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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流初级经济师工商管理专业-习题班讲义05-第五章质量管理.精品文档.第五章质量管理2012年考题分值分布单项选择题多项选择题案例分析题合计201274617分主要内容：第一节质量与质量管理第二节质量控制方法第三节ISO质量管理体系与质量认证第四节全面质量管理与六西格玛管理第五节产品质量法第一节质量与质量管理本节考点一、质量的基本概念及其发展二、质量管理的基本概念及发展历程一、质量的基本概念及其发展（一）质量的概念（二）质量特性（三）质量概念的发展历程【习题：2010】质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐
2、渐将满足（）的需求放在首位。A.生产者B.供应商C.服务商D.顾客答疑编号5850050101正确答案D考点：本题考查质量概念的发展。【习题：2011】企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的（）。A.经济性B.相对性C.狭义性D.时效性答疑编号5850050102正确答案B考点：质量的概念（相对性）。【习题：2012】将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）。A.产品设计者的喜好B.国家质量技术监督局的相关规定C.生产过程中各工序工艺的难度D.产品质量特性对顾客满意的影响程度答疑编号5850050103正确答案D考点：质量
3、特性（按照对顾客满意的影响程度不同，可以将质量特性进行分类）。【习题】质量是指一组固有特性满足要求的程度，具有（）。A.经济性B.广义性C.时效性D.稳定性E.相对性答疑编号5850050104正确答案ABCE考点：质量的概念（质量具有：经济性；广义性；时效性；相对性）。【习题】组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，这体现了产品质量的（）。A.经济性B.相对性C.狭义性D.时效性答疑编号5850050105正确答案D考点：质量的概念（时效性）。【习题】与质量的概念不符合的是（）。A.质量是指一组固有特性满足要求的程度B.质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些
4、固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力C.质量具有经济性、广义性、时效性、绝对性D.质量概念的关键是“满足要求”答疑编号5850050106正确答案C考点：质量的基本概念及其发展。【习题】服务质量特性是服务产品所具有的内在特性，其中包含以下（）类型。A.可靠性B.响应性C.保证性D.经济性E.有形性答疑编号5850050107正确答案ABCE考点：服务质量特性（可靠性，响应性，保证性，移情性，有形性）。【习题】质量特性中，（）是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。A.关键质量特性B.重要质量特性C.主要质量特性D.次要质量特性答疑编号5850050
5、108正确答案D考点：质量特性。【习题】质量不仅指产品质量，还指过程和体系质量，是体现（）。A.广义性B.经济性C.相对性D.时效性答疑编号5850050109正确答案A考点：质量的广义性概念。二、质量管理的基本概念及发展历程（一）质量管理的定义质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进几个环节。（二）质量方针和质量目标（三）质量策划（四）质量控制（五）质量保证（六）质量改进（七）质量管理的发展历程【习题】下列关于质量方针的说法，错误的有（）。A.质量方针是指由组织的基层管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B.质量方
6、针是企业经营总方针的组成部分C.质量方针是企业管理者对质量的指导思想和承诺D.质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求答疑编号5850050110正确答案A考点：质量方针的基本概念。【习题】质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，下列哪些属于质量管理的环节（）。A.质量方针B.质量目标C.质量策划D.质量控制E.质量预测答疑编号5850050111正确答案ABCD考点：质量管理的定义。【习题】质量管理体系的建立和运行是提供（）的重要手段。A.信任B.保证C.控制D.承诺答疑编号5850050112正确答案A考点：质量保证（保证质量，满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系
7、的建立和运行是提供信任的重要手段）。【习题】质量管理的发展经过的第一个阶段是（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量控制阶段答疑编号5850050113正确答案A考点：质量管理的发展。【习题】质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志是（）出现。A.直方图B.控制图C.鱼骨图D.分层法答疑编号5850050114正确答案B考点：质量管理的发展（统计质量控制阶段）。【习题】全面质量管理的思想是1961年由（）提出的。A.菲根堡姆B.戴明C.休哈特D.帕累托答疑编号5850050115正确答案A考点：质量管理的发展（全面质量管理阶段）。第二节质量控制方法本节考
8、点一、质量控制方法概述二、过程能力分析法一、质量控制方法概述（一）分层法（二）调查表法（三）散布图（四）排列图（五）因果分析图（六）直方图【习题】统计质量控制方法以1924年美国的（）提出的控制图为起点，经过发展，形成初级、中级和高级统计管理方法。A.菲根堡姆B.戴明C.休哈特D.帕累托答疑编号5850050116正确答案C考点：质量控制方法概述。【习题】根据“关键的少数和次要的多数”规律进行质量管理与控制的方法为（）。A.因果分析图B.调查表法C.散布图D.主次因素分析图答疑编号5850050117正确答案D考点：质量控制方法概述（排列图）。【习题】需要考量热处理时淬火温度与工件硬度之间的关
9、系，可以采用的方法为（）。A.因果分析图B.调查表法C.散布图D.主次因素分析图答疑编号5850050118正确答案C考点：质量控制方法概述（散布图又叫相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系）。二、过程能力分析法（一）过程能力的基本概念（二）过程能力指数及其计算1.过程能力指数的概念2.过程能力指数的计算3.过程能力指数的判断与处置【习题】在质量管理过程中5M1E不包括（）。A.人和环境B.机器和方法C.原料D.生产对象答疑编号5850050119正确答案D考点：过程能力的基本概念。【习题】某零件生产过程中，零件的外径设计要求为100.009m
10、m，先对该零件随机抽样检验，经测算样本均值和公差在中心重合，样本标准差为S0.0047，则该工序的工序能力指数为（）。A.0.69B.0.64C.1.51D.0.98答疑编号5850050120正确答案B考点：过程能力指数的计算（双侧公差过程能力指数计算：过程无偏情况）【习题：重要例题】某零件的尺寸设计要求为300.022mm，加工一批零件后，计算得：29.996mm，s0.005mm，求过程能力指数。答疑编号5850050121正确答案因为公差中心M为：所以，总体均值或分布中心与公差中心不重合，则：考点：过程能力指数的计算（双侧公差过程能力指数计算：过程有偏）。【习题】对于双侧公差过程能力指
11、数计算中，当过程有偏时，关于偏移系数k下列说法错误的是（）。A.当k0时，这是理想状态B.当0k1，这属于一般情况C.当k1，此时为理想状态D.k值在01之间k值越小越好答疑编号5850050122正确答案C考点：过程能力指数的计算（双侧公差过程能力指数计算：过程有偏）。【习题】某品牌果酱每千克中所含的某食品添加剂不得高于0.02mg，现根据随机抽取的样品进行检测，测得：0.0089mg，s0.0023mg，则其过程能力指数为（）。A.1.5B.1.3C.1.6D.1.4答疑编号5850050123正确答案C考点：单侧公差过程能力指数计算。【习题】接上题，则其过程能力为（）。A.过剩B.充足C
12、.严重不足D.不足答疑编号5850050124正确答案B考点：过程能力指数判断标准（1.67Cp1.33，充足）。【习题】过程能力指数过大时，可以采取以下哪些措施（）。A.降低过程能力B.更改设计C.修订标准D.实行分级筛选E.努力提高设备精度答疑编号5850050125正确答案AB考点：过程能力指数的判断与处置。三、控制图法（一）控制图的基本概念（二）控制图的种类（三）控制图的观察与分析【习题】计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，可以分为（）。A.单值控制图B.平均值和极差控制图C.不合格品数控制图D.中位数和极差控制图E.不合格品率控制图答疑编号5850050
13、126正确答案ABD考点：控制图的种类（计量值控制图有单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等）。【习题：2011案例分析】某型号螺母的内径设计尺寸为16mm，误差为（0.3，0.3）mm，现对完成该内径加工工序的工序能力进行评估，通过对随机抽取的样本进行测算，样本平均值和公差中心重合，样本标准差为0.25mm。90.该工序的工序能力指数Cp为（）。A.0.04B.0.4C.1.4D.2.4答疑编号5850050127正确答案B考点：双侧公差过程能力指数计算当过程无偏时Cp（16.315.7）/（60.25）0.4。91.假设该工序的工序能力指数为2.6，则可以判断该工序的工序能
14、力为（）。A.充足B.正常C.不足D.过剩答疑编号5850050128正确答案D考点：工序能力指数大于1.67，为工序能力过剩。92.在该螺母的生产过程中，影响工序质量的因素可能是（）。A.人B.方法C.价格D.机器答疑编号5850050129正确答案ABD考点：影响工序质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法、测量和环境。【历年真题】2012年案例分析题（三）某型号零件的内径设计尺寸为20mm，公差为（0.15，0.15）mm。某道工序承担该零件内径的最后加工，现需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，共抽取200个样本，经测算，该样本平均值和公差中心重合，标准差为0.08mm。90.该
15、工序的工序能力指数为（）。A.2.052B.1.635C.1.414D.0.625答疑编号5850050130正确答案D考点：工序能力指数（20.1519.85）/（60.08）0.625。91.若该工序的工序能力指数为1.5，可以判断该工序的工序能力（）。A.充足B.正常C.不足D.严重不足答疑编号5850050131正确答案A考点：工序能力指数大于1.33且小于1.67为充足。92.在该型号零件的生产过程中，影响工序质量的因素可能是（）。A.人B.方法C.价格D.机器答疑编号5850050132正确答案ABD考点：影响工序质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法、测量和环境。【历年真题】2
16、010年案例分析（二）某标准件厂质量控制中心正在分析某型号螺母的工序能力和质量控制问题。该型号螺母的内径设计尺寸为160.15mm，在生产过程中某道工序承担该型号螺母内径的最后加工。通过对加工完成后该道工序的内径尺寸随机抽样，经计算得知：样本内径均值和公差中心重合，样本标准差s0.025mm。85.该工序的工序能力指数CP为（）。A.2B.1.8C.1.4D.0.6答疑编号5850050133正确答案A考点：CP（16.1515.85）/（60.025）286.若该工序的工序能力指数为0.4，可以判断该工序的工序能力等级为（）。A.一级B.二级C.三级D.四级答疑编号5850050134正确答
17、案D考点：过程能力指数判断标准（工序能力指数小于0.67，工序能力为四级）。87.在该型号螺母的生产过程中，影响工序质量的因素可能是（）。A.人B.方法C.价格D.机器答疑编号5850050135正确答案ABD考点：影响工序质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法、测量和环境。第三节ISO质量管理体系与质量认证本节考点一、ISO质量管理体系二、质量认证一、ISO质量管理体系（一）ISO9000族标准的由来和发展（二）ISO9000族标准的构成（三）ISO9000族核心标准简介二、质量认证（一）质量认证的概念（二）质量认证的产生和发展（三）质量认证的作用（四）质量认证的类型（五）产品质量认证和质
18、量管理体系认证的关系【习题】ISO是中文（）的全称。A.国际标准化组织B.国家标准化组织C.国际社会保障组织D.国际环保组织答疑编号5850050136正确答案A考点：ISO9000族标准的由来和发展。【习题】用于审核和第三方认证的唯一标准是（）。A.GB/T190012008idtISO9001:2000质量管理体系要求B.GB/T190002008idtISO9000:2005质量管理体系基础和术语C.GB/T190042009idtISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南D.GB/T190112003idtISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南答疑编号5850
19、050137正确答案A考点：ISO9000族核心标准简介。【习题】关于质量认证下列说法错误的是（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.产品质量认证是第二方依据程序对产品、过程符合规定的要求给予书面保证C.质量认证的对象是产品或过程D.无论实行哪一种认证制度，都要有适用的标准答疑编号5850050138正确答案B考点：质量认证的概念。【习题】按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的要求属于（）。A.型式试验B.供方质量管理体系评定C.批量检验D.全数检验答疑编号5850050139正确答案A考点：质量认证的类型。第四节全面质量管理与六西格玛管理本节考点
20、一、全面质量管理二、六西格玛管理一、全面质量管理（一）全面质量管理的概念（二）全面质量管理实施的原则（三）全面质量管理实施的工作程序（四）实施全面质量管理的基本方法PDCA循环【习题】全面质量管理时，“三全一多样”的要求是指（）。A.全企业的质量管理B.全过程的质量管理C.全员的质量管理D.全方位的质量管理E.所采用的质量管理方法多种多样答疑编号5850050201正确答案ABCE考点：全面质量管理的概念。【习题】根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时，要求实行全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样，简称（）。A.“二全一多样”B.“三全一多样”
21、C.“一全一多样”D.“四全一多样”答疑编号5850050202正确答案B考点：全面质量管理的概念。【习题】质量管理可以采用多种方法，新七种工具包括（）。A.关联图法B.KJ法C.系统图法D.散布图E.分层图答疑编号5850050203正确答案ABC考点：全面质量管理的概念（新七种工具与老七种工具）。【习题】质量管理的核心是（）。A.质量管理体系的建立和运行B.质量管理目标的建立C.质量方法的选择D.质量方针的确定答疑编号5850050204正确答案A考点：全面质量管理实施的原则（质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行）。【习题】全面质量管理实施的原则有（）。A.预防原则B.经济原则C.协作
22、原则D.抓住思想、目标、体系、技术四个要领E.全员参与答疑编号5850050205正确答案ABCD考点：全面质量管理实施的原则。【习题】下列属于全面质量管理实施的工作程序的有（）。A.决策B.准备C.开始D.扩展E.控制答疑编号5850050206正确答案ABCD考点：全面质量管理实施的工作程序（可以遵循“五步法”进行：决策、准备、开始、扩展和综合）。【习题】全面质量管理实施的工作程序中的综合需要从哪些方面开始整合规划（）。A.目标B.人员C.关键业务流程D.评审和审核E.全部业务流程答疑编号5850050207正确答案ABCD考点：全面质量管理实施的工作程序（通常需要从目标、人员、关键业务流
23、程、评审和审核四个方面开始整合与规划）。【习题】计划执行前的员工培训在PDCA循环中的（）阶段进行。A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.处理阶段答疑编号5850050208正确答案B考点：PDCA循环的具体内容。【习题】PDCA循环是最早由美国贝尔实验室的（）博士提出的一种科学的工作程序。A.休哈特B.戴明C.帕累托D.菲根堡姆答疑编号5850050209正确答案A考点：PDCA循环。【习题：2011】实施全面质量管理遵循的“五步法”包含的内容是（）。A.决策、准备、开始、扩展、综合B.准备、开始、扩展、综合、结束C.计划、决策、准备、开始、总结D.计划、准备、开始、扩展、总结答疑编号58
24、50050210正确答案A考点：全面质量管理实施的工作程序。【习题：2012】关于PDCA循环的说法，错误的是（）。A.PDCA循环是连续的循环过程B.PDCA循环将工作过程分为决策、执行、检查、监督四个阶段C.PDCA循环可以使质量水平螺旋上升式地提升D.PDCA循环主要是解决最重要的问题答疑编号5850050211正确答案B考点：PDCA。【习题：2010】34.PDCA循环将工作过程分成的四个阶段是（）。A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段答疑编号58500
25、50212正确答案C考点：本题考查PDCA循环的四个阶段。二、六西格玛管理（一）六西格玛的含义（二）六西格玛管理的流程（三）六西格玛管理的特征（四）六西格玛管理的优势（五）六西格玛管理的组织结构（六）西格玛管理的实施程序【习题】下列关于六西格玛说法错误的有（）。A.西格玛（，）是一个希腊字母，值越大，缺陷或错误就越少B.若控制在3水平，表示产品合格率不低于99.73%C.六西格玛方法是在休哈特的控制论基础上发展起来的一种质量管理方法D.六西格玛概念于1986年由摩托罗拉公司的戴明提出答疑编号5850050213正确答案D考点：六西格玛的含义。【习题：2012】在质量管理领域，若要求产品合格率不
26、低于99.99%，则质量控制水平应为（）。A.1B.2C.3D.6答疑编号5850050214正确答案D考点：六西格玛的含义。【习题：2010】关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的有（）。A.西格玛水平越高，缺陷越少B.缺陷率与西格玛水平相等C.产品合格率与西格玛水平相等D.西格玛水平越高，产品合格率越高E.西格玛水平越高，产品合格率越低答疑编号5850050215正确答案AD考点：六西格玛的含义。【习题】六西格玛管理的流程中，最重要的一步为（）。A.界定B.测量C.分析D.改进答疑编号5850050216正确答案D考点：六西格玛管理的流程（DMAIC）。【习题】六西格玛管理的基本内
27、涵（）。A.提高顾客满意度B.降低组织的资源成本C.提高企业竞争力D.击败竞争对手E.减少废品率答疑编号5850050217正确答案AB考点：六西格玛管理的流程。【习题】关于六西格玛管理的说法，错误的是（）。A.六西格玛管理是一种被动改进型管理B.六西格玛管理聚焦于流程改进C.六西格玛管理是有预见的积极管理D.六西格玛管理追求完美，容忍失误答疑编号5850050218正确答案A考点：六西格玛管理的特征。【习题：2012】关于六西格玛管理的说法，错误的是（）。A.六西格玛管理追求完美，绝不容忍失误B.六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设D.六西格玛管理依据数
28、据和事实，使管理成为量化的科学答疑编号5850050219正确答案A考点：六西格玛管理的特征。【习题：2011】关于六西格玛管理优势的说法，错误的是（）。A.六西格玛管理是一种量化的综合管理方法B.六西格玛管理是一种目标管理方式C.六西格玛管理是一种被动改进型管理D.六西格玛管理是一种文化管理答疑编号5850050220正确答案C考点：六西格玛管理的优势。【习题】关于六西格玛管理的组织结构，下列说法错误的是（）。A.倡导者是实施计划的中流砥柱B.质量领导对公司质量工作的好坏负有全面责任C.倡导者大多为兼职，决定“该做什么”D.黑带为全职六西格玛人员，是企业中全面推行六西格玛的中坚力量答疑编号5
29、850050221正确答案A考点：六西格玛管理的组织结构（黑带大师是实施计划的中流砥柱）三、全面质量管理与六西格玛管理的比较（1）起源；（2）概念；（3）本质特征；（4）运作方式；（5）关注重点；（6）所用方法；（7）统计工具；（8）领导力度；（9）激励；（10）教育培训；（11）变化；（12）文化。【习题】关于全面质量管理与六西格玛管理说法正确的是（）。A.全面质量管理过于重视质量和顾客满意，但有时公司不能获利B.六西格玛管理是利用项目进行突破性的质量改进和过程改进，并与公司的策略结合在一起C.六西格玛管理通过项目管理的方式，推动关键过程的改进或再设计D.六西格玛管理则着重于关键过程E.全面
30、质量管理高层主管对管理改进的成败负有直接责任答疑编号5850050222正确答案ABCD考点：全面质量管理与六西格玛管理的比较。第五节产品质量法本节考点一、产品质量法概述二、产品质量责任和义务三、产品质量监督检查制度【习题】国家一方面要采取鼓励措施，对质量管理先进的企业和达到国际先进水平的产品给予奖励；另一方面，要采取严厉的制裁措施，惩处生产、经销假冒伪劣产品的违法行为，这体现了产品质量立法原则的（）。A.有限范围原则B.统一立法、区别管理的原则C.实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D.奖优罚劣原则答疑编号5850050223正确答案D考点：产品质量立法的基本原则。【习题：2011】关
31、于中华人民共和国产品质量法立法原则的说法，错误的是（）。A.遵循有限范围原则B.遵循奖优罚劣原则C.实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D.遵循统一立法、统一管理的原则答疑编号5850050224正确答案D考点：产品质量立法的基本原则（统一立法、区别管理的原则）【习题】下列不适用产品质量法的产品有（）。A.初级农产品（如小麦、水果等）B.初级畜禽产品C.建筑工程D.赠予产品E.投入流通领域的自用产品答疑编号5850050225正确答案ABCD考点：产品质量法适用范围（初级农产品如小麦、水果等、初级畜禽产品、建筑工程等不适用该法规定。未投入流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用该法规定。）
32、【习题】下列关于产品质量责任说法错误的是（）。A.产品质量责任是生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人员违反产品质量法规定的义务所应当承担的法律责任B.违反产品质量法无需承担民事责任C.产品质量法规定了认定产品质量责任的依据D.产品质量责任是一种综合的法律责任答疑编号5850050226正确答案B考点：产品质量责任。【习题】玻璃制的火锅，如果由于结构或安全系数设计不合理，导致在正常使用中爆炸，这是由于产品存在着（）。A.设计缺陷B.制造缺陷C.指示缺陷D.说明缺陷答疑编号5850050227正确答案A考点：产品存在不合理危险的原因。【习题：2012】由于装配原因导致的危及人身、财产安全的
33、产品缺陷属于（）。A.检验缺陷B.制造缺陷C.告知缺陷D.指示缺陷答疑编号5850050228正确答案B考点：产品存在不合理危险的原因。【习题】生产者的产品质量义务包括（）。A.保证产品内在质量B.保证产品标识符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要求D.严禁生产、交换假冒伪劣产品E.降低产品成本答疑编号5850050229正确答案ABCD考点：生产者的产品质量义务（4点）。【习题】销售者的产品质量义务不包括（）。A.严格执行进货检查验收制度B.保证产品内在质量C.保证销售产品的标识符合法律规定要求D.严禁销售假冒伪劣产品答疑编号5850050230正确答案B考点：生产者的产品质量义务（4点）。【习题：2011】37.关于产品质量监督检查制度的说法，错误的是（）。A.产品质量监督检查制度既是一项强制性的行政措施，又是一种有效的法制手段B.对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者无权拒绝C.检验抽取的样品数量不得超过检验的合理需要D.国家监督检查的产品，地方可以另行重复抽查答疑编号5850050231正确答案D考点：产品质量监督检查制度（国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。）