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1、QC小组活动培训4.QC小组活动的作用小组活动的作用n1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；的素质；n2.有利于预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量；n3.有利于实现全员参与管理；有利于实现全员参与管理；n4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精神；精神；(头脑风暴法头脑风暴法)n5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(QC活动纳入质量管理体系活动纳入质量管理体系8.5.1;8.4)n6.有利于提高顾客满意程有利于提高顾客满意程度度.
2、5.中国QC小组的发展：n1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；n2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；n3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；n4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把
3、业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。1.QC小组的组建小组的组建n一、组建原则：一、组建原则：n自愿参加，上下结合；自愿参加，上下结合；n自下而上自下而上: :通常为自选课题通常为自选课题 n自上而下自上而下: :指导选定和组长（通常为指令性课题）指导选定和组长（通常为指令性课题）n上下结合：上级推荐，下级认可，共同协商组建上下结合：上级推荐，下级认可，共同协商组建. .均应填写均应填写注册登记注册登记表表, ,提交主管部门。提交主管部门。n实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样; ;n中质协提倡中质协提倡“小、实、活、新小、实、活、新”2.QC小组的组建和注册小
4、组的组建和注册n三、小组人数：三、小组人数：3 31010人为宜人为宜, ,根据课题的范围、根据课题的范围、难度等，本着便于开展活动的原则。难度等，本着便于开展活动的原则。n注意：人员变化注意：人员变化, ,可以及时调整可以及时调整. . n四、注册登记：四、注册登记：nQCQC小组的注册登记每年一次；小组的注册登记每年一次；n QCQC小组课题的注册登记，应是每选定一个课题小组课题的注册登记，应是每选定一个课题在活动前注册登记在活动前注册登记。n以上两者不可混淆。以上两者不可混淆。n当年完不成，应在下年注册时说明。当年完不成，应在下年注册时说明。3.QC小组的组长小组的组长n1. 组长职责：
5、组长职责：（1）抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；）抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。改进意识；参与意识。（2）制定活动计划，按）制定活动计划，按PDCA程序组织小组活动程序组织小组活动（3）做好小组的日常各工作。）做好小组的日常各工作。 2. 对组长的要求：对组长的要求： 是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。一定的组织能力。QC小组的成员小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：成员应：
6、n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。才智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。出合理化建议。5.QC小组的组建和注册小组的组建和注册n三、小组人数：三、小组人数：3 31010人为宜人为宜, ,根据课题的范围、根据课题的范围、难度等，本着便于开展活动的原则。难度等，本着便于开展活动的原则。n注意：人员变化注意：人员变化, ,可以及时调整可以及时调整. . n四、注册登记：四、注册登记：nQCQC小组的注册登记每年一次；小组的注册登记每年一次；
7、n QCQC小组课题的注册登记，应是每选定一个课题小组课题的注册登记，应是每选定一个课题在活动前注册登记在活动前注册登记。n以上两者不可混淆。以上两者不可混淆。n当年完不成，应在下年注册时书面说明。当年完不成，应在下年注册时书面说明。n按照按照QCQC小组小组活动课题活动课题的特点，活动内容把的特点，活动内容把QCQC小小组分成以下几种类型：组分成以下几种类型：n现场型：现场型：以现场改进工序质量、降低消耗为主以现场改进工序质量、降低消耗为主n服务型：服务型：以服务工作内容为主以服务工作内容为主; ;n攻关型：攻关型：以解决技术关键问题为主以解决技术关键问题为主; ;n管理型：管理型：以解决管
8、理问题为主以解决管理问题为主; ;n创新型：创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开运用新的思维方式、创新的方法，开展新产品、新方法展新产品、新方法. .存在的问题存在的问题n注册方面：注册方面：n课题在年初一次注册，课题在年初一次注册，n年末要成果时才补注册。年末要成果时才补注册。n人员：一些跨部门的课题，人员往往只有本人员：一些跨部门的课题，人员往往只有本部门人员。如：需要改进工艺之类的课题。部门人员。如：需要改进工艺之类的课题。n小组类型：成果报告中出现小组类型：成果报告中出现“问题改进型问题改进型”或或“问题解决型问题解决型”的课题类型。的课题类型。QC小组活动的管理技术小组活动的管理
9、技术 nQCQC小组要解决企业小组要解决企业/ /岗位所存在的问题，不岗位所存在的问题，不断的进行质量改进就需要技术，一个是专业断的进行质量改进就需要技术，一个是专业技术，另一个就是技术，另一个就是管理技术管理技术( (即程序、证据、即程序、证据、方法、技巧方法、技巧) )。只有。只有管理技术管理技术和和专业技术专业技术并用并用才能有效解决问题才能有效解决问题. .课题不同可能涉及的专业课题不同可能涉及的专业技术不同，但管理技术是共性的。举例：科技术不同，但管理技术是共性的。举例：科技成果评审和技成果评审和QCQC成果评审评委不同。成果评审评委不同。QC小组活动的管理技术小组活动的管理技术 1
10、. 1 PDCA循环循环n做事都应遵循科学的工做事都应遵循科学的工作方法作方法PDCA循环，循环，即即策划策划(Plan)、实施实施(Do)、检查检查(Check)、处置处置(Action)四个阶段，四个阶段，这四个阶段不断循环下这四个阶段不断循环下去，保持持续改进，故去，保持持续改进，故称之为称之为PDCA循环。循环。nP DnA C1.2 PDCA1.2 PDCA循环的特点循环的特点P DC AA PC DA P C D 改进改进控制控制不断提高质量水平A PC DA PC DA PC DA PC D1.3 PDCA循环程序循环程序n遵循遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程循环这一科
11、学程序，就是活动按程序一个步骤一个步骤的进行，且序一个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻具有严密的逻辑性辑性 。n我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动，首先得有一个思路，就是先想想如何去做？动，首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再去做，做完了要检查，看看是否达到目然后再去做，做完了要检查，看看是否达到目标？标？ 再采取一定措施把好的做好巩固下去，再再采取一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗留问题。总结还有哪些遗留问题。1.4 QC小组活动程序n国内外质量管理专家对国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行小组活动经验进行了总结，形成了
12、了总结，形成了QC小组活动程序小组活动程序,并不断的并不断的改进完善改进完善.n按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚印、一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。印、一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练程序和方法的应用，并重视用数据说明熟练程序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决问题的能力事实，就能提高解决问题的能力. QCQC小组活动程序 QCQC小组活动程序 QCQC小组活动程序2.以客观事实为依据，以客观事实为依据，用数据说话用数据说话nQCQC小组活动从选题到效果检查，每一个小组活动从选题到效果检查，每一个步骤都步骤都要以事实为依据用证
13、据来说明要以事实为依据用证据来说明n这些证据是客观存在的而不是主观的。这些证据是客观存在的而不是主观的。n为什么为什么选这个课题选这个课题n问题的症结问题的症结在哪儿在哪儿n为什么为什么制定这个目标制定这个目标n究竟究竟是什么是什么原因造成的原因造成的n为什么为什么确定这几条主要原因确定这几条主要原因n选用选用什么样什么样的对策的对策n如何如何实施，对策实施，对策是否是否完成完成n是否是否达到目标和效果达到目标和效果n采取采取哪些哪些措施，把效果维持下去措施，把效果维持下去n还要解决还要解决哪些哪些问题问题3.1应用统计方法应用统计方法 3.2 应用统计方法应用统计方法 n首先要选择合适的统计
14、工具首先要选择合适的统计工具,统计方法应用必须统计方法应用必须正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错。正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错。所谓恰当，就是要恰如其分所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求新，不要盲目追求新的方法和复杂的方法，只要能解决问题就行。的方法和复杂的方法，只要能解决问题就行。衡量一个成果水平的高低，并不是看统计方法衡量一个成果水平的高低，并不是看统计方法用的是否用的是否新颖新颖，而是看，而是看是否有效是否有效的解决问题的解决问题 。n有些小组对统计方法不理解，用后不但起不到有些小组对统计方法不理解，用后不但起不到应有的作用，反而起到画蛇添足，甚至导致结应有的作用，反而
15、起到画蛇添足，甚至导致结果错误。果错误。为什么要按程序活动为什么要按程序活动nQC小组活动的程序就是解决课题的小组活动的程序就是解决课题的科学途科学途径径。目前的活动程序不是哪一个人随意杜。目前的活动程序不是哪一个人随意杜撰出来的，而是专家们通实践活动概括的撰出来的，而是专家们通实践活动概括的出来的科学的出来的科学的思维和行为模式思维和行为模式，这些程序，这些程序之间每一个步骤之间都存在着内在的之间每一个步骤之间都存在着内在的逻辑逻辑关系。关系。一、选择课题一、选择课题n选择课题：也就是我们小组要选择课题：也就是我们小组要改善改善什么。什么。n通过各级领导和主管部门的宣传、教育培训通过各级领导
16、和主管部门的宣传、教育培训, ,包包括今天的培训学习括今天的培训学习, ,所有职工首先要树立质量意所有职工首先要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识识、问题意识、改进意识、参与意识. .n(1)(1)课题的来源：课题的来源：指令性课题指令性课题 、指导性课题、指导性课题、自选课题自选课题n一般从一般从上级要求、现存问题、顾客意见和期望上级要求、现存问题、顾客意见和期望方面来考虑方面来考虑课题的名称应能一目了然地看出是要课题的名称应能一目了然地看出是要解决什解决什么问题么问题”。简洁、明了、针对性强简洁、明了、针对性强QC小组题目的正确表达小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XX
17、XXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n n1、提高、提高 8号油井号油井 作业效率作业效率n2、降低、降低 井下信息井下信息 发送发送 差错率差错率 n3、减少、减少 螺杆泵螺杆泵 检修作业工时检修作业工时n4、研制、研制 高效长柱塞高效长柱塞 防卡注采泵防卡注采泵 QC小组题目的不正确表达小组题目的不正确表达n1.改进工艺改进工艺 ，降低，降低 不合格品不合格品n2采用微机控制降低井下信息发送差错率采用微机控制降低井下信息发送差错率n3.缩短施工周期，缩短施工周期，降低施工成本降低施工成本n4、开发非州市场，提高原油销售率、开发非州市场，提高原油销售率n5、争创第六采油厂现
18、场文明管理奖、争创第六采油厂现场文明管理奖n6、加强质量管理，让顾客持续满意、加强质量管理，让顾客持续满意n（把所采取的主要对策冠以课题名称）（把所采取的主要对策冠以课题名称） （把取得的效果放在课题名称把取得的效果放在课题名称选择课题选择课题n(3)n(4)(4)选题要有依据：即选题要有依据：即选题理由：应直接选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，简洁、明了、写出选此课题的目的和必要性，简洁、明了、充分，不要长篇大论地陈述背景充分，不要长篇大论地陈述背景。n常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、头脑风暴法、亲和图、水平对比、流程图等。头脑风暴法
19、、亲和图、水平对比、流程图等。一、选择课题常用的一、选择课题常用的n1.调查表调查表n调查表调查表：又叫检查表、统计分析表。：又叫检查表、统计分析表。n作用：用来作用：用来系统系统地收集和积累数据，确认事实并地收集和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。对数据进行粗略整理和分析的统计图表。2.排列图排列图n排列图排列图（又称帕累托图）又称帕累托图） 将质量改进项目从最重要到次要顺序排列将质量改进项目从最重要到次要顺序排列 。n帕累托的原理：关键的少数和次要的多数。帕累托的原理：关键的少数和次要的多数。n排列图的用途：排列图的用途：n按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质按重
20、要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；量问题的影响；n识别质量改进的机会。识别质量改进的机会。排列图（三）排列图（三）n常和调查表常和调查表 一起用一起用.n排列图分析的注意事项：排列图分析的注意事项：n数据太少数据太少N50不能用排列图不能用排列图n 能确定关键的少数项目，否则就失去了找主要矛能确定关键的少数项目，否则就失去了找主要矛盾的意义；盾的意义；n排列图基于帕累托原理，不一定非要求排列图基于帕累托原理，不一定非要求80/20，只，只要遵循要遵循“关键的少数关键的少数”原则就行原则就行；3.饼分图饼分图n饼分图饼分图q饼图的作用：饼图的作用：主要是直观地主要是直观地表示数据
21、的构表示数据的构成。成。q类似作用的图类似作用的图形还有：柱形形还有：柱形图。图。4.折线图折线图n运行图（又称图、趋势图）运行图（又称图、趋势图） 主要作用：主要作用：q监视过程的水平和随时间的波动监视过程的水平和随时间的波动q发现过程变化的趋势、周期和形式发现过程变化的趋势、周期和形式q比较过程前后业绩水平比较过程前后业绩水平测量值时间序列均值线5、矩阵图、矩阵图n原理：以矩阵的形式分析因素组之原理：以矩阵的形式分析因素组之 n 间对应关系的图形。间对应关系的图形。n （因素组与主题是系统关系）（因素组与主题是系统关系）n “L”组：组：L1、L2、L3 -LNn “R”组：组：R1、R2
22、、R3、-RNn n我们把我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫叫“L型矩阵图型矩阵图”。n“L”形矩阵图是基本形矩阵图。形矩阵图是基本形矩阵图。头脑风暴法头脑风暴法n头脑风暴法头脑风暴法也称集思广益法、曾译为脑力激也称集思广益法、曾译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某一个议题广开言路、激发的每个人围绕着某一个议题广开言路、激发灵感，畅所欲言、毫无顾忌地发表独立见解灵感，畅所欲言、毫无顾忌地发表独立见解的一种的一种集体
23、创造思维集体创造思维的方法。的方法。n头脑风暴法应用步骤可分为两个阶段：头脑风暴法应用步骤可分为两个阶段：n一、引发和产生创造思维的阶段：并把所有一、引发和产生创造思维的阶段：并把所有人的观点好不遗漏记录下来；人的观点好不遗漏记录下来；头脑风暴法头脑风暴法n二、整理阶段：去掉重复的、无关的，对各种见二、整理阶段：去掉重复的、无关的，对各种见解进行评价、论证。最后集思广益，按解进行评价、论证。最后集思广益，按问题问题进行进行归纳。常用亲和图，又叫归纳。常用亲和图，又叫A型图解。是型图解。是KJ法的一法的一种类型。种类型。n亲和图：亲和图：把收集到的大量有关某一特定主题的意把收集到的大量有关某一特
24、定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以度加以归类、汇总归类、汇总的一种图。的一种图。n亲和图往往在头脑风暴后应用亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产，把头脑风暴中产生的各种意见、观点和想法归纳、整理。生的各种意见、观点和想法归纳、整理。二二.现状调查现状调查n课题确定后，就要掌握问题严重到什么程课题确定后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行调查。通过对调查度，这就要对现状进行调查。通过对调查收集到的数据进行整理、分析，把症结找收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标、再分析原因出来。然后就可以设定
25、目标、再分析原因等，一步一步进行下去。在整个等，一步一步进行下去。在整个QCQC活动中活动中起到起到承上启下承上启下的作用。的作用。n目的：目的：为目标值的确定提供充分依据。为目标值的确定提供充分依据。二、现状调查二、现状调查（1 1）用数据说话。注意收集数据的客观性、可比性、）用数据说话。注意收集数据的客观性、可比性、约束性；（如：设备的故障率）约束性；（如：设备的故障率）（2 2）对取得的数据要整理、分类；）对取得的数据要整理、分类；（3 3）要掌握第一手资料，并掌握问题的的实质；）要掌握第一手资料，并掌握问题的的实质；（4 4）有两中情况可不做现状调查：有两中情况可不做现状调查：一是指令
26、性性目标；二是创新型课题一是指令性性目标；二是创新型课题。常用的统计方法有：调查表、分层法、简易图表、排常用的统计方法有：调查表、分层法、简易图表、排列图、饼图、直方图、控制图、散布图、列图、饼图、直方图、控制图、散布图、二、现状调查常用的统计方法二、现状调查常用的统计方法n1、调查表、调查表n数据记录表数据记录表n图示记录表图示记录表n各种证实性的记录表格各种证实性的记录表格n2、统计方法、统计方法n按问题分组的分层排列图按问题分组的分层排列图n表示质量分布的直方图表示质量分布的直方图n过程质量确认的过程能力指数调查表过程质量确认的过程能力指数调查表三、设定目标三、设定目标n目的：确定小组活
27、动要把问题解决到什么目的：确定小组活动要把问题解决到什么程度，程度，也是为检查活动的效果提供依据。也是为检查活动的效果提供依据。目标必须要与课题相对应；目标必须要与课题相对应；即具有挑战性，又经即具有挑战性，又经过努力可以实现。活动目标一般有过努力可以实现。活动目标一般有“自选自选目标目标”和和“指令性目标指令性目标”n常用的统计方法有：柱状图等简易图表常用的统计方法有：柱状图等简易图表-自选目标自选目标n小组经过现状调查，掌握问题的症结，在小组经过现状调查，掌握问题的症结，在现状调现状调查查中陈述清楚制定所选目标的水平和理由，然后中陈述清楚制定所选目标的水平和理由，然后设定目标。设定目标。n
28、如：国内同行业达到什么程度？我们的人、机、如：国内同行业达到什么程度？我们的人、机、料、法方面与其一致，所以我们要达到这个水平料、法方面与其一致，所以我们要达到这个水平n过去历史上曾经达到这个水平。过去历史上曾经达到这个水平。n或通过现状调查，找到症结，预计问题的解决程或通过现状调查，找到症结，预计问题的解决程度，测算出能达到的水平。度，测算出能达到的水平。n注意：不需要进行注意：不需要进行“目标可行性分析目标可行性分析”。 -指令性目标指令性目标n一般分两种情况：一般分两种情况：n一是上级以指令性形式下达给小组的活动目标；一是上级以指令性形式下达给小组的活动目标；n二是小组直接选定的上级考核
29、指标。二是小组直接选定的上级考核指标。n(如如:能耗指标、制度、标准、规范能耗指标、制度、标准、规范)n因为指令性目标的因为指令性目标的QC小组直接按照上级指令要小组直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现不需要进行现状调查，而是需要进行状调查，而是需要进行“目标可行性分析目标可行性分析”.分分析是要说明现状情况与指令性目标之间的差距如析是要说明现状情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。分析方法类似于现状调查。因。分析方法类似于现状调查。普遍问题存在的问题普遍问题存在
30、的问题n但成果报告普遍存在但成果报告普遍存在 “自选目标自选目标”和和“指令性指令性目标目标” 界定不清界定不清、活动步骤活动步骤或或内容颠倒内容颠倒等问题等问题。n首先，要搞清楚概念：自选目标是小组自己选的。首先，要搞清楚概念：自选目标是小组自己选的。小组应在现状调查中陈述清楚制定这个目标的水小组应在现状调查中陈述清楚制定这个目标的水平和理由。即：自选目标的依据应在现状调查中平和理由。即：自选目标的依据应在现状调查中体现。体现。普遍问题存在的问题普遍问题存在的问题n主要表现为三种情况：主要表现为三种情况：n第一种：自选目标按指令性目标进行程第一种：自选目标按指令性目标进行程序。序。指令性目标
31、按指令性目标按”现状调查现状调查-设定设定目标目标”的程序进行，显然不符合要求的程序进行，显然不符合要求n第二种：既有现状调查第二种：既有现状调查,又有目标可行性又有目标可行性.此种情况比较普遍。此种情况比较普遍。n第三种：程序正确，内容颠倒。第三种：程序正确，内容颠倒。n设定目标的依据放在设定目标后设定目标的依据放在设定目标后n以上这些都是不符合要求的。以上这些都是不符合要求的。三、设定目标经常使用的统计方法三、设定目标经常使用的统计方法n柱型图n n 现状 目标四、分析原因分析原因n针对针对问题问题（现状调查所确定的）（现状调查所确定的）进行分析了，究竟进行分析了，究竟是什么原因造成这个问
32、题。在分析原因时，应让是什么原因造成这个问题。在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，小组成员充分开阔思路， 1）用头脑风暴法产生观）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）n2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：方式是：n 联想性思维联想性思维n 系统性思维系统性思维（如同医生看病如同医生看病）四四.分析原因分析原因n(1)要针对所存在的问题进行分析。要针对所存在的问题进行分析。n(2)分
33、析原因要展示全貌分析原因要展示全貌四四.分析原因分析原因分析原因要彻底。分析原因要彻底。原因展开要充分，要多问几原因展开要充分，要多问几个为什么？个为什么？从原因的类别展开到第一层原因，从原因的类别展开到第一层原因，在展开到第二层，再到第三层，一直分析到在展开到第二层，再到第三层，一直分析到能能直接采取对策的具体因素直接采取对策的具体因素为止为止。（ 4.28火车相撞）火车相撞）但但部分成果原因只分析到第一层或第二层；有的部分成果原因只分析到第一层或第二层；有的把中间原因作为末端原因，在制定对策时没法把中间原因作为末端原因，在制定对策时没法直接采取措施，只好再分析产生的原因；有些直接采取措施，
34、只好再分析产生的原因；有些成果没有中间原因，直接是末端原因，使人一成果没有中间原因，直接是末端原因，使人一头雾水；头雾水；四四.分析原因分析原因要正确、恰当地应用统计方法。常用的工具有：要正确、恰当地应用统计方法。常用的工具有：因果图、系统图、关联图。因果图、系统图、关联图。n选择原则是只要正确的表达清楚，能用简单的方选择原则是只要正确的表达清楚，能用简单的方法不用复杂的方法，能用大家熟悉的，就不用大法不用复杂的方法，能用大家熟悉的，就不用大家不熟悉的，更不要盲目追求方法应用的高、深、家不熟悉的，更不要盲目追求方法应用的高、深、新、提倡简单化。如果盲目追求应用新的方法，新、提倡简单化。如果盲目
35、追求应用新的方法，有对新的方法有没有准确掌握，反而会造成应用有对新的方法有没有准确掌握，反而会造成应用上的错误，甚至形成错误的结论。上的错误，甚至形成错误的结论。分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：n1、分析原因一定不要脱离问题的现场；、分析原因一定不要脱离问题的现场；n2、原因分析不是分析的越细越好，只要分析到能、原因分析不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题解决就可以了。采取措施把问题解决就可以了。n3、不要进行、不要进行“轮回轮回”分析。分析。n如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更没钱更换换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得
36、力n材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料费费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力四、原因分析经常使用的统计方法四、原因分析经常使用的统计方法n1、因果图、因果图n因果图因果图又叫石川图、特性要因图、鱼又叫石川图、特性要因图、鱼刺图，它是表达和分析质量问题和原刺图，它是表达和分析质量问题和原因之间因之间因果因果关系的一种图表关系的一种图表n用头脑风暴法，针对发生问题的现场，用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑首先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的过的过程要素，进行展开思维，把有可能产生程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在
37、原因都考虑到，按照因果的问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。逻辑关系整理出来的统计图形。因果图示例（二）因果图示例（二）检具精度不够机车车轮装配困难材料设备人员环境方法测量锈蚀库存时间长止口变形存放无防护检测方法不检止口同心度定位孔检测困难检具磨损工装无定位工装设计不合理技术水平人员流动大工艺参数中心孔间隙小气候温度变化大潮湿照明不足主因第一层第二层2.系统图系统图n系统图又称树图。是一种表示某个质量问题与其组系统图又称树图。是一种表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取适当的手段和措施
38、。到目的所采取适当的手段和措施。n系统图可显示的问题与要素、要素与要素之间的逻系统图可显示的问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系、顺序关系或因果关系。辑关系、顺序关系或因果关系。n注意的事项：注意的事项：n1.用于因果分析时一般是一个质量问题用一张树图用于因果分析时一般是一个质量问题用一张树图n2.系统图中的主要类别一般可以不从系统图中的主要类别一般可以不从5M1E出发，出发，俄日是给句具体的逻辑关系去选取。如：设备系统俄日是给句具体的逻辑关系去选取。如：设备系统问题去从各结构出发。问题去从各结构出发。n宝塔型的树图图型宝塔型的树图图型侧向型（单向展开型）树图侧向型（单向展开型）树图n 目的
39、手段1 手段2 手段3n 结果 原因1 原因2 原因3 3.关联图关联图n关联图又称关系图。它是解决关系复杂、关联图又称关系图。它是解决关系复杂、因素因素之间又相互关联的之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术。的单一或多个问题的图示技术。n注意事项：注意事项：n1.确定要分析的确定要分析的“问题问题”， “问题问题”一般用方一般用方框圈起来；，一个方框只圈一个框圈起来；，一个方框只圈一个“问题问题”；n2.箭头表示原因与结果或目的与手段的关系；箭头表示原因与结果或目的与手段的关系；n3.原因要深入调查，直到找出末端原因；末端原因要深入调查，直
40、到找出末端原因；末端原因箭头只出不进。原因箭头只出不进。常用三种方法比较常用三种方法比较方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行原针对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉原因之间没有交叉影响影响一般不超一般不超过四层过四层系统图系统图针对单一问题进行原针对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉原因之间没有交叉影响影响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间有交叉影原因之间有交叉影响响没有限制没有限制对两个以上问题一起对两个以上问题一起进行原因分析进行原因分析部分原因与两个以部分原因
41、与两个以上问题都有影响上问题都有影响五五. 确定主要原因确定主要原因 n分析原因分析出有可能影响问题的原因有很多条，分析原因分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有的是真正的原因，有的则不是。这一步骤就其中有的是真正的原因，有的则不是。这一步骤就是从诸多的因素中把是从诸多的因素中把确实确实影响问题的主要原因找出影响问题的主要原因找出来，以便为来，以便为制定对策提供依据制定对策提供依据。n(1)把所有末端因素收集起来，从中确定主要原因；把所有末端因素收集起来，从中确定主要原因；n(2)把不可抗力的因素，剔除出去；如：供电局拉闸，把不可抗力的因素，剔除出去；如：供电局拉闸，原油油品性质影响能耗。
42、原油油品性质影响能耗。n(3)对末端与原因逐条确认。找出真正影响问题的主对末端与原因逐条确认。找出真正影响问题的主要原因。要原因。五五. 确定主要原因确定主要原因 n确认的方法有以下几种：确认的方法有以下几种：n现场验证：到现场通过试验，取得数据来证现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明。对方法类的因素比较有效。如：紧固零件明。对方法类的因素比较有效。如：紧固零件n现场测试、测量：到现场通过测试、测量取现场测试、测量：到现场通过测试、测量取得数据，与得数据，与“标准标准比较比较,看是否符合要求。看是否符合要求。对机器、材料、环境类因素较有效。如：设备对机器、材料、环境类因素较有效。如：设备的
43、精度、环境温度、材料的性能等。的精度、环境温度、材料的性能等。n调查分析：对人的方面的有些因素，可以到调查分析：对人的方面的有些因素，可以到现场进行调查、分析，取得数据。现场进行调查、分析，取得数据。五、确定主要原因时经常使用的统计工具五、确定主要原因时经常使用的统计工具n1）统计表）统计表n2）数据记录表）数据记录表n3）必要时，可使用散布图法，分析相）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。关系数。n4）用方差分析的方法寻找对结果影响）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。显著的成分。六六.制定对策制定对策n对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施
44、对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实，通常按以下步骤进行：责任落实，通常按以下步骤进行：n针对每一条主要原因提出对策针对每一条主要原因提出对策,要成员开动要成员开动脑筋，尽可能做到不遗漏真正有效的对策。脑筋，尽可能做到不遗漏真正有效的对策。n.研究、确定所采取的对策；要考虑：对策研究、确定所采取的对策；要考虑：对策的有效性、对策的可实施性，避免临时性的应的有效性、对策的可实施性，避免临时性的应急对策，尽量依靠小组成员。急对策，尽量依靠小组成员。n.对策确定之后，按对策确定之后，按5W1H原则来制定对策表原则来制定对策表 对策表的标准格式对策表
45、的标准格式(5W1H)要因要因对策对策WhatWhat目标目标WhyWhy措施措施HowHow时间时间WhenWhen地点地点WhereWhere负责人负责人WhoWho计量室计量室内温差内温差大大恒恒温温200C至至220C1.制定采制定采购计划购计划上报上报2.安装柜安装柜式空调式空调机一台机一台王文王文5月月6日日计计量量室室六、制定对策时使用的统计工具六、制定对策时使用的统计工具n 问题解决型课题制定对策表案例问题解决型课题制定对策表案例要因要因对策对策 目目标标 措措 施施 完成日完成日期期责任责任人人实施实施地点地点压力压力低低加大加大气压气压3.5MPa（1）更）更换密封换密封条
46、条.（2）更）更换气嘴换气嘴3月月12日日 夏雨夏雨铸造铸造车间车间六六.制定对策制定对策n上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的位置是不能变的；的位置是不能变的；n对策是相对宏观的，措施是具体的；对策是相对宏观的，措施是具体的；n目标近可能量化；目标近可能量化；六六.制定对策制定对策n在活动总结中（成果报告），如果对策在活动总结中（成果报告），如果对策表中的措施比较具体，实施过程可以简单表中的措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对策表中的措施简单，实施过说明，如果对策表中的措施简单，实施过程就应具体。程就应具体。n常用的方法有：简易图表、矩
47、阵图、常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、失线图、优选法、正交试验等。法、失线图、优选法、正交试验等。下述描述是对策还是措施？下述描述是对策还是措施？n1、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除；n2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣处罚，扣10%的奖金；的奖金；n3、提高抽油泵的转速，提高油井的日产量、提高抽油泵的转速，提高油井的日产量n4、采油树安装离地面距离只有、采油树安装离地面距离只有18厘米，把厘米，把离地距离提高至离地距离提高至30厘米；厘米；n5、用正交实验法选择钻井的过程参数、用正交实验法选择钻井的过程参数。七
48、、实施对策七、实施对策改进改进包括对策的具体实施时间、包括对策的具体实施时间、活动地点、参加人员具体怎么去做，花了多活动地点、参加人员具体怎么去做，花了多少费用等等。少费用等等。n注意运用照相、摄像等现代化设备等。注意运用照相、摄像等现代化设备等。七、实施对策七、实施对策如：如：你认为他们是在进行对策实施吗？你认为他们是在进行对策实施吗？n1、把油井的伐门加防盗锁，减少原油的被盗；、把油井的伐门加防盗锁，减少原油的被盗；n2、用、用“衣领洁净衣领洁净”洗衬衣的领口和袖口洗衬衣的领口和袖口；n3、科室办公电脑的显示屏全部换成液晶的了；、科室办公电脑的显示屏全部换成液晶的了；n4、把不合格的油样送
49、到实验室重新分析；、把不合格的油样送到实验室重新分析；n5、把井下退回的注采泵零部件，退回生产厂、把井下退回的注采泵零部件，退回生产厂家更换。家更换。七、实施过程中常用的统计工具七、实施过程中常用的统计工具n 1、过程决策程序图、过程决策程序图n过程决策程序图也称谓过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。的管理方法。n 在在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域
50、而活动结果为不确定、对策启其是对未知领域而活动结果为不确定、对策启动后不能重新开始的情况下、难度较大的对策动后不能重新开始的情况下、难度较大的对策必须进行必须进行“PDPC”设计。设计。1.过程决策程序图基本图形初始状态A0 理想目的 Zn A0 A1 A2 A3 A4 A5 Zn B1 B2 B3 B4 B5n C1 C2 C3 C4n D1 D2 2、 箭条图n对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的实现提高工作效率或工程进度的目的