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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务最终复习.精品文档.名词解释1、电子商务：各类具有商业活动能力和需求的实体，利用现代信息技术，依托以互联网为主的各种电子网络所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括有形的货物贸易和无形的服务贸易与知识产权贸易。2、商务：商务是广义的概念，是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。狭义的商务概念即指商业或贸易。商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。3、电子现金：又叫数字现金，是一种在网上当做现金使用的电子货币，以数据形式流通。它把现金数值转化成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实币值，
2、在开展电子现金的银行开设账户并存钱即可使用。4、网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。5、第三方物流：它是生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。6、EDI：是模拟传统商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。7、电子贸易：指国际贸易借助现代电子科技手段,如EDI、INTERNET等实现远程、多边、互连、互交、自动地完成各项交易
3、。8、网络银行：是指利用因特网技术，通过因特网或其他公用电信网络与客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。9物流：物流是物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。 10、客户关系管理：指从公司的战略和竞争力角度出发，通过对企业业务流程中客户关系的交互式管理，提升客户的满意度和感知价值，建立长期的客户关系，拓展企业附着于客户关系网络的无形资产基础，为相关的业务流程提供有效的决策信息，提高业务流程的效率
4、和整合程度，从而为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保证。11、B2C交易：企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的电子商务经营模式。12、TCP/IP: 传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP 定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的网络来完成自己的需求。13、信用卡：银行或金融公司发行的，授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证。包括：借
5、记卡、贷记卡、收费卡、旅行娱乐卡。14、对称加密：又称私有密钥加密，它有且只有一个密钥对信息进行加密和解密，加密密钥和解密密钥相同，即K=H。15、非对称加密：采用双钥技术，也就是加密和解密过程中使用两个不同的密钥，当算法公开时，在计算上不可能由加密密钥求得解密密钥，因而加密密钥可以公开，而只需秘密保存解密密钥即可。16、电子签名：是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。通俗点说，电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名，并非是书面签名的数字图像化，它类似于手写签名或印章，也可以说它就是电子印章。17、德尔菲法：是为了克服专家会议法的缺点而
6、产生的一种专家预测方法。在预测过程中，专家彼此互不相识、互不往来，这就克服了在专家会议法中经常发生的专家们不能充分发表意见、权威人物的意见左右其他人的意见等弊病。各位专家能真正充分地发表自己的预测意见。18、网络身份证：全称虚拟身份电子标识。它是互联网络信息世界中标识用户身份的工具，用于在网络通讯中识别通讯各方的身份及表明我们的身份或某种资格。19、网络拓扑结构：指各节点通过传输线互联连接起来,并且每一个节点至少与其他两个节点相连.网状拓扑结构具有较高的可靠性,但其结构复杂,实现起来费用较高,不易管理和维护,不常用于局域网。20、完全电子商务：指在交易过程中的信息流、资金流、商流、物流四个流都
7、能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。21、电子支票：完全电子化的支票形式，它是一种借鉴纸质支票转移支付的优点，利用计算机网络传递经付款人私钥加密的、写有相关信息的电子文件，进行资金转账的电子付款形式。22、EDI：是模拟传统商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。23、EDI通信软件：传输公司之间订单、发票等作业文件的电子化软件。简答：1、简述电子商务的优势：交易虚拟化交易成本低交易效率高集成性协调性交易透明化优化社会资源配置有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝连接提高企业内部团队合作效率2简述电子商店的工作人员及职责：网上商店经理：全面负责电
8、子商店的经营管理和商业活动，享有网站数据库和网络管理系统的最高权限；电子商店业务人员：包括供应和采购人员，订单处理人员；电子商店信息处理人员：负责日常的信息处理工作，如信息的输入，发布，修改等；电子商店管理人员：是数据库管理人员和网页维护人员；广告，营销策划人员：配合业务人员进行网上促销设计3简述网络银行比传统银行具有的优势。 突破了传统的银行业务操作模式 使用简单，客户只要一台计算机、调制解调器、一根电话线就可使用网上银行提供的各种服务。 服务多样化。目前网上银行可以满足客户各种各样的需求。 用户使用成本低廉 银行交易成本降低。 网上银行可以突破时间、空间限制，365天/一年，24小时/每天
9、随时随地提供服务，提高工作效率。 提升银行形象，增强客户对银行的信心。另外，网上银行的客户端由标准PC，浏览器组成，便于维护。网上Email通信方式也非常灵活方便，便于用户与银行之间，以及银行内部之间的沟通。 4简述实施电子政务的战略意义。提高政府工作效率节省人力、物力和财力资源，降低管理和服务成本提升政府部门的决策能力和业务管理水平促进政务公开和廉政建设推动全社会信息化的发展引导本国市场与国际市场接轨，促进数字经济时代国民经济发展。5、简述商务实务的操作过程：交易前准备贸易磋商过程合同与执行支付过程售后服务6简述电子商务的劣势：有些业务流程也许永远不能使用电子商务企业在采用任何新技术之前都要
10、计算投资的收益情况很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战7简述电子贸易的特点1、信息更“完全”，合作机会增加2、商品交易虚拟化 3、交易透明化，竞争激烈化 4、交易低成本化 5、交易快捷化 18简述网络银行对传统银行业务的挑战。1、网络银行将改变传统银行经营理念。2、网络银行将改变传统的银行营销方式和经营战略。3、网络银行将会使传统的银行竞争格局发生变化。4、网络银行将给国际金融监管带来挑战。_9、简述电子商务的作用：企业网络经营；信息发布；网上购物；企业网上招投标；网上服务；网络财务管理。10、电子商
11、务网络安全要素有哪几个方面：网络硬件；网络软件；工作人员的不安全因素；交易信用；计算机病毒和黑客攻击；法律方面的风险；环境等。11如何通过网络收顾客信息：定期采用调查表及问卷；为顾客创建在线社区；向一组客户分发产品；为企业的网站访问者提供免费的在线产品；创建顾客服务中心小组；定期与顾客保持联系；加强联系12、网上市场调查的主要手段有哪些？诱导访问者访问，熟悉电子邮件地址；利用电子邮件或者来客登记薄询问访问者在企业站点上设计调查问卷；网上德菲尔调查法；利用企业站点搜集市场信息；选择搜索引擎；运用数据库。13、网站的管理、维护的主要方面有哪些？及时更新网站内容，及时认真回复电子邮件；经常进行链接的
12、检查，确保每个链接都是通顺的；维护安全14网上银行的特点？1、以信息技术为基础 2、以电脑软件系统进行操作和管理 3、不需分支机构，触角伸向全世界 4、需要良好的社会基础设备的支持 5、成本低，效益高 6、信息共享，团队精神 7、“3A服务”，突破时空限制：15简述电子商务的交易过程？不同类型的电子商务交易，虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段，但流程却有所不同 16、简述电子邮件的工作流程：邮件客户端和邮件服务器通过POP3和IMAP协议收取邮件；通过SMTP传输邮件内容，实现邮件信息交换。SMTP通过用户代理（UA）和邮件传输代理程序（MTA）实现邮件的传输。17谈谈计
13、算机病毒的危害1、破坏系统，是系统崩溃，不能使用。2、破坏数据使之丢失3、使你的电脑很慢。4、偷走你的数据，如照片，密码，银行信息5、堵塞网络。18电子商务产生的背景是什么？1、生产力的发展对电子商务的催化作用全球贸易发展是电子商务产生的动力激烈的市场竞争是电子商务发展的催化剂2. IT业的发展使电子商务的产生具备了技术基础计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础Internet和www技术的广泛应用为电子商务提供了条件。由此可见，电子商务是世界经济贸易发展的内在压力和科技信息技术发展为外在可能性共同作用的产物，它顺应新的经济发展需求，成为国际经贸发展的基本方向。19客户关系管理的作用有哪些？1、改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度。2、提高效率，降低成本，实现营销、销售、服务活动的自动化。3、把握商机，开拓市场。4、分析客户信息，为经营决策服务。20电子商务面临的问题有哪些？1、对电子商务的基本理论的研究及其运行环境的认识存在片面性2、电子商务的支撑环境不成熟、不完善3、尚未建立起适合中国国情的、先进的电子商务运营管理模式