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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流现代管理学重点.精品文档.现在管理学重点第一章、管理的定义：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权利，通过一系列的职能活动，对人力、物理、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。、现代管理领域的划分“公共的”与“私人的”比较。12页第二章1、近代西方管理理论的先驱者：小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿：发展了管理技术市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；成本核算制度；培训与管理；按成果支付工资；工人福利由自己保管等。英亚当斯密：国富论及劳动分工。英古典政治经济学杰出代表
2、罗伯特欧文：关心人的哲学改善工厂内的工作条件；限制童工的最低年龄；缩短工人的劳动时间；为工人提供厂内膳食；设立按成本向工人出售生活必需品的商店；通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件，等。“人际关系之父”，人事管理的先驱。英空想社会主义者查尔斯巴贝奇：细致分析了劳动分工能提高生产效率的原因7点，强调劳资协作，提出一种固定工资加利润分享的制度，制度的好处5点；全面论述了具体管理，设计有关原料的表格，探讨使 投资效率更高的大工厂的优越性及这些工厂原料，工艺过程和制造成本；探讨同一领域各个企业的比较研究。英数学家、发明家，科学管理的先驱论机器和制造业的节约安德鲁尤尔：强调三项原则：机械原则、道德原则
3、、商业原则；建立学院传授知识，对法国管理学者夏尔潘迪有影响，而后都又对管理大师法约尔产生了直接影响。英医学博士，管理教育的先驱丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔：丹制定严密的管理制度明确分工负责制；授予权力；采取措施了解是否履行了职责；每日报告核查制度反映情况。和严密的组织措施职工分等级，并穿上标有等级的制服；指定职务说明书，按要求开展工作；绘制组织图表明各部门之间的分工和报告控制关系；亨进定步发挥其管理思想主张建立一种管理体系，组织、沟通、信息原则。注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。丹苏格兰籍赴美移民，其经验被美宾夕法尼亚铁路公司采用。亨美国铁路杂志编辑2、泰勒的科学管理理论一、科学管理的
4、中心问题是提高劳动生产效率二、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人三、为了提高劳动生产效率必须实现标准化四、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制五、设置计划层、实行智能制六、对组织机构的管理控制实行例外原则七、为实现科学管理应开展一场“心理革命”3、法约尔的一般管理理论一、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。二、概括并分析了管理的五项职能三、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性四、提出了管理中具有普遍意义的14项原则、梅奥澳大利亚，教学，霍桑实验企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；企业中存在着非正式
5、组织。后期行为科学主要研究四个领域：有关人的需要、动机和激励问题的理论，与企业管理直接相关的“人性”问题的理论，非正式组织及人与人之间关系问题的理论，有关领导方式问题的理论。、现代管理理论的基本特征1、管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展规律起来的。管理过程学派代表人物美国哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈。强调对管理过程和职能进行研究。首先把管理人员的工作划分为管理职能，如法约尔的计划、组织、指挥、协调、控制职能，孔茨的计划、组织、用人、领导、控制职能等。其次，对管理职能逐项进行研究，从中概括出管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用。2、经验主义学派代表人物美彼得德鲁克有效的管理者
6、，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。3、社会系统学派代表人物美巴纳德经理的职能1938年出版，“现代管理理论之父”。提出了社会的各种组织都是一个协作系统；分析了正式组织的三个基本要素，即成员的协作意愿、组织的共同目标、组织内的信息交流；提出了权威接受理论；对经理的职能进行了新的概括，经理的主要职责是：建立和维持一个信息交流系统，得到必要的个人努力，规定组织目标等。4、决策理论学派代表人物美西蒙和马奇组织管理决策新科学，西蒙获1978年度诺贝尔经济学奖。强调了决策的重要性；分析决策过程中的组织影响，即发挥组
7、织在决策过程中的作用；提出了决策的准则；分析了决策中的“组织”作用；归纳了决策的类型（程序化和非程序化）和过程。5、系统管理学派代表人物美卡斯特和罗森茨韦克系统理论和管理组织与管理：系统与权变的方法，继承贝塔朗菲的思想，把管理组织视作一个开放系统；对组织的运行进行系统分析。有希望成为统一各种理论的基础6、权变理论学派代表人物英伍德沃德和美菲德勒工业组织：理论和实践领导方式的一种理论，管理中并不存在什么最好的方法，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数间的关系及相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。管理中的可变因素从六个方面考察：组织的规模；组织中人员的相互联
8、系和影响程度；组织成员的技巧、能力、志向、兴趣、及个人性格；目标的一致性；决策层次的高低；组织目标的实现程度。、理论是美籍日裔管理学家威廉大内提出的。大内把典型的美国企业管理模式称为型，把典型的日本企业管理模式称为型。Z理论的基本内容：对雇员长期雇用，以使其职业有保障，促使关心组织的利益与发展；要求上下沟通；基层不是机械执行命令，而是抓住问题实质来解决；上下级关系要融洽；管理的任务不仅要完成组织硬性目标，更要使被管理都在工作中得到满足，心情愉快、迈克哈默和詹姆斯钱皮第一次阐述了企业再造的内涵、方法和程序。企业再造的内涵：要大胆怀疑现有的做法而不是习惯做法。、竞争战略理论：迈克尔波特是竞争战略理
9、论的代表人物。一、 假设条件二、 竞争力的分析模型三、 企业的基本战略、蓝海战略理论钱金和美国的勒妮莫博涅是蓝海战略理论的先驱者所谓红海战略是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。所谓蓝海战略是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得利润高速增长的机会。第三章、决策的类型一、战略决策与战术决策二、程序化决策与非程序化决策三、平时决策与危机决策四、初始决策与追踪决策五、确定型决策、非确定型决策和风险型决策、预测与决策的联系与区别？联系：预测是为决策服务的；预测贯穿于决策的全过程。区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机
10、和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术。预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。3、决策理论学派的主要观点：一、强调了决策在管理中的重要性二、分析了组织在据测定中的作用三、阐述了决策的过程四、提出了决策的准则五、归纳了决策的类型六、研究了信息对决策的影响4、决策模式一、理性决策模式二、渐进决策模式三、集团决策模式四、精英决策模式5、决策规则一、全体一致规则二、多数裁定规则6、决策体制一、决策中枢系统二、决策咨询系统三、决策信息系统第四章1、科层组织理论的代表人物是马克斯韦伯，他被称为“组织理论之父”。组织权威的类型有：传统权威、超凡权威、合理一合法权威。2、学习型
11、组织理论的代表人物是彼得圣吉，他的代表作是第五项修炼。3、大部制的含义：将组织机构中处在同一层次、职能重叠交叉的部门按照综合管理的要求，合并成一个大的部门，进行统一管理，以克服多头管理、政出多门的弊端，并能实现相关资源的共享，减低成本，提高效率。4、管理职位设计一、作业内容的相似性二、工作任务的整体性三、工作环境的一致性四、精力集中原则五、工作丰富化原则六、任务均衡原则七、因事设职原则八、最少调整原则5、编制设计一、任职者素质设计二、人员数量确定6、运行机制设计的基本内容一、职能业务分析与设计二、人员分工规范化三、基本职能实现机制设计四、保障机制和发展规律机制设计五、业务规范的协调性检验六、业
12、务、职能、体制与机构调整第五章1、人力资源的特征：时效性、时代性、能动性、重复开发性2、传统人事管理与现代人力资源管理的比较一、对人的认识不同二、管理原则不同三、管理方法不同四、管理内容不同五、人事部门在组织中的地位不同3、品位分类与职位分类的比较品位分类以“人”为中心；职位分类则以“事”为中心第六章1、领导者的影响力一、强制性影响力强制性影响力的产生因素有：传统因素、职位因素和资历因素二、非强制性影响力非强制性影响力包括：品格因素、才能因素、知识因素和感情因素2、有关人特性方面的理论一、X理论Y理论二、不成熟成熟理论三、有关人的四种假设：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设3、
13、管理方格理论一、贫乏型领导二、任务型领导三、中间型领导四、俱乐部型领导五、战斗集体型领导4、领导权变理论所谓领导权变理论是指在不同的条件下，如何选择领导方式，以期达到理想的领导效果的理论。一、 领导权变模型理论二、 路径目标理论三、 领导生命周期理论5、领导方式的类型一、强制命令方式二、疏导教育方式三、物质激励方式四、榜样示范方式第七章1、激励：激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。2、激励模式：需求动机行为满足3、波特劳勒模式一、个人是否努力以及努力程度取决一激励力的大小二、工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。三
14、、奖励的价值应以工作绩效为标准四、一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。五、人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。4、强化理论原则一、设立目标体系二、快速反馈，及时强化三、奖罚结合，以奖为主四、奖人所需，形式多变五、多用不定期奖励5、归因理论一、人员行为的归因二、人员心理过冬的归因三、对未来行为的预测第八章1、协调的特点平等性、互利性、主体广泛性、结果不确定性、对象复杂性2、理顺管理体制一、权责划分方面可能出现的问题二、机构设置方面可能出现的问题三、人员配备方面可能存在的问题四、组织沟通渠道的问题第九章1、控制的类型一、前馈控制：在计划实施前
15、，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。二、现场控制：发生在计划执行过程中的控制，直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。三、反馈控制：针对结果的控制第十章1、系统分析的分析论一、行为研究二、价值研究三、规范研究四、可行性研究2、系统分析的定向方法一、超理性分析二、社会文化分析三、未来分析3、系统分析的定量方法一、确定型分析二、随机型分析第十一章1、 目标管理的特点一、 注重管理实效，是一种成果管理二、 实行参与制度，是一种民主管理三、 实行自我控制，是一种自觉管理2、 目标管理的过程一、 目标的制定二、 目标的实施三、 目标成果评价3、 全面质量管理一、 全面质
16、量管理的“质量”是全面的二、 全面质量管理的范围是全面的三、 全面质量管理的参加人员是“全面的”四、 全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。4、 全面质量管理思想的要求一、 质量第一二、 为顾客服务三、 预防式管理四、 大家受益5、 质量的改进过程的步骤一、 标准的选择二、 过程评估三、 过程标准化四、 过程改进第十二章1、 定性决策方法一、 个人判断决策法二、 头脑风暴法三、 德尔菲法四、 模拟决策法五、 方案前提分析法2、 定量决策方法概述一、 确定型决策方法二、 风险型决策方法三、 不确定型决策方法3、 定量决策方法的优缺点优点：一、提高了决策的准确性、最优性和可靠性二
17、、可使领导者、决策者从常规的决策中转移到关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面缺点：仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在许多问题中，有些变量是根本无法量化的.4、 常用数学分析方法一、 线性规划法二、 盈亏平衡分析法三、 好中求好据测定方法四、 坏中求好决策方法第十三章1、 程序控制应遵循的原则一、 将程序视为一个系统二、 将程序减至最少三、 保证程序的计划性四、 要关注程序运行所需的费用五、 控制程序的运行六、 使程序具有权威性2、 两种有效的预算控制法一、 零基预算法二、 项目预算法3、 全面控制技术一、 损益控制法二、 投资报酬率分析法三、 管理审计4、 信息技术发展对现代管理的影响一
18、、 管理者直接参与管理信息系统二、 提高决策能力三、 改变着组织的结构四、 改变着组织内部的权力关系五、 引起组织交流方式的变革5、 管理信息系统的建设步骤一、 对决策活动的系统分析二、 信息需求分析三、 信息“过滤”四、 信息处理设计第十四章1、 社会调查研究方法的基本概念一、 社会现象与概念的抽象层次二、 社会指标三、 变量四、 相关关系五、 命题与假设2、 抽样调查的专门术语一、 总体和样本二、 抽样框三、 抽样误差四、 概率抽样与非概率抽样3、 随即抽样的方式与方法一、 简单随机抽样二、 等距抽样三、 分层随机抽样四、 整群抽样五、 多阶段抽样4、 问卷法的特点一、 能够在较大范围内进行二、 具有很好的匿名性三、 便于对所有资料进行定量处理和定性分析5、 访谈的方法及技巧一、 明确访谈中所提的问题二、 要接近被访问者三、 注意提问的方式和方法四、 掌握倾听的技巧五、 要注意克服访谈中的各种障碍