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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业营销能力研究调查问卷.精品文档.动态环境下企业营销能力研究调研问卷尊敬的先生/女士：非常感谢您在百忙中为我们填写问卷！本问卷是为清华大学经济管理学院“动态环境下企业营销能力研究”课题组所编写的。您无须填写单位名称和您的姓名，我们将对您的回答严格保密，并与其他企业的调查数据一起使用，不会单独研究某家企业。相信关于企业营销能力的研究对于贵公司也具备一定的参考意义。如果您需要，在本研究结束后，我们将寄送给您一份本调查的研究结果。谢谢您的支持！ 清华大学经济管理学院 营销能力研究课题组 请您回答问卷中所有问题，不要漏项，所有问题均为单项选择，否则
2、将出现问卷无效的遗憾。非常感谢您的大力支持！第一部分：动态环境下营销能力的构成。用红色标明能恰当描述您企业的情况的数字。1.过去三年里，您所在企业的营销文化能力的情况非常不赞同 非常赞同（1）我们时刻以顾客满意为企业的商业目标1 2 3 4 5 6 7（2）我们密切关注、评估企业满足顾客不断变化的需求的能力1 2 3 4 5 6 7（3）适应顾客不断变化的需求是企业竞争优势的基础1 2 3 4 5 6 7（4）我们在工作中经常评估顾客满意度1 2 3 4 5 6 7（5）在企业内部，营销人员经常贡献、分析竞争对手的信息1 2 3 4 5 6 7（6）在企业内部，我们经常研究讨论竞争对手的优势、
3、劣势1 2 3 4 5 6 7（7）我们对竞争对手的各种营销措施可以做到迅速反应1 2 3 4 5 6 7（8）企业内部各部门之间能够共享各种资源1 2 3 4 5 6 7（9）企业高层领导经常拜访客户1 2 3 4 5 6 7（10）企业以不断增加客户价值为战略目标1 2 3 4 5 6 7（11）企业充分利用竞争优势创造的机会锁定顾客1 2 3 4 5 6 7（12）我们非常关注售后服务工作1 2 3 4 5 6 7（13）管理层明白员工的努力在多大程度上为客户价值做出贡献1 2 3 4 5 6 7（14）企业能够整合各部门的资源有效满足目标市场的需要1 2 3 4 5 6 72.过去三年
4、里，您所在的企业的营销战略能力的情况非常不赞同 非常赞同（1）企业拥有明确的营销目标1 2 3 4 5 6 7（2）企业的营销战略有明确的市场指向1 2 3 4 5 6 7（3）企业拥有进入不同市场的具体战略1 2 3 4 5 6 7（4）相对竞争对手，企业拥有清晰的产品（服务）质量的定位1 2 3 4 5 6 7（5）相对竞争对手，企业拥有清晰的产品（服务）价格的定位1 2 3 4 5 6 7（6）相对竞争对手，企业拥有清晰的服务水平的定位1 2 3 4 5 6 7（7）企业重视市场信息（或市场知识）在形成战略决策中的作用1 2 3 4 5 6 7（8）市场环境变化前，企业能够先于竞争对手认
5、识到需要对营销战略进行调整或转型1 2 3 4 5 6 7（9）市场环境变化时，企业实现营销战略转变的速度快于竞争对手1 2 3 4 5 6 73.过去三年里，您所在的企业的营销运营能力的情况非常差（低） 非常好（高）（1）我们的服务质量在企业竞争优势中的作用程度1 2 3 4 5 6 7（2）我们的品牌在竞争优势中的作用程度1 2 3 4 5 6 7（3）企业提供不同产品服务满足各种需求的能力1 2 3 4 5 6 7（4）企业推出新产品（或服务）的速度1 2 3 4 5 6 7（5）企业的市场销售渠道能力1 2 3 4 5 6 7（6）企业营销团队的综合能力1 2 3 4 5 6 7（7）
6、对环境的变化、营销目标的调整，企业在营销运营方面做出及时反应的能力1 2 3 4 5 6 7（8）在营销运营中，员工或团队经常提出有创意的设想1 2 3 4 5 6 7（9）企业整合、重构各种营销资源达到营销目标的能力1 2 3 4 5 6 7（10）营销运营中，企业允许各部门打破正规的流程，以保持营销工作的灵活性1 2 3 4 5 6 7（11）营销运营中，企业通过联盟、合作等方式实现营销目标的能力1 2 3 4 5 6 7（12）各种市场信息，特别是新的市场信息对营销运营活动的指导作用1 2 3 4 5 6 7（13）营销运营中，员工或团队通过各种形式的学习、试验，提高营销能力的效果1 2
7、 3 4 5 6 7第二部分：动态环境下营销能力的驱动因素（一）环境动态性。用红色标明能恰当描述您企业的情况的数字。1.过去三年里，企业所在行业的变动性非常弱 非常强（1）外部环境为企业提供增长机会的变化程度1 2 3 4 5 6 7（2）企业所属行业内产品（服务）的技术变化1 2 3 4 5 6 7（3）企业所属行业内产品（服务）和运营的创新速度变化1 2 3 4 5 6 7（4）企业所在行业内研发活动（R&D）的变化情况1 2 3 4 5 6 72. 过去三年里，企业外部环境的异质性变化明显减少 明显增加（1）满足不同顾客需求所需要的产品（服务）的多样化1 2 3 4 5 6 7（2）获取
8、不同客户所需要的营销活动的多样化1 2 3 4 5 6 73. 过去三年里，企业外部环境的负面性变化明显减弱 明显增强（1）企业主要竞争对手市场活动的不可预知性1 2 3 4 5 6 7（2）企业主要竞争对手市场活动的敌对性1 2 3 4 5 6 7（3）企业主要竞争对手市场活动对我公司的影响程度1 2 3 4 5 6 7（4）外部经济环境、相关政策法规的变化1 2 3 4 5 6 7（二）企业资源基础。用红色标明能恰当描述您企业的情况的数字。过去三年里，相对同行竞争者，您所在企业的资源基础非常不赞同 非常赞同（1）企业拥有有效的员工激励机制和约束机制1 2 3 4 5 6 7（2）企业有适应
9、市场竞争的人员结构和知识结构1 2 3 4 5 6 7（3）企业拥有顺畅、多样的融资渠道1 2 3 4 5 6 7（4）企业拥有完善的决策、领导、控制、预测等战略管理流程1 2 3 4 5 6 7（5）企业总是采用多种方式和企业外部形成技术合作1 2 3 4 5 6 7（6）企业拥有完备的决策、管理信息系统及网络系统1 2 3 4 5 6 7（7）相对于竞争对手的技术优势十分明显1 2 3 4 5 6 7（8）相对竞争对手，企业拥有更加完善的营销渠道1 2 3 4 5 6 7（9）相对竞争对手，企业提供更加完备的顾客支持服务项目1 2 3 4 5 6 7（10）企业能够提供满足各类顾客需求的产
10、品1 2 3 4 5 6 7（11）企业的产品信誉和品牌声誉好于竞争对手1 2 3 4 5 6 7（12）企业总是采用多种方式与顾客保持联系1 2 3 4 5 6 7（13）政府对企业的发展给予多种形式的支持1 2 3 4 5 6 7（14）企业与供应者、互补者、合作者建立了多种合作方式1 2 3 4 5 6 7（三）创业精神。用红色标明能恰当描述您企业的情况的数字。过去三年里，您所在企业的创业精神非常弱(少) 非常强(多)（1）企业管理层对研发、技术领先和创新的强调程度1 2 3 4 5 6 7（2）企业推向市场的新产品（服务）的数量1 2 3 4 5 6 7（3）企业提供的产品（服务）的改
11、进程度1 2 3 4 5 6 7（4）和竞争对手相比，我们采取主动行动而不是被动应付的力度1 2 3 4 5 6 7（5）我们首先介绍新产品（服务）、新的管理技术的程度1 2 3 4 5 6 7（6）面对竞争对手，我们采取“坚决打击对手”竞争姿态的力度1 2 3 4 5 6 7（7）管理层对“有风险但收益也可能很大”的投资项目的支持倾向1 2 3 4 5 6 7（8）管理层对使用外部资金（如借款）发展企业做法的支持倾向1 2 3 4 5 6 7（9）管理层认可“大胆且大幅度变革对于达成公司目标是必要的”这一理念的程度1 2 3 4 5 6 7（10）遇到外部不确定因素时，企业倾向于采用“大胆和
12、进取”的姿态以达到最大化潜在机会的程度1 2 3 4 5 6 7（四）聚焦市场的学习。用红色标明能恰当描述您企业的情况的数字。过去三年里，您所在企业的聚焦市场的学习非常弱(低) 非常强(高)（1）企业收集市场变化方面的信息的力度1 2 3 4 5 6 7（2）企业收集市场变化方面的信息的频繁程度1 2 3 4 5 6 7（3）企业通过市场信息寻求创新的程度1 2 3 4 5 6 7（4）后台员工和顾客接触并从中学习如何更好地服务客户的频率1 2 3 4 5 6 7（5）企业拥有关于市场细分方面的知识的程度1 2 3 4 5 6 7（6）企业拥有关于竞争对手相关知识的程度1 2 3 4 5 6
13、7（7）企业在不同部门、不同层级间共享市场变化和客户需要信息的力度1 2 3 4 5 6 7（8）企业整合顾客和竞争对手的信息用于创新的力度1 2 3 4 5 6 7（9）对失败的市场研究进行总结并将教训在组织内部交流以提高组织内各部门的能力的活动力度1 2 3 4 5 6 7（10）企业依靠外部市场调查公司进行市场研究的程度1 2 3 4 5 6 7第三部分：组织创新。用红色标明能恰当描述您企业的情况的数字。过去三年里，您所在的企业的组织创新非常弱(少) 非常强(多)（1）产品（服务）创新的多少1 2 3 4 5 6 7（2）产品（服务）改进、提高的程度（渐近性的还是根本性的）1 2 3 4
14、 5 6 7（3）流程创新的多少1 2 3 4 5 6 7（4）流程创新的程度（渐近性的还是根本性的）1 2 3 4 5 6 7（5）管理创新的多少1 2 3 4 5 6 7（6）管理创新的程度（渐近性的还是根本性的）1 2 3 4 5 6 7（7）营销创新的多少1 2 3 4 5 6 7（8）营销创新的程度（渐近性的还是根本性的）1 2 3 4 5 6 7第四部分：企业的绩效。用红色标明能恰当描述您企业的情况的数字。过去三年里，与您公司主要的竞争对手相比，您所在企业非常差 非常好（1）顾客满意度增加1 2 3 4 5 6 7（2）为顾客创造更多的价值1 2 3 4 5 6 7（3）更好地满足
15、顾客的需求1 2 3 4 5 6 7（4）留住更多有价值的客户1 2 3 4 5 6 7过去三年里，与您公司主要的竞争对手相比，您所在企业的非常少 非常多（6）市场份额增加1 2 3 4 5 6 7（7）年销售收入增长1 2 3 4 5 6 7（8）新客户的增加1 2 3 4 5 6 7（9）来自现有客户的销售收入增加1 2 3 4 5 6 7过去三年里，与您公司主要的竞争对手相比，您所在企业的非常低 非常高（11）单位产品（服务）利润率1 2 3 4 5 6 7（12）投资回报率1 2 3 4 5 6 7（13）销售利润率1 2 3 4 5 6 7（14）财务目标实现程度1 2 3 4 5
16、6 7第五部分：您和贵企业的基本信息。用红色标明能恰当描述您企业的情况的的选项。1.贵企业的规模： 300人以下 300人1000人 1000人3000人 3000人以上 2.贵企业成立于 _1998_ 年，所在城市为 _广东_ 省 _广州_ 市。3.贵企业属于： 电信运营企业 增值电信服务提供商 设备（软件、系统）提供商 电信业务代理(分销)商 外包类服务提供商（如：施工、咨询、代维、客服等） 其它4.贵企业属于：国有企业 民营企业 合资企业 外商独资企业 其它_5.您的职位是：高层管理者 中层管理者 基层管理者 一般职员如果您需要研究结果，请您留下联系方式，以方便我们将研究结果送给您。姓名：_，电话：_，E_mail：_地址：_，邮 编：_再次感谢您对本研究的大力支持！祝您工作顺利！