻望将来，人往高处走!终于，单位给予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面发展，可以以愈加提升本人!经过两年多的工作经历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表如今下面几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到怎样和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了本人能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班长进行沟通了
12、解班长该有的职责，天天记录并反应客户代表反映的问题，并及时纠正告知!碰到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员怎样与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，进而保证接通率!第三，注重班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自自信心，会随时了解其他班组的信息，进而扬长避短!由于以上几点，我有自信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证实，假如胜任值班长后，对于最近相关目的，我会付出比如今更多的精神，一定要突出本人的相关优势，所谓新官上任三把火!第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的
13、问题，以及怎样处理，并积极改良，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力!第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经历，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为本人的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定能够达成目的，同时在目的之内完成使命，一切只由于相信本人!人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢捉住时机，由于展示本人优势的时候到了，所以，请领导给予我这次时机，谢谢!文明服务演讲稿5尊敬的各位领导，各位同事：你们好!非常感谢公司给我这次竞聘物业客服的珍贵时机，感谢公司给我一个自己展示
14、的平台，给我一次学习、锻炼本人的好时机。我叫_，_岁，_学历，_年毕业于_，_专业，_年_月_日参加_管理服务有限公司，担任_客服工作至今。参加_物业公司以来，已有_个月，_个月来，我从对物业知识的一无所知，到业务熟悉，让我学到了很多，懂得工作积极向上，团结同事，尊重领导的好习惯，养成了吃苦耐劳，认认真真肯干的好作风。也让我在这个工作岗位上，始终能够保持着良好的心态工作，能够虚心学习别人的长处，吸纳别人处理工作事务的好方法、好经历。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。总之，这短短_个月，打开了我人生的另一扇窗，把握了一项新的工作技能，我非常感谢培养我的领导，让我有如此
15、大的收获，谢谢你们!我参加这次物业客服的竞聘，理由很简单。我以为我有下面几点优势：1、本人有着办公室公共事务处理的相关专业知识和业务操作技能，自毕业参加工作以来，我参加过_等工作，在沟通与处理事情方面有足够的耐心与诚心，这是客服工作不可缺少的。在计算机方面是我的特长，办公室公文处理，业主客户档案管理方面，我逐步在尝试进行信息化管理。作为专业的物业管理公司来讲，信息化将是以后的必然趋势。相信我的这一特长，能够更好地服务于公司，服务于广大业主。2、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，本人的业务能力、组织协调能力、判定分析能力、详细处
16、理客服工作中实际事务的能力都有了很大提高，能够胜任客服工作。3、总是以极大的热情投入工作中。详细表如今：(1)、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反应。(2)、报修及时，维修到位。(3)、工作中做到四不：即不能够无笑容，不能够发脾气，不能够讲不管，办事不拖拉。4、以公司为家，以领导交付的事情为荣，并认真地按时完成，任劳任怨，爱岗敬业。假如这次竞聘成功，我将愈加努力做好客服工作，树立优质客服形象，本着公司的利益，维护好公司形象，维护好公司声誉的原则，积极主动的开展服务工作。(1)加强学习，全面提高本身素质。熟练把握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作
17、规程，努力把握小区管理、装修监管等基本理论知识。努力学习会计专业知识，适应形势发展的需要。不断地丰富本人、提高本人，时刻准备着将现有的客服及出纳工作做到最好。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将本人的才智毫无保留的奉献出来，不当摆设。(2)规范业主的档案资料管理，全面施行信息化管理。只要这样在业主、顾客有所需求时，我们才能在最短的时间内找出准确顾客信息，采取最有效的针对性服务措施。(3)加强现场的巡视力度，强化一线管理。物业服务工作非常重要的一个方面就是巡视现场，做到对小区细节的了解，才能及时发现小区内存在的问题。(4)强化情感沟通，促进和谐双赢。平日多加强与业主的沟通，只要多接触才能增进相互之间的了解，只要多沟通才能更切合实际的把握业主对物业的需求和意见，只要平常多沟通建立起一定的情感基础，才能在碰到问题时争取到业主更多的理解和支持，提高业主满意的微笑，由于业主满意的微笑是收缴各项管理费的保障。(5)保质保量完成领导交办的每一项工作任务。各位领导，各位同事，我作为_物业公司的普通一员，在公司工作的这段时间，让我懂得勤于学习，吃苦耐劳，踏踏实实做人道理，_个月的时间，我也对公司产生很深厚的感情，不管这次竞聘结果怎样，我感谢公司给我这一次竞聘的时机，祝愿_物业公司的明天愈加辉煌!我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家!文明服务演讲稿5篇