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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流濮阳供电公司停电信息发布管理制度定稿.精品文档.濮阳供电公司停电信息发布工作实施细则第一章 总则第一条 为进一步规范停电信息发布工作，进一步提高供电服务的标准化水平，依据河南省电力公司停电信息发布工作流程制定本实施细则。第二条 本细则规定停电信息在我公司内部各部门传递和对外发布的责任部门、程序、时间、内容。第三条 本细则所称停电是指我公司由于基建、技改、检修、业扩送电、故障、供需紧张等原因造成客户供电中断或为客户直接供电设备可靠性明显降低的行为。第四条 停电原因包括计划停电、临时停电、故障停电、超负荷限电。 计划停电指按计划对供电设施检修、改
2、造等需要对客户实施停电；临时停电指根据生产运行需要临时安排供电设施检修实施的停电。故障停电指电网或设备发生突发故障实施的停电。超负荷限电指电力企业供需紧张实施的停电或限电 第五条 高危客户是指中断供电将发生中毒、爆炸、透水和火灾，并可能造成重大及以上人身伤亡，造成重大政治影响和社会影响，造成严重环境污染事故的电力客户，以及特殊重要用电场所的电力客户。主要包括煤矿、冶金、石油、化工、危险化学品和其他高危行业的用电客户。重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位
3、或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。主要包括党政机关、国防、信息安全、交通运输、水利枢纽、公共事业和其他重要客户等。第六条 客户停电通知的对象为客户的行政负责人或停送电联系人。第七条 本细则适用于我公司直接供电客户的停电信息发布工作。第二章 职责 营销部是组黑车对外发布通知、公告、提供本部门管辖的高危、重要客户民广纳的责任部门。95598客户服务中心是接受调度所、城区分局停电计划告知通知单（见附表一）、通知城区分局计划停电公告（见附表二）、监督计划停电公告上报的及时性、通知高危及重要客户的责任人。第九条 调度所是负责批准调度管辖设备的停电申请并将停电计划通知营销部的责任单位。调度所计划管理专责
4、是内部汇总整理和传递调度管辖设备停电计划告知通知单的责任人。第十条 城区分局负责批准调度管辖外的配电设备停电申请并将停电计划通知营销部、编制城市配网非专线客户停电公告、提供本单位管辖的高危和重要客户名单的责任单位。城区分局生产调度专责是内部汇总整理和传递其管辖设备停电计划告知通知单的责任人。第十一条 各相关部门和单位应该按照满足停电信息对外发布的时限要求，提前制定停电计划。第十二条 营销部用电检查办公室、城区分局应根据各自的客户管辖范围分别制订高危及重要客户名单（格式见附件三）并及时报送衡水市三电办公室，由三电办公室负责汇总高危及重要客户名单并经政府批准。审批通过的名单送相关部门、单位和955
5、98客户服务中心。营销部、城区分局对各自对管辖的高危及重要客户名单的真实性、实时性负责。第三章 通知流程第十三条 计划停电通知检修计划一般按月度制定。调度所和城区分局批准停电申请时，应满足提前7个工作日对社会进行公告的要求，停电申请批准后要形成正式的停电计划告知通知单。停电计划告知通知单由调度所计划管理专责、城区分局生产调度专责至少提前8个工作日送交营销部，并以电话、短信等形式通知营销部95598客户服务中心查收，营销部95598客户服务中心确认收到后，应以电话、短信等形式反馈给调度所计划管理专责、城区分局生产调度专责。营销部95598客户服务中心依据停电计划告知通知单中涉及到停电区段，通知用
6、电检查办公室、城区分局按照其各自的客户管辖范围编制停电公告。接通知后用电检查办公室和城区分局应在半个工作日内完成停电公告编制，并将编制好的停电公告电子版以及本单位主管领导签字并盖单位单的纸质材料报95598客户服务中心，95598客户服务中心提前7个工作日向社会发布，并通过95598通知高危及重要客户。由于计划停电或电网方式变化造成高危及重要客户的直接供电设备可靠性降低时，属调度管辖的由调度所通知营销部，属城区分局管辖的，由城区分局通知营销部。由营销部提前2天通知客户做好相关防范措施，客户名单由用电检查办公室和城区分局根据各自管辖归属提供。对专线供电客户进行计划停电，计划确定前营销部用电检查办
7、公室应与专线供电客户进行协商，调度所及停电计划执行单位按协商的结果制定并执行停电计划。第十四条 计划停电变更对于未能按照停电计划执行的停电安排，停电申请的批准单位应请求主管局领导同意后，1小时内以电话、短信等形式通知营销部95598客户服务中心，营销部95598客户服务中心确认收到后，应以电话、短信等形式反馈，申请中应简要说明调整和变更的原因。计划停电延时，不能按原定时间送电的，由该项工作的工作负责人提前向工作许可人申请延期，工作许可人同意后，原停电计划告知通知单的提交人提前2个小时直接电话通知95598客户服务中心并简要说明原因，95598客户服务中心提前1个小时通知高危及重要客户并按程序向
8、上级管理人员汇报。第十五条 临时停电通知临时停电时，由检修单位至少提前48小时根据调度所和城区分局的调度管辖分工向两单位提交临时停电申请。调度所、城区分局批准后至少提前36个小时向95598客户服务中心提交临时停电计划告知通知单，95598客户服务中心至少提前24小时通知直供高危及重要客户，条件允许的要同时进行公告。临时停电取消，调度所和城区分局应在15分钟内通知95598客户服务中心，95598客户服务中心及时通知高危及重要客户。第十六条 故障停电通知变电站站内开关跳闸时，值班调度员应在停电后5分钟内电话通知95598客户服务中心并说明停电线路或设备。95598客户服务中心及时通知高危及重要
9、客户。10KV及以下供电设施停电应在20分钟内通知相关高危及重要客户，110KV（35KV）供电设施停电应在30分钟内通知相关高危及重要客户，220KV供电设施停电应在60分钟内通知相关高危及重要客户。如果条件允许，应尽可能提前通知有关高危和重要客户做好停电安全措施。110KV及以上供电设备停电，95598客户服务中心应在接到停电信息后15分钟内把停电信息转化为语音通知，在客户拨打95598电话时进行自动应答或人工答复。市区配电线路上的分段、分支开关等跳闸时，抢修人员应在到达现场查明跳闸设备后5分钟内电话通知95598客户服务中心并说明停电设备和故障修复所需时间，95598客户服务中心应在接抢
10、修人员报告后20分钟内通知相关高危及重要客户。第十七条 超负荷限电因电网故障或电力供需紧张需要限电时，应按照当地政府部门批准的有序用电方案和限电序位进行。调度部门执行的限电操作，应在限电完成后5分钟内通知95598客户服务中心，95598值班员应在15分钟内把限电信息转化为语音通知，在客户拨打95598电话时进行自动应答或人工答复。第十八条 对于调度所、城区分局和营销部之间通知、确认、反馈的电话、短信等联系记录，应形成闭环，并保留书面联系记录。第四章 停电公告、通知书的内容及形式第十九条 停电公告应说明停电原因、停送电时间、停电范围、停电主要客户等；停电通知书内容应包括停电依据、原因、时间、范
11、围、送达时间、注意事项、联系方式等。第二十条 停电公告形式以当地主要报纸或电视为主，广播、对外网站、内网、95598客户服务电话、短信等方式作为补充手段；通知高危及重要客户的方式以书面送达、录音电话为主，传真、短信等作为补充手段。第五章 其它第二十一条 95598客户服务中心要对停电公告或停电通知过程相关的报纸、录像、照片、录音、通知单、复印件等原始资料进行保存，以备查询。第二十二条 双电源客户变更后，营销部、城区分局应在12小时内更新双电源客户名单（格式见附表四）并对名单的正确性负责，24小时内提交95598客户服务中心备案。第二十三条 对于双回路电源不属于同一调度机构的客户（格式见附表五）
12、，其中任一条供电电源的检修、停电、送电、限电操作，除通知客户外，还应通知调度机构。第六章 考核第二十四条 违反本细则的，按照公司月度工作业绩考核管理标准、年度业绩考核管理标准进行考核。第六章 附则第二十五条 本细则由衡水供电公司营销部负责解释。第二十六条 本细则自印发之日起执行。附表一：停电计划告知通知单（格式）序号计划停电日期计划停电开始时间计划停电结束时间停电线路、设备所属变电站停电线中、设备名称停电区段停电起止杆号停电工作内容停电性质（计划、临时、故障、限电等）检修单位停电申请批准单位是否列入月度、周检修计划提交日期1年 月 日时 分时 分何庄站育才街西546线路育才街西546开关财政局
13、西开关育才街西546线路#1#14杆线路检修计划城区分局、配电公司等调度所、城区分局是年 月 日 时 分填报人： 提交单位主管领导签字： 提交单位盖章附表二：濮阳供电公司 年 月份城区停电公告计划停电时间停电线路停电范围重要用户06日07：00-16：30益民线卫西段、I、II西环线黄胜段卫河线至濮上路的益民路两侧、黄河路至胜利路的濮上路东开发区建行住宅、市邮政局、电厂生活区、濮韵华庭、停 电 公 告停电内容因XXX工作，2010年X月X日XX：XX：XX，XX站XX线路（XX公变）停电，停电线路段或小区为：XX大街（路）XXXX路段XX侧或XX小区XX楼。危急、重要用户主要客户应发单位有线台
14、电台电信95598系统短信政府网页省、市公司网页自动查询已发布的打建议发布时间自通知之日起通知时间通知人接受人发布人签名已通知重要客户备注第八条附表三：高危、重要客户名单（格式）序号客户名称主电源备用电源行政负责人行政负责人手机号码行政负责人固定电话停送电联系人停送电联系人手机号码停送电联系人固定电话变电站名称线路双重编号接引杆号变电站名称线路双重编号接引杆号填报人： 填报日期： 单位主管领导签字： 单位盖章附表四：双电源客户名单（格式）序号客户名称主电源备用电源行政负责人行政负责人手机号码行政负责人固定电话停送电联系人停送电联系人手机号码停送电联系人固定电话变电站名称线路双重编号接引杆号变电站名称线路双重编号接引杆号填报人： 填报日期： 单位主管领导签字： 单位盖章附表五：不同调度机构的双电源客户名单（格式）序号客户名称调度机构一调度机构二行政负责人行政负责人手机号码行政负责人固定电话停送电联系人停送电联系人手机号码停送电联系人固定电话变电站名称调度机构名称线路双重编号变电站名称接引杆号线路双重编号接引杆号调度机构名称变电站名称变电站名称线路双重编号线路双重编号接引杆号接引杆号填报人： 填报日期： 单位主管领导签字： 单位盖章