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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流消费与广告心理学真题2011年-2000年.精品文档.2011年10月高等教育自学考试北京市命题考试消费与广告心理学 试卷（课程代码10078） 第一部分 选择题（共20分）一、单项选择题【本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1.从变动着的社会整体出发，通过人与人之间的社会关系和社会交往，来研究社会 结构、功能和发生、发展规律，从而为消费心理学提供理论帮助的学科是 A. 经济学 B文化人类学 C社会学 D心理学 2学习者对相似的刺激作出相同反应的现象叫 A学习 B模仿 C发现学习 D泛化 3提出动机保健理论的心理学家是 A赫茨伯格 B费
2、斯廷格 C小岛外弘 D温卡特桑 4“难题一解决”的策略主要用于 A高卷入状态下的广告诉求 B低卷入状态下的广告诉求 C. 儿童商品的广告设计 D耐用消费品的广告设计5.态度改变的调协理论认为，原有的态度离中性态度越近，态度的改变A越容易 B越难 C越没有规律 D越慢6消费者从陈列的某种商品中想起家中需要补充有关的物品，从而产生购买行为的冲 动购买类型叫做A纯冲动型 B计划冲动型 C. 暗示冲动型 D提示冲动型7罗杰斯按照接受新产品时间先后的不同，把消费者分为几组，在这几组里，人数最少的一组是 A革新者 B. 早期接受者 C. 普及初期接受者 D. 守旧者8为了让人们从视觉的画面上“听到”、“闻
3、到”、“摸到”、“尝到”，可以应用的心理活动规律是 理活动规律是 A表象 B. 想象 C联觉 D. 组块9. 中介名人广告说服力的心理机制是 A. 名人的品德 B. 对名人使用广告商品的信任度C对名人的喜欢程度 D. 名人的吸引力 10. 把某个商品的商标扩展到同类的新产品上的策略称为 A. 类别扩展 B. 线性扩张 C横向扩展 D. 纵向扩展二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）11.为减少购买可能带来的风险，有效的办法是 A提高心理承受能力 B收集更多的信息 C购买前要深思熟虑 D建立对商标的信赖 12在学习过程中会出现A动机现象 B泛化现象C分化现象 D风险现象13. 边
4、际效用分析理论所谓的消费者均衡是指 A实现对各种商品购买数量的最佳组合 B实现对各种商品购买数量的最优搭配 C使消费者的需要能得得到最大限度的满足 D实现效用最大化14. 市场细分所依据的变量很多，除地理、人口和心理细分以外，还有 A. 社会文化细分 B. 使用者行为细分 C赢利多少细分 D. 商品种类细分15. 在广告设计中新形象的创造策略有 A. 联合 B. 黏合 C. 特征突出 D. 高级统领者 第二部分 非选择题（共80分）三、填空题（本大题共5小题，每空1分，共10分）16. 态度由认知、_和_三个因素组成。17. 影响消费行为的社会文化因素主要包括风俗习惯、宗教信仰、_、_等几个方
5、面。18在为商品确定品牌名称的时候应该防止的主要倾向是_和_。19企业形象包含_和_两个层次。20高档耐用消费品的定价适合于运用_定价策略和_定价策略。 四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）2 1风险22商品的效用23. 传统指向性性格24理性广告说服25. 渗透定价策略五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 26.以学习次数为横坐标，以学会量为纵坐标画出来的曲线叫什么曲线？这条曲线说明 了什么样的规律？27.什么是决策？人们在购买活动中为什么需要做决策？28.什么叫从众？简要说明哪些因素影响了从众量的大小。29.什么是认知失谐？简要说明在广告设计中运用认知失谐的几
6、种常用手法。30.怎样才能增强广告信息的可信度？六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 31什么是投射测验？为什么在消费心理学的研究中要运用投射测验的方法？试以海尔关于速溶咖啡购买动机的研究为例加以说明。32家庭在哪些方面会对消费行为发生影响？2010年10月高等教育自学考试北京市命题考试消费与广告心理学 试卷（课程代码10078） 第一部分 选择题（共20分）一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。1研究人类的社会行为、社会组织以及风俗习惯、信仰、价值观、伦理、艺术等的起源、演进和传播的学科叫 A
7、心理学 B社会学 C经济学 D文化人类学2个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉叫做 A知觉的超负荷 B选择的感受性 C知觉的选择性 D知觉的防御3低卷入状态下的广告诉求应以 A情感诉求为主 B理性诉求为主 C幽默的诉求为主 D恐惧的诉求为主4研究参照群体对消费行为影响卓有成效的美国心理学家是 A罗杰斯 B鲍恩 C斯科特 D阿希5商品能给消费者带来满足和快乐的特性叫 A效用 B边际效用 C总效用 D消费者均衡6影响消费行为最重要的社会因素是 A风俗习惯 B宗教信仰 C家庭 D社会群体7表现力最强的广告媒体是 A报纸 B杂志 C电台 D. 电视8美籍华人心理学家曾志朗的实验证明，和美国人相比，
8、中国人在接受文字信息时 A听觉优于视觉 B视觉优于听觉 c听觉和视觉效果一样 D视觉和听觉的效果没有规律9把某个商品的商标扩展到不同类的新产品上的策略称为 A线性扩展 B类别扩展 c横向扩展 D纵向扩展10.按照个人卷入的程度，可把群体分为 A假设群体和实际群体 B正式群体和非正式群体 c初级群体和次级群体 D所属群体和参照群体二、多项选择题（本大题共5小题每小题2分-共10分） 在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的1 1在消费心理学中常用的投射测验方法除造句法外，还有 A.角色扮演法 B. 示意图法 C小组测验法 D. 联想法12. 知觉组织的主要原则除接近性原则外还有 A图
9、形一背景原则 B封闭性原则 c连续性原则 D相似性原则13认知失谐理论认为，认知失谐的程度依赖于 A失谐因子的数量 B失谐因子对和谐因子的比例 c认知因子的重要性 D认知因子的重叠14无差异曲线分析理论所谓的消费者均衡是指 A使消费者的需要能得到最大限度的满足 B实现效用最大化 c实现对各种商品购买数量的最佳组合 D实现对各种商品购买数量的最优搭配15 .CIS涵盖的要素有A MlB Cl CB I DVI第二部分 非选择题（共80分） 三、填空题（本答题共6小题每空1分，共l2分） 16学习曲线是以_为横坐标，以_为纵坐标，表示进程规律的一条曲线。 17赫茨伯格的动机保健理论得到了小岛外弘理
10、论的支持，赫茨伯格的保健因素相当于小岛外弘理论中的_因素；赫茨伯格的动机因素相当于小岛外弘理论中的_因素。 18按群体的组织程度可以把群体划分为_群体和_群体。 19群体意见越_，发生从众的可能性便越_20除印刷广告、电台广告、电视广告和网络广告外，广告媒体还有_和_两类。21在我国市场上经常出现的商标类型除抽象型、具象型外还有_型和_型。四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分-共20分）22.访谈法23态度24冲动购买25.情感性广告说服26.边际效用五、简答题（本大题共4小题，每小题7分共28分）27.举例说明绝对阈限和差别阈限在营销活动中的应用。 28简述进行市场细分的必要条件。29.
11、什么叫联觉，试举例说明它在广告设计中的作用。30.价格是怎样发挥其调节消费需求功能的？在什么情况下会出现例外的现象？六、论述题（本大题共2小题，每小题10分-共20分）31.试述消费行为的含义。32.举例说明认知的视觉策略在广告创意中的应用。2009年10月消费与广告心理学 试卷一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 海尔在研究速溶咖啡购买动机时所用的投射测验的方法叫( A )P22 A.角色扮演法 B.联想法 C.造句法 D.示意图法2. 选择的感受性又叫( C )P28 A.知觉的超负荷 B.知觉的选择性 C.知觉的警戒 D.知觉防御3. 高卷入状态下的广告诉求应以( B )P86 A.
12、情感诉求为主 B.理性诉求为主 C.幽默的诉求为主 D.恐惧的诉求为主4. 市场细分是对( C )P136 A.商品种类的划分 B.经营场所的划分 C.消费者的划分 D.营销时间的划分5. 按照接受新产品时间先后的不同，可以把消费者分为几组，在以下四组中，人数最少的是( A )P141 A.革新者 B.守旧者 C.早期接受者 D.普及初期接受者6. 在消费行为领域，用实验方法证明消费者在进行决策时也存在着从众现象的心理学家是( D )P176 A.冯特 B.费斯廷格 C.阿希 D.温卡特桑7. 专业性比较强的商品广告，最适宜的宣传媒介是( C )P184 A.电台 B.电视 C.刊物 D.互联
13、网8. 把某个商品的商标扩展到同类的新产品上的策略叫做( A )P248 A.线性扩展 B.类别扩展 C.横向扩展 D.纵向扩展9. 绝对价格阈限的界限是( B )P300 A.绝对的 B.相对的 C.固定的 D.不变的10. 在采用折让价格策略时，为了吸引消费者的注意，价格折让的幅度( D )P311 A.越小越好 B.在不引起消费者疑虑的条件下越小越好 C.越大越好 D.在不引起消费者疑虑的条件下越大越好二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 消费者学习的要素除学习的动机外还有( BCD )P46 A.泛化和分化 B.体验 C.强化 D.重复12. 冲动购买的类型除纯冲动型、提示冲动型
14、外还有( AC )P122 A.暗示冲动型 B.随意冲动型 C.计划冲动型 D.偶然冲动型13. 在广告创意中认知的组织策略有( ABCD )P202-203 A.组块策略 B.高级统领着策略 C.类比策略 D.境联策略14. 研究表明，在运用名人广告时，信息源，也就是名人，应该具备的要素除品德和吸引力以外还有( BC )P227 A.名人的地位 B.与商品的一致性 C.专业性 D.对名人的期望15. 适用于高档耐用商品的定价策略有( AD )P308-309 A.撇油定价策略 B.渗透定价策略 C.非整数定价策略 D.方便价格策略三、填空题（每空1分，共12）16. 消费者卷入的特性除久暂性
15、外，还有( 强度 ) 和（ 方向性 ）。P8317. 家庭生命周期可以依次划分为单身阶段、新婚阶段、作父母阶段、（作父母之后的阶段）阶段和（分解的）阶段。P167-16918. 按照个人是否为一个群体的成员可以把群体划分为（ 所属 ）群体和（ 参照 ）群体。P17419. 一个人的能力和自信心越（ 强 ），他发生从众的可能性越（ 小 ）。P17820. 情感性广告中常见的维度有美感、亲热感、（ 幽默感 ）和（ 恐惧感 ）。 P215-217 21. 营销人员应具备的心理素质除富有吸引力的外表、良好的语言表达能力外，还应该具有敏锐的观察力、（灵活的反应能力 ）和（ 有效的自控能力 ）。P327-
16、330四、名词解释（每小题4分，共20分）22. 问卷法:问卷就是一套让受测者回答的题目，以及使用这套问卷的说明。说明包括施测的条件、指导语和记分的规则。把问卷交给受测者，让受测者回答，通过对答卷的分析研究，得出相应结论的方法就是问卷法。 P1923. 内在指向性性格:是指行为多受个人意志支配，凡事多从自己“内在”价值出发。P14224. 商标忠诚型:：是认牌购买的行为模式，它表现在选择商品的顺序、购买比例、重复购买和商标的偏好等方面。P25025. 企业形象:：是人们对企业实态的一种能动的反映.P25626. 边际效用递减规律:商品的边际效用是随着商品数量的变化而变化的。消费者增加或减少一个
17、单位商品的消费量所增加或减少的效用叫做边际效用。商品的边际效用随商品数量的增加而逐渐减少，这种现象普通遍存在于各商品之中，叫做边际效用递减规律。P125五、简答题（每小题7分，共28分）27. 何谓消费行为？为什么说它是一种复杂的过程？P1、5 答：消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。 消费行为的复杂性表现为决策活动的数量及其难度。 消费行为过程的复杂性，还表现在许多变量的相互作用与影响上。 无论在什么情况下，任何一个阶段 即便是最重要的购买阶段，也不能等同于消费行为的全过程。消费行为必须包括购买前、购买中和购买后的心理历程；28. 消费者在
18、购买中可能遇到的风险有哪几种主要的类型？试简要加以说明。P39答：消费者面临的风险可能有五个重要类型：资金的风险、功能的风险、社会的风险、心理的风险和身体的风险。 资金的风险涉及产品是否值得花费这么多时间和金钱的风险； 功能的风险指产品的性能是否能达到期望水平的风险； 社会的风险是指购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险。 心理风险是购买是否会挫伤消费者自我的风险。 身体的风险是指购买的商品是否有害于身体健康的风险。29. 简要说明在态度和行为之间起中介作用的因素。P103答：态度通过中介因素的作用诱发出一定的行为或活动，即态度中介因素行为或活动。在态度与行为间起中介
19、作用的因素有责任心、可觉察到的效果、损益知识等。 责任心是一个人对活动结果负责的反映。 可觉察到的效果是指行为或活动的效果应当让人觉察到。 有关损益的知识是指清楚达到目标所进行的活动可能带来的利弊。30. 按照无差异曲线分析理论，怎样实现消费者均衡？P129答：1）无差异曲线是用来表明两种商品不同数量组合、搭配给消费者带来的效用都是相等的曲线。P128 2）在同一第无差异曲线上各点所代表的两种商品的数量搭配，其效用都是相等的，无差异的；不同的无差异曲线的效用都是不相等的。离原点越近的效用越低；离原点越远的效用越高。 3）无差异曲线分析所谓的消费者均衡，就是在消费者的收入与商品价格既定的条件下，
20、实现对各种商品购买数量的最佳组合或最优搭配。 六、论述题（20分）31. 试述为改变消费者的态度可以运用的促销策略。P109-110答：1）改变消费者对活动或行为结果现有的信念。 2）改变消费者对活动结果的评价。 3）增加或减少产品属性以引发更多信念或消除某种信念。 4）改变主观的规范信念。 5）改变遵从主观规范的动机。 6）改变消费者对产品属性的知觉。32. 试举例说明联想律及其在广告设计中的应用。P199-201答：接近律 在时间或空间上接近的事物发生的联想。如火柴与香烟的联想； 对比律 在性质或特点上相反的事物发生的联想。如白天与黑夜的联想； 例如，1）搬运机械广告会以人力搬运的艰难作为
21、对比； 2）以黑人口中的洁白牙齿作为广告形象； 类似律 在形貌和内涵上相似的事物发生的联想。如鸡与鸭孵蛋； 例如，1）雪糕冰棒取名为北冰洋，是指它与北冰洋一样冰冷； 2）芭蕾舞中旋转的动作被用作比喻洗衣机洗涤桶的旋转； 因果律 在逻辑上有因果关系的事物发生的联想。如电闪雷鸣。 例如，1）药物、补品一类的商品广告，商品通常与身体健壮、绩效高发生联系；2008年10月消费与广告心理学试题一、 单项选择题 1.整数定价策略又叫( A )P309A 、方便价格策略 B 、撇油定价策略 C 、渗透定价策略 D 、威信价格策略2.个体对一些对象知觉而不对另一些对象知觉叫做( B )P28A 、知觉的超负荷
22、 B 、知觉的选择性 C 、选择的感受性 D 、知觉的防御3.消费者对某种产品形成消极的态度，可以避免因产生积极态度而受到精神上的困扰，这说明态度具有( B )P92A 、调节的功能 B 、自我防卫的功能 C 、价值表现的功能 D 、知识的功能4.消费行为的目的在于( D )P1A 、购买商品 B 、使用商品 C 、评价商品的优劣 D 、满足消费者的需求5.消费者带着购买的期望和意向但无具体目标走进商店，看到商品后产生了购买行为属于（ D ）P122A 、纯冲动型 B 、提示冲动型 C 、暗示冲动型 D 、计划冲动型6.无差异曲线分析理论所谓的消费者均衡是指（ A、B ）P129A 、实现对各
23、种商品购买数量的最佳组合 B 、实现对各种商品购买数量的最佳组合 C 、使购买符合等边际原理 D 、实现效用最大化7. 消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫（ B ）P83A 、商标忠实性 B 、消费者卷入 C 、品牌效应 D 、态度8.学习者对相似的刺激作出相同反应的现象叫（ C ）P54A 、学习 B 、模仿 C 、泛化 D 、发现学习9.购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（ C ）P39A 、功能风险 B 、社会风险 C 、心理风险 D 、身体风险10.为了能够获得受访者或受测者的真实动机和态度，心理学家常用的研究方法是（ D ）P20A 、无控制式访谈 B 、控制式访谈 C
24、、问卷法 D 、投射测验法二、多项选择题 1.市场细分必须具备的条件是，细分出的部分（ ABC ）P139A 、其特征必须是可确认的 B 、具有相同特征的消费者应有足够的数量 C 、可以通过普通的媒介就可加以影响 D 、应是在同一地区居住的2.态度是有一定结构的，组成态度的因素有（ BCD ）P89A 、对象 B 、认知 C 、感情 D 、行为倾向3.市场细分可以依据的变量很多，像地理细分，人口和心理细分，此外还有（ CD ）P137A 、赢利多少细分 B 、商品种类细分 C 、社会文化细分 D 、使用者行为细分4.可以根据不同的标准把群体划分为不同的种类，划分群体的标准有（ BC ）P173
25、-174A 、群体规范 B 、群体是否存在 C 、个人卷入的程度 D 、群体意见是否一致5.在消费行为活动过程中，一个人（ BC ）P7A 、可以充当一种角色 B 、可以充当多种角色 C 、只能充当一种角色 D 、不能只充当一种角色三、填空题 1.企业形象包括（ 表层 ）和（ 深层 ）两个层次。P2562.在广告设计中新形象的创造策略主要有联合策略、（ 黏合 ）策略和（ 特征突出 ）策略。 P2023.广告设计中常用的认知的视觉策略除镶嵌策略、特征展露策略外还有（ 对比 ）策略和（ 转换 ）策略。P2044.解释态度改变的理论除调协理论、平衡理论、认知失谐理论外，还有（多重属性）理论和（社会适
26、应）理论。 P95-1025.消费者需要的特征包括多元性、（ 主导 ）性和（ 动态 ）性。P67四、名词解释题 1.绝对价格阈限和差别价格阈限： 绝对价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界限。P299 差别价格阈限是指消费者刚刚知觉到价格有差别时两种价格的差别量。P3002.风俗习惯:一个国家和民族都有自己独特的风俗习惯，即有自己国家和民族在物质生活、文化生活以及家庭、婚姻等社会生活方面的传统。它反映在服饰、饮食、居住、生产、婚丧嫁娶、生儿育女、待客、文 娱活动、节日和禁忌等方面。P1493.误导性广告:是利用误导，使消费者对产品产生不切实际的期望，从而造成负面的社会效应。P2324.市场和
27、市场细分: 市场是由那些具有待满足的需要、购买能力和购买愿望的消费者，也就是买主、顾客构成的。P136 市场细分：营销者，也就是卖主可以按照这些因素（即不同消费者也就会有不同的购买行为和购买习惯）把市场细分为若干个不同的市场部分或亚市场。每一个市场部分或亚市场都是一个有相似需要的消费者群。 P1365.撇油定价策略和渗透定价策略: 撇油定价策略是一种随着时间推移对新产品的销售采取先高价后低价的定价策略。P307 渗透定价策略是一种先采取低价出售，然后步步渗透，逐步提高，最后把价格涨到一定高度的策略。P308五、简答题 1.什么是学习曲线?它有哪些特点? P562.简要说明态度改变的平衡理论。P
28、97答：认为人感知自身或外界环境是处于三角关系之中的。这种三角关系由三个元素构成，即自己、他人、某物。 它们也许彼此是肯定的关系，也许是否定的关系。当人们处在肯定的三角关系时，态度是平衡的；而否定的三角关系便意味着不平衡。如果把三角形的每一边连结的两个元素的肯定关系用“+”表示，否定关系统用“-”表示，那么，三角形是否平衡决定于三边符号相乘是否为“+”。相乘后为“+”，此三角关系就平衡，为“-”则不平衡。 平衡状态形成较稳定的态度，不平衡则需导致三角关系中某种变化以使达到平衡状态。 3.什么是等边际原理?P1274.为吸引消费者的注意常用的认知失谐策略有哪些？ P196-198答： 一种称为合
29、成艺术的平面设计，就常常采用“反时空”的失谐策略； 采用反比例手法； 情节反常引发的误会； 倒置手法，运用倒置手法产生认知失谐时要谨慎和适当。 5.为减少购买可能遇到的风险可以采用的办法有哪些? 答：消费者面临的风险可能有五个重要类型：资金的风险、功能的风险、社会的风险、心理的风险和身体的风险。 资金的风险涉及产品是否值得花费这么多时间和金钱的风险； 功能的风险指产品的性能是否能达到期望水平的风险； 社会的风险是指购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险。 心理风险是购买是否会挫伤消费者自我的风险。 身体的风险是指购买的商品是否有害于身体健康的风险。六、论述题 1.试述
30、影响从众的因素。 P176-178答：影响从众的因素很多，除群体规范、群体凝聚力外，还有： 1.群体规模：群体人数越多，发生从众的可能性或者说从众的量便越大； 2.群体意见的一致性：群体意见越一致，从众量越大，如果出现意见不一致的情况，便会导致从众量的下降； 3.问题的难度 问题的难度越大，发生从众的可能性便越大，反之则从众量小； 4.个性特点 个人能力和自信心强的人从众的可能性小，否则从众可能性便大。 5.个人在群体中的地位 在群体中地位高的人不容易出现从众行为，否则便容易出现从众行为。2.试述消费心理学与临近学科的密切联系。P8-9答：1.消费者心理学作为一门学科具有显著的多学科或跨学科的
31、性质，与其关系密切的学科主要有心理学、社会学、经济学和文化人类学等。 2.心理学研究心理的发生、发展和活动的规律。心理学有关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性的研究成果和相关理论，必然为解释人的消费行为提供帮助。多年来心理学积累的研究方法，也为消费者心理学的研究提供了有效的手段； 3.社会学关于人际交往和社会中信息流传的理论，风俗习惯的形成和发展的理论，社会群体对人的行为和性格的影响，以及社会生活方式和家庭结构变化的研究，是消费者心理学关于社会因素对人的消费行为影响的重要理论来源； 4.经济学关于商品生产与流通的理论，关于商品的价值和价格的理论，以及效用理论是消费者心理学有关营销心理
32、、价格心理、消费者决策研究的理论来源； 5.文化人类学的有关文化对人类行为的影响，特别是关于不同地区、不同国家和不同民族的文化传统、生活方式以及风俗习惯对人类行为影响的研究，为探讨社会因素对消费行为的影响，为营销心理的研究，提供了重要的理论依据。2007年10月消费与广告心理学 试卷一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)1最先注意到个性差异是影响消费者接受新产品的重要因素的美国心理学家是（ D ）P141 A马斯洛 B斯科特 C费斯廷格 D罗杰斯2态度改变的平衡理论认为，人感知自身或外界环境是处于三角关系之中的，组成这种三角关系的三个元素是（B）P97 A人、物和事 B自己、
33、他人和某物 C自己、他人和社会 D人、物和思想3消费者看到某个商品之前完全无购买的念头，购买是一种突发性的行为，这种冲动购买的类型称为（ D ）P122 A计划冲动型 B提示冲动型 C暗示冲动型 D纯冲动型4核心型家庭是指（ B ）P161 A多代人同堂的家庭 B夫妇和未成年子女组成的家庭 C三代人组成的家庭 D一对夫妇组成的家庭5边际效用理论和无差异曲线分析理论的分歧在于（ C ）P130 A效用是不是递减的 B边际效用的可测性上 C效用的可测性上 D总效用是否相等6在群体中地位越高的人发生从众的可能性越（ A ）P178 A小 B大 C先小后大 D先大后寸7“难题解决”的策略适合于（ C
34、）P86 A冲动购买的宣传 B高卷入商品的宣传 C低卷入商品的宜传 D理性购买的宣传8为了让人们从视觉的画面上“听到”、“闻到”、“摸到”、“尝到”，可以应用的心理现象是（ A ）P199 A联觉 B表象 C想象 D组块9中介名人广告说服力的心理机制是（ B ）P230 A名人的品德 B对名人使用广告商品的信任度 C对名人的喜欢度 D名人的吸引力10在定价策略中最为典型的心理定价策略是（ C ）P308 A方便价格策略 B渗透定价策略 C非整数定价策略 D威信价格策略二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共，10分) 11消费行为中，购买的对象包括（ ） A日用百货 B旅游 C理发洗浴
35、D图书和学费12风险是对后果无法作出确定预测的任何行动，因此，构成风险的因素就有（ BC ）P38 A确定性 B不确定性 C后果 D情感13访谈法的种类包括（ ABCD）p17 A结构式访谈 B无结构式访谈 C控制式访谈 D无控制式访谈14儿童商品广告的( BCD )P63 A诉求主要倾向于理性信息 B诉求倾向于情感性和娱乐性信息 C画面应该活跃、快速、明亮 D诱导常运用暗示和从众效应15新产品扩散过程中的革新者的性格特点主要有（ AC ）P142 A社会性格的内在指向性 B对风险的知觉敏锐C产品选择的类别宽容度大，固执程度低 D比较迷信商标三、填空题(本大题共6小题，每空1分，共12分)16
36、消费行为包括产生需要，形成购买动机，寻找商品信息，以及_和_的全部心理历程。17在购买活动所冒的风险中，那种购买是否能得到亲友和周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（社会）风险；那种购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（ 心理 ）风险。P3918按照条件反射理论，消费者在学习过程中对相似的刺激作出相同的反应叫（ 泛化）；对不同的刺激做出不同反应叫（ 分化 ）。P5419低卷入商品的广告应以（ 情感 ）诉求为主；高卷入商品的广告应以（ 理性 ）诉求为主。P8620用赫茨伯格的动机保健理论来理解消费者的行为，得到了小岛外弘的MH理论的支持，MH理论中的H因素相当于动机保健理论中的（ 保健 ）
37、因素；M因素相当于动机保健理论中的（ 动机 ）因素。P7821商标扩展可以分为两类，同类商标扩展和不同类商标扩展，前者又称（ 线性扩展 ），后者又称（ 类别扩展 ）。P248四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分。）22.市场细分：营销者，也就是卖主可以按照这些因素（即不同消费者也就会有不同的购买行为和购买习惯）把市场细分为若干个不同的市场部分或亚市场。每一个市场部分或亚市场都是一个有相似需要的消费者群。P13623态度的自我防卫功能：在现实生活中，消费者基于某种原因难以得到一些产品，或者一些产品对他并不适用，他便会对这些产品形成一种消极的态度。这种消极态度的形成，反过来又使消费者
38、免得为此受到精神上的困扰；P9224无差异曲线：是用来表明两种商品不同数量组合、搭配给消费者带来的效用都是相等的曲线。P12825方便价格策略：又叫整数定价策略。是指商品的价格定为整数，不带尾数。P30926理性广告说服：在广告中，以商品功能或属性为主的诉求，即提供关于商品所固有的特性、用途和使用方法等事实性信息，以期消费者形成一定的商标态度，这种以理性诉求为主的广告说服，称为理性广告说服。P218五、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）27什么是消费者卷入？简要说明消费者卷入的特征。P83 答：卷入可以理解为消费者对产品与自己的关系或重要性的主观体验状态。 包含以下三个特性：强度、
39、方向性和久暂性。 卷入强度分高低两大类； 2.卷入的方向性是说活动指向的目标； 久暂性表现为卷入状态的延续时间的长短。 28什么叫误导？什么叫误导性广告？试举一个误导性广告的例子加以说明。P232答：误导：是一种心理效应，它借助于文字、图案等知觉线索，让消费者对某种对象产生错误的理解。 误导性广告：就是利用误导，使消费者对产品产生不切实际的期望，从而造成负面的社会效应。P232 例如，在国内音像市场上有一种录音磁带，封面上印着著名歌星的照片，封底印着详细的歌曲目录，并标明了歌星们的“原唱”。可是，一听根本不是那回事。打开包装，仔细观看磁带盒，在一个不显眼的地方才出现了真正演唱者的名字，他们都是
40、一些不出名的歌手，这里的误导，是由“原唱”引起的。观看者以为演唱者是著名歌星，可它辩解说，“原唱”是说这些歌曲最早是由这些著名歌星演唱的。这就是以隐蔽的方式让消费者产生误解。29按照认知失谐理论，决定认知因子失谐程度的因素有哪些？P99答：失谐程度依赖于三个因素： 1）失谐因子对和谐因素的比例 2）认知因子的重要性 3）认知的重叠。30简要说明情感性广告中常见的维度。P215-217答：情感性广告中常见的维度：美感；亲热感；亲热感这一维度反映的是肯定的、温柔的、短暂的情感体验。幽默感；恐惧感，这类广告应用的最多是那些有关免受财产损失和保障人身安全的商品。恐惧诉求通常还要有理性伴随。六、论述题（
41、本大题共2小题，每小题10分，共20分）31试述企业识别系统的三个要素。企业识别系统对塑造和传播企业形象有何重要意义？P267答：企业识别系统，英文缩写为CIS，它是20世纪60年代末70年代初在日本引进CI的基础上发展成的一个系统。CIS是由企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和视觉识别（VI）有机组成的整体。一个完整的CIS涵括MI、BI、和VI三个要素。 企业理念识别（MI），企业理念是企业的哲学，是企业的精神财富和企业发展的根本动力。 企业行为识别（BI），企业行为是企业理念在企业活动中的落实。 视觉识别（VI），视觉识别是静态的识别形式。它通过统一而标准的视觉符码系统，将企业的理念和产品特性等要素传递给消费大众。视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。32为增强广告信息的可信度，可以运用的办法有哪些？P225-226答： 善于说明广告商品的特点与不足； 实际表演或操作；