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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流张玉讲师组织高效沟通技巧提升训练大纲.精品文档.组织高效沟通技巧提升训练 张玉讲师课程背景：面对组织之间越来越紧密的合作，没有人可以用一套态度或观点应对外在环境所有的变化，在强调个人与企业核心能力的竞争的时代，建立个人与组织的良好的人际互动关系是企业成功经营的唯一途径。本课程通过全方位的训练，协助您的企业建立完善的人际沟通系统，提升组织成员间的人际沟通能力，强化组织内部外部的合作关系与绩效。培训时间：2-3天培训目的：1、促进团队合作及组织的有效沟通2、了解沟通过程模式及沟通的障碍3、对沟通过程中人的心理需求分析4、帮助学员掌握改善的的方法，
2、使学员了解自己的倾听风格5、改善自己沟通风格的两个方面人际方面和处事方面6、了解个人与组织沟通的特性，提升人际关系与组织合作品质7、提升组织成员的沟通能力、冲突情况处理，协助企业有效提升管理绩效一、 高效能团队与有效沟通的关系1、 高效能团队的八个标准团队领导都很清楚且充分了解共同的目标和远景团队领导都很明白自己的角色、责任和任务团队领导都会自动为团队目标的决策献计献策团队领导间真诚倾听彼此的建议团队领导间彼此依赖、支持、士气高昂可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛整个团队间彼此认可与赞美2、 高效能团队的特点：团队成员之间高度的信任
3、。3、 信任感的5个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。（正直程度与能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征）4、 如何培养信任感？高效能的团队构筑在有效沟通的基础之上二、 沟通的功能控制、激励、情绪表达和信息传递三、 沟通的重要性组织的一切正常运作建立在信息有效沟通及传递的基础之上。四、 沟通的过程1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7、反馈五、 沟通的方向1、水平沟通2、垂直沟通：自上而下的沟通、自下而上的沟通六、 常见的沟通方式口头方式、书面方式、非语言沟通七、 有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍1、有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、性别差异、情绪、
4、语言、非语言暗示。2、如何克服沟通的障碍？ 八、 有效沟通的方法与技巧九、 改进沟通的主要方法1、如何说、如何倾听、提问的技巧2、如何判断说话人的真实意图3、鼓励沟通的语言应用4、声音的表现力5、消极的身体语言6、积极的身体语言7、完美沟通的境界十一、怎样与下属进行工作沟通十二、怎样与上司沟通十三、怎样与其它部门的同事打交道1、制度与人际关系2、鼓励合作的方法3、关注最容易出现问题的地方十四、如何顺利进行跨文化沟通十五、建立高绩效企业合作及人际关系技巧十六、组织有效沟通案例分析与情景演练沟通活动（游戏）：1 师与徒；（目的：掌握沟通的准确性与有效性）2 单双向沟通练习（目的：深刻地认识到单、双
5、向沟通带来的不同的沟通效果）赞美的艺术（目的：弘扬团队的激励文化，沟通由赞美开始，强调团队每一位成员的爱与归属。）张 玉 讲 师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理
6、发展动态。出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例
7、分析学习中吸取教训、增长经验。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。主讲课程及擅长领域：TTT企业培训师培训训练核心课程（初阶和中阶中高层管理的九大核心技能优秀员工职业化素养提升系列课程员工积极心态与激励培训课程团队建设与高效执行力培训卓越销售的五项修炼注：1、带 为张玉老师
8、重点推荐品牌课程。2、 张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题近期部分受益企业：韩国现代瑞恩集团新东方中国海洋大学青啤地产招商证券金锣集团高士线业（英资）临矿集团海信集团中外运新恒基 哈尔滨和润蓝丰生化上市企业中粮集团百 度21世纪松下电工（日资）桑诺珂制衣施耐德万高（天津）电气设备三恩集团祥兴钢管北京中辰百年英迪科技(新加坡)乌姆哈丁船艇制造（挪威）正大集团凯悦置业首和金海制药三龙城建房产开发红牛集团山东机构正航食品海晶化工跨世体育元鼎高合金中石油山东公司HR伴侣东升药业基鸿装饰茂源金属集团泰能集团国美电器艾诺仪器澳氏企业新东洋机电浦铁钢材荣置地大鳄传媒朗进集团新桥投资管理集团帅潮实业山
9、东机场亚麦房地产航天信息科技东一胶带（韩资） 培训所涉及行业：地产，能源，化工，商场，机械，服务，药业，通讯，航空等等.张玉老师著作以及出版：企业培训商学院的建设思路 山东出版社80,90后员工的自我管理 中信出版社TTT企业内训师导读 经理人杂志中高层管理的九项技能 企业家管理日志部分管理实践案例：1 某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问（固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上）2 宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问3 北京某电器有限公司（12000人）管理咨询项目顾问4 河北某化工有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问5 威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问6 某
10、著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责 人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验7 青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系 建设，规划建立企业大学等等。 更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。部分企业内训案例：1. 江苏蓝丰生化（上市企业）原苏化集团员工职业素养与职业化塑造培训2天，问题分析与决策培训2天2. 中石油山东公司全省客户经理有效沟通技巧，中高层管理的九大核心技能2天3. 青建集团新员工新进员工职业化培训2天4. 利群集团全部企业培训师200多人TTT企业培训师培训初阶，中阶共计6天培训5. 新东方青岛培训学校中高层管理
11、的九大核心技能培训2天6. 日照威亚发动机workshoping中高层管理维持性培训2天7. 赫曼斯（中国）咨询人力资源管理系列培训课程培训与开发共计100天8. 瑞恩集团中高层领导干部打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力培训共计16天9. 某连锁化妆品企业培训师TTT企业培训师训练核心课程初阶全国巡讲15天10. 海信集团企业中层干部高效企业执行力，阳光与积极心态建设共计2天11. 威海某渔具企业企业内部培训师训练TTT企业培训师培训课程共计3天12. 临沂金锣集团各个事业部人力资源经理人力资源管理之培训体系建设共计2天13. 兖矿集团高级经理商务礼仪与职业素养培训1天14. 北京某银行企业内部培
12、训师TTT企业培训师培训中阶课程2天15. 青岛某知名地产企业中高层管理的九大核心技能培训2天16. 韩国某知名医疗器械企业经销商团队建设与高效执行力2天17. 菏泽某矿务局企业管理的基本思路培训2天18. 金奥传媒企业销售人员180人卓越销售的五项修炼培训2天19. 青啤地产高级项目经理商务谈判与商务礼仪培训2天20. 中国海洋大学大学生职业生涯与职业规划培训1天21. 中国石油大学大学生如何快速就业和定位培训1天22. 中粮集团花生制品公司高级商务礼仪培训1天更多企业培训案例请联系张玉老师助理。部分客户评价：内容很有实践性，帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得张玉老师该课程对于
13、我们企业很有价值。 金奥传媒 宋总具有较强的操作性、实用性；讲解逻辑、条理性很强；案例真实、可靠、生动。 海信HR 马经理实用性较强，用大量生动案例进行讲解，贴合企业实际，讲解内容易理解、消化。 现代汽车集团 王经理张玉老师课程具有很强的实用性，对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助。 瑞恩集团 李总实践性非常强，让我能够很容易的运用到我的企业管理工作中，尤其是对我的营销团队建设。 青啤地产 王总理论与实践联系的很好，一点不显空洞，对我的工作帮助很大。 新东方 王经理张玉老师部分培训现场：更多张玉老师培训图片请联系张玉老师助理培训报价：8000元一天（税后6-7小时）联系方式：张玉助理手机15963216540邮箱：hemansipeixunQQ：1973604513