《接听及拨打 的礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接听及拨打 的礼仪.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、接听及拨打的礼仪接听及拨打的礼仪被当代人公以为便利的通讯工具，在日常工作中，使用的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过也能粗略判定对方的人品、性格。因此，把握正确的、礼貌待人的打方法是非常必要的。下面学习啦我为大家整理了商务礼仪，希望大家能够喜欢。接礼仪接听不可太随意，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打还是接，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1、及时接一般来讲，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接，又
2、不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听会给对方留下好印象，让对方觉得本人被看重。2、确认对方对方打来，一般会本人主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的，您拿起听筒应首先自己介绍：你好!我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应讲：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接。假如对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗?我一定转告!3、调整心态当您拿起听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声
3、音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;讲话时，声音不宜过大或过小，吐词明晰，保证对方能听明白。4、讲究艺术接听时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方本人结束，然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂。5.用左手接听，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。打礼仪打时，需注意下面几点：1、要选好时间。打时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。2、要把握通话时间。打前，最好先想好要讲的内容，
4、以便节约通话时间，不要现想现讲，煲粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自己介绍，不要让对方猜一猜。请受话人找人或代转时，应讲劳驾或费事您，不要以为这是理所应当的。接、打常用礼貌用语1.您好!这里是公司部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?请讲。3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办妥这件事。5.不用谢，这是我们应该做的。6.同志不在，我能够替您转告吗?(请您稍后再来好吗?)7.对不起，这类业务请您向部(室)咨询，他们的号码是。(同志不是这个号码，他(她)的号码是)8.您打错号码了，我是公司部(室)，没关系。9.再见!(与下面各项通用)10.您好!请问您是单位吗?11.我是公司部(室)，请问如何称呼您?12.请帮我找同志。13.对不起，我打错了。14.对不起，这个问题，请留下您的联络，我们会尽快给您答复好吗?猜你喜欢：1.打给客户的基本礼仪2.打、接的基本礼仪3.商务见面礼仪之礼仪4.商务接待迎接客人的礼仪和注意事项5.商务礼仪基本要点6.商务礼仪案例