湖北宾馆酒店管理软件湖北宾馆酒店管理系统金天鹅.doc

上传人:豆**** 文档编号:17661568 上传时间:2022-05-25 格式:DOC 页数:3 大小:121KB
返回 下载 相关 举报
湖北宾馆酒店管理软件湖北宾馆酒店管理系统金天鹅.doc_第1页
第1页 / 共3页
湖北宾馆酒店管理软件湖北宾馆酒店管理系统金天鹅.doc_第2页
第2页 / 共3页
点击查看更多>>
资源描述

《湖北宾馆酒店管理软件湖北宾馆酒店管理系统金天鹅.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《湖北宾馆酒店管理软件湖北宾馆酒店管理系统金天鹅.doc(3页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流湖北宾馆酒店管理软件,湖北宾馆酒店管理系统,金天鹅.精品文档.与客户打交道 讲究“你情我愿重要客户突然不接招?小静从事酒店管理软件销售工作,旗下有一个重要酒店客户,计划今年“51”正式营业。小静与该客户沟通两三个月来,关系一直不错。客户对小静公司的酒店管理软件兴趣颇大,此前小静已经将公司酒店管理软件的相关资料发送给客户,并且给客户做了演示和讲解,客户对软件产品和价格都很认可;小静深信,该客户就是自己的一个“非常重要的客户”,所以全力投入进来。考虑到距离“51”只有一个多月了,小静觉得该加强对该客户的公关力度了。毕竟,从双方签定合同,到双方提前

2、做好相关准备工作,再到现场安装实施、培训等,需要的时间也在半个月以上。小静想在近期与客户签定合同,这样也更便于后续工作的安排。孰料,连续一个多星期以来,该客户除了头两次接了小静的电话,简单说了几句自己“最近很忙,在忙着酒店装修的事情,软件的事情稍后再谈”,后期就从未接过小静的电话。要么是手机打通了,无人接听;要么是被直接挂断;小静发短信息,也一直未获得该客户的回复。小静非常郁闷:自己每天都坚持给该客户去三五个电话,服务够周到的了!为什么客户变成这样了呢?小静也在担忧:是不是客户已经选择了其他软件?甚至就是不采购软件呢?自己的“殷勤”服务,是不是让客户烦腻了呢?小静内心忐忑不安。分析:客户是怎么

3、了?小静将问题反馈给老总,老总帮助分析:1、客户有购买公司酒店管理软件的意愿,而且这种意愿还比较强烈。因为通过上述案例,可以明显的看出,该客户对公司产品和价格是很认可的,对小静工作认可度也是比较高的,否则客户前期就不会一直和小静保持密切而愉快的联系。2、客户暂时不会购买酒店管理软件。理由很简单,因为客户已经给小静明确回复“最近很忙,在忙着酒店装修的事情,软件的事情稍后再谈”,这句话说明客户暂时不会购买酒店管理系统,客户在忙着“酒店装修”等更加重要的事情。对于小静来说,客户购买酒店管理软件是头等大事;但是,对于客户来说,酒店装修和工期正常是他的头等大事,酒店管理软件只是很小的一个事情。双方的侧重

4、点完全不一样。所以,即便小静一天给客户三五个电话,客户也不愿意进行搭理。因为搭理也没有用,小静去电话的意图,客户非常清楚,就是让客户来购买酒店管理软件;但是客户现在又不需要,最起码在酒店装修没有大体完成前,客户不会将重心移至酒店管理软件。而且,很多酒店开业,正式营业与计划营业时间偏差较大,因为工期延后了。酒店没有装修好,酒店肯定不会上酒店管理系统,这个道理大家都明白。3、客户如果忙完了这一阵子,或者是酒店装修弄得差不多了,客户就会重新聚焦酒店管理软件,并且迅速签单和实施。至于前期,客户为什么表现那么着急?因为客户需要提前了解酒店管理软件,初步筛选、确定那么一两家候选厂家。这样一旦客户需要购买时

5、,立即就能购买上。老总这么一分析,小静细细一琢磨,还真是这么个道理,小静也终于放下点心来了。与客户打交道,讲究“你情我愿”有人曾说过,与客户打交道,就如同“谈恋爱”,讲究“般配”。说得通俗点,就是“干材遇到烈火,一点即燃”,“郎有情,妾有意”,“你情我愿”当然容易成事!与客户打交道,确实需要讲究“你情我愿”。我们要学会发现客户的需求节奏,然后根据客户的需求节奏,随即调整我们的应对策略。比如说:当客户非常“急”的时候,我们也应该“急”起来。客户“着急”的时候,就代表客户有非常强烈的购买欲望,基本上只要产品、价格、服务过得去,那么客户就会马上签单;对于这类客户,我们就必须全身心投入进去,配合、适应

6、客户“急”的节奏,满足客户的各种需求,这样就能实现快速签单。反之,如果我们在客户“着急”的时候,还是不急不慢,按照常规流程来走,那么客户根本没有那么多时间来“消耗”在我们身上,客户必然要去另谋他家,而绝对不会同我们来慢慢“消磨”;甚至客户过了这个“着急”的时间点,客户就不着急了,极端情况下客户甚至不会采购了。真要等到那个时候,我们再投入十倍、百倍的人力、财力、精力,也无法挽回客户的“心”了因为客户不着急了!同样的道理。当客户不急的时候,我们也要“不急”。因为客户不急,代表客户近期不会采购,最起码代表客户近期的购买欲望非常低。在这个时候,客户会非常挑剔、非常悠闲,因为他的时间太充裕了,他根本不着急购买,甚至要不要购买都还没有下定决心。碰见这种客户,我们必须“以慢制慢”,保持与客户的正常沟通即可。绝对不能“热脸去贴冷屁股,一头热”,那样没效果。现在,我们再回头看前面的案例。通过上述分析,我们就可以轻松制定出我们的应对策略,那就是:小静与该客户保持正常的沟通和交流。大不了,每隔十天或者半个月,给客户去个电话,发个短信息,问候一下,即可!一旦客户重新“着急”起来,那么小静再全力投入进去,那时所做的工作就必然是“事半功倍”、“水到渠成”了。

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 教育专区 > 小学资料

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁