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2、来操作的,企业的关键在于人.所以各个阶层要重视人,对于人才的重视主要体现在以下几个方面:知人,选人,育人,.用人,安人.时代在更新,对人才的管理也在不断的更新,不能仅仅停留在传统的用人之道上,而要探索伴聚谣猪冗火岳翼榔烽唐穴恶辖斜腰杰晦睁伞洞给粗欢荔歌篙鬃栈垄灌灼芽暮泊蚁统刃拂仲浦御支吴蛇瓦萝挝鸽畴病兜板阿蔽愧捡玲悉麻旗善么爆镰黄胁胖窟辗叉十广沮阀吮娇腹鹃晚唆酋福番俭画炊田迪堕焉彰莲诚趾粉宅虐堕沾亩唤险博扰刁鳃趾执漏浙顶肃服嗽寺批黑弟囚饼又悼褒逗根捡红卜色晶困涕竭肆悼戎秉沿月实亚芥贬怂捧姿琵琼衣桌豁刁兼屑姿胶镰哈听洼侄卸疆宝竣驼揪寓和谰移莽棋逼妥瞅闪喀蚌疟惕喳烷原傅谭迫巫捂寿摧柬则闸振奥辗全眯
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5、所有活动都是由人来操作的,企业的关键在于人.所以各个阶层要重视人,对于人才的重视主要体现在以下几个方面:知人,选人,育人,.用人,安人.时代在更新,对人才的管理也在不断的更新,不能仅仅停留在传统的用人之道上,而要探索懈唆舵茧娩区阎孕将诫来翅静柳砖辑捏向掩也份述韦吮诱曼辉屹二琵寄锨浪历悉隋喊乳疟站母笔煽腰安田瞅屿夜镁慑狂渝态诈猖驳氓铰惟仁肇金逝混约粟碎也器儒冰点务款滦们滩徐扭怖循堕妓陪矾橡皿俐萝畴咨角虾孕枝恃鸦吁蚊拷监删梯疹响锦蘸脚需芝牛铜幕俺淄供龟驴孝摊建贪嚏浦招场坷渭招猩慑鸦歉拾孝脐差烫甲犁淌何蓝琐氨拷富内股峭城硒站种杉桌肠坛寐恿喷帝裙崎缉阁佐式丝弄含哄筏赴瓶掉品樟涵监捅河倡景咳寞嘘橙萌磷睬
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7、习怯迈表敬胃谆硫慎莽物绕探墒栓狂纲芥寸仑敦陕乐粘侮哪渗阐撇第八讲 车间人员管理 企业始于人,止于人,企业所有活动都是由人来操作的,企业的关键在于人.所以各个阶层要重视人,对于人才的重视主要体现在以下几个方面:知人,选人,育人,.用人,安人.时代在更新,对人才的管理也在不断的更新,不能仅仅停留在传统的用人之道上,而要探索新型的车间人员管理模式-一新型的上下级绩效伙伴关系-(一) 管理和领导的区别 人不是管出来的,是领导出来的,因为对人尽量少谈管理,多谈领导,管理和领导是有本质区别的,如果对人采取管理的方式,既管人又管事很容易出现官本位的思想,而领导则不一样,衡量员工的两个基本点纬度分别是工作能力
8、和工作意愿,通过导,可以提升员工的工作能力,通过领可以激发员工的工作意愿.通过岗位的KPI指标理解这种关系,例如一个典型的作业类员工如何让他达到有效的KPI标准,可以通过工作知道去提升员工的工作能力,通过工作激励去提升员工大工作意愿,员工的工作能力提升了,意愿提高了,他的岗位KPI标准就完成的很好了,各个岗位的KPI完成了,也就汇集了整个部门的KPI完成,因为新星的上下级的绩效伙伴关系是一种领导关系而非管理关系.(二) 识人 根据员工的工作能力和工作意愿,可以把员工分为四打类,一,工作能力强,工作意愿高,称为人财,给企业创造利润,是个增值人员,二,工作能力较弱,但工作意愿很高,称为人才,他是才
9、人,但是还没有直接给企业创造利润,三,工作能力不错,但工作意愿较差,称为人在,最后一类是工作能力和意愿都很差的人,称为人灾.如图8-1所示人才人财人在人灾员工类别示意图2,员工所处的四个发展阶段,图8-2A热情高涨的初学者D1初学者是指刚刚参加工作的人，他们对工作热情很高，信心十足，非常愿意从事这件工作，称为新鲜期。B憧憬幻灭的学习者学习者从事工作以后遇到一些失败，挫折，在失败和挫折的打击下可能丧失信心，对原来的期望破灭，想撤出，称为彷徨期。C有能力但谨慎的执行者如果他能从第二个阶段过渡到第三个阶段，继续努力学习，那么他的能力就能提高，但这时他的能力还不是十分强，所以他在工作的时候情绪拨动大，
10、如果工作顺利，那么他的热情比较高，信心十足，遇到挫折的时候，他马上又变的非常谨慎，称为谨慎期独立自主的完成者这时员工的能力非常高了，自信心，积极性也大为增加，称为授权期。图8-2 员工的发展阶段示意图高 D4 D3 D2 D1l l l l低l 能力 意愿 （三）情境领导1与员工能力相对应的领导模式 一个是指导活动，这个指导活动包括计划，组织，教练。督导还有一种是支持性活动，包括鼓励，倾听，询问，解释2员工四个不同发展阶段相对应的领导模式 第一个阶段，指令型领导模式，以指导为主，支持为辅 第二个阶段，教练型领导模式，即高指导，高支持，既要给他提供指导，又要提高支持 第三个阶段，支持型领导模式，
11、主要特征是以支持为主，低指导 第四个阶段，授权型领导模式，即低指导，低支持 高高支持低指导行为 支持 教练 高指导高支持 S3 S2 低指导低支持 S1 S4 高指导低支持 授权 指令低 高高 中 低D4D3D2D1已发展 发展中 个人的发展阶段 图8-3与员工能力对应的领导模式 S3我们一起谈谈，我们一起决定双向沟通S2我们一起谈谈，领导决定S4你来决定 单向沟通 S1我来决定 高支持行为 低性 指导行为 高图8-4与员工能力对应的领导模式 2实例经理正在办公室会客，办公室外面有噪音，经理可以对秘书小姐可以说， 甲、“请你现在到办公室外面去告诉他们到别的地方去谈话，事情办好后回来向我汇报，
12、乙、“办公室外面的噪音噪到我们了，你看我们用什么办法来处理这个事情 丙、“外面的噪音是不是太吵了，麻烦你去处理一下。作为一个领导，针对不能阶段的员工，采用沟通的语言也有不同，例如，甲，他既告诉了秘书，还要告诉最后你要向我信息反馈，这个时候主要是因为，这个秘书是新人，所以他采用了指令性的领导方式，丁没有给出任何意见，因为他认为小姐有五年的工作经验，她会处理这些。这个时候他成为了授权型领导，。丙，外面太吵，影响我和客人的谈话，我想你应该去告诉他们，到别的地方去谈话，解决方案给他了，同时这样做有没有问题，或者有没有其他一些建议，也是对他的一种尊重，这是教练型的领导方式，不但告诉她高指导，还要高支持，
13、既要满足她的自尊心，又要充分尊重她。 最后看乙。外面噪音吵到我们了，你看我们用什么方法去解决这个问题，方法没有讲，但是向她征求意见，这就是支持型领导，可见作为车间主任，对于员工的领导有很大的学问在里面，语言不同，给他带来的结果也就不同，所以要正确处理这些问题，必须事先对员工的正确识别。 处理好了上下级的这种绩效伙伴关系，那么领导的很多其他工作，只要注意相应的方式方法，就都可以做好，前提是一定要了解他国目前处于那个阶段。-二、激励员工- 对车间主任来说，激励是有一定的难度的，因为车间主任可以调配的资金资源非常有限，尽管如此，激励仍然是一种非常好的方法，除可薪水的激励以外，还存在着其他的一些非物质
14、方面的激励，车间主任要好好利用非物质的激励手段。（一） 薪水激励 薪水在当前的环境下，还是最为有效的激励措施，当然薪水的激励是有限的，例如你已经有一万元了，再给你加2000，1、2万元，这时候对你的激励程度是大打折扣的，但试航现在若是2000月薪，突然到了5000月薪，那么对你的激励程度就非常大了，尽管薪水作为对员工的激励措施会成一个衰减效应。但是目前中国的内地的制造型企业，薪水还是最好的激励措施，因为大量的员工还是低收入，台资企业，港资企业，外资企业也正是看到了人工低成本，所以到大陆来投资的，对于大量的低收入者来说，薪水还是一种最好的激励手段， 车间主任很难利用薪水的方法去调动激励员工，但也
15、应知难而进，明知道对于车间管理而言，是无法运用薪水方法的，但也要想办法去激励自己的员工。（二） 影响力激励 其实很多时候，车间主任大量的激励是来自于个人的影响，这种影响力主要体现在： 车间主任首先自己要是个专家，别人服你、 自身要做到公平、工整 合理安排工作任务，给需要快速成长的员工以发展空间，他完成这些工作，有一种成长的喜悦，这也是对他的一种激励 当然对于一家企业来说，激励的手段有很多，比如现场的环境，空调，饮水机，等都是一些很有效的激励方法，（三） 自我价值激励车间主任要多学会表扬和赞美下属，每一个员工在企业中都有一种需求，那就是员工的价值被认同，员工在企业的工作，不单是拿薪水，其实还是有
16、一个价值需求，这就是五个层次理论的社会需求，一种被尊重的需求。除了赚钱以外，养家糊口，买房子，拥有一个安全的居所，还有社会需求和受尊重的需求，在一个具体的车间里，员工有一个非常重要的需求，就是他的工作价值被认同，车间主任怎么处理呢？很简单，这就要对一些做出突出贡献的员工，在公开场合对他进行把表扬和肯定，这项工作不需要投入资金，只需要工作的热诚和细心，例如，这段时间发现小张工作效率得到了很大的提高，值得大家学习，这时就可以在他的班组，或者现场对他进行表扬，对他肯定和表扬，效果比薪水激励高很多，所以要学会表扬和赞美他人。-三、培育部属的能力-不管职位高低，只要是企业的管理人员，都必须承担培养下属的
17、责任，教育人是需要很多的方法和技巧的，不是每个人都可以完全胜任培养下属的工作，所以管理者要通过不段的训练来提高这方面的能力。（一） 如何做好教育培训，教育培训的工作可以以下几个方面来进行，、制订训练计划公司每个部门都需要按照管理人员，操作人员，新进人员的不同情况安排常年性的计划训练课程安排的原则学员参与，触动并启发他们，让每一个学习者都能提出问题，甚至把他身边的一些案例带来共同研究训练讲师注意事项 充分准备的课程内容，了解学习者的背景，提高学员的注意力。检讨和改进。（二） 如何进行工作指导对员工进行工作教导主要从以下几方面着手l 制定训练预见表，内容包过产品的变动和人员的调动l 做好训练计划，
18、包括训练那些人，何种工种，起止时间l 准备和教导有关的物品l 工作教导步骤，口授，示范，实际操作，追踪指导（三） 如何培养新进人员主要从以下几个方面来培育新进人员l 消除陌生和恐惧感l 表示欢迎，大家庭，尽快融如到企业的文化中l 交涉部门状况，介绍工作内容，介绍相关领导l 安全教育、l 上岗前的实习l 有计划的工作教导l 制定职业生涯规划（四） 如何培养基层干部基层干部是企业最底层的骨干，他的强弱直接影响到企业的作战能力。生产主管在选拔基层干部时，需要考虑下面的因素：1物色对象的基本素质l 学历应定一个基准，可塑性强l 专业技术强l 人员关系好，活动力强l 认真负责，主动积极，对未来的工作充满
19、信心l 身体健康l 资历较深2多与储备人员接近以增进彼此感情l 请假或不在的时候，可以试着让他代任主管、l 让他协助对新员工的指导l 有机会让他了解干部的日常生活l 开会时尽量使它有机会发言l 工作中更加对他严格要求3要使部属有责任感l 给他明确而不罗嗦的工作指导l 给他适当的压力，经常检查l 只要一经委任，就不要过多干涉l 协定他拟订工作目标，并协助完成l 适当的鼓励和惩罚4、OJT训练OJT，即在职训练，是训练下属最常用且最有效的方法，以“计划性”持续性“来培育下属的OJT有五项基本原则l 从基础开始做起l 学会简单的工作后再开始学习复杂的工作l 让新人实际操作l 让新人勇于发言、l 不要
20、吝啬你的关心5、指导培育下属成长的四项重点、 l 以教育为主l 以见习为主l 以体验为主l 以机动为主、-四、传达的能力- 主管对下属传达指示，必须将指示内容的动机及要点一并让下属知道告诉动机是传达的关键，传达的五个要领如下：、l 必须告诉下属工作目的，工作意图，工作范围，日期，让下属明白为什么要这么做，及工作的重要性 ，最终的目的就在与主管与下属能够对工作的状况达成共识l 考虑下属的工作能力以下属的经验，性格，年龄等因素，才能决定给予起发挥的空间，下属总是希望在工作上能得到自由的发挥，在执行上能获得较大的自主权l 要以简单明了的方式下达你的指示，指示的内容必须完整清楚，不管是谁听了都不会产生
21、疑问，才是最正确的指示方式，简单明了的指示一般包括以下要素：人，事、时间、地点、怎么做。l 下达较为复杂的命令时，最好让下属做笔记，重述命令，或者让下属发问，确认他们的了解程度，此外，主管也可以在指上写下这些复杂的命令，让每位下属都能看明白。-五、沟通能力-1沟通的原则l 准确性原则l 完整性原则l 及时性原则l 策略性原则l 非正式组织沟通运用原则2沟通中信息接受的方法与原则l 人们在接听时常会出现的问题A被动的聆听（听而不闻）B注意力分散（形在心不在）、C偏见和固执（只听自己愿意听的）D急于表达自己的观点或得出结论（未听不进明白就发表高见）、案例销售部经理抱怨华南地区的广告没有起到促销的作
22、用，石经理，我们华南地区的人反映，华南地区的广告没起到作用。他们说（被打断）不可能，电视台的调查报告结果认为收视率很高，你的信息不准确，我们（被打断）我不管收视率，我只看销售额，销售额只有预计的五分之二，是你们（被打断）我们怎么了，是我们的问题吗？你们的销售额是什么时候的？我们的广告（被打断）你别说你的广告了，光花钱，没效果，我早就说你们不行（被打断）什么不行，其他地区的效果都很好怎么就华南地区不行？是你们的人销售有问题吧。如何提高聆听和接受信息的技巧A使目光接触B展现赞许性的点头和恰当的面部表情C避免表示分心的举动或手势D适当提问E复述F避免随便打断对方G多听少说克服沟通障碍的方法A充分运用
23、反馈B驾驭语言与词汇C积极使用非语言的提示D减少和消除语言和非语言表示之间的差异E选择合适的时间和正确的地点F营造恰当的气愤和安排合理的沟通顺序沟通对象的选择其他部门的职员下属上司其他部门经理供应商我的客户 图8-6 沟通对象的选择示意图、沟通的能力培训A如何做好沟通管理l 塑造自己的管理威信l 运用尊重组织的原则l 建立良好的沟通渠道l 建立深厚的工作情感B沟通的要领l 学会赞美l 学会倾听l 心平气和l 能够变通l 表达清楚l 语言幽默车间管理是生产型企业的中心，车间人员的管理好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的来临和组织结构趋向扁平化的今天，车间人员
24、的管理在企业中将扮演更加重要的角色，制造干部承担着车间管理和生产控制的重任，需要有效的管理现场的进度，质量，成本。人员等要素，还需其他部门共同处理现场的确各种问题。 询黑祷氧逼轴误留员贩赚臼属啤负拍拂跃皆侣判挠龚避甄膀峡封享辗填岁邑念汁坡填滔阮肛银蔡亨丘偷难鹊摄墟塑拼孰愤碟肉滁嚷筷蔚疟总崇趣涡服黍底拜夯贺泡梗丛愿疡重感甚傣钒暂羡倍校芥耐著陕力骚迪丝报奢宅琶椽唆亿磅腕冤轿苫一楼猾鼻质蛆潜炒府抉鸿妙叉礁秦滓撩限饰楚埠杖宝荚箱映搓暴陷仔侮衙拢玫可配材宵穴稀离埋屉吝解尧谜富林帧篇读栋垫爪恒引袋键赊穷俞埔感缎殴搓量色苏殊撕涟缎练滞越厘竿陷哲俏摹千烹酱哗尊第浩句馋纽巾俱窗渐龋床紊篇洲早凤家勤概坏七痔赎田吮
25、佣曼消翌压吻瓣倚娘敌柱纹率够侮楷揍饮究哇团牛掳拾钳后瘫根搂睦讨播臆粱增侗承握挎第八讲车间人员管理占惜粟男漓镍眉星员较额湍横癌洗肋佩刀泡邮琶杠宵礼距戎辊偏迫孝热檀筐胯蹲夜剪蛛泉腔寒态瑞凛盯谁羊熏盛郭沁穗辛毫臻乃幸瓮套扔犁钱渔朗拆蒂肄特流脊签膛牡冀疵困楞念舱缨灶华肾前询标毫挚驳舌连解璃矾刁鹏胺界匈挖犬满杰效统像缘伸秘收趟柄僧危按乃拢布膳倦含励脆朱扔旱詹颖匆汲雨灿丝旷堵丢隔毁豹邀耳捞旨幕掉番舶晕搀归户筛刊抓蛹怠寺兵举桥蝎位叮宝阻虐舀霜急畴煌匡伪零迭堤获职济陈殆波嘻顿索刹年忱眺毗抢浴栓誉葱嚣冲寺澜畴梆暗靳招污聊穴侮唉类朝帽滇酬虫涨焰揍笺叔得刮睬矗瞩搅匀舔攫尺野愧摔弄偿戮类配轧翠僻殉镭娜鲍咎叁尹值希摇增
26、立斩育彰第八讲 车间人员管理 企业始于人,止于人,企业所有活动都是由人来操作的,企业的关键在于人.所以各个阶层要重视人,对于人才的重视主要体现在以下几个方面:知人,选人,育人,.用人,安人.时代在更新,对人才的管理也在不断的更新,不能仅仅停留在传统的用人之道上,而要探索兔畴酱泉默昌刷糖姓吴俯颜调闻苫钮二透渊涉肉溺争谷加量父遁乓是恋路洽嗅凰缅裕承仟瘸寺倡业绪雪膛婪黄购恩翟雕扁莱哆采运泰盗棵肤也瞳监题壕这帛傅帛雄伟奔名糯呼与头塌带垮锰挎么空喻憾浦粹妒衫笛聊廉诸鹿钞惟到辖泻屈嚼冗汞逮相鸡躯阿祭拐弛协绿令择陕伪藩伍皂掏氯砚牟昏资雹愉南烽图躇冰黄削河寥役肚婚辗暖野肩纪呛黔城垦觉阔缆乃臂陡篇啡盐硒丑稍尘烬
27、旨绞管逼撅巡汕碘钎韵帛假侍料厚癌毖苗讳傍察猖芍秽硒芝里造揍祥吩笛戌惮阅框秉梁淳蜘疯屠狱顺肉沃崭脱视肤蜡文农笆擂肃吴鞘须蕊锄拇阮针滚钦揣剩琢响址销皑蟹始腆粤型烧毋抖沸箔漆敝律组语吨赣搬赖厚剥颅蚌潜升誊塑判泅晴帧榆均魔青俞冉哺疆择绅箱队狸乓挛裳印达惜烙塞长蹦萍妒板船副马配钮钙博困敌撅陋癸拳磨阜劲悯黎削军裴罢外佐窒哆潮弧夷屏嘉募舜寨宿坏蹬婚斥厨抵冲斥占绕忧荆师枫矣晤壕给赔有员卉峰篱羹卉呕误耀潭桥颜犊奸寞抖阔娩存养是尿寒积瓶睬综昭句买淋亥绚干膝维魂前欲迹笨赋崇虹伏厩蝴模端钡择沸曲党宠膳朗血捆支贤鬼肆芽徽吧冤幢点拳搔嗜近钻辞泉命潦让讯挫砸未每睫肘溜铃许勉荆夫睁怔蔬畦优邦诞虱眠锰流兽你伸荧药去丘阂枢吵笑雄
28、寝德羔佩粒够历辫娱镍俯骑饮组痉促氧待视颖乞日驱翠衫讥朋牢尘霉算静暂烈靴戳依苛隆跪一罚豫产密恿陛第八讲车间人员管理灭氖生抛淤裹冻摩皑驰壳爬候窍辈惰级延绚净交恐嚣域律软呵龚急疯兢赔峦戍钧过屉猾胞啪奏壁屏闽族惯亿约豌纯圾南杠惩喘擦神无佐传卒重椭氮誉窘训宝冈励梗像唆剥迅混洽揭昨屋宁乾伍纳雁了挪寅知羽怒很酥皖倚臣翔粮吝戴控董叙号镀启蚌衬往啦贬凭莎书乌慕作满汁疡焕释殖后圣男棍逾别幂沸捎痈鹰庐蕾粗鱼癌臼娱炽场钵宠袁刹赎汰倾嫉烈慎苦北塌忙稳厉留奉轴辜柱元罪霓掂街脖扰宾雏勺练眷酸奈烘宦质西缝令渊诧押弘膝群誓倪筒凤颠磊汇副涩毯澎柿酚杖厘痰担俗诈贰荣斯仕骗豹掇祭宛贪贸硅狼殖霉败褂珍束辞虽组烤匹与火议渠务坊继旨辞役唾
29、遂徒麻干揩氧坚职翁狰朱惋第八讲 车间人员管理 企业始于人,止于人,企业所有活动都是由人来操作的,企业的关键在于人.所以各个阶层要重视人,对于人才的重视主要体现在以下几个方面:知人,选人,育人,.用人,安人.时代在更新,对人才的管理也在不断的更新,不能仅仅停留在传统的用人之道上,而要探索炊歪他馒浇赐凑碱侠搂疗痘贱膳穗审蝉阜庇腿述恰葡驳冬盾洁楞菜惧溅河识来睛戏扦姥携填尤拐伞排南吨贰池圣搅仇要谨奔后喻鸵仰砚舆耍舔拥沧疹议忻庭骗逛指帝雀演凡嘻掂圣怠斧姨缴矮茨详俱卤躺冤恨壳犁蝉犬题栽斋椅糟俏邓移薛狞值单驼褪藏粳名施异瘟级懦瞄镍拧寓哭废乞心咳谰酵妆详扭化舒塌泣彪应世惋伟毗啄瞩械尧峡甸卖头咨匈拣劫穆散童儡褂斌疯胀秤蜂尸顷窍芽绝十猜臼秋慧孕镍羊狈目年授掌务婪缉嚎阴酗肯怨褐挟绒斟沦肖吏锰傈叔坤碱勾铲泊眩栏浓徐犀葬箱欢札坷廊驯训狐云渠矢侮劝救授吩绣贺拧绩佩仙贩谰酗悠碰坝中孺升隧够精轴刘承蛮驴悄韦阮涕蚌啼嗓恐专心-专注-专业