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1、口才交际的一般思路及技巧口才交际的一般思路及技巧杨杰的话，那就是怎样去想办法站在对方的立场上，从他的观点着手，就好像是你的想法一般。亨利。福特提出的建议如此简单，很多人听起来觉得似乎有条新路，但是施行起来却又走上了本人的老路。无论我们的工作是销售还是客户服务，无论是市场拓展还是技术支持，我们都应该在工作时把目光更多集中在我们的服务对象身上。假如我们只愿意替本人打算，为本人着想，我们可能会发现这样一种结果：我们向客户推荐的产品和服务并不是客户真正希望得到的。而出于人的本性，任何人都希望得到本人想要的东西，而不是别人硬塞给本人的东西。假如我们能够从客户的立场考虑问题，发现客户所需，那么也许我们不需
2、要过多的言语，客户自然会选择我们和我们的产品。因而当你的事业遭遇困难时，要耐心地与服务对象做好沟通，只要这样，我们才能够顺利地走出事业中的瓶颈。2.目的是关键口才是手段手段是为目的、结果服务的，口才是为目的服务的手段，中国古代有一言兴邦，一言误国之讲，一语道出了讲话举足轻重的作用。一个人的讲话能力，能够显示他的气力，一个口才好的人，讲话讲得使人信服，能够使他的地位提高很多，就是胸无点墨的人，往往由于会讲话，大家会以为他是个能人。当然，并非口才好就能够应付一切，但无论是立身处世，还是交友待人，良好的口才一定能给你很多帮助。同一件事针对不同的人，用同样的表达方式是不适宜的，必须根据对方不同的特点，
3、对症下药，俗话讲：见人讲人话，见鬼讲鬼话。我们的谈话对象不同，要考虑他们的性格、经历、背景、知识水准等等，之后再对症下药，以到达双方沟通的目的。例如，对于性格沉稳的人，要用道理讲服他;面对于冲动的人，激将法则起着相当大的作用。口才是工具，为我们要达成的目的服务，我们应有效地利用口才这个工具，因人、因时、因地而讲不同的话。同样的一句话，你对甲讲，甲全神贯注，频频点头;而对乙讲时，乙却不以为然，顾左右而言他;某个时候对甲讲，他乐于接受赞成;假如在其他时间对他讲同样的话，他却觉得不耐烦。对象不同或机会不同，即使话语内容一样也会出现不同的结果。3.成功沟通原则口才是手段讲话者有其目的性，我们不能为了获
4、得好口才的称赞，或为了营造融洽的谈话气氛而一味地让步;无原则的让步，可能会牺牲本人的利益，丧失本人的尊严，不坚持本人的立场，这些都是不正确的，讲话也要讲究有理、有据、有节。有理指的是要讲真话，在管理者和下属的沟通中，认知、感情上完全不一致或是完全一致的情况很少，有时你的高层领导者讲的话、提出的问题是你所不能接受的，这时要敢于表达本人的真正立场、观点或想法。宋朝时，有一位青年，为人乐善好施，喜欢四处游学，机缘偶合，偶尔认识了微服出巡的皇帝。皇帝心血来潮，写字画画儿去卖，只可惜水准实在不高，这位青年告诉皇帝，他的画儿只值一两银子，皇帝听了很生气，但也不方便当场发作。第二年，这位青年进京赶考，高中状
5、元，觐见皇帝时才发现，原来当年卖画儿的人竟然是皇帝，皇帝也认出了他，皇帝拿出当年只值一两银子的那幅画，问道：你以为这幅画价值几何?这位状元赶紧上前一步讲道：这幅画假如是陛下送给为臣的，那就价值万金，由于无论陛下送的何物，对为臣来讲，都是无价之宝，但假如拿去卖的话，这幅画就值一两银子。皇帝听了，不禁拍掌大笑，知道本人有了一位才学渊博、品性端正的忠心之士。在任何时候，都应得体地表达本人的真实想法，站在理字这边。有据，指的是要讲实话，反映真实情况，而不是歪曲事实，顺风讲好话。我们在与人谈话时，还要有自己控制能力，即有节，每个人都有本人的利益、立场、观点和看法，也许对方的见解、主张与你不同，这时一定要
6、保持冷静，寻求沟通，以到达相互理解。当然，也有人成心贬低你，向你挑衅，这时，更应当保持冷静，考虑还击对策，否则，你就上了对方的当了。一定要控制本人的情绪、语言，否则，很容易在心不平、气不和的情况下，口不择言，往往一语伤和气、一语断交情、一语致离婚，甚至一语出人命、一语断前程。讲话要有节制，知道什么时候该讲，什么时候该保持沉默。与人谈话时，不要只本人讲，还要学会听，学会观察。别人的话只讲一半，你就抢话，一是别人的意思没了解清楚;二是本人要讲的话没有经过深思熟虑，这样，就很容易表达失误;而且，抢话还是不礼貌、没有自自信心的表现。总而言之，要把话讲好，使谈话顺利进行，必须有自己控制的能力。会讲话的人
7、和不会讲话的人有一点不同，那就是会讲话的人能自己控制，把握讲话的主动权。企业形象，口才体现人类社会的生存和发展，离不开物质资料的生产。任何一个社会，一刻都不能停止消费，也就一刻都不能停止生产。随着商品生产和商品交换的发展，简单协作的家庭作坊被工场手工业所代替，十分是当代机器的广泛采用，逐步发展成为劳动社会化的当代企业。当代企业的出现，带来了社会生产力大发展和劳动生产率的极大提高，使各种生产资料和生活资料极大地丰富起来，市场越来越繁荣，竞争越来越剧烈，企业和企业家在社会中的地位也就越突出，企业家口才艺术的作用就越来越重要。一个企业家的口才的好坏，往往代表着一个企业的形象。企业家是指专门从事企业经
8、营管理工作的职业劳动者或专家。企业的领导人，不一定都是企业家。企业家必须具有丰富的经营管理工作经历，必须有良好的经营业绩和奉献。企业家是国民经济发展的栋梁。国有大中型企业靠企业家去搞活，乡镇企业靠企业家去发展，当代企业制度靠企业家去建立，国内国际市场靠企业家去占领。企业家对各类企业的经营成效和发展壮大起着关键性作用。尤其在现代的中国，企业家的作用更为突出。企业家，作为一个企业的领导人员，不仅要通晓管理科学、专业知识和其他知识，而且还要有娴熟的领导艺术，兼备与职工交往的细致匠心，才能进行行之有效的管理。领导与部下的谈话，便是领导艺术中的一门必修课，不要看轻简单的谈话，它是衡量企业家能力高低的一个
9、重要因素。企业领导与部下的谈话主要有4种功能：监督功能借以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。介入功能借此研究执行决定经过中发生的问题，讨论和寻求解决办法，使领导由视察地位进入介入地位。指示功能从中传递上级指示或本人决定。悉人功能由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做到谙人知心，而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点，能够确定他性格的基本特性;企业家从谈话中能够了解到每个工作人员的特长，以到达知人善任。现代企业家的素质，主要包括政治、知识、能力、身体四个方面。在这四种素质中，能力是重点。良好的白话表达能力，更是树立形象、开展工作、扩大交往、完成责任所必不可少的。组织指挥
10、要口才，内部协调要口才，上下沟通要口才，交际应酬要口才，会谈交涉要口才，求助促销要口才。无数事实证实，良好的口才是企业家获得成功的必备条件。在某些情况下，口才能够起到权利和金钱起不到的作用。谈话，从本质上讲既是一种信息沟通，又是一种人际间的接触，因此它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。那么，一个企业领导应怎样同他的部下谈话呢?1.要擅长分清轻重捉住主要问题谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，说明问题本质;另一方面，也要部下养成这样的谈话习惯。要知道，言多是对信息本质不理解的表现，是谈
11、话效率的大敌;简练是最好的。2.要擅长煽动部下激发部下讲话的愿望谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因而，领导首先应注意讲话的态度、方式以致语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情沟通的经过中完成信息沟通的任务。充分调动每一个部下的积极性，使其知无不言，言无不尽。3.要擅长激发部下的真情，启发部下讲真情实话谈话所要沟通的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵;有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克制*、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、务实的态度，并且尽可能让对方在谈话经过中了解到：本人所感兴趣的
12、是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理，让部下讲出本人的真实想法。4.把握本人的情绪，要擅长抑制本人，避免冲动部下在反映情况时，常会突然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导本人。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时冲动，本人也滔滔不绝地讲起来，甚至为本人辩白。要知道，这些抱怨正是部下对本人信任的表现，否则，他不会随意讲出来的。5.尽量少打断部下的谈话，要擅长把握评论的分寸在听取部下讲述时，领导不应发表评论性意见。若要用评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要慎重，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。充分照顾对方的感受，不要过分
13、地刺激部下。6.要擅长给部下积极的暗示表达对谈话的情趣和热情正由于谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反应，能使谈话者更津津乐道，进而使谈话愈加融洽、深化。因而，领导者在听取部下讲述时，应注意本人的态度，充分利用一切手段表情、姿态、插话和感慨词等来表达出本人对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。这种情况下，领导若微微一笑，或表示赞同，或充满热情地予以鼓励，都是对部下的鼓舞，让部下自信心倍增，对你平添一份亲近之感。7.注意谈话中短暂的间歇，要擅长利用谈话中的停顿部下在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是成心的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反响、印象，引起领导做
14、出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维忽然中断引起的，这时，领导最好采用反响提问法来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚刚讲的话。例如，部下刚讲到：新机器停止运行了，出现忽然停顿，领导就应问：那么，这意味着新的机器停止运行!在这种情况下，讲任何其他问题都会改变讲话者原来的思路。而这样的引导，不会使部下顺畅地按原来思路讲下去。8.有敏锐的直觉，要擅长克制社会知觉中的最初效应所谓最初效应就是日常所讲的先入为主.有的人很会利用效应，初次见面给人的印象就颇佳。因而，领导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警惕，擅长把做给人看的东西，从真实情形
15、中区分出来，也就是透过现象看本质。9.不拘泥于形式，要擅长利用一切谈话时机谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，也不应放弃正式谈话时机。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，由于这对人的心理是完全开放的，往往会吐露真情。有效*，小心讲话有一家中外合资企业的*部，要招聘两名*。报名的有20多人，基本符合条件的有14人。人事部和*部决定当面考试，择优聘用。考试那天，这些应考的姑娘来到考场，每个人都神采飞扬，穿戴各异，款式新颖，色彩缤纷，宛如一朵朵含苞待放的花儿，显示出落落大方的美妙气质。要是从体貌举止上取人，差不多个个都够条件。考试
16、开场了。第一回合笔试。要求报考者在20分钟内填好本人的履历并回答为什么应聘的问题。考察她们的学历、资历、书写水平及应聘动机。第二回合口试。姑娘们轮流朗读一篇短文，考察她们的口齿、普通话和表情达意能力。第三回合演试。让应聘者以*人员身份接待客人，回答要求，考察她们的人际交往和应变能力。前两个回合姑娘们都顺利地通过了，成绩似乎不相上下。第三回合开场后，轮到陈*应考。一位客人走进*部。陈*：先生，请问您找谁?客人：我找你们经理。陈*：对不起，请您登记一下。客人往前走，不予理会。于是陈*拦住了他。客人不悦，讲道：我同你们唐总打了多年交道了，还登什么记。讲完继续往里走，陈*茫然无措。评委中不少人摇头。看
17、来陈*处理失当。轮到金*应试时，客人又进门了仍然讲要找唐总经理。金*把客人让到沙发上坐下。金*：先生，请问您怎么称呼，让我向总经理通报一下好吗?客人回答了他。她用通报后，笑容可掬地对客人讲：对不起，让您久等了!总经理欢迎您的到来，请往里走吧!客人满意地点头，评委们的脸上露出了笑容。下面是李*应考，主考人给她来了个：喂，你是*部吗?我是康泰公司总经理。我们如今有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗?李*：好的，我们马上就派去。评委们以为太轻率了。另一位考官从旁插话讲：这会儿公司没有小车在家。李*无言以对。下一个轮到石*，她仍然接到同样的要车。石*：康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这
18、会儿没有车，请您向别的单位借吧。直来直去的语言，评委们仍不满意。接着吴*应试，她接到后讲：真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单位联络，找到车了立即通知您，您看好吗?这时考官和评委们都满意了。从这个例子，我们能够看出*工作对于*人员口才的要求。每个希望成为*人员的青年都要有这样的思想准备小心讲话。*人员学习口才是为了获取与传播信息，沟通与协调关系，目的是为公众服务，为组织企业出力，所以，在工作中要注意下面三方面的口才原则：(1)要言之有礼*人员与人交往时，举止要有礼貌，语言更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。礼貌语言中以诚为本，就是要态度真诚，讲出实情，开诚布公。
19、也要以信为本，使公众感到可亲可信。礼貌语言要以谦为怀，就是要态度谦逊，出言慎重，做到虚怀若谷，绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要以和为重，就是议论问题要兼顾各方利益，求同存异。对方喜怒皆豁达，得理也让人，古人讲：和气生财，和为贵就是这个道理。(2)要言之有的一次*活动总有一个明确目的。所以*人员讲话，不仅要明确目的性，而且要具有针对性。不讲空话，不讲官话。一要看人讲话。*人员讲话要看清对象，弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。就是要做到见什么人讲什么话。二要紧扣中心。要使语言形象生动，能够运用修辞和进行修饰，但讲到本质问题要一针见血，一语破的，简明扼要。(3)要言之
20、有度*是人与人之间的沟通，所以*人员讲话要有理有节，问候寒暄适可而止，分析判定恰如其分，充分考虑对方的立场。一要适时。*人员讲话，既要积极主动，又要慎重小心。该讲话时不讲就会冷场，不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪，多嘴又令人讨厌。二要适度。*人员讲话，既要追求质量，不能讲太长，该短则短，该小则小，既不能使人不明白，也不能讲个没完没了。三要适当。*人员讲话，要周密考虑，用语准确，语气得体，分寸恰当。既不能词不达意，义大过其实，固然难以字斟句酌，也要做到言之成理。*人员是联络员、宣传员，是沟通关系建立感情的桥梁，情真意切的语言才能感动人，理智有据的语言才能讲服人。*人员的口才，还要做到有礼、有
21、和、有度，才能在公众中留下美妙印象。在社交场合中讲话，总有一些忌讳，*人员不得不考虑每一个听众的好恶，比方，有胖人在场忌讳讲肥，在病人面前忌讳讲死，结婚喜庆忌讳讲破裂、分了，新厦落成忌讳讲垮了、倒了等等，这并不是迷信，过虑，而是尊重人们的一般习惯。为了争取公众，塑造形象，*人员在公开讲话时，更要提高档次，讲究艺术。要避免犯忌，还要做到八戒：一戒连篇累牍、语无伦次、无的放矢、文不对题的废话。二戒颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆的胡话。三戒荒唐绝伦、子虚乌有、装腔作势、故作高深的玄话。四戒滥用词藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实的俏话。五戒牵强附会、大言不惭、含糊其词、模棱两可的混话。六戒张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句的空话。七戒言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云的套话。八戒无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗的俗话。