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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业电子商务风险剖析与防范.精品文档.摘 要 中小企业电子商务取得了长足发展，中国中小企业数量众多，适应性强，据2007-2008年中国中小企业电子商务市场研究年度报告显示，2007年，中小企业电子商务应用继续推动中国电子商务市场的发展，并正在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，应用需求迅速增长，电子商务给中小企业带来的实惠也越发明显，但是在我过还是存在区域发展的不平衡，东南沿海地区发展远优于中西部地区，以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。而西
2、部地区占比不到10%。利用电子商务 ，企业能获得响应市场的灵活性 ，及时把握商机。但在提高和巩固企业竞争优势的同时 ，电子商务也给企业带来新的风险。这些问题解决不当 ，将给企业带来灾难性的后果 ，因而引起企业商务决策人的广泛关注。电子商务较之于传统的商务活动，既可以将传统商务活动数字化，降低交易成本，提高交易效率；又可给商家、消费者创造更多的机会，从而越来越受到人们的关注。然而电子商务在发展过程中，由于其交易的性质使得在交易实现过程中不可避免地存在各种风险问题。因此，如何识别风险、如何更好地控制风险，制定什么样的电子商务发展策略一直是人们十分关注的问题。尽管电子商务活动中还存在风险，但是随着社
3、会的进步，科学技术水平的提高，法律法规的不断完善，社会信用制度的日益成熟，有理由相信中国电子商务的发展一定会越来越好。关 键 词 ： 电子商务 风险 防范Abstract Small and medium-sized enterprise electronic commerce has made a great progress, the Chinese small and medium-sized enterprises are numerous, adaptable, according to the 2007-2008 Chinese small and medium-sized ent
4、erprise e-commerce market research annual report shows that in 2007, small and medium-sized enterprise electronic commerce application continue to promote the development of e-commerce in China market, and is gradually from a single information release to a higher level of integration application di
5、rection development, the application needs rapid growth, e-commerce to small and medium-sized enterprise to bring benefit to the more obvious, but also in my or there are regional development imbalance, southeast coastal region is far better than the Midwest, the development of e-commerce in the 200
6、6 national turnover regional structure as an example, shenzhen south China area and represented in Beijing, tianjin, as a representative of the north China area realized the 50 percent of its volume. And the western region accounts for less than 10% than. Using e-commerce, enterprise can obtain resp
7、onse market flexibility, timely grasp opportunities. But in improve and consolidate the competitive advantages of enterprises at the same time, e-commerce also brings to the enterprise new risks. E-commerce compared with the traditional business activity, can will traditional business activities dig
8、itization and lower transaction costs, improve the trade efficiency; For businesses, consumers and create more opportunities, thus more and more attention. However e-commerce in the process of development, because of its nature of the transactions made in trade to achieve process inevitably existed
9、all risk problem. Therefore, how to identify risks, how to better control risk, formulate what kind of electronic commerce development strategy has always been very concern. Although e-commerce activities of risk, but still exist along with the progress of the society, science and technology, laws a
10、nd regulations to raise the level of the social credit system, perfecting the increasingly mature, there is reason to believe that Chinas e-commerce development will certainly better and better.key words: electronic commerce risks目 录摘 要ABSTRACT目 录绪 论11电子商务及风险2 1.1电子商务概念和特点2 1.2电子商务模式 3 1.3风险概念、要素、特征
11、42电子商务的风险剖析与防范5 2.1电子商务的系统及非系统风险因素剖析5 2.2电子商务风险的有效防范63企业电子商务风险与控制对策分析7 3.1企业电子商务风险7 3.2电子商务风险分析13 3.3电子商务交易运行的风险15 3.4控制风险的对策15结 束 语17参 考 文 献 18致 谢19绪 论 在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利,，电子商务的发展还面临着严峻的内部风险，电子商务企业内部对安全问题的盲目和安全意识的淡薄，高层领导对电子商务的运作和安全
12、管理重视程度不足，使得企业实施电子商务不可避免地会遇到这样或那样的风险。因此，在考察电子商务运行环境、提供电子商务安全解决方案的同时，有必要重点评估电子商务系统面临的风险问题以及对风险有效管理和控制方法。电子商务较之于传统的商务活动，既可以将传统商务活动数字化，降低交易成本，提高交易效率；又可给商家、消费者创造更多的机会，从而越来越受到人们的关注。然而电子商务在发展过程中，由于其交易的性质使得在交易实现过程中不可避免地存在各种风险问题。因此，如何识别风险、如何更好地控制风险，制定什么样的电子商务发展策略一直是人们十分关注的问题。尽管电子商务活动中还存在风险，但是随着社会的进步，科学技术水平的提
13、高，法律法规的不断完善，社会信用制度的日益成熟，有理由相信中国电子商务的发展一定会越来越好。 电子商务是21 世纪一个必然的发展趋势,但必须看到,电子商务中的风险问题是影响其发展的最大障碍，特别是我国电子商务发展仍处于初期阶段，风险问题和防范问题尤为重要。为促进电子商务的健康发展，研究电子商务中可能存在的风险及相应的控制策略是十分必要的因此，研究企业电子商务，对加强企业电子商务的和降低企业的风险和成本对于本课题的研究有着重大的现实意义。1 电子商务及风险1.1电子商务（一） 概念电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购
14、物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 电子商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 （二） 特点 1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚
15、拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。 2、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通.。 3、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5、
16、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网真正使整个地球变成了一个地球村。6、互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。1.2 电子商务模
17、式 B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。 B2B 指的是Business to Business as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其
18、谐音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网 ,慧聪网等。B2C即business to customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 C2C即Consumer To Consumer C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个
19、在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是淘宝网等。B2M 指的是Business to Manager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 1.3 风险概念 、要素、特征概念 风险（risk），即损失的不确定性。这种不确定性，包括损失发生与否不确定、发生的时间不确定、损失的程度不确定等
20、三层含义。一般，人们通常将风险理解为自然灾害和意外事故。 要素（一）风险因素风险因素（risk hazard）,是指促使或引起风险事故发生或风险事故发生时，致使损失增加、扩大的原因或条件。风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的间接原因。根据风险因素的性质分类，通常可分为物质风险因素、道德风险因素以及心理风险因素三种。物质风险因素，是指增加某一标的风险事故发生机会或者加重损失严重程度的物质条件。 道德风险因素，是指与人的不正当社会行为相联系的一种无形的风险因素。 心理风险因素，是指由于人的主观上的疏忽或过失，导致增加风险事故发生的机会或加重损失程度的因素。风险因素也可分为物质风险因素和人
21、为风险因素两种（二）风险事故 风险事故（peril）又称风险事件，是指引起损失的直接或外在的原因，是使风险造成损失的可能性转化为现实性的媒介。（三）损失损失（loss）是指非故意、非计划、非预期的经济价值减少的事实。损失可分为直接损失和间接损失两种。（四）风险因素、风险事故和损失的关系风险因素、风险事故和损失三者之间的关系是：风险因素引起风险事故，风险事故导致损失。 特征（一）客观性，风险是由客观存在的自然现象以及社会现象所引起的，是一种客观存在，而不是人的头脑中的主观想象。（二）偶然性，对特定的个体而言，遭遇风险事故是偶然的，这就是风险的偶然性。 （三）可变性，风险的变化主要是由风险因素的变
22、化所引起的。科技进步。 经济体制与结构的转变。 政治与社会结构的改变。2电子商务的风险剖析电子商务是企业运行系统中的重要组成部分，电子商务给企业带来了机遇的同时也产生了新的风险。所谓风险，通常被认为是在系统中将会发生的损失或危害的可能性。电子商务是一个系统工程，它涉及到的方方面面都有可能存在不确定的因素，这些不确定因素有可能给电子商务带来损失或受到危害。我们将企业开展电子商务的预期目标为参照对象，将电子商务实际运行结果与预期目标的差距视为电子商务的风险。我们通过长期的研究发现，电子商务的风险可以分为系统风险因素和非系统风险因素。 2.1电子商务的系统及非系统风险因素剖析 1、电子商务的系统风险
23、因素剖析电子商务是一个庞大、复杂的经济、技术、商务运营的综合的人机系统，它的运行必然受到内部条件和外部环境的影响和制约，因此电子商务的风险是客观存在的，但是其某些因素是系统属性本身带来的或连带产生的，由于这些因素的影响和变化，导致电子商务给企业的生产经营带来损失的可能性称为系统风险或称市场风险，也称不可分散风险。系统风险的诱因发生在电子商务系统的外部，企业本身无法控制它，其带来的影响面一般都比较大。电子商务的系统风险主要是由经济或社会的共同因素以及信息技术的高速发展所引起的。经济方面的如利率、现行汇率、通货膨胀、宏观经济政策与货币政策、能源危机、经济周期循环等；政治方面的如政权更迭、战争冲突等
24、。社会方面的如体制变革、所有制改造等；信息技术方面的如计算机软硬件升级换代、网络环境的变更、信息安全等。 2、电子商务的非系统风险因素剖析 非系统风险也称为可分散风险，是指由企业内部可控的因素，因控制不得力或不当给电子商务带来损失的可能性。非系统风险的诱因发生在电子商务系统内部，企业通过努力是可以控制的，其带来的影响面相对要轻些，主要是由企业电子商务的管理、经营和运行方面的因素引起的。从这个角度讲，产业链上游问题带来的风险表现为管理、经营风险和销售环节的运行风险等，属于可分散的非系统风险。电子商务的非系统风险因素。2.2电子商务风险的有效防范要有效控制电子商务的风险，就必须针对电子商务面临的系
25、统风险和非系统风险建立风险预测系统。1、电子商务风险的度量电子商务的风险是可以度量的，我们将企业开展电子商务的预期目标为参照对象，将电子商务实际运行结果与预期目标的差距视为风险。通常情况下，可以把企业参与电子商务前期一系列准备工作作为一项投资；企业开展电子商务活动可作为企业的经营项目，于是我们可以把企业开展电子商务风险的度量看成是企业的一项投资经营项目风险的度量，用投资经营项目风险管理，用电子商务风险分布的数字特征来构造其风险度量指标，利用马克维兹（Markowitz）提出的均值方差决策规则，以其投资收益率r的均值E（r）度量其收益，以投资收益率r的方差度量其风险。2、电子商务的风险常常具有复
26、杂性、很大的不确定性和不清晰性。它影响深刻，而且跨国界，与经济、社会和技术的发展密切相关。它的产生和危害已不能简单地排除它，我们要尽量提高对其的驾驭能力，减少其危害。对它的研究、评估、预测和驾驭需要新的观念、新的方法。要想有效控制风险，就必须建立风险预测系统、采取有效的防范措施。（1）硬件系统的监控。重点包括实体安全、灾害报警防护系统、使用记录、后备电源、操作规程、灾害恢复计划等。系统操作员对电子商务处理日常运作及部件失灵是否做出了适当的记录与定期分析、硬件的灾难恢复计划是否适当、是否制定了相关的操作规程、各硬件的资料归档是否完整等。（2）软件系统的监控。软件系统包括系统软件和应用软件,其中最
27、主要的是操作系统、数据库系统和电子商务软件系统。总体控制目标应达到防止来自硬件失灵、计算机黑客、病毒感染、具有特权职员的各种破坏行为,保障系统正常运行。（3）数据资源的监控。数据加密是电子商务系统中防止信息失真的最基本的控制技术。系统的主体验证关键要验证主体的信息，它可以是指由该主体了解的口令、密钥，携有的磁卡、智能卡，或者主体具有的特征，指纹或签字等，都可以有效地保护数据的完整性。备份不仅在网络系统硬件故障或人为失误时起到保护作用，也在入侵者非授权访问或对网络攻击及破坏数据完整性时起到保护作用，同时亦是系统灾难恢复的前提之一。病毒的监控充分利用防火墙技术，防火墙的目的是提供安全保护、控制和鉴
28、别出入站点的各种访问，利用防火墙的过滤来实现它与外部网之间相互访问控制。做好经常性的病毒检测工作，进行杀毒、护理和动态的防范。（4） 建立内控制度。重点在完善内部控制制度和建立以安全审计为核心的风险评估和应急处理机制上下功夫。内部控制制度主要包括组织控制制度，主要是通过内部分工，实现互相牵制；开发和维护控制制度，主要是体现全程控制的思想，从网络组建伊始，开始实施安全控制，确保给定控制功能的实现；数据访问权限控制和重要数据备份制度，在对数据划分重要性前提下，确定各类人员对不同数据的访问权限，确保数据的准确性和保密性；应用控制制度，包括输入、输出和处理控制制度，以便检测、预防和更正错误；日常管理制
29、度，包括机房管理、并发控制和安全锁定等制度。通过安全测试可以全面评估电子商务系统的安全状况，预测电子商务的风险，并有针对性地指导企业完善相应的安全措施，建立应急处理机制。 （5）加强人才培养。提高电子商务系统自身的安全防范能力，利用科技手段不断完善电子商务的各项业务。为防止操作人员利用权力和工作之便进行数据输入，骗取银行资产，有必要建立数据输入的调阅和交接登记制度；操作员要根据权限范围使用不同的操作口令，有必要采用加密、用户鉴别、加设口令等措施进行通讯防范。电子商务的实施需要大批既懂计算机网络知识，又掌握商务知识和法律法规的人才，所以在教育领域应加强复合型人才的培养，促进电子商务的发展。3 企
30、业电子商务风险与控制对策分析 3.1企业电子商务风险 电子商务是21 世纪一个必然的发展趋势,但必须看到,电子商务中的风险问题是影响其发展的最大障碍，特别是我国电子商务发展仍处于初期阶段，风险问题和防范问题尤为重要。为促进电子商务的健康发展，研究电子商务中可能存在的风险及相应的控制策略是十分必要的因此，研究企业电子商务，对加强企业电子商务的和降低企业的风险和成本对于本课题的研究有着重大的现实意义。 首先，电子商务风险具有全球性特征，风险既可能来自国内，也可能来自世界任何一个地方，企业发展电子商务的风险根源在于电子商务的虚拟性。 其次是传染性，电子商务风险可以在全球范围内迅速传播，具有很强的传染
31、性和广泛的影响力，使人们很难进行有效防范。 再次是成长性，在一定条件下电子商务风险会迅速成长和壮大。 第四是隐蔽性，这种隐蔽性，来自信息的非对称性。如果缺少相关的法律进行约束，投机和欺诈就会泛滥，电子商务就会趋向崩溃。 第五是复杂性，在电子商务中，风险不是单一的，而是综合的，从而使得风险防范的难度大大增加。 电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到内部条件和外部环境的影响和制约，因此电子商务风险是客观存在的。一般来说电子商务风险分为企业内部风险和外部风险两种。一、 企业外部风险，企业外部环境是所有企业共同面对的大环境，所以因外部环境不完善所产生的风险是所有企业具有共
32、性的风险，即系统风险。这种共性的风险独立于企业之外，产生于企业外部环境的缺陷，缺陷的形成有历史、文化环境、市场化程度、法律、政策等多方面的原因，降低风险依赖于大环境的改变，依靠单个企业的力量较难弥补，传统企业在进行电子商务活动时，只能在认识的基础上尽可能规避这些风险。 1信息风险 信息风险指信息虚假、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等有可能带来的损失。在信息传递过程中，如果市场行为主体不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。而信息虚假、信息滞后和信息不完善性对电子商务的运行安全也会产生威胁。此外，信息作为一种资源在电子商务的开展中起到了决定性的
33、作用，但同时也带来了信息过滥的问题。信息社会，各种各样的信息层出不穷，但大量信息在带来巨大财富的同时，也会带来很多的麻烦和更多的工作量。在我国，信息垄断主要表现为一些信息综合部门垄断着大量信息。他们只愿把汇集和综合的信息无偿提供给有关上级部门，而非企业和个人。信息风险的直接表现是网络欺诈，不仅使厂商和消费者在经济上蒙受重大损失，更重要的是它可能会使人们对电子商务这种新的经济形式失去信心。 2交易安全风险 由于Internet运用TCP/IP协议和开放的体系结构，强调高效和通信而不强调安全性，所以网上交易安全也使传统企业发展电子商务普遍关心的问题之一。若不妥善解决安全性问题，则电子商务很难推广。
34、首先，从网上交易来看，电子商务给人类带来的最大风险是由于网上交易极大程度依赖于电脑和软件，经其进行的交易大多是瞬间的、不受地理距离限制的，控制传统经济行为的那些理论和方法对软件往往不再适用或不起作用，从而有可能使周期性的经济动荡变得更为频繁，幅度更大，还可能引发灾难性的价格战。其次，网上交易有着极大的不确定性，交易数据的更改、交易信息的泄漏、交易流程的破坏，都很大程度上依赖于网络交易的安全保证。第三，实行电子商务后，可以在短时间内完成大规模的资金调运，政府可能对此完全失去监控。总之，电子商务使交易更为便捷，但随之而来的网上交易安全问题也更加突出。 3信用风险 电子商务是虚拟世界，交易双方不直接
35、见面，在身份的判别确认、违约责任的追究等方面都存有很大困难。因此，信用风险远较传统业务中发生的概率大。电子商务的运行，必须以社会成员之间高度的信用依赖和信用确信为基础。一个社会的信用保障体系越完善，其经济的发展基础就越坚实。因此从一定意义上说，电子商务也是信用商务。没有信用安全，就没有电子商务。社会信用体系不完善，将给在网上利用电子商务进行交易的传统企业带来不可预料的风险。信用风险一是指对方不履行金融义务而使企业发生损失；二是指企业不能及时地、准确地、按质按量地完成订单，而失信于客户，当消费者网上购买物品发现物非所值或迟迟收不到订货，将会使对方交易者甚至网站的信誉预期大大降低，从而导致企业市场
36、占有率下降。 4 竞争风险 所有的企业都希望在市场中取得竞争优势。但是，当一个企业采用电子商务作为取得竞争优势的一个战略时，可能会产生预想不到的不良结果。竞争风险产生的来源之一是许多企业实施电子商务战略是赶时髦，没有认真分析消费者和市场的实际情况和需要，匆忙地上电子商务项目。改变了自己竞争的基础，又没有持续创新的观念和持续的人、财、物实际投入的能力。其结果使自己在竞争的环境中创造了一个潜在的不利变化，使自己处于不利的竞争边缘。竞争风险的第二个来源是实施电子商务战略的传统企业为了使其战略能更好地得以实施，经常对客户或供应商提供有关培训和工具，帮助其提高合作能力。然而，当有些竞争者带来了更好的机会
37、时，客户或供应商却有可能转向与后来的企业竞争者合作。从竞争优势的观点来看新进入者比原有企业具有独特优势。 5法律政策风险 电子商务法律和政策方面的风险，主要起因于相关电子商务立法的滞后和全球化环境下各国法律和制度的差异。立法的滞后严重制约电子商务的发展，在法律不健全的条件下，企业只能做到尽量不违背现行法律，但企业会担心今后遇到法律冲突。另外，企业即使能够完全做到符合本国法律和制度，也难免会与他国法律发生冲突，各国法律和制度的差异使企业陷于风险中。法律政策风险具体表现在以下三方面： （1） 电子商务交易法律风险。由于电子商务是在虚拟的网络空间进行，电子商务交易可以看作是无纸贸易，这样就容易引发种
38、种新的法律问题，如电子合同、电子签名、电子商务认证、电子数据证据、网上交易与支付、电子商务管辖权及在线争议解决，等等。而规范这些数字交易的法律体制尚不成熟，这就使得某些合同、签名和承诺的合法性难以保证，这就给企业带来了新的风险。 （2）隐私风险。电子商务时代，消费者的隐私受到前所未有的威胁。由于网络可以联接到世界各地乃至每一个家庭，各种信息将呈开放或者无序状态，并且直接涉及并威胁到每个家庭和个人的信息（隐私）。如何有效制止利用传输信息的信息网络，公开或者侵犯他人的隐私等，将是电子商务面临的重要法律问题之一。 （3）知识产权风险。在电子商务时代，知识产权风险主要表现为，电子商务时代信息的新特性与
39、知识产权具有的特征的强烈冲突。比如，知识产权最突出的特征之一就是它的“专有性”，而网络上应受到知识产权保护的信息则是公开的、公用的，也很难受到权利人的控制。“地域性”是知识产权的又一特征，而网络传输的特点则是“无国界性”。正因如此，电子商务活动涉及的知识产权风险就应引起企业的重视。一般来讲作为电子商务活动涉及的知识产权问题包括：域名、网页上各种各样的文章、图像、多媒体、数据库、软件及菜单设计等元素都会牵涉到专利权、商标权、版权、著作权等知识产权问题，造成多种权利互相重叠和冲突。 6灾难性风险 灾难性风险包括自然灾难和人为制造的灾难。自然灾难包括火、洪水、飓风、地震、大风、电子风暴等。人为制造的
40、灾难包括计算机病毒和硬件设备的人为破坏。计算机病毒是一种常见的恶意攻击性程序，它隐蔽性强，能破坏计算机的硬盘、程序，且有很强的传染性。它对计算机的破坏力极大，有时甚至造成整个网络的瘫痪。另一种情况是用假病毒恐吓。这类风险是利用人们对病毒信息的敏感性，谎说某处计算机上有病毒。虽然这种做法不会破坏计算机系统，但常常需要花费很多的时间、人力等来检测。第三种情况是缓冲区中错误代码的溢出。据统计，通过缓冲区溢出进行的攻击占所有系统攻击总数的80%以上。这主要是由于对用户的访问没有仔细检查其代码程序。硬件设施的风险问题，主要有网络设备和通讯线路被他人破坏，或者网络线路被他人搭线监听等。二、 企业的内部风险
41、 1技术风险 技术风险指由于技术原因给企业带来的运作风险。它包括以下两种风险： （1）技术选择风险。信息技术的迅速发展，可能使企业面临技术选择风险。如果企业选择了一种最后被技术变革所淘汰的技术方案，就有可能使企业处于技术陈旧、网络过时的竞争劣势，这将导致数据处理速度过慢、技术漏洞较多、系统防范能力差，容易受到黑客攻击和病毒感染，甚至造成系统瘫痪，从而给企业带来不可估量的损失。 （2）数据存取风险。由于系统、数据或信息的存取不当而导致的风险。这种风险主要来自于企业内部。一是企业不合理的责任分工，未经授权的人员进入系统的数据库修改、删除数据或企业重要数据的泄密；二是企业工作人员操作失误，收集错误的
42、数据而带来的风险。 2 企业内部网络安全的风险 据统计，对网络系统的攻击有85%是来自企业内部的黑客。这些黑客，可能是企业从前的雇员，也可能是在职员工。传统企业内部网的风险主要有两种：金融诈骗、盗取文件或数据。金融诈骗是指更改企业计算机内财务方面的记录，以骗得企业的钱财或为减免税等。这种风险的作案手段很多，有采用黑客程序的，更多的则是贿赂有关操作人员。盗取文件或数据是一种很常见的黑客方式。由于企业内部网将各个雇员的计算机同企业各种重要的数据库、服务器等连接起来，所以雇员进行越权访问和复制机密数据或文件的机会就会大大增加。 3 管理风险网上交易的管理风险是指由于交易流程管理、人员管理、交易技术管
43、理的不完善所带来的风险，具体包括：(1)交易流程管理风险。在网络商品中介交易的过程中，客户进入交易中心，买卖双方签订合同，交易中心不仅要监督买方按时付款，还要监督卖方按时提供符合合同要求的货物。在这些环节上，都存在着大量的管理问题，如果管理不善势必造成巨大的潜在风险。（2）人员管理风险。人员管理常常是网上交易安全管理上的最薄弱的环节，近年来我国计算机犯罪大都呈现内部犯罪的趋势，其原因主要是因工作人员职业道德修养不高，安全教育和管理松懈所致。一些竞争对手还利用企业招募新人的方式潜入该企业，或利用不正当的方式收买企业网络交易管理人员，窃取企业的用户识别码、密码、传递方式以及相关的机密文件资料。（3
44、）网络交易技术管理的漏洞的交易风险。有些操作系统中的某些用户是无口令的，如利用远程登陆(Telnet)命令登陆这些无口令用户，允许被信任用户不需要口令就可以进入系统，然后把自己升级为超级用户。 4 投资风险 企业采用电子商务这种新交易模式，所面临的投资风险主要表现在以下几方面： （1）电子商务相关的固定资产折旧快，淘汰率高。随着电子技术的飞速发展，作为电子商务相关的固定资产的硬件设施如电脑、复印机、打印机和路由器等，技术和经济寿命较短，变现能力差，需要持续不断的后续投资，加大了企业的运营成本，增加了企业的投资风险。（2）电子商务无形资产投资比重大。由于网络经济的快速发展，新技术变革日新月异，使
45、得传统企业电子商务要获得生存发展必须在信息和技术两个方面跟上整个行业的发展，稍微落后即遭淘汰，企业需要不断的投入资金进行技术开发，这更增加了传统企业发展电子商务的投资风险性。（3）电子商务收益的增加是长期的、逐步的，企业在短期内很难收回投资。而且收益只能在电子商务项目建成之后从其运作过程中所能节省的运营成本中体现出来，具有不可估算性。这些都使得电子商务投资的回报难以确定，加大了传统企业的投资风险。 5战略风险 战略是组织为了参与竞争而制定出的内容、广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著改变现状和塑造未来。战略风险主要来自于错误的战略导
46、向，对某些供应商、购买方等的过分信任与依赖，不恰当的公司文化，信息的缺乏等。其结果可能导致某些产品积压，某些产品供不应求。传统企业往往存在以下几种战略风险：（1）企业对自身的优势及劣势不能正确认识，会出现：高估优势低估劣势；低估优势高估劣势；（2）企业对外界的机会和威胁缺乏全面掌握，将导致：高估机会低估威胁；低估机会高估威胁。 当出现高估优势低估劣势、高估机会低估威胁两种情况时，企业会对交易过于看好，而采取激进的商务策略，往往导致冒险交易，使企业的交易风险较高，这种风险我们称之为激进战略风险；当出现低估优势高估劣势、低估机会高估威胁两种情况时，企业会对交易产生悲观预期，交易时过于保守，往往会错失良机，不利于企业利润增长，这种风险我们称之为滞后战略风险。特别是在电子商务时代，战略决策的失误可能是瞬间发生，同时，网上交易不像人为交易那样灵活，决策失误往往是不可逆转的，这就加大了战略风险。战略是企业交易的第一步，错误的战略会使企业满盘皆输，因此，战略风